Guide d’utilisation et de dépannage du système XPS 13 9305
Summary: Découvrez comment utiliser et résoudre les problèmes liés aux pilotes, à Windows, à l’écran LCD, aux périphériques d’entrée, à la gestion réseau, à la webcam et plus encore sur votre ordinateur portable XPS 13 9305. ...
Instructions
Pour obtenir de l’aide sur des problèmes tels que : Réseau filaire et sans fil, Windows, souris, pavé tactile, clavier, écran LCD, webcam et téléchargement des pilotes, voir la section développée ci-dessous.
Pour en savoir plus sur les spécifications, accédez à la page du manuel en ligne de l’ordinateur XPS 13 9305. Appuyez ou cliquez sur Afficher le PDF sous Configuration et caractéristiques du système XPS 13 9305 (voir la section Caractéristiques du modèle XPS 13 9305).
Pour les emplacements des ports, accédez à la page du manuel en ligne de l’ordinateur XPS 13 9305. Appuyez ou cliquez sur Afficher le PDF sous Configuration et caractéristiques du système XPS 13 9305 (voir la section Vues du modèle XPS 13 9305).
Pour afficher ou télécharger le manuel de maintenance, accédez à la page du manuel en ligne de l’ordinateur XPS 13 9305. Appuyez ou cliquez sur Afficher le PDF à droite du Manuel de maintenance de l’ordinateur XPS 13 9305.
Pour localiser votre numéro de série ou votre code de service express, accédez à : Où se trouve le numéro de série ?
Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur la mise en réseau sans fil et filaire, consultez le Centre de support technique Dell pour la gestion de réseau et le réseau sans fil.
Pour plus d’informations sur la façon d’activer et de désactiver l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Mise sous tension et hors tension de l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell.
- L’utilisation de l’application SupportAssist permet des mises à jour automatiques de l’ordinateur portable et détecte les problèmes qu’elle résout pour vous. La maintenance de votre ordinateur portable ou tablette Dell est simplifiée. Pour plus d’informations sur SupportAssist, accédez à : SupportAssist pour les particuliers
- Exécutez les diagnostics du matériel en ligne pour vous assurer que votre matériel fonctionne correctement. Voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Comment utiliser Dell Diagnostics. Cet article explique comment accéder aux diagnostics matériels et aux différents types de tests disponibles pour votre ordinateur portable ou tablette Dell.
Remarque : Les diagnostics permettent de résoudre le problème automatiquement ou vous guident à travers les étapes de résolution du problème. Si une pièce défectueuse est détectée lors du diagnostic, nous démarrons immédiatement le processus de remplacement gratuit de la pièce sous garantie, le cas échéant.
- Si l’ordinateur portable ne peut pas accéder à Internet, vous pouvez exécuter les diagnostics intégrés : Diagnostics ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment). Pour plus d’informations, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (ePSA ou codes d’erreur PSA)
Cette section traite du système d’exploitation Microsoft Windows installé sur votre ordinateur portable. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de Microsoft Windows, consultez le centre de support Windows Dell. Sélectionnez le système d’exploitation pour lequel vous avez besoin d’aide.
Lorsque l’ordinateur portable cesse de répondre ou que vous résolvez des problèmes de ralentissement des performances, procédez comme suit :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur portable s’éteint.
- Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les appareils de stockage externes. (Par exemple : Tels que les lecteurs Flash, les périphériques USB, les imprimantes, les cartes, etc.)
- Appuyez sur le bouton d’alimentation pour voir si l’ordinateur portable s’allume et démarre correctement. Si ce n’est pas le cas, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : L’ordinateur ne s’allume pas ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell
- Lorsque votre ordinateur démarre correctement, téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d’informations sur l’obtention et l’installation de SupportAssist, accédez à : SupportAssist pour les particuliers
- Effectuez la maintenance du système sur votre ordinateur portable. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Optimisation et maintenance de Microsoft Windows ou résolution des problèmes de ralentissement des performances
- Commencez par connecter les périphériques externes un par un et vérifiez si l’ordinateur portable répond toujours.
Ce lien vous permet d’accéder à l’article suivant de la base de connaissances Dell : Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient
Pour plus d’informations sur les pilotes disponibles, accédez à la page des pilotes de l’ordinateur XPS 13 9305.
Cet article fournit des informations sur le téléchargement des pilotes pour les ordinateurs portables Dell : Téléchargement et installation d'un pilote
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur portable. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Consultez les articles suivants de la base de connaissances Dell pour plus d’informations sur l’utilisation de la souris, du clavier ou du pavé tactile ou sur le dépannage des problèmes qui y sont liés.
- Guide d’utilisation et de dépannage du clavier
- Guide d’utilisation et de dépannage de la souris
- Guide d’utilisation et de dépannage du pavé tactile
- Certaines touches de votre clavier comportent deux symboles. Ces touches peuvent permettre d’exécuter des fonctions secondaires. Pour exécuter des fonctions secondaires, appuyez sur Fn et sur la touche de fonction appropriée. Maintenez enfoncée la touche Fn. Ensuite, appuyez sur la touche Échap pour faire basculer le comportement principal des touches de fonction (F1 à F12) entre deux modes. (mode touche multimédia et mode touche de fonction).
- Lorsque l’ordinateur portable est mis sous tension, le voyant de la batterie fait également office de voyant d’activité du disque dur. Maintenez la touche Fn enfoncée, puis appuyez sur la touche h pour basculer la fonction d’éclairage d’activité entre la batterie et le disque dur.
Pour plus d’informations sur l’activation et la désactivation du pavé tactile, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Activation ou désactivation du pavé tactile sur un ordinateur portable Dell
Voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Dépannage des problèmes d’écran tactile dans Microsoft Windows, pour plus d’informations sur la résolution des problèmes d’écran tactile.
Lorsque vous rencontrez une situation dans laquelle l’ordinateur portable ne démarre pas du tout. Ou s’allume. (Les voyants s’allument et les ventilateurs commencent à tourner.) Si l’ordinateur portable n’affiche aucune image, regardez le voyant LED de la batterie s’il clignote orange et blanc. (Sur le côté gauche de l’ordinateur portable, Figure 1.) Vous pouvez déterminer les défaillances répertoriées dans le Tableau 1.
Figure 1 : Emplacement des LED d’état de l’alimentation et de la batterie
Les séquences de clignotement se composent de deux séries de chiffres qui s’affichent sous la forme d’une groupe de clignotements orange , puis d’une série de clignotements blancs .
Première série : Le voyant clignote en orange 1 à 9 fois, puis reste éteint pendant une courte période de 1,5 seconde.
Deuxième série : Le voyant clignote en blanc 1 à 9 fois. puis s’éteint plus longuement avant le démarrage du cycle suivant. La LED s’éteint pendant 3 secondes.
Par exemple : cas de mémoire non détectée (2,3). La LED de la batterie clignote deux fois en orange, puis s’éteint, puis clignote trois fois en blanc. Le voyant de la batterie s’éteint pendant 3 secondes avant la reprise du cycle. Chaque clignotement du voyant prend 0,5 seconde.
L’ordinateur portable ne s’arrête pas lorsqu’il affiche les codes d’erreur de diagnostic.
Les codes d’erreur de diagnostic sont toujours prioritaires sur toute autre utilisation de la LED. Par exemple, sur les ordinateurs portables, les codes de batterie en cas de batterie faible ou de panne de la batterie ne s’affichent pas lorsque les codes d’erreur de diagnostic sont affichés.
|
Codes de voyant |
Composant | Description | |
|---|---|---|---|
| Orange | Blanc | ||
| 2 | 1 | Processeur | Défaillance du processeur |
| 2 | 2 | Échec du code ROM du BIOS | Défaillance de la carte système (y compris corruption du BIOS ou erreur de mémoire morte) : Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. Pour plus d’informations, voir l’article Mises à jour du BIOS Dell (voir la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
| 2 | 3 | Mémoire | Aucune mémoire ou RAM détectée, |
| 2 | 4 | Mémoire | Défaillance de la mémoire ou de la RAM |
| 2 | 5 | Mémoire | Mémoire non valide installée |
| 2 | 6 | Chipset | Erreur au niveau de la carte mère ou du chipset |
| 2 | 7 | Écran LCD | Défaillance de l’écran LCD |
| 3 | 1 | Panne d’alimentation de l’horloge en temps réel | Défaillance de la pile CMOS |
| 3 | 2 | PCI ou vidéo | Défaillance de la puce ou de la carte vidéo ou PCI |
| 3 | 3 | Image de récupération du BIOS | Image de récupération introuvable : Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. Pour plus d’informations, voir l’article Mises à jour du BIOS Dell (voir la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
| 3 | 4 | Image de récupération du BIOS | Image de récupération trouvée mais non valide : Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. Pour plus d’informations, voir l’article Mises à jour du BIOS Dell (voir la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
| 3 | 5 | Rail d’alimentation | Défaillance du rail d’alimentation : Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. Pour plus d’informations, voir l’article Mises à jour du BIOS Dell (voir la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
| 3 | 6 | Récupération du BIOS | Image de récupération du BIOS introuvable lors de l’exécution de la récupération automatique : Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. Pour plus d’informations, voir l’article Mises à jour du BIOS Dell (voir la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
| 3 | 7 | Erreur ME | Erreur du moteur de gestion lors du démarrage : Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. Pour plus d’informations, voir l’article Mises à jour du BIOS Dell (voir la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
Pour obtenir de l’aide supplémentaire concernant votre ordinateur portable : Contacter le support technique.
Lorsque la LED de la batterie ne clignote pas en orange ou blanc, effectuez les opérations suivantes :- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur portable s’éteint.
- Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les appareils de stockage externes. (Par exemple : Tels que les lecteurs Flash, les périphériques USB, les imprimantes, les cartes, etc.)
- Retirez l’adaptateur secteur de l’ordinateur portable et débranchez-le de la prise électrique.
- Assurez-vous que les connexions du câble d’alimentation et de l’adaptateur secteur sont bien serrées l’une contre l’autre.
- Insérez l’alimentation secteur dans l’ordinateur portable et dans une bonne prise électrique (pas sur un parasurtenseur ou une barrette d’alimentation).
- Appuyez sur le bouton d’alimentation pour voir si l’ordinateur portable s’allume et démarre correctement. Si ce n’est pas le cas, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : L’ordinateur ne s’allume pas ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell
- Commencez à connecter les appareils un par un et testez l’ordinateur portable pour voir s’il s’allume.
Parfois, les modifications apportées aux paramètres de la configuration système (BIOS) empêchent l’ordinateur portable de démarrer sous Windows ou de se connecter à Internet. Le rétablissement des paramètres par défaut du BIOS peut vous aider à résoudre ces problèmes.
- Redémarrez l’ordinateur portable.
- Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
- Sur l’écran System Setup, cliquez sur Load Defaults.
- Assurez-vous que les paramètres par défaut du BIOS sont sélectionnés , puis cliquez sur OK (lorsque vous y êtes invité).
- Cliquez sur OK dans la fenêtre Warning.
- Cliquez sur Quitter pour que l’ordinateur redémarre.
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur portable. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour plus d’informations sur le dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable noir, vide ou difficile à voir
Pour obtenir de l’aide pour la résolution des problèmes de port USB, consultez l’article de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes de port USB
Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes de disque dur, consultez l’article de la base de connaissances Dell : Présentation et dépannage de votre disque dur
Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes audio, consultez le site du support technique des haut-parleurs et écouteurs.
LED d’alimentation
Le voyant LED du bouton d’alimentation se trouve sur le repose-poignets, à côté du clavier, en haut à droite de la Figure 1. Consultez le Tableau 1 pour une description de la LED.
Figure 1 : Emplacement du voyant LED d’alimentation
| Source d’alimentation | État du voyant LED d’alimentation | État de l’alimentation du système | Niveau de charge de la batterie |
|---|---|---|---|
| Adaptateur CA | Blanc fixe | Allumé (S0) | 0 % à 100 % |
| Adaptateur CA | Blanc fixe | Mise en veille prolongée ou hors tension du système (S4/S5) | Charge incomplète |
| Adaptateur CA | Éteint | Mise en veille prolongée ou hors tension du système (S4/S5) | Charge complète |
| Batterie | Orange fixe | Allumé (S0) | Inférieur ou égal à 10 % |
| Batterie | Éteint | Allumé (S0) | Plus de 10 % |
| Batterie | Éteint | Mise en veille prolongée ou hors tension du système (S4/S5) | 0 % à 100 % |
- S0 (ON) : l’ordinateur portable est allumé.
- S4 (Veille prolongée) : l’ordinateur portable consomme le moins d’énergie par rapport à tous les autres états de veille. L’ordinateur portable est presque à l’état OFF, attendez-vous à un peu d’alimentation. Les données contextuelles sont écrites sur un disque dur.
- S5 (OFF) : l’ordinateur portable est à l’état d’arrêt.
Voyant de charge et d’état de la batterie
Les voyants de la jauge de charge de la batterie sont situés sur le côté gauche de l’ordinateur portable Figure 2. Consultez le Tableau 2 pour une description de la LED.
Figure 2 : Emplacement des indicateurs de charge de la batterie
| 1 | Bouton de l’indicateur de niveau de charge de la batterie | 2 | Indicateurs de charge de la batterie |
|---|
| État du voyant de charge | Comportement du voyant | État de l’alimentation du système |
|---|---|---|
| Aucun voyant LED (bouton non enfoncé) | Éteint | Sans objet |
| Une seule LED | Blanc clignotant (quatre fois) | Inférieur ou égal à 10 % |
| Une seule LED | Blanc fixe | 11% - 20% |
| Deux voyants LED | Blanc fixe | 21% - 40% |
| Trois voyants LED | Blanc fixe | 41% - 60% |
| Quatre voyants LED | Blanc fixe | 61% - 80% |
| Cinq voyants LED | Blanc fixe | 81% - 100% |
- S0 (ON) : l’ordinateur portable est allumé.
- S4 (Veille prolongée) : l’ordinateur portable consomme le moins d’énergie par rapport à tous les autres états de veille. L’ordinateur portable est presque à l’état OFF, attendez-vous à un peu d’alimentation. Les données contextuelles sont écrites sur un disque dur.
- S5 (OFF) : l’ordinateur portable est à l’état d’arrêt.
- Pour les modèles équipés d’un lecteur d’empreintes digitales (auquel cas le bouton d’alimentation ne possède pas de voyant d’alimentation), le voyant s’allume en blanc dès que le bouton d’alimentation est enfoncé.
- Lorsque l’ordinateur portable est mis sous tension, le voyant de la batterie fait également office de voyant d’activité du disque dur. Maintenez la touche Fn enfoncée, puis appuyez sur la touche h pour basculer la fonction d’éclairage d’activité entre la batterie et le disque dur.
Pour obtenir des informations supplémentaires et une aide sur la résolution des problèmes de batterie, consultez le site du support technique pour la batterie.
Cette section traite des logiciels qui peuvent être installés sur votre ordinateur portable. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
La page Support de récupération et options de récupération Windows de Dell fournit des informations sur la sauvegarde de votre système d’exploitation Windows. Elle comprend des options de restauration lorsque Windows ne démarre pas correctement.
Le Centre de téléchargement Dell fournit des informations sur les logiciels que vous avez peut-être achetés et ceux qui sont déjà installés sur votre ordinateur portable. (Par exemple : Par exemple, Dell Backup Solutions et Dell SupportAssist for Home.)
Certains logiciels vendus au moment de l’achat doivent être téléchargés une fois que vous avez reçu votre ordinateur portable. Vous pouvez télécharger et installer ces programmes en utilisant Dell Digital Delivery. Pour plus d’informations, consultez les liens suivants :
Un lecteur PDF gratuit (Acrobat Reader DC) est disponible gratuitement auprès d’Adobe 
Cet article fournit de l’aide sur les programmes Microsoft Office, Guide des différents programmes Microsoft Office disponibles sur votre ordinateur Dell.
- Le logiciel Skype peut être téléchargé à partir du site Web de Skype. Ce dernier propose également des vidéos d’instructions sur l’utilisation du programme Skype.
- Pour désinstaller Skype, effectuez les opérations suivantes :
- Fermez Skype et assurez-vous qu’il n’est pas en cours d’exécution en arrière-plan.
- Dans la barre de recherche, saisissez appwiz.cpl
- Appuyez ou cliquez sur appwiz.cpl (élément du Panneau de configuration) pour ouvrir la fenêtre Programmes et fonctionnalités.
- Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Skype dans la liste et sélectionnez Supprimer ou Désinstaller.
- Redémarrez votre ordinateur portable et vérifiez que l’application a été désinstallée.
Pour accéder à la page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell, cliquez sur le lien suivant :
Un programme antivirus est préinstallé sur votre ordinateur portable. Pour plus d’informations, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Comment obtenir une assistance sur les produits McAfee vendus chez Dell
Pour plus d’informations sur les virus, les logiciels espions et les logiciels malveillants, consultez les liens suivants :