Příručka k použití a odstraňování problémů s notebookem XPS 13 9305
Summary: Naučte se používat ovladače, systém Windows, displej LCD, vstupní zařízení, sítě, webkameru atd. na notebooku XPS 13 9305 a odstraňovat problémy s nimi spojené.
Instructions
Pomoc s problémy, jako jsou: Kabelové a bezdrátové sítě, Windows, myš, touchpad, klávesnice, displej LCD, webová kamera a stahování ovladačů – viz rozbalovací část níže.
Technické údaje naleznete na stránce online příručky notebooku XPS 13 9305. V části XPS 13 9305 Setup and Specifications klepněte nebo klikněte na možnost View PDF (viz část Specifications of XPS 13 9305).
Umístění portů naleznete na stránce online příručky notebooku XPS 13 9305. V části XPS 13 9305 Setup and Specifications klepněte nebo klikněte na možnost View PDF (viz část Views of XPS 13 9305).
Servisní příručku zobrazíte nebo stáhnete na stránce online příručky notebooku XPS 13 9305. Klepněte nebo klikněte na možnost Zobrazit PDF vpravo od servisní příručky k počítači XPS 13 9305.
Výrobní číslo nebo kód Express Service Code najdete na adrese: Kde se nachází výrobní číslo?
Návody a pokyny pro odstraňování problémů s pevnými a bezdrátovými sítěmi naleznete na stránce Centrum podpory Dell pro sítě a bezdrátové připojení.
Informace o zapínání a vypínání bezdrátové antény v počítači Dell naleznete v článku znalostní databáze Dell: Jak zapnout a vypnout bezdrátovou anténu u počítačů Dell.
- Používáním aplikace SupportAssist si zajistíte automatické aktualizace notebooku a detekci a vyřešené problémy. Zbavíme vás námahy spojené s údržbou notebooku či tabletu Dell. Další informace o aplikaci SupportAssist naleznete na: SupportAssist pro domácí počítače
- Spusťte online diagnostiku hardwaru a zkontrolujte, zda hardware funguje správně. Viz článek znalostní databáze Dell: Jak používat nástroj Dell Diagnostics. Článek vysvětluje, jak získat přístup k diagnostice hardwaru a různým druhům testů dostupných pro notebook nebo tablet Dell.
Poznámka: Diagnostika buď vyřeší problém automaticky, nebo vás provede kroky k vyřešení problému. Jakmile diagnostika odhalí vadný díl, v závislosti na konkrétním typu dílu pro vás ihned začneme zajišťovat jeho bezplatnou záruční výměnu.
- Pokud se notebook nemůže připojit k internetu, můžete spustit vestavěnou diagnostiku: Rozšířená diagnostika vyhodnocení systému před spuštěním (ePSA). Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell: Řešení problémů s hardwarem pomocí vestavěné a online diagnostiky (chybové kódy ePSA nebo PSA)
Tato část se týká operačního systému Microsoft Windows nainstalovaného ve vašem notebooku. Kliknutím na níže uvedené karty zobrazíte další informace.
Pro pomoc s používáním systému Microsoft Windows navštivte Centrum podpory Dell pro systém Windows. Vyberte operační systém, se kterým potřebujete pomoci.
Pokud notebook přestane reagovat nebo řešíte problémy s nízkým výkonem, proveďte následující kroky:
- Stiskněte tlačítko napájení alespoň na 15 sekund, abyste se ujistili, že se notebook vypne.
- Odpojte všechna externí periferní zařízení, včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení. (Například: Jako jsou jednotky flash, zařízení USB, tiskárny, karty atd.)
- Stiskněte tlačítko napájení a zkontrolujte, zda se notebook zapne a správně spustí. Pokud ne, přečtěte si článek znalostní databáze Dell: Počítač se nezapne nebo se zasekne na obrazovce s logem Dell
- Když se notebook spustí správně, stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist. Další informace o tom, jak získat a nainstalovat aplikaci SupportAssist, najdete na adrese: SupportAssist pro domácí počítače
- Proveďte údržbu systému notebooku. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell: Optimalizace a údržba systému Microsoft Windows nebo odstraňování problémů s nízkým výkonem
- Začněte postupně připojovat externí periferní zařízení a sledujte, zda notebook stále reaguje.
Kliknutím na tento odkaz přejdete na článek znalostní databáze Dell: Počítač se systémem Microsoft Windows zamrzne nebo se vyskytne chyba
Informace o dostupných ovladačích naleznete na stránce s ovladači pro počítač XPS 13 9305.
Tento článek obsahuje informace o stažení ovladačů pro notebooky Dell: Postup stažení a instalace ovladače
Tato část se týká hardwaru nainstalovaného v notebooku. Kliknutím na níže uvedené karty zobrazíte další informace.
Informace o použití a odstraňování problémů s myší, klávesnicí a dotykovou podložkou naleznete v následujících článcích znalostní databáze Dell.
- Průvodce používáním klávesnice a odstraňováním problémů
- Průvodce používáním myši a odstraňováním problémů
- Průvodce používáním dotykové podložky a odstraňováním problémů
- Některé klávesy na klávesnici na sobě mají dva symboly. Tyto klávesy lze používat k provádění sekundárních funkcí. Stisknutím klávesy Fn a příslušné funkční klávesy provedete sekundární funkce. Stiskněte a podržte klávesu Fn. Poté můžete stisknutím klávesy Esc přepínat primární chování funkčních kláves (F1–F12) mezi dvěma režimy. (Režim multimediální klávesy a režim funkční klávesy.)
- Když je notebook zapnutý, kontrolka LED baterie funguje také jako kontrolka činnosti pevného disku. Stisknutím a přidržením klávesy Fn a následným stisknutím klávesy h přepnete funkci kontrolky aktivity mezi baterií a pevným diskem.
Informace o zapnutí a vypnutí dotykové podložky naleznete v článku znalostní databáze Dell: Zakázání nebo povolení dotykové podložky v notebooku Dell
Viz článek znalostní databáze Dell: Odstraňování problémů s dotykovou obrazovkou v systému Microsoft Windows, kde najdete informace o řešení potíží s dotykovou obrazovkou.
Když nastane situace, kdy se notebook vůbec nespustí. nebo se zapne (rozsvítí se kontrolky a roztočí se ventilátory) Pokud kontrolka baterie nezobrazuje žádný obraz, podívejte se na kontrolku LED baterie, zda nebliká žlutě a bíle. (Nachází se na levé straně notebooku, obrázek 1.) Můžete určit selhání uvedená v tabulce 1.
Obrázek 1: Umístění kontrolky LED napájení a stavu baterie
Vzor blikání se skládá ze dvou sad čísel, které se zobrazují jako skupina blikajících diod žluté barvy a poté skupina blikajících diod bíle .
První skupina: První skupina: Kontrolka LED blikne jednou až devětkrát žlutě, následuje krátká pauza, kdy kontrolka nesvítí po dobu 1,5 sekundy.
Druhá skupina: Kontrolka LED blikne 1krát až 9krát bíle. Poté následuje delší pauza před zahájením dalšího cyklu, kdy kontrolka LED zhasne na 3 sekundy.
Například: Když není rozpoznán paměťový modul (2,3). Kontrolka LED baterie blikne dvakrát žlutě, následuje přestávka a poté blikne třikrát bíle. Indikátor LED baterie na 3 sekundy zhasne a poté se celý cyklus opakuje. Každé bliknutí diody LED trvá 0,5 sekundy.
Pokud notebook signalizuje diagnostické chybové kódy, nevypne se.
Diagnostické chybové kódy mají vždy přednost před jiným využitím kontrolek LED. Například když kontrolka LED na notebooku signalizuje diagnostické chybové kódy, neoznamuje vybitou baterii ani poruchu baterie.
|
Sekvence blikání |
Komponentní | Popis | |
|---|---|---|---|
| Žlutá | Bílá | ||
| 2 | 1 | Procesor | Selhání procesoru |
| 2 | 2 | Chyba paměti ROM systému BIOS | Selhání základní desky (včetně poškození systému BIOS nebo selhání paměti ROM): Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?). |
| 2 | 3 | Paměť | Není detekována paměť nebo paměť RAM |
| 2 | 4 | Paměť | Chyba paměti nebo paměti RAM |
| 2 | 5 | Paměť | Instalována neplatná paměť |
| 2 | 6 | Čipová sada | Chyba základní desky nebo čipové sady |
| 2 | 7 | LCD | Selhání LCD |
| 3 | 1 | Došlo k výpadku napájení hodin reálného času | Selhání baterie paměti CMOS |
| 3 | 2 | PCI nebo video | Selhání PCI nebo grafické karty / čipu |
| 3 | 3 | Bitová kopie pro obnovení systému BIOS | Bitová kopie pro obnovení systému nebyla nalezena: Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?). |
| 3 | 4 | Bitová kopie pro obnovení systému BIOS | Bitová kopie pro obnovení systému byla nalezena, ale je neplatná: Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?). |
| 3 | 5 | Napájecí sběrnice | Selhání napájecí sběrnice: Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?). |
| 3 | 6 | Obnovení systému BIOS | Obraz systému BIOS nebyl nalezen při provádění automatického obnovení: Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?). |
| 3 | 7 | Chyba ME | Chyba nástroje Management Engine během spouštění: Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?). |
Další pomoc s notebookem: Kontaktujte technickou podporu.
Pokud kontrolka LED baterie nebliká v sekvenci žlutě a bíle, proveďte tyto kroky:- Stiskněte tlačítko napájení alespoň na 15 sekund, abyste se ujistili, že se notebook vypne.
- Odpojte všechna externí periferní zařízení, včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení. (Například: Jako jsou jednotky flash, zařízení USB, tiskárny, karty atd.)
- Odpojte napájecí adaptér od notebooku a odpojte jej z elektrické zásuvky.
- Zkontrolujte, zda jsou spoje napájecího kabelu a napájecího adaptéru pevně zatlačeny k sobě.
- Připojte napájecí adaptér do notebooku a do dobré elektrické zásuvky (ne do přepěťové ochrany nebo rozdvojky).
- Stiskněte tlačítko napájení a zkontrolujte, zda se notebook zapne a správně spustí. Pokud ne, přečtěte si článek znalostní databáze Dell: Počítač se nezapne nebo se zasekne na obrazovce s logem Dell
- Začněte připojovat zařízení jedno po druhém a zkoušejte, zda se notebook zapne.
V některých situacích se může stát, že změny nastavení v nastavení systému (BIOS) zabrání tomu, aby notebook spustil systém Windows nebo se připojil k internetu. Vrácení nastavení systému BIOS na výchozí hodnoty by mělo pomoci vyřešit tyto potíže.
- Restartujte notebook.
- Jakmile se během testu při spuštění počítače (POST) zobrazí logo společnosti Dell, přejděte stisknutím klávesy F2 na obrazovku nastavení.
- Na obrazovce System Setup klikněte na možnost Load Defaults.
- Zkontrolujte, zda jsou vybrány výchozí hodnoty systému BIOS , a klikněte na tlačítko OK (až k tomu budete vyzváni).
- V okně s varováním klikněte na tlačítko OK.
- Klikněte na tlačítko Exit a notebook se restartuje.
Tato část se týká hardwaru nainstalovaného v notebooku. Kliknutím na níže uvedené karty zobrazíte další informace.
Informace o odstraňování problémů s obrazovkou LCD notebooku naleznete v článku znalostní databáze Dell: Odstraňování potíží s displejem LCD notebooku, který je černý, prázdný nebo špatně viditelný
Pomoc s řešením problémů s portem USB naleznete v článku znalostní databáze Dell: Postup při řešení potíží s portem USB
Informace a pomoc při řešení problémů s pevným diskem naleznete v článku znalostní databáze Dell: Vysvětlení účelu pevného disku a odstraňování potíží
Informace a pomoc při řešení problémů se zvukem naleznete na stránce Podpora reproduktorů a sluchátek.
Kontrolka LED napájení
Kontrolka LED tlačítka napájení se nachází na opěrce pro dlaň vedle klávesnice v pravém horním rohu obrázku 1. Popis kontrolky LED najdete v tabulce 1.
Obrázek 1: Umístění kontrolky LED napájení
| Zdroj napájení | Stav kontrolky LED napájení | Stav napájení systému | Úroveň nabití baterie |
|---|---|---|---|
| Napájecí adaptér | Svítí bíle | Zapnuto (S0) | 0% až 100% |
| Napájecí adaptér | Svítí bíle | Hibernace nebo vypnutí systému (S4/S5) | Méně než plně nabitá baterie |
| Napájecí adaptér | Nesvítí | Hibernace nebo vypnutí systému (S4/S5) | Plně nabito |
| Baterie | Svítí žlutě | Zapnuto (S0) | 10 % nebo méně |
| Baterie | Nesvítí | Zapnuto (S0) | Více než 10 % |
| Baterie | Nesvítí | Hibernace nebo vypnutí systému (S4/S5) | 0% až 100% |
- S0 (ON) – Notebook je zapnutý.
- S4 (hibernace) – Notebook spotřebovává ve srovnání s ostatními typy režimu spánku nejméně energie. Notebook je téměř ve vypnutém stavu, očekávejte pramínek energie. Kontextová data se zapisují na pevný disk.
- S5 (OFF) – Notebook je ve vypnutém stavu.
Kontrolka LED nabití a stavu baterie
Kontrolky LED nabití baterie jsou umístěny na levé straně notebooku (obrázek 2). Popis kontrolky LED najdete v tabulce 2.
Obrázek 2: Umístění kontrolek LED ukazatele nabití baterie
| 1 | Tlačítko ukazatele nabití baterie | 2 | Kontrolky LED ukazatele nabití baterie |
|---|
| Stav ukazatele kontrolky LED | Reakce kontrolky LED | Stav napájení systému |
|---|---|---|
| Žádné kontrolky LED (tlačítko není stisknuto) | Nesvítí | Není k dispozici |
| Jedna LED dioda | Bliká bíle (čtyřikrát) | 10 % a méně |
| Jedna LED dioda | Svítí bíle | 11% - 20% |
| Dvě LED diody | Svítí bíle | 21% - 40% |
| Tři LED diody | Svítí bíle | 41% - 60% |
| Čtyři LED diody | Svítí bíle | 61% - 80% |
| Pět LED diod | Svítí bíle | 81% - 100% |
- S0 (ON) – Notebook je zapnutý.
- S4 (hibernace) – Notebook spotřebovává ve srovnání s ostatními typy režimu spánku nejméně energie. Notebook je téměř ve vypnutém stavu, očekávejte pramínek energie. Kontextová data se zapisují na pevný disk.
- S5 (OFF) – Notebook je ve vypnutém stavu.
- U modelů se čtečkou otisků prstů (kde na tlačítku napájení není žádná kontrolka LED napájení) se kontrolka LED ihned po stisknutí tlačítka napájení rozsvítí bíle.
- Když je notebook zapnutý, kontrolka LED baterie funguje také jako kontrolka činnosti pevného disku. Stisknutím a přidržením klávesy Fn a následným stisknutím klávesy h přepnete funkci kontrolky aktivity mezi baterií a pevným diskem.
Další informace a pomoc s řešením problémů s baterií naleznete na stránce Podpora baterie.
Tato část se týká softwaru, který lze nainstalovat do notebooku. Kliknutím na níže uvedené karty zobrazíte další informace.
Na stránce Média pro obnovení Dell pro systém Windows a možnosti obnovení naleznete informace o zálohování operačního systému Windows. Obsahuje možnosti obnovení pro případ, že se systém Windows nespustí správně.
Centrum stahování Dell poskytuje informace o softwaru, který jste zakoupili, a softwaru, který je již nainstalován ve vašem notebooku. (Například: Například zálohovací řešení Dell a aplikace Dell SupportAssist pro domácnosti.)
Část softwaru, která se prodává v době nákupu, je nutné stáhnout až po obdržení notebooku. Tyto programy si můžete stáhnout a nainstalovat pomocí služby Dell Digital Delivery. Více informací získáte po kliknutí na následující odkazy:
Bezplatný prohlížeč souborů PDF (Acrobat Reader DC) je k dispozici zdarma od společnosti Adobe 
Tento článek obsahuje nápovědu k aplikacím sady Microsoft Office, Průvodce různými aplikacemi sady Microsoft Office dostupnými v počítači Dell.
- Software Skype je možné stáhnout z webových stránek programu Skype . Tyto stránky také nabízejí instruktážní videa o používání programu Skype.
- Pro odinstalaci aplikace Skype postupujte následovně:
- Zavřete aplikaci Skype a ujistěte se, že neběží na pozadí.
- Do pole pro vyhledávání zadejte výraz appwiz.cpl.
- Programy a funkce spustíte kliknutím nebo klepnutím na položku appwiz.cpl (Položka ovládacích panelů).
- Klepněte a přidržte nebo klikněte pravým tlačítkem na položku Skype v seznamu a vyberte možnost Odebrat nebo Odinstalovat.
- Restartujte notebook a zkontrolujte, že aplikace byla odinstalována.
Na stránku podpory zabezpečení a antivirových opatření Dell se dostanete kliknutím na následující odkaz:
Váš notebook je dodáván s předinstalovaným antivirovým programem. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell: Jak získat podporu pro produkty McAfee prodávané společností Dell
Další informace o virech, spywaru a malwaru získáte kliknutím na následující odkazy: