Guía de uso y solución de problemas de XPS 13 9305
Summary: Aprenda a utilizar y solucionar problemas relacionados con los controladores, Windows, LCD, los dispositivos de entrada, las redes, la cámara web y más en la laptop XPS 13 9305.
Instructions
Para obtener ayuda con problemas como los siguientes: Las redes cableadas e inalámbricas, Windows, el mouse, el panel táctil, el teclado, la pantalla LCD, la cámara web y la descarga de controladores, consulte una sección expandible a continuación.
Para conocer las especificaciones, vaya a la página del manual en línea de XPS 13 9305. Toque o haga clic en View PDF en XPS 13 9305 Setup and Specifications (consulte la sección Especificaciones de XPS 13 9305).
Para conocer las ubicaciones de los puertos, vaya a la página del manual en línea de XPS 13 9305. Toque o haga clic en View PDF en XPS 13 9305 Setup and Specifications (consulte la sección Vistas de XPS 13 9305).
Para ver o descargar el manual de servicio, vaya a la página del manual en línea de XPS 13 9305. Toque o haga clic en View PDF a la derecha del manual de servicio de XPS 13 9305.
Para localizar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido, vaya a: ¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes y conexión inalámbrica de Dell.
Para obtener información sobre cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell.
- El uso de la aplicación SupportAssist proporciona actualizaciones automáticas de la laptop y detecta los problemas que resuelve por usted. Permítanos reducir el esfuerzo del mantenimiento de su laptop o tableta Dell. Para obtener más información sobre SupportAssist, visite: SupportAssist for Home
- Ejecute diagnósticos de hardware en línea para asegurarse de que el hardware funciona correctamente. Consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo utilizar Dell Diagnostics. En el artículo, se explica cómo acceder a los diagnósticos de hardware y los diferentes tipos de pruebas disponibles para su laptop o tableta Dell.
Nota: Los diagnósticos resuelven el problema automáticamente o lo guían a través de los pasos para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica que una pieza falla, según cual sea esta, iniciaremos de inmediato el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
- Cuando la laptop no puede acceder a Internet, puede ejecutar los diagnósticos integrados: Los diagnósticos mejorados de la Evaluación del sistema previa al arranque (ePSA). Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Resolver problemas de hardware con diagnósticos incorporados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA)
Esta sección abarca el sistema operativo Microsoft Windows instalado en la laptop; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener ayuda en cuanto al uso de Microsoft Windows, vaya al Centro de soporte de Dell para Windows. Seleccionar el sistema operativo con el que necesita ayuda.
Cuando la laptop deje de responder o esté solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:
- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la laptop se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Los periféricos también incluyen dispositivos de almacenamiento externo. (Por ejemplo: Por ejemplo, unidades flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.).
- Presione el botón de encendido para ver si la laptop se enciende y arranca correctamente. Si no es así, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: La computadora no se enciende o se atasca en la pantalla con el logotipo de Dell
- Cuando la laptop arranque correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información sobre cómo obtener e instalar SupportAssist, visite: SupportAssist for Home
- Realice el mantenimiento del sistema en su laptop. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o solución de problemas de rendimiento lento
- Comience a conectar los periféricos externos uno a la vez y compruebe si la laptop sigue respondiendo.
Este enlace lo lleva al artículo de la base de conocimientos de Dell: Microsoft Windows se cierra u ocurre un error
Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página Controladores de XPS 13 9305.
En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar controladores para laptops Dell: Cómo descargar e instalar un controlador
Esta sección abarca el hardware instalado en la laptop; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.
- Guía de uso y solución de problemas del teclado
- Guía de uso y solución de problemas del mouse
- Guía de uso y solución de problemas del panel táctil
- Algunas teclas del teclado tienen dos símbolos. Estas claves pueden utilizarse para realizar funciones secundarias. Para realizar las funciones secundarias, presione Fn y la tecla de función correspondiente. Presionar y mantener presionada la tecla Fn. A continuación, presione la tecla Esc para cambiar el comportamiento principal de las teclas de función (F1-F12) entre dos modos. (modo de tecla multimedia y modo de tecla de función).
- Cuando la laptop está encendida, el LED de la batería también actúa como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y, luego, presione la tecla h para alternar la función de la luz de actividad entre la batería y el disco duro.
Para obtener información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Desactivación o activación del panel táctil en una laptop Dell
Consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: Solución de problemas de la pantalla táctil en Microsoft Windows para obtener información sobre cómo resolver problemas de la pantalla táctil.
Cuando experimenta una situación en la que la laptop no se inicia en absoluto. o en la que se enciende (las luces se encienden y los ventiladores comienzan a funcionar). Observe el LED de la batería para ver si aparece un patrón de parpadeo en color ámbar y blanco si la laptop no muestra ninguna imagen. (Ubicado en el lado izquierdo de la laptop, Figura 1). Puede determinar las fallas que se enumeran en la Tabla 1.
Figura 1: Ubicación del LED de estado de la batería y de alimentación
Los patrones de parpadeo constan de dos conjuntos de números que se muestran como un grupo de parpadeos en ámbar y, a continuación, un grupo de parpadeos en blanco .
Primer grupo: El LED parpadea con un color ámbar de 1 a 9 veces, seguido de una breve pausa con el LED apagado durante 1,5 segundos.
Segundo grupo: El LED parpadea con un color blanco entre 1 y 9 veces. Luego, lo sigue una pausa más prolongada antes de que el siguiente ciclo se vuelva a iniciar con la luz LED apagada durante 3 segundos.
Por ejemplo: En caso de un error de memoria no detectada (2,3). El LED de la batería parpadea dos veces con color ámbar, seguido de una pausa y, luego, parpadea tres veces con color blanco. El LED de la batería hace una pausa de 3 segundos antes de que se repita el siguiente ciclo. Cada parpadeo LED tarda 0,5 segundos.
La laptop no se apaga cuando se muestran los códigos de error de diagnóstico.
Los códigos de error de diagnóstico siempre sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en las laptops, los códigos de batería para batería baja o falla de la batería no se muestran cuando se muestran los códigos de error de diagnóstico.
|
Patrón de parpadeo |
Componente | Descripción | |
|---|---|---|---|
| Ámbar | Blanco | ||
| 2 | 1 | CPU | Falla de CPU |
| 2 | 2 | Falla de ROM del BIOS | Falla de la tarjeta madre (incluidos daños en el BIOS o errores de ROM): Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
| 2 | 3 | Memoria | “No se detectó memoria o RAM”, |
| 2 | 4 | Memoria | Falla de memoria o RAM |
| 2 | 5 | Memoria | Memoria instalada no válida |
| 2 | 6 | Chipset | Error de tarjeta madre o chipset |
| 2 | 7 | LCD | Falla de LCD |
| 3 | 1 | Falla de alimentación del reloj en tiempo real | Falla de la batería CMOS |
| 3 | 2 | PCI o video | Falla de chip/tarjeta de video/PCI |
| 3 | 3 | Imagen de recuperación del BIOS | No se encontró la imagen de recuperación: Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
| 3 | 4 | Imagen de recuperación del BIOS | Se encontró la imagen de recuperación, pero no es válida: Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
| 3 | 5 | Riel de alimentación | Falla del riel de alimentación: Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
| 3 | 6 | Recuperación del BIOS | No se encontró la imagen de recuperación del BIOS mientras se realiza la recuperación automática: Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
| 3 | 7 | Error de ME | Error del motor de administración durante el arranque: Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
Para obtener ayuda adicional con la laptop: Comuníquese con Soporte técnico.
Cuando el LED de la batería no parpadea con un patrón de color ámbar y blanco, realice los siguientes pasos:- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la laptop se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Los periféricos también incluyen dispositivos de almacenamiento externo. (Por ejemplo: Por ejemplo, unidades flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.).
- Quite el adaptador de CA de la laptop y desenchufe el adaptador de CA de la toma de corriente.
- Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente presionadas.
- Inserte el adaptador de CA en la laptop y en una buena toma de corriente (no en un protector contra sobrecargas ni en un enchufe múltiple).
- Presione el botón de encendido para ver si la laptop se enciende y arranca correctamente. Si no es así, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: La computadora no se enciende o se atasca en la pantalla con el logotipo de Dell
- Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe para ver si la laptop se enciende.
Hay ocasiones en las que los cambios en la configuración del sistema (BIOS) impiden que la laptop arranque en Windows o se conecte a Internet. Configurar el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.
- Reinicie la laptop.
- Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
- En la pantalla System Setup, seleccione Load Defaults.
- Asegúrese de que BIOS Defaults esté seleccionado y haga clic en OK (cuando se le solicite).
- Hacer clic en Aceptar en la ventana Advertencia (cuando se le solicite).
- Haga clic en Salir y la laptop se reiniciará.
Esta sección abarca el hardware instalado en la laptop; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener información sobre cómo solucionar problemas en una pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Solución de problemas de una pantalla LCD de una laptop que está en negro, en blanco o es difícil de ver
Para obtener ayuda con la resolución de problemas de puertos USB, consulte el artículo de la base de conocimientos Dell: Cómo resolver problemas de puertos USB
Si desea obtener más información y ayuda para resolver problemas de disco duro, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Comprensión y solución de problemas del disco duro
A fin de obtener información y ayuda para resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.
LED de encendido
La luz indicadora LED del botón de encendido se ubica en el reposamanos junto al teclado, en la parte superior derecha de la Figura 1. Consulte la Tabla 1 para ver la descripción del LED.
Figura 1: Ubicación del LED de encendido
| Fuente de energía | Estado del LED de encendido | Estado de la alimentación del sistema | Nivel de carga de la batería |
|---|---|---|---|
| Adaptador de CA | Blanco permanente | Encendido (S0) | Del 0 % al 100 % |
| Adaptador de CA | Blanco permanente | Hibernación o sistema apagado (S4/S5) | Menos de la carga completa |
| Adaptador de CA | Off | Hibernación o sistema apagado (S4/S5) | Totalmente cargada |
| Batería | Ámbar permanente | Encendido (S0) | Menor o igual que 10 % |
| Batería | Off | Encendido (S0) | Más del 10% |
| Batería | Off | Hibernación o sistema apagado (S4/S5) | Del 0 % al 100 % |
- S0 (ON): la laptop está encendida.
- S4 (hibernación): la laptop consume la menor cantidad de energía en comparación con todos los demás estados de suspensión. La computadora portátil está casi en un estado apagado, espere un goteo de energía. Los datos de contexto se escriben en un disco duro.
- S5 (OFF): la laptop se encuentra en un estado apagado.
Carga de la batería y LED de estado
Los indicadores LED del indicador de carga de la batería se ubican en el lado izquierdo de la laptop (Figura 2). Consulte la Tabla 2 para ver la descripción de las luces LED.
Figura 2: Ubicación de los LED del indicador de batería
| 1 | Botón indicador de carga de la batería | 2 | LED del indicador de batería |
|---|
| Estado del indicador LED | Comportamiento del LED | Estado de la alimentación del sistema |
|---|---|---|
| Sin LED (botón sin presionar) | Off | N/D |
| Un LED | Blanco parpadeante (cuatro veces) | Menor o igual al 10 % |
| Un LED | Blanco permanente | 11% - 20% |
| Dos luces LED | Blanco permanente | 21% - 40% |
| Tres luces LED | Blanco permanente | 41% - 60% |
| Cuatro luces LED | Blanco permanente | 61% - 80% |
| Cinco luces LED | Blanco permanente | 81% - 100% |
- S0 (ON): la laptop está encendida.
- S4 (hibernación): la laptop consume la menor cantidad de energía en comparación con todos los demás estados de suspensión. La computadora portátil está casi en un estado apagado, espere un goteo de energía. Los datos de contexto se escriben en un disco duro.
- S5 (OFF): la laptop se encuentra en un estado apagado.
- Para los modelos con un lector de huellas digitales (donde el LED de alimentación no está en el botón de alimentación), la luz del LED se ilumina de color blanco cuando se presiona el botón de alimentación.
- Cuando la laptop está encendida, el LED de la batería también actúa como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y, luego, presione la tecla h para alternar la función de la luz de actividad entre la batería y el disco duro.
A fin de obtener información adicional y ayuda para resolver problemas con las baterías, consulte el sitio Soporte para baterías.
Esta sección cubre el software que se puede instalar en la laptop; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
En la página Medios de copia de seguridad y opciones de recuperación de Windows para Dell, se proporciona información sobre cómo respaldar su sistema operativo Windows. Incluye opciones de recuperación para cuando Windows no se inicia correctamente.
El centro de descarga de Dell proporciona información sobre el software que puede haber comprado y el software que ya está instalado en la laptop. (Por ejemplo: Como las soluciones de respaldo de Dell y Dell SupportAssist para el hogar).
Parte del software que se vende en el momento de la compra debe descargarse una vez que reciba su laptop. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
Un lector de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponible de forma gratuita en Adobe 
En este artículo, se proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, Una guía de los diversos programas de Microsoft Office disponibles en su computadora Dell.
- Puede descargar el software de Skype desde el sitio web de Skype. En este sitio web también se ofrecen videos instructivos acerca de la utilización del programa Skype.
- Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
- Cierre Skype y asegúrese de que no se esté ejecutando en segundo plano.
- En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
- Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana “Programas y características”.
- Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
- Reinicie la laptop y compruebe que la aplicación se haya desinstalado.
Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:
La laptop viene preinstalada con un programa antivirus. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo obtener soporte para los productos McAfee vendidos en Dell
Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces: