Guia de uso e solução de problemas do XPS 13 9305
Summary: Saiba como usar seu notebook XPS 13 9305 e solucionar problemas relacionados a drivers, Windows, LCD, dispositivos de entrada, sistema de rede, webcam e muito mais.
Instructions
Para obter ajuda com problemas como: Sistema de rede com e sem fio, Windows, mouse, touchpad, teclado, LCD, webcam e download de drivers: consulte a seção de expansão abaixo.
Para obter as especificações, navegue até a página do manual on-line do XPS 13 9305. Em Instalação e especificações do XPS 13 9305, toque ou clique em Visualizar PDF (consulte a seção Especificações do XPS 13 9305).
Para obter informações sobre a localização das portas, navegue até a página do manual on-line do XPS 13 9305. Em Instalação e especificações do XPS 13 9305, toque ou clique em Visualizar PDF (consulte a seção Visualizações do XPS 13 9305).
Para visualizar o manual de serviço ou fazer download dele, navegue até a página do manual on-line do XPS 13 9305. Toque ou clique em Visualizar PDF, à direita do manual de serviço do XPS 13 9305.
Para localizar sua etiqueta de serviço ou código de serviço expresso, acesse: Onde a etiqueta de serviço está localizada?
Para obter instruções passo a passo e informações sobre solução de problemas de sistema de rede com fio e wireless, navegue até o Dell Networking and Wireless Support Center.
Para obter informações sobre como ativar e desativar a antena sem fio de um computador Dell, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como ativar/desativar a antena wireless em um computador Dell.
- O uso do aplicativo SupportAssist fornece atualizações automáticas do notebook e detecta problemas que ele resolve para você. Deixe-nos tirar o esforço de manutenção do seu notebook ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, acesse: SupportAssist for Home
- Execute o diagnóstico de hardware on-line para garantir que o hardware esteja funcionando corretamente. Consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como usar o Dell Diagnostics. O artigo explica como acessar o diagnóstico de hardware e os diferentes tipos de testes disponíveis para seu notebook ou tablet Dell.
Nota: O diagnóstico corrige o problema automaticamente ou orienta você pelas etapas para resolvê-lo. Se o diagnóstico identificar uma peça com falha, dependendo da peça com falha, iniciaremos imediatamente o processo para uma substituição da peça na garantia.
- Quando o notebook não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado: O diagnóstico avançado de avaliação de pré-inicialização do sistema (ePSA). Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro ePSA ou PSA)
Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows instalado no notebook; Selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter ajuda com o Microsoft Windows, consulte o Dell Windows Support Center. Selecione o sistema operacional com o qual precisa de ajuda.
Quando o notebook parar de responder ou você estiver solucionando problemas de desempenho lento, execute as seguintes etapas:
- Pressione o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para garantir que o notebook desligue.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Os periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externos. (Por exemplo: Como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, cartões e assim por diante.)
- Pressione o botão liga/desliga para ver se o notebook liga e inicializa corretamente. Caso contrário, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: O computador não liga ou está travado na tela do logotipo da Dell
- Quando o notebook inicializar corretamente, faça download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, acesse: SupportAssist for Home
- Execute a manutenção do sistema em seu notebook. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell: Otimização e manutenção do Microsoft Windows ou solução de problemas de desempenho lento
- Comece a conectar os periféricos externos um de cada vez e verifique se o notebook continua respondendo.
Este link leva você ao artigo da Base de conhecimento Dell: O Microsoft Windows trava ou um erro ocorre
Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até a página Drivers do XPS 13 9305.
Este artigo apresenta informações sobre como fazer download de drivers para notebooks Dell: Como fazer download de um driver e instalá-lo
Esta seção aborda o hardware instalado no notebook; Selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Consulte os seguintes artigos da base de conhecimento da Dell para obter informações sobre como usar o mouse, o teclado ou o touchpad e como solucionar problemas relacionados a esses componentes.
- Guia de solução de problemas e uso do teclado
- Guia de solução de problemas e uso do mouse
- Guia de solução de problemas e uso do touchpad
- Algumas teclas do teclado têm dois símbolos. Essas teclas podem ser usadas para executar funções secundárias. Para executar funções secundárias, pressione Fn e a tecla de função apropriada. Mantenha a tecla Fn pressionada. Em seguida, pressione a tecla Esc para alternar o comportamento principal das teclas de função (F1-F12) entre dois modos. (Modo de tecla multimídia e modo de tecla de função.)
- Quando o notebook é ligado, o LED da bateria também funciona como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha pressionada a tecla Fn e pressione a tecla h para alternar a função do indicador de atividade entre a bateria e o disco rígido.
Para obter informações sobre como ligar ou desligar o touchpad, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Desativando ou ativando o touchpad em um notebook Dell
Consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Solução de problemas da tela sensível ao toque no Microsoft Windows, para obter informações sobre como resolver problemas da tela sensível ao toque.
Quando você se deparar com uma situação em que o notebook não inicia de jeito nenhum. ou o computador liga (as luzes acendem e os ventiladores estão girando), Observe o LED da bateria para ver se há um padrão de intermitência âmbar e branco se o notebook não exibir nenhuma imagem. (Localizado no lado esquerdo do notebook, Figura 1.) Será possível determinar as falhas que estão listadas na Tabela 1.
Figura 1: Localização do LED de status da energia e bateria
Os padrões piscantes consistem em dois conjuntos de números que são exibidos como um grupo de piscadas em âmbar e, em seguida, em um grupo de piscadas em branco .
Primeiro grupo: O LED pisca com uma cor âmbar de 1 a 9 vezes, seguido por uma breve pausa com o LED desligado por 1,5 segundo.
Segundo grupo: O LED pisca com uma cor branca de 1 a 9 vezes. Depois, faz uma pausa mais longa com o LED apagado por 3 segundos antes de o próximo ciclo começar novamente.
Por exemplo: quando não há detecção de memória (2,3). O LED da bateria pisca duas vezes na cor âmbar seguidas de uma pausa e, em seguida, pisca três vezes na cor branca. O LED da bateria pausa por 3 segundos antes que o próximo ciclo se repita novamente. O piscar de cada LED leva 0,5 segundo.
O notebook não desliga ao exibir os códigos de erro de diagnóstico.
Os códigos de erro de diagnóstico sempre substituem qualquer outro uso do LED. Por exemplo, em notebooks, os códigos de bateria para bateria fraca ou situações de falha da bateria não são exibidos quando os códigos de erro de diagnóstico estão sendo exibidos.
|
Padrão de intermitência |
Componente | Descrição | |
|---|---|---|---|
| Âmbar | Branco | ||
| 2 | 1 | CPU | Falha da CPU |
| 2 | 2 | Falha de ROM do BIOS | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM): Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
| 2 | 3 | Memória | Nenhuma memória ou RAM detectada |
| 2 | 4 | Memória | Falha da memória ou RAM |
| 2 | 5 | Memória | Memória instalada inválida |
| 2 | 6 | Chipset | Erro na placa de sistema ou no chipset |
| 2 | 7 | LCD | Falha no LCD |
| 3 | 1 | Falta de energia no relógio de tempo real | Falha da bateria do CMOS |
| 3 | 2 | PCI ou vídeo | Falha no chip/placa de vídeo ou PCI |
| 3 | 3 | Imagem de recuperação do BIOS | Imagem de recuperação não encontrada: Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
| 3 | 4 | Imagem de recuperação do BIOS | Imagem para recuperação encontrada, mas inválida: Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
| 3 | 5 | Rail de energia | Falha no trilho de energia: Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
| 3 | 6 | Recuperação do BIOS | Imagem para recuperação do BIOS não encontrada durante a execução da recuperação automática: Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
| 3 | 7 | Erro do ME | Erro do mecanismo de gerenciamento durante a inicialização: Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
Para obter ajuda adicional com seu notebook: Entrar em contato com o suporte técnico
Quando o LED da bateria não piscar no padrão de iluminação âmbar e branco, siga estas etapas:- Pressione o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para garantir que o notebook desligue.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Os periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externos. (Por exemplo: Como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, cartões e assim por diante.)
- Remova o adaptador CA do notebook e desconecte-o da tomada elétrica.
- Certifique-se de que as conexões no cabo de alimentação e no adaptador CA estejam firmemente pressionadas.
- Insira o CA no notebook e em uma boa tomada elétrica (não em um protetor contra curto-circuito ou régua de energia).
- Pressione o botão liga/desliga para ver se o notebook liga e inicializa corretamente. Caso contrário, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: O computador não liga ou está travado na tela do logotipo da Dell
- Comece a conectar os dispositivos um de cada vez e faça os testes para ver se o notebook liga.
Há momentos em que as alterações nas configurações da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o notebook inicialize no Windows ou se conecte à Internet. Configurar o BIOS para os valores padrão pode ajudar a corrigir esses problemas.
- Reinicialize o notebook.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela de Configuração do sistema, clique em Carregar valores padrão.
- Certifique-se de que BIOS Defaults esteja selecionado e clique em OK (quando solicitado).
- Clique em OK na janela de Advertência (quando solicitado).
- Clique em Exit e o notebook será reiniciado.
Esta seção aborda o hardware instalado no notebook; Selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter informações sobre a solução de problemas da tela LCD de um notebook, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Solução de problemas da tela LCD de um notebook que está preta, em branco ou difícil de ver
Para obter ajuda sobre como resolver problemas de porta USB, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como resolver problemas de porta USB
Para obter informações e ajuda para resolver problemas de disco rígido, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Informações e solução de problemas relacionados ao disco rígido
Para obter informações e ajuda para resolução de problemas de áudio, consulte o site de Suporte de alto-falantes e fones de ouvido.
LED de energia
A luz indicadora de LED do botão liga/desliga está localizada no apoio para as mãos, ao lado do teclado, no lado superior direito da Figura 1. Consulte a Tabela 1 para obter a descrição do LED.
Figura 1: localização do LED de alimentação
| Fonte de energia | Estado do LED de energia | Estado de energia do sistema | Nível de carga da bateria |
|---|---|---|---|
| Adaptador CA | Branco-sólido | Ligado (S0) | 0% a 100% |
| Adaptador CA | Branco-sólido | Hibernação ou desligamento do sistema (S4/S5) | Quase totalmente carregada |
| Adaptador CA | Apagado | Hibernação ou desligamento do sistema (S4/S5) | Totalmente carregada |
| Bateria | Âmbar contínuo | Ligado (S0) | Menor ou igual a 10% |
| Bateria | Apagado | Ligado (S0) | Acima de 10% |
| Bateria | Apagado | Hibernação ou desligamento do sistema (S4/S5) | 0% a 100% |
- S0 (ligado) — O notebook está ligado.
- S4 (hibernação) — O notebook consome menos energia em comparação com todos os outros estados de suspensão. O notebook está quase no estado desligado, e espere uma carga rápida. Os dados de contexto são gravados em um disco rígido.
- S5 (desligado) — O notebook está em estado de desligamento.
Carga da bateria e LED de status
Os indicadores de LED do medidor de carga da bateria estão localizados no lado esquerdo do notebook Figura 2. Consulte a Tabela 2 para obter a descrição do LED.
Figura 2: Localização dos LEDs do medidor da bateria
| 1 | Botão indicador de carga da bateria | 2 | LEDs do medidor da bateria |
|---|
| Status da avaliação do LED | Comportamento do LED | Estado de energia do sistema |
|---|---|---|
| LED apagado (botão não pressionado) | Apagado | N/D |
| Um LED | Branco piscante (quatro vezes) | Menor ou igual a 10% |
| Um LED | Branco-sólido | 11% - 20% |
| Dois LEDs | Branco-sólido | 21% - 40% |
| Três LEDs | Branco-sólido | 41% - 60% |
| Quatro LEDs | Branco-sólido | 61% - 80% |
| Cinco LEDs | Branco-sólido | 81% - 100% |
- S0 (ligado) — O notebook está ligado.
- S4 (hibernação) — O notebook consome menos energia em comparação com todos os outros estados de suspensão. O notebook está quase no estado desligado, e espere uma carga rápida. Os dados de contexto são gravados em um disco rígido.
- S5 (desligado) — O notebook está em estado de desligamento.
- Para modelos com um leitor de impressões digitais (onde não há LED de alimentação no botão liga/desliga), o LED acende uma luz branca imediatamente quando o botão liga/desliga é pressionado.
- Quando o notebook é ligado, o LED da bateria também funciona como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha pressionada a tecla Fn e pressione a tecla h para alternar a função do indicador de atividade entre a bateria e o disco rígido.
Para obter mais informações e ajuda para resolução de problemas de bateria, consulte o site de Suporte da bateria.
Esta seção aborda o software que pode estar instalado no seu notebook; Selecione as guias abaixo para obter mais informações.
A página Opções de recuperação e mídia de backup do Windows da Dell apresenta informações sobre como fazer backup do sistema operacional Windows. Ela inclui opções de recuperação para quando o Windows não inicia corretamente.
O Centro de download da Dell fornece informações sobre o software que você pode ter comprado e o software que já está instalado no seu notebook. (Por exemplo: Como as soluções de backup da Dell e o Dell SupportAssist for Home.)
Alguns dos softwares vendidos no momento da compra devem ser baixados assim que você receber o notebook. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente na Adobe 
Este artigo fornece ajuda com os programas do Microsoft Office, Um guia para os vários programas do Microsoft Office disponíveis em seu computador Dell.
- É possível fazer download do software Skype no site do Skype. Esse site também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa Skype.
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está sendo executado em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou clique em appwiz.cpl (item do Painel de Controle) para abrir a janela Programas e Recursos.
- Na lista, toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse em Skype e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie o notebook e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
Para acessar a página de suporte de segurança e vírus da Dell, clique no link a seguir:
Seu notebook vem pré-instalado com um programa antivírus. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como obter suporte para produtos McAfee vendidos na Dell
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links: