XPS 13 9305 – instrukcja obsługi i rozwiązywanie problemów

Jeśli notebook przestanie reagować lub gdy rozwiązywana jest problem z niską wydajnością, wykonaj następujące czynności:

1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez co najmniej 15 sekund, aby upewnić się, że notebook się wyłączy.
2. Odłącz wszystkie zewnętrzne urządzenia peryferyjne, w tym klawiaturę, mysz i zewnętrzny monitor. Urządzenia peryferyjne obejmują również zewnętrzne urządzenia pamięci masowej. (Na przykład: Takich jak dyski flash, urządzenia USB, drukarki, karty itd.)
3. Naciśnij przycisk zasilania , aby sprawdzić, czy notebook włącza się i uruchamia prawidłowo. Jeżeli nie, zapoznaj się z następującym artykułem z bazy wiedzy firmy Dell: Komputer nie włącza się lub blokuje się na ekranie z logo firmy Dell
4. Jeśli notebook uruchomi się prawidłowo, pobierz i zainstaluj narzędzie SupportAssist. Więcej informacji na temat uzyskiwania i instalowania narzędzia SupportAssist można znaleźć na stronie: SupportAssist dla użytkowników domowych
5. Przeprowadzanie konserwacji systemu notebooka. Więcej informacji można znaleźć w artykule z bazy wiedzy firmy Dell: Optymalizacja i konserwacja systemu Microsoft Windows lub rozwiązywanie problemów z niską wydajnością 
6. Zacznij podłączać zewnętrzne urządzenia peryferyjne pojedynczo i sprawdź, czy notebook nadal odpowiada.

To łącze prowadzi do artykułu z bazy wiedzy firmy Dell: System Microsoft Windows niespodziewanie blokuje się lub sygnalizuje błąd

Aby uzyskać informacje na temat dostępnych sterowników, przejdź do strony sterowników komputera XPS 13 9305.

Ten artykuł zawiera informacje na temat pobierania sterowników dla notebooków firmy Dell: Jak pobrać i zainstalować sterownik

Zapoznaj się z następującym artykułem bazy wiedzy firmy Dell: Rozwiązywanie problemów z ekranem dotykowym w systemie Microsoft Windows, aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów z ekranem dotykowym.

Gdy wystąpi sytuacja, w której laptop w ogóle się nie uruchamia. Lub jeśli się włącza. (Lampki się świecą, a wentylatory wirują). Jeśli na wyświetlaczu notebooka nie ma pomarańczowo-białego wzoru diody LED baterii, sprawdź, czy na wyświetlaczu nie ma żadnego obrazu. ( Rysunek 1 po lewej stronie notebooka) Możesz określić awarie wymienione w tabeli 1.

Rysunek 1. Lokalizacja wskaźnika LED zasilania i stanu akumulatora

Notebook nie wyłącza się, gdy wyświetlane są kody błędów diagnostycznych.

Informacje na temat kodów błędów diagnostycznych zawsze zastępują każde inne działanie diod LED. Na przykład kody baterii dla niskiego poziomu naładowania baterii lub awarii baterii w notebooku nie są wyświetlane, gdy wyświetlane są informacje na temat kodów błędów diagnostycznych.

Aby uzyskać dodatkową pomoc dotyczącą notebooka: skontaktowanie się z pomocą techniczną.

1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez co najmniej 15 sekund, aby upewnić się, że notebook się wyłączy.
2. Odłącz wszystkie zewnętrzne urządzenia peryferyjne, w tym klawiaturę, mysz i zewnętrzny monitor. Urządzenia peryferyjne obejmują również zewnętrzne urządzenia pamięci masowej. (Na przykład: Takich jak dyski flash, urządzenia USB, drukarki, karty itd.)
3. Odłącz zasilacz sieciowy od notebooka i odłącz zasilacz od gniazdka elektrycznego.
4. Upewnij się, że połączenia zasilającego i zasilacza sieciowego są dobrze ściśnięte.
5. Włóż zasilacz sieciowy do notebooka i do dobrego gniazdka elektrycznego (nie do zabezpieczenia przed przepięciem ani listwy zasilającej).
6. Naciśnij przycisk zasilania , aby sprawdzić, czy notebook włącza się i uruchamia prawidłowo. Jeżeli nie, zapoznaj się z następującym artykułem z bazy wiedzy firmy Dell: Komputer nie włącza się lub blokuje się na ekranie z logo firmy Dell
7. Zacznij podłączać urządzenia pojedynczo i sprawdzaj, czy notebook się włącza.

Zmiany ustawień w programie konfiguracji systemu (BIOS) uniemożliwiają notebookowi uruchomienie systemu Windows lub nawiązanie połączenia z Internetem. Przywrócenie ustawień domyślnych w systemie BIOS może pomóc rozwiązać te problemy.
 

1. Uruchom notebook ponownie.
2. Gdy zobaczysz logo firmy Dell w fazie POST, naciśnij klawisz F2, aby przejść do ekranu konfiguracji.
3. Na ekranie Konfiguracja systemu kliknij opcję Załaduj wartości domyślne.
4. Upewnij się, że wybrano opcję Domyślne ustawienia systemu BIOS i kliknij przycisk OK (gdy pojawi się taki monit).
5. Kliknij przycisk OK w oknie ostrzeżenia (po wyświetleniu monitu).
6. Kliknij przycisk Exit, a notebook uruchomi się ponownie.

Aby uzyskać pomoc dotyczącą rozwiązywania problemów z portem USB, zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy firmy Dell: Jak rozwiązać problemy z portami USB

Informacje o problemach z dyskiem twardym i ich rozwiązywaniu można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell: Opis działania dysku twardego i rozwiązywanie problemów z nim związanych

Aby uzyskać więcej informacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów z dźwiękiem, zapoznaj się ze stroną Pomoc techniczna – głośniki i słuchawki.

Dioda LED przycisku zasilania znajduje się na podparciu dłoni obok klawiatury, w prawym górnym rogu rysunku 1. Tabela 1 zawiera opis diody LED.

• S0 (WŁ.) — notebook jest włączony.
• S4 (hibernacja) — notebook zużywa najmniej energii ze wszystkich stanów uśpienia. Notebook jest prawie wyłączony, spodziewaj się strużki mocy. Dane kontekstowe są zapisywane na dysku twardym.
• S5 (WYŁ.) — notebook jest w stanie zamknięcia.

Wskaźniki LED poziomu naładowania baterii znajdują się po lewej stronie notebooka Rysunek 2. Tabela 2 zawiera opis diody LED.

Rysunek 2. Umiejscowienie diod LED wskaźnika akumulatora

• S0 (WŁ.) — notebook jest włączony.
• S4 (hibernacja) — notebook zużywa najmniej energii ze wszystkich stanów uśpienia. Notebook jest prawie wyłączony, spodziewaj się strużki mocy. Dane kontekstowe są zapisywane na dysku twardym.
• S5 (WYŁ.) — notebook jest w stanie zamknięcia.

Aby uzyskać więcej informacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów z baterią, zapoznaj się ze stroną Pomoc techniczna – bateria.

Aby uzyskać dostęp do strony pomocy technicznej firmy Dell dotyczącej zabezpieczeń i wirusów, kliknij poniższe łącze:

• Strona pomocy technicznej firmy Dell dotyczącej zabezpieczeń i wirusów

Notebook jest wyposażony we wstępnie zainstalowany program antywirusowy. Więcej informacji można znaleźć w artykułach z bazy wiedzy firmy Dell: Jak uzyskać pomoc techniczną dotyczącą produktów McAfee sprzedawanych przez firmę Dell

Szczegółowe informacje o wirusach, programach szpiegujących i złośliwym oprogramowaniu znajdziesz, klikając poniższe odnośniki:

• Jakie są rodzaje wirusów oraz szpiegującego i złośliwego oprogramowania, które mogą zainfekować mój komputer
• Ochrona komputera i usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania w systemie Microsoft Windows
• Jak rozpoznać i naprawić system zainfekowany złośliwym oprogramowaniem lub wirusem