XPS 13 9305 Handbuch zu Nutzung und Fehlerbehebung
Summary: Erfahren Sie, wie Sie Treiber, Windows, LCD, Eingabegeräte, Netzwerk, Webcam und vieles mehr auf Ihrem XPS 13 9305 Laptop verwenden und Probleme in diesem Zusammenhang beheben.
Instructions
Für Hilfe bei Problemen wie: Kabelgebundene und Drahtlosnetzwerke, Windows, Maus, Touchpad, Tastatur, LCD, Webcam und Herunterladen von Treibern finden Sie im folgenden Abschnitt.
Technische Daten finden Sie auf der Seite XPS 13 9305 Online-Handbuch. Tippen oder klicken Sie auf "PDF anzeigen" unter Setup und technische Daten des XPS 13 9305 (siehe Abschnitt "Technische Daten des XPS 13 9305").
Um die Anschlusspositionen einzusehen, rufen Sie die Seite XPS 13 9305 Online-Handbuch auf. Tippen oder klicken Sie auf PDF anzeigen unter XPS 13 9305 Setup und technische Daten (siehe Abschnitt Ansichten des XPS 13 9305).
Um das Service-Handbuch anzuzeigen oder herunterzuladen, navigieren Sie zur Seite XPS 13 9305 Online-Handbuch. Tippen oder klicken Sie auf "PDF anzeigen" rechts neben dem XPS 13 9305-Servicehandbuch.
Um Ihr Service-Tag oder Ihren Express-Servicecode zu finden, navigieren Sie zu: Wo befindet sich das Service-Tag?
Für Anleitungen und Informationen zum Troubleshooting bei kabelgebundenen und Drahtlosnetzwerken rufen Sie Dell Supportcenter für kabelgebundene und Drahtlosnetzwerke auf.
Informationen zum Ein- und Ausschalten der Wireless-Antenne auf einem Dell Computer finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Ein- und Ausschalten der Wireless-Antenne auf Dell Computern
- Die SupportAssist-Anwendung bietet automatische Laptop-Updates und erkennt Probleme, die sie für Sie behebt. Wir möchten Ihnen die Wartung Ihres Dell Laptops oder Tablets abnehmen. Weitere Informationen zu SupportAssist finden Sie unter: SupportAssist for Home
- Führen Sie die Online-Hardwarediagnose durch, um sicherzustellen, dass die Hardware ordnungsgemäß funktioniert. Siehe Artikel der Dell Wissensdatenbank: Anleitung zur Verwendung von Dell Diagnostics. In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie auf die Hardwarediagnose und die verschiedenen Arten von Tests zugreifen können, die für Ihren Dell Laptop oder Ihr Tablet verfügbar sind.
Hinweis: Die Diagnose behebt das Problem entweder automatisch oder führt Sie durch die Schritte zur Behebung des Problems. Wenn mithilfe der Diagnose ein fehlerhaftes Teil erkannt wird, starten wir je nach Teil sofort den Prozess des vom Service abgedeckten und somit kostenlosen Teileaustauschs.
- Wenn der Laptop keinen Zugriff auf das Internet hat, können Sie die integrierte Diagnose ausführen: Die erweiterte ePSA-Diagnose (Pre-boot System Assessment). Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Beheben von Hardware-Problemen mit integrierten und Online-Diagnosen (ePSA- oder PSA-Fehlercodes)
Verwendung und Troubleshooting von Microsoft Windows und Herunterladen und Installieren von Treibern
Dieser Abschnitt behandelt das Microsoft Windows-Betriebssystem, das auf Ihrem Laptop installiert ist. Wählen Sie die folgenden Registerkarten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
Hilfe zur Verwendung von Microsoft Windows finden Sie im Dell Windows-Supportcenter. Wählen Sie das Betriebssystem aus, für das Sie Unterstützung benötigen.
Wenn der Laptop nicht mehr reagiert oder Sie Probleme mit einer langsamen Leistung beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Halten Sie die Netztaste mindestens 15 Sekunden lang gedrückt, um sicherzustellen, dass der Laptop ausgeschaltet wird.
- Trennen Sie alle externen Peripheriegeräte, einschließlich Tastatur, Maus und externem Monitor. Zu den Peripheriegeräten gehören auch externe Speichergeräte. (Beispiel: Wie z. B. Flash-Festplatten, USB-Geräte, Drucker, Karten usw.)
- Drücken Sie die Netztaste , um festzustellen, ob sich der Laptop einschalten und ordnungsgemäß starten lässt. Falls nicht, finden Sie weitere Informationen im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Der Computer lässt sich nicht einschalten oder hängt auf dem Bildschirm mit dem Dell Logo.
- Wenn der Laptop ordnungsgemäß startet, laden Sie SupportAssist herunter und installieren Sie es. Weitere Informationen zum Abrufen und Installieren von SupportAssist finden Sie unter: SupportAssist for Home
- Durchführen einer Systemwartung auf Ihrem Laptop. Weitere Informationen finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel: Optimierung und Wartung von Microsoft Windows oder Troubleshooting bei Problemen mit langsamer Leistung
- Schließen Sie externe Peripheriegeräte nacheinander an und überprüfen Sie, ob der Laptop weiterhin reagiert.
Über diesen Link gelangen Sie zum Dell Wissensdatenbank-Artikel: Microsoft Windows stürzt ab, oder ein Fehler tritt auf
Informationen zu den verfügbaren Treibern finden Sie auf der XPS 13 9305 Treiberseite.
Dieser Artikel enthält Informationen zum Herunterladen von Treibern für Dell Laptops: So können Sie einen Treiber herunterladen und installieren
Dieser Abschnitt behandelt die Hardware, die auf Ihrem Laptop installiert ist. Wählen Sie die folgenden Registerkarten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
Weitere Informationen zum Verwenden von Maus, Tastatur oder Touchpad oder entsprechender Fehlerbehebung bei Problemen finden Sie in folgenden Artikeln der Dell Knowledge Base.
- Nutzungs- und Fehlerbehebungshandbuch für Tastatur
- Nutzungs- und Fehlerbehebungshandbuch für Maus
- Nutzungs- und Fehlerbehebungshandbuch für Touchpad
- Einige Tasten auf der Tastatur weisen zwei Symbole auf. Diese Tasten können für die Ausführung sekundärer Funktionen verwendet werden. Zum Ausführen von Sekundärfunktionen drücken Sie Fn und die entsprechende Funktionstaste. Halten Sie die Taste Fn gedrückt. Drücken Sie dann die ESC-Taste, um das primäre Verhalten der Funktionstasten (F1 bis F12) zwischen zwei Modi zu wechseln. (Multimedia-Schlüsselmodus und Funktionstasten-Modus)
- Wenn der Laptop eingeschaltet ist, fungiert die Akku-LED auch als Festplattenaktivitätsanzeige. Halten Sie die Fn-Taste gedrückt und drücken Sie dann die H-Taste , um die Aktivitätsanzeige zwischen Akku und Festplatte umzuschalten.
Weitere Informationen zum Ein- und Ausschalten des Touchpads finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Deaktivieren oder Aktivieren des Touchpads auf einem Dell Laptop
Siehe Artikel der Dell Wissensdatenbank: Troubleshooting von Touchscreen-Problemen in Microsoft Windows, um Informationen zum Beheben von Touchscreen-Problemen zu erhalten.
Wenn eine Situation auftritt, in der der Laptop überhaupt nicht startet. Oder wenn er eingeschaltet werden kann. (Die LEDs leuchten auf und die Lüfter drehen sich.) Sehen Sie sich die Akku-LED auf ein blinkendes gelbes und weißes Muster an, wenn der Laptop kein Bild anzeigt. (Befindet sich auf der linken Seite des Laptops, Abbildung 1.) Sie können die Fehler ermitteln, die in Tabelle 1 aufgeführt sind.
Abbildung 1: Position der LED-Anzeige für Strom und Akkuladung
Die Blinkmuster bestehen aus zwei Reihen von Zahlen, die als Gruppe von gelben Blinken und dann als Gruppe von weißen Blinken angezeigt werden.
Erste Gruppe: Die LED blinkt 1 bis 9 Mal gelb, gefolgt von einer kurzen Pause mit 1,5 Sekunden ausgeschalteter LED.
Zweite Gruppe: Die LED blinkt 1 bis 9 Mal weiß. Gefolgt von einer längeren Pause, bevor der nächste Zyklus erneut gestartet wird, wobei die LED für 3 Sekunden aus ist.
Zum Beispiel: Bei einem Fehler „Kein Speicher erkannt (2,3)“. Die Akku-LED blinkt zweimal gelb, danach folgt eine Pause und dann blinkt sie dreimal weiß. Die Akku-LED pausiert für 3 Sekunden, bevor sich der nächste Zyklus wiederholt. Jedes Blinken der LED dauert mindestens 0,5 Sekunden.
Der Laptop fährt nicht herunter, wenn die Diagnose-Fehlercodes angezeigt werden.
Diagnose-Fehlercodes setzen stets jedwede andere LED-Nutzung außer Kraft. Zum Beispiel werden auf Laptops Akkucodes für niedrigen Akkustand oder Akkuausfallsituationen nicht angezeigt, wenn die Diagnose-Fehlercodes angezeigt werden.
|
Blinkmuster |
Komponente | Beschreibung | |
|---|---|---|---|
| Gelb | Weiß | ||
| 2 | 1 | CPU | CPU-Fehler |
| 2 | 2 | BIOS-ROM-Fehler | Systemplatinenfehler (einschließlich BIOS-Beschädigung oder ROM-Fehler): Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“). |
| 2 | 3 | Arbeitsspeicher | Kein Arbeitsspeicher oder RAM erkannt |
| 2 | 4 | Arbeitsspeicher | Arbeitsspeicher- oder RAM-Fehler |
| 2 | 5 | Arbeitsspeicher | Unzulässiger Speicher installiert |
| 2 | 6 | Chipsatz | Systemplatinen- oder Chipsatzfehler |
| 2 | 7 | LCD | LCD-Fehler |
| 3 | 1 | Stromausfall der Echtzeituhr | CMOS-Batteriefehler |
| 3 | 2 | PCI oder Video | PCI- oder Grafikkarten- oder Chipfehler |
| 3 | 3 | BIOS-Wiederherstellungs-Image | Wiederherstellungsimage nicht gefunden: Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“). |
| 3 | 4 | BIOS-Wiederherstellungs-Image | Wiederherstellungsimage gefunden, aber ungültig: Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“). |
| 3 | 5 | Power Rail | Stromschienenfehler: Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“). |
| 3 | 6 | BIOS-Wiederherstellung | BIOS-Wiederherstellungsimage während der automatischen Wiederherstellung nicht gefunden: Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“). |
| 3 | 7 | "ME Error" (ADC-Fehler). | Management Engine-Fehler während des Starts: Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“). |
Weitere Hilfe zu Ihrem Laptop: Wenden Sie sich an den technischen Support
Wenn die Akku-LED nicht im gelben und weißen Blinkmuster blinkt, führen Sie folgende Schritte durch:- Halten Sie den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang gedrückt, um sicherzustellen, dass der Laptop ausgeschaltet wird.
- Trennen Sie alle externen Peripheriegeräte, einschließlich Tastatur, Maus und externem Monitor. Zu den Peripheriegeräten gehören auch externe Speichergeräte. (Beispiel: Wie z. B. Flash-Festplatten, USB-Geräte, Drucker, Karten usw.)
- Ziehen Sie den Netzadapter vom Laptop ab und ziehen Sie den Netzadapter aus der Steckdose.
- Stellen Sie sicher, dass die Anschlüsse am Netzkabel und Netzadapter fest zusammengedrückt sind.
- Schließen Sie das Netzteil an den Laptop und eine funktionierende Steckdose an (nicht an einen Überspannungsschutz oder eine Steckdosenleiste).
- Drücken Sie die Netztaste , um festzustellen, ob sich der Laptop einschalten und ordnungsgemäß starten lässt. Falls nicht, finden Sie weitere Informationen im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Der Computer lässt sich nicht einschalten oder hängt auf dem Bildschirm mit dem Dell Logo.
- Schließen Sie die Geräte einzeln an und testen Sie, ob sich der Laptop einschalten lässt.
Es kann vorkommen, dass Änderungen an den Einstellungen im System-Setup (BIOS) verhindern, dass der Laptop Windows startet oder eine Verbindung zum Internet herstellt. Das Zurücksetzen des BIOS auf die Standardeinstellungen kann dabei helfen, diese Probleme zu beheben.
- Starten Sie den Laptop neu.
- Wenn während des POST das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie die Taste F2, um den Setup-Bildschirm aufzurufen.
- Klicken Sie auf dem System-Setup-Bildschirm auf Standardeinstellungen laden.
- Stellen Sie sicher, dass BIOS-Standardeinstellungen ausgewählt sind , und klicken Sie auf OK (wenn Sie dazu aufgefordert werden).
- Klicken Sie im Warnfenster auf OK (wenn Sie dazu aufgefordert werden).
- Klicken Sie auf Beenden und der Laptop wird neu gestartet.
Dieser Abschnitt behandelt die Hardware, die auf Ihrem Laptop installiert ist. Wählen Sie die folgenden Registerkarten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
Informationen zum Troubleshooting eines Laptop-LCD-Bildschirms finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Fehlerbehebung bei einem Laptop-LCD-Bildschirm, der schwarz, leer oder schwer zu erkennen ist
Hilfe bei der Lösung von Problemen mit dem USB-Anschluss finden Sie im Artikel der Dell Wissensdatenbank: Anleitung zum Lösen von Problemen mit dem USB-Anschluss
Informationen zu und Hilfe bei der Behebung von Problemen mit der Festplatte finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Informationen und Problemlösung für Ihre Festplatte
Weitere Informationen zu und Hilfe bei der Behebung von Audioproblemen finden Sie auf der Lautsprecher- und Kopfhörer-Support-Website.
LED-Betriebsanzeige
Die LED-Anzeige des Netzschalters befindet sich auf der Handballenstütze neben der Tastatur oben rechts in Abbildung 1. In Tabelle 1 finden Sie die Beschreibung der LED.
Abbildung 1: Position der LED-Betriebsanzeige
| Stromversorgung | Status der LED-Betriebsanzeige | Energiezustand des Systems | Ladezustand des Akkus |
|---|---|---|---|
| Netzadapter | Stetig weiß | Ein (S0) | 0 % bis 100 % |
| Netzadapter | Stetig weiß | Ruhezustand oder System aus (S4/S5) | Weniger als vollständig aufgeladen |
| Netzadapter | Aus | Ruhezustand oder System aus (S4/S5) | Vollständig aufgeladen |
| Akku | Stetig gelb | Ein (S0) | Kleiner als oder gleich 10 % |
| Akku | Aus | Ein (S0) | Mehr als 10 % |
| Akku | Aus | Ruhezustand oder System aus (S4/S5) | 0 % bis 100 % |
- S0 (Ein) – Der Laptop ist eingeschaltet.
- S4 (Standby) – Der Laptop verbraucht im Vergleich zu allen anderen Energiesparzuständen am wenigsten Strom. Der Laptop befindet sich fast im ausgeschalteten Zustand, erwarten Sie ein Rinnsal an Strom. Die Kontextdaten werden auf eine Festplatte geschrieben.
- S5 (Aus) – Der Laptop ist heruntergefahren.
Akkustand- und Status-LED
Die LED-Anzeigen der Akkuladeanzeige befinden sich auf der linken Seite des Laptops Abbildung 2. In Tabelle 2 finden Sie die Beschreibung der LED.
Abbildung 2: Position der LED-Akkuanzeige
| 1 | Taste der Akkuladeanzeige | 2 | LED-Akkuanzeige |
|---|
| LED-Akkustatus | LED-Verhalten | Energiezustand des Systems |
|---|---|---|
| Keine LEDs (Taste nicht gedrückt) | Aus | N. z. |
| Eine LED | Weiß blinkend (viermal) | Kleiner als oder gleich 10 % |
| Eine LED | Stetig weiß | 11% - 20% |
| Zwei LEDs | Stetig weiß | 21% - 40% |
| Drei LEDs | Stetig weiß | 41% - 60% |
| Vier LEDs | Stetig weiß | 61% - 80% |
| Fünf LEDs | Stetig weiß | 81% - 100% |
- S0 (Ein) – Der Laptop ist eingeschaltet.
- S4 (Standby) – Der Laptop verbraucht im Vergleich zu allen anderen Energiesparzuständen am wenigsten Strom. Der Laptop befindet sich fast im ausgeschalteten Zustand, erwarten Sie ein Rinnsal an Strom. Die Kontextdaten werden auf eine Festplatte geschrieben.
- S5 (Aus) – Der Laptop ist heruntergefahren.
- Bei Modellen mit einem Fingerabdruckleser (bei denen es keine LED-Betriebsanzeige am Netzschalter gibt) leuchtet die LED sofort weiß auf, sobald der Betriebsschalter gedrückt wird.
- Wenn der Laptop eingeschaltet ist, fungiert die Akku-LED auch als Festplattenaktivitätsanzeige. Halten Sie die Fn-Taste gedrückt und drücken Sie dann die H-Taste , um die Aktivitätsanzeige zwischen Akku und Festplatte umzuschalten.
Weitere Informationen zu und Hilfe bei der Behebung von Akku-Problemen finden Sie auf der Akku-Support-Website.
Dieser Abschnitt behandelt die Software, die möglicherweise auf Ihrem Laptop installiert ist. Wählen Sie die folgenden Registerkarten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
Auf der Seite Dell Windows Backup Medien und Wiederherstellungsoptionen finden Sie Informationen zum Sichern Ihres Windows Betriebssystems. Es enthält Wiederherstellungsoptionen, wenn Windows nicht korrekt gestartet wird.
Das Dell Download Center enthält Informationen über Software, die Sie möglicherweise gekauft haben, und Software, die bereits auf Ihrem Laptop installiert ist. (Beispiel: Zum Beispiel Dell Backup Solutions und Dell SupportAssist for Home.)
Ein Teil der Software, die zum Zeitpunkt des Kaufs verkauft wird, muss heruntergeladen werden, sobald Sie Ihren Laptop erhalten haben. Sie können diese Programme mithilfe von Dell Digital Delivery herunterladen und installieren. Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links:
Ein PDF-Reader (Acrobat Reader DC) ist bei Adobe 
Dieser Artikel enthält Hilfe zu Microsoft Office-Programmen, eine Anleitung zu den verschiedenen Microsoft Office-Programmen, die auf Ihrem Dell Computer verfügbar sind.
- Die Software Skype kann von der Skype-Website heruntergeladen werden. Diese Website bietet auch Videoanleitungen zur Verwendung des Programms Skype.
- Führen Sie folgende Schritte aus, um Skype zu deinstallieren:
- Schließen Sie Skype und stellen Sie sicher, dass es nicht im Hintergrund ausgeführt wird.
- Geben Sie in die Suchleiste appwiz.cpl ein.
- Berühren oder klicken Sie auf appwiz.cpl (Systemsteuerungselement), um das Fenster „Programme und Funktionen“ zu öffnen.
- Berühren und halten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Skype in der Liste und wählen Sie entweder Entfernen oder Deinstallieren.
- Starten Sie Ihren Laptop neu und überprüfen Sie, ob die Anwendung deinstalliert wurde.
Um die Support-Website der Dell Sicherheit und Antiviren-Software aufzurufen, klicken Sie auf den folgenden Link:
Auf Ihrem Laptop ist ein Virenschutzprogramm vorinstalliert. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: So erhalten Sie Support für McAfee-Produkte, die über Dell verkauft werden
Weitere Informationen über Viren, Spyware und Malware finden Sie unter den folgenden Links: