Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi di XPS 13 9305
Summary: Informazioni su come utilizzare e risolvere i problemi relativi a driver, Windows, LCD, dispositivi di input, rete, webcam e molto altro sul notebook XPS 13 9305.
Instructions
Assistenza in caso di problemi come: Per le reti cablate e wireless, Windows, mouse, touchpad, tastiera, LCD, webcam e download dei driver, consultare la sezione espandibile di seguito.
Per le specifiche, consultare la pagina dei manuali online di XPS 13 9305. Toccare o cliccare su Visualizza il PDF accanto a XPS 13 9305 Configurazione e specifiche (consultare la sezione Specifiche di XPS 13 9305).
Per le posizioni delle porte, consultare la pagina dei manuali online di XPS 13 9305. Toccare o cliccare su Visualizza il PDF accanto a XPS 13 9305 Configurazione e specifiche (consultare la sezione Viste di XPS 13 9305).
Per visualizzare o scaricare il manuale di servizio, accedere alla pagina dei manuali online di XPS 13 9305. Toccare o cliccare su Visualizza il PDF a destra del manuale di servizio di XPS 13 9305.
Per individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido, visitare il sito: Dove si trova il codice di matricola?
Per informazioni sulle procedure di manutenzione e di risoluzione dei problemi delle reti cablate e wireless, visitare la pagina del supporto Dell Connettività di rete, Wi-Fi e Bluetooth.
Per informazioni su come attivare e disattivare l'antenna senza fili su un computer Dell, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell: Attivazione e disattivazione dell'antenna senza fili su un computer Dell.
- L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del notebook e rileva automaticamente i problemi che risolve. Ci occupiamo noi della manutenzione del tuo notebook o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, visitare: SupportAssist for Home
- Eseguire la diagnostica hardware online per assicurarsi che l'hardware funzioni correttamente. Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come utilizzare il programma Dell Diagnostics. L'articolo spiega come accedere alla diagnostica dell'hardware e ai diversi tipi di test disponibili per il notebook o tablet Dell.
Nota: La diagnostica risolve il problema automaticamente o guida l'utente attraverso i passaggi per risolverlo. Se la diagnostica identifica una parte guasta, a seconda della parte in questione, avvia immediatamente la procedura di sostituzione gratuita in garanzia del componente.
- Quando il notebook non riesce ad accedere a Internet, è possibile eseguire la diagnostica integrata: La diagnostica avanzata Pre-boot System Assessment (ePSA). Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici di errore ePSA o PSA)
Questa sezione è dedicata al sistema operativo Microsoft Windows installato sul notebook. Selezionare le schede seguenti per ulteriori informazioni.
Per ricevere assistenza per l'uso di Microsoft Windows, consultare la pagina del supporto Dell Sistemi operativi Windows. Selezionare il sistema operativo per cui è necessaria l'assistenza.
Se il notebook smette di rispondere o si stanno risolvendo problemi di prestazioni lente, attenersi alla seguente procedura:
- Premere il pulsante di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il notebook si spegni.
- Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterno. Ad esempio, Ad esempio unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via).
- Premere il pulsante di alimentazione per verificare che il notebook si accenda e si avvii correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Il computer non si accende o si blocca sulla schermata del logo Dell
- Quando il notebook si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, visitare il sito: SupportAssist for Home
- Eseguire la manutenzione del sistema del notebook. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o risoluzione dei problemi di prestazioni lente
- Iniziare a collegare le periferiche esterne una alla volta e verificare che il notebook continui a rispondere.
Questo link consente di accedere all'articolo della Knowledge Base di Dell: Blocchi o errori in Microsoft Windows
Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina dei driver per XPS 13 9305.
Questo articolo fornisce informazioni su come scaricare i driver per i notebook Dell: Come scaricare e installare un driver
Questa sezione riguarda l'hardware installato sul notebook; Selezionare le schede seguenti per ulteriori informazioni.
Vedere i seguenti articoli della Knowledge Base di Dell per informazioni su come utilizzare o risolvere i problemi relativi al mouse, alla tastiera o al trackpad.
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi della tastiera
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del mouse
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del trackpad
- Alcuni tasti sulla tastiera presentano due simboli. Questi tasti possono essere utilizzati per eseguire funzioni secondarie. Per eseguire le funzioni secondarie, premere Fn e il tasto funzione appropriato. Tenere premuto il tasto Fn. Premere il tasto Esc per alternare il comportamento principale dei tasti funzione (F1-F12) tra due modalità (modalità tasto multimediale e modalità tasto funzione).
- Quando il notebook è acceso, il LED della batteria funge anche da indicatore di attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn , quindi premere il tasto h per alternare la funzione dell'indicatore di attività tra la batteria e il disco rigido.
Per informazioni su come attivare o disattivare il trackpad, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Attivazione o disattivazione del trackpad su un notebook Dell
Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Risoluzione dei problemi del touch-screen in Microsoft Windows, per informazioni sulla risoluzione dei problemi del touch-screen.
Quando si verifica una situazione in cui il notebook non si avvia affatto. oppure si avvia (gli indicatori luminosi si illuminano e le ventole iniziano a girare), Se il notebook non visualizza alcuna immagine, verificare se il LED della batteria lampeggia in giallo e bianco. (si trova sul lato sinistro del notebook, Figura 1). È possibile determinare gli errori elencati nella Tabella 1.
Figura 1. Posizione del LED di alimentazione e stato della batteria
La sequenza di lampeggiamento è costituita da due serie di numeri che vengono visualizzati come un gruppo di lampeggiamenti in ambra e quindi un gruppo di lampeggiamenti in bianco .
Prima serie: Il LED lampeggia in giallo da 1 a 9 volte, seguito da una breve pausa con il LED spento per 1,5 secondi.
Seconda serie: Il LED lampeggia in bianco da 1 a 9 volte. segue una pausa più lunga in cui il LED rimane spento per 3 secondi prima dell'avvio del ciclo successivo.
Ad esempio: errore di nessuna memoria rilevata (2, 3). Il LED della batteria lampeggia due volte in giallo, seguito da una pausa, quindi lampeggia tre volte in bianco. Il LED della batteria rimane in pausa per 3 secondi prima che il ciclo successivo si ripeta nuovamente. Ogni lampeggio del LED dura 0,5 secondi.
Il notebook non si arresta quando mostra i codici di errore diagnostici.
I codici errore di diagnostica hanno sempre priorità su qualsiasi altro utilizzo del LED. Ad esempio, sui notebook, i codici di batteria scarica o guasto della batteria non vengono visualizzati quando sono visualizzati i codici di errore diagnostici.
|
Sequenza di lampeggiamento |
Componente | Descrizione | |
|---|---|---|---|
| Giallo | Bianco | ||
| 2 | 1 | CPU | Errore CPU |
| 2 | 2 | Errore ROM BIOS | Errore della scheda di sistema (inclusi danneggiamento BIOS o errore ROM): Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
| 2 | 3 | Memoria | Nessuna memoria o RAM rilevata |
| 2 | 4 | Memoria | Errore della memoria o RAM |
| 2 | 5 | Memoria | Memoria installata non valida |
| 2 | 6 | Chipset | Errore della scheda di sistema o del chipset |
| 2 | 7 | LCD | Errore/Guasto dello schermo LCD |
| 3 | 1 | Interruzione di corrente dell'orologio in tempo reale | Errore della batteria CMOS |
| 3 | 2 | PCI o video | Guasto al chip/alla scheda video o PCI |
| 3 | 3 | Immagine di ripristino del BIOS | Immagine di ripristino non trovata: Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
| 3 | 4 | Immagine di ripristino del BIOS | Immagine di ripristino trovata ma non valida: Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
| 3 | 5 | Linea di alimentazione | Guasto alla griglia di alimentazione: Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
| 3 | 6 | Ripristino BIOS | Immagine di ripristino del BIOS non trovata durante l'esecuzione del ripristino automatico: Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
| 3 | 7 | Errore ME (Management Engine) | Errore del motore di gestione durante l'avvio: Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
Per ulteriore assistenza con il notebook: Contattare il supporto tecnico
Quando il LED della batteria non lampeggia seguendo una sequenza giallo/bianco, completare i seguenti passaggi:- Premere il pulsante di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il notebook si spegni.
- Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterno. Ad esempio, Ad esempio unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via).
- Rimuovere l'adattatore CA dal notebook e scollegare l'adattatore CA dalla presa elettrica.
- Accertarsi che i collegamenti sul cavo di alimentazione e sull'adattatore CA siano saldamente premuti insieme.
- Inserire l'alimentatore CA nel notebook e in una presa elettrica funzionante (non su dispositivi di protezione dalle sovratensioni o ciabatte di alimentazione).
- Premere il pulsante di alimentazione per verificare che il notebook si accenda e si avvii correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Il computer non si accende o si blocca sulla schermata del logo Dell
- Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta e verificare se il notebook si accende.
In alcuni casi, le modifiche alle impostazioni nel programma di configurazione del sistema (BIOS) impediscono al notebook di avviarsi in Windows o di connettersi a Internet. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS potrebbe aiutare a risolvere questi problemi.
- Riavviare il notebook.
- Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
- Nella schermata System Setup cliccare su Load Defaults.
- Assicurarsi che l'opzione BIOS Defaults sia selezionata e cliccare su OK (quando richiesto).
- Cliccare su OK nella finestra di avviso (quando richiesto).
- Cliccare su Exit. Il notebook verrà riavviato.
Questa sezione riguarda l'hardware installato sul notebook; Selezionare le schede seguenti per ulteriori informazioni.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi a uno schermo LCD di un notebook, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell: Risoluzione dei problemi relativi a uno schermo LCD del notebook nero, vuoto o difficile da vedere
Per ricevere assistenza per i problemi relativi alle porte USB, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come risolvere i problemi delle porte USB
Per informazioni e una guida alla risoluzione dei problemi del disco rigido, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell: Identificazione e risoluzione dei problemi relativi al disco rigido
Per informazioni e assistenza sulla risoluzione dei problemi di audio, vedere il sito di supporto per altoparlanti e cuffie.
LED di alimentazione
L'indicatore LED del pulsante di accensione si trova sul poggiapolsi accanto alla tastiera sul lato superiore destro della Figura 1. Vedere la Tabella 1 per la descrizione del LED.
Figura 1. Posizione del LED di accensione
| Fonte di alimentazione | Stato del LED del pulsante di accensione | Stato di alimentazione di sistema | Livello di carica della batteria |
|---|---|---|---|
| Adattatore CA | Bianco fisso | Acceso (S0) | Da 0% a 100% |
| Adattatore CA | Bianco fisso | Ibernazione o sistema spento (S4/S5) | Non completamente carica |
| Adattatore CA | Spento | Sospensione o sistema spento (S4/S5) | Completamente carica |
| Batteria | Giallo fisso | Acceso (S0) | Minore o uguale al 10% |
| Batteria | Spento | Acceso (S0) | Maggiore del 10% |
| Batteria | Spento | Ibernazione o sistema spento (S4/S5) | Da 0% a 100% |
- S0 (ON): il notebook è acceso.
- S4 (Ibernazione): il notebook consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il portatile è quasi in uno stato OFF, aspettati un rivolo di energia. I dati di contesto vengono scritti su un disco rigido.
- S5 (Spento): il notebook è in stato di arresto.
LED di stato e del livello di carica della batteria
Gli indicatori LED dell'indicatore di carica della batteria si trovano sul lato sinistro del notebook, figura 2. Vedere la Tabella 2 per la descrizione del LED.
Figura 2. Posizione dei LED del misuratore della batteria
| 1 | Pulsante indicatore di carica della batteria | 2 | LED del misuratore della batteria |
|---|
| Stato del misuratore LED | Comportamento LED | Stato di alimentazione di sistema |
|---|---|---|
| Nessun LED (pulsante non premuto) | Spento | N/D |
| Un LED | Bianco lampeggiante (quattro volte) | Minore o uguale al 10% |
| Un LED | Bianco fisso | 11% - 20% |
| Due LED | Bianco fisso | 21% - 40% |
| Tre LED | Bianco fisso | 41% - 60% |
| Quattro LED | Bianco fisso | 61% - 80% |
| Cinque LED | Bianco fisso | 81% - 100% |
- S0 (ON): il notebook è acceso.
- S4 (Ibernazione): il notebook consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il portatile è quasi in uno stato OFF, aspettati un rivolo di energia. I dati di contesto vengono scritti su un disco rigido.
- S5 (Spento): il notebook è in stato di arresto.
- Per i modelli con lettore di impronte digitali (senza LED di alimentazione acceso sul pulsante di accensione), il LED si illumina immediatamente in bianco quando viene premuto il pulsante di accensione.
- Quando il notebook è acceso, il LED della batteria funge anche da indicatore di attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn , quindi premere il tasto h per alternare la funzione dell'indicatore di attività tra la batteria e il disco rigido.
Per ulteriori informazioni e assistenza su come risolvere i problemi relativi alla batteria, vedere il sito di supporto della batteria.
Questa sezione riguarda il software che potrebbe essere installato sul tuo laptop; Selezionare le schede seguenti per ulteriori informazioni.
La pagina Opzioni di ripristino e supporti di backup di Windows di Dell fornisce informazioni sul backup del sistema operativo Windows. Include le opzioni di ripristino in caso di mancato avvio di Windows.
Dell Download Center fornisce informazioni sul software che potrebbe essere stato acquistato e sul software già installato sul notebook. Ad esempio, Come Dell Backup Solutions e Dell SupportAssist for Home).
Una parte del software venduto al momento dell'acquisto deve essere scaricata una volta ricevuto il notebook. È possibile scaricare e installare questi programmi utilizzando Dell Digital Delivery. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti link:
Un lettore PDF gratuito (Acrobat Reader DC) è disponibile gratuitamente presso Adobe 
Questo articolo fornisce assistenza per le applicazioni di Microsoft Office, Guida alle varie applicazioni di Microsoft Office disponibili sul computer Dell.
- Il software Skype può essere scaricato dal sito web di Skype. Il sito web offre anche video con istruzioni su come utilizzare il programma.
- Per disinstallare Skype, effettuare le seguenti operazioni:
- Chiudi Skype e assicurati che non sia in esecuzione in background.
- Nella barra di ricerca digitare appwiz.cpl
- Toccare o cliccare su appwiz.cpl (elemento del Pannello di controllo) per aprire la finestra Programmi e funzionalità.
- Tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse su Skype dall'elenco e selezionare Rimuovi o Disinstalla.
- Riavviare il notebook e verificare che l'applicazione sia stata disinstallata.
Per accedere alla pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione, cliccare sul link seguente:
Il notebook è dotato di un programma antivirus preinstallato. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come ottenere supporto per i prodotti McAfee venduti presso Dell
Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link: