Обзор и инструкции по поиску и устранению неполадок XPS 13 9305
Summary: Узнайте, как использовать различные компоненты и устранять неполадки драйверов, Windows, ЖК-монитора, устройств ввода, сетевых компонентов, веб-камеры и т.. на ноутбуке XPS 13 9305.
Instructions
Для помощи в решении следующих вопросов: Проводные и беспроводные сети, Windows, мышь, тачпад, клавиатура, ЖК-дисплей, веб-камера и скачивание драйверов см. в раскрывающемся разделе ниже.
Информацию о технических характеристиках можно найти на странице Онлайн-руководства для XPS 13 9305. Нажмите «PDF» под пунктом Настройка и технические характеристики XPS 13 9305 (см. раздел «Технические характеристики XPS 13 9305»).
Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу Онлайн-руководства для XPS 13 9305. Нажмите «PDF» под пунктом Настройка и технические характеристики XPS 13 9305 (см. раздел «Изображения XPS 13 9305»).
Для просмотра или скачивания руководства по обслуживанию перейдите на страницу Онлайн-руководства для XPS 13 9305. Нажмите «PDF» справа от пункта «Руководство по обслуживанию XPS 13 9305».
Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите по адресу: Где расположен сервисный код?
Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
Сведения о включении и выключении антенны беспроводной связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell: Включение и выключение антенны беспроводной связи на компьютерах Dell.
- Приложение SupportAssist обеспечивает автоматическое обновление ноутбука и обнаруживает проблемы, которые позволяет решить за вас. Позвольте нам взять на себя все хлопоты по обслуживанию вашего ноутбука или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите по адресу: SupportAssist для дома
- Запустите онлайн-диагностику оборудования, чтобы убедиться в правильности работы оборудования. См. статью базы знаний Dell: Как использовать Dell Diagnostics. В этой статье объясняется, как получить доступ к диагностике оборудования и различные виды тестов, доступные для ноутбука или планшета Dell.
Примечание. Диагностика либо устранит проблему автоматически, либо предоставит пошаговые инструкции по устранению проблемы. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (с учетом неисправной детали).
- Если ноутбуку не удается получить доступ к Интернету, можно запустить встроенную диагностику. Расширенная диагностика ePSA (Pre-boot System Assessment). Подробнее см. в следующей статье базы знаний Dell: Устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA)
В этом разделе рассматриваются операционные системы Microsoft Windows, установленные на вашем ноутбуке; Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Выберите операционную систему, для которой требуется помощь.
Если ноутбук перестает отвечать или вы пытаетесь устранить проблему низкой производительности, выполните следующие действия.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы ноутбук выключился.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся внешние устройства хранения. (например, Например, флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, графические платы и т. д.)
- Нажмите кнопку питания , чтобы проверить, правильно ли включится и загрузится ноутбук. Если нет, см. статью базы знаний Dell: Компьютер не включается или завис на экране с логотипом Dell
- Когда ноутбук загрузится правильно, скачайте и установите SupportAssist. Для получения дополнительной информации о том, как получить и установить SupportAssist, перейдите по ссылке: SupportAssist для дома
- Выполните обслуживание системы на ноутбуке. Подробнее см. в статье базы знаний Dell. Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или поиск и устранение проблем, связанных с низкой производительностью
- Начните подключать внешние периферийные устройства по одному и проверьте, продолжает ли ноутбук реагировать.
По этой ссылке открывается страница базы знаний Dell: Microsoft Windows зависает и возникает ошибка
Сведения о доступных драйверах см. на странице драйверов XPS 13 9305.
В этой статье представлена информация о том, как скачать драйверы для ноутбуков Dell: Загрузка и установка драйвера
В этом разделе описывается оборудование, установленное на вашем ноутбуке; Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.
- Обзор и инструкции по устранению неполадок клавиатуры
- Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши
- Обзор и инструкции по устранению неполадок сенсорной панели
- На некоторые клавиши клавиатуры нанесено по два символа. Эти клавиши можно использовать для выполнения дополнительных функций. Чтобы выполнить дополнительную функцию, нажмите Fn и соответствующую функциональную клавишу. Нажмите и удерживайте клавишу Fn. Затем нажмите клавишу Esc, чтобы переключиться между двумя режимами работы функциональных клавиш F1–F12 (мультимедийный и функциональный режимы).
- Когда ноутбук включен, индикатор аккумулятора также выполняет роль индикатора активности жесткого диска. Нажмите и удерживайте клавишу Fn , а затем нажмите клавишу h , чтобы переключить функцию индикатора активности между аккумулятором и жестким диском.
Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell: Отключение и включение тачпада на ноутбуках Dell
См. статью базы знаний Dell: Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана в Microsoft Windows для получения информации по устранению неполадок сенсорного экрана.
При возникновении ситуации, при которой ноутбук вообще не запускается. или если он включается (загораются индикаторы и начинают вращаться вентиляторы), Если на ноутбуке не отображается изображение, индикатор аккумулятора мигает желтым и белым цветом. (Находится на левой стороне ноутбука, рис. 1.) чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1.
Рис. 1. Расположение индикатора питания и состояния аккумулятора
Схемы мигания состоят из двух наборов чисел, которые отображаются в виде серии миганий желтым цветом, а затем группой миганий белым цветом.
Первая группа: Индикатор мигает желтым цветом от 1 до 9 раз, после короткой паузы индикатор не горит 1,5 секунды.
Вторая группа: Индикатор мигает белым цветом от 1 до 9 раз. затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.
Пример. для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор аккумулятора делает паузу 3 секунды перед следующим повторением цикла. Каждое мигание индикатора продолжается 0,5 секунды.
Ноутбук не выключается, пока отображаются диагностические коды ошибок.
Отображение диагностических кодов ошибок всегда имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды для низкого заряда или сбоя аккумулятора не отображаются, когда отображаются диагностические коды ошибок.
|
Схема мигания |
Компонент | Описание | |
|---|---|---|---|
| Желтый | Белый | ||
| 2 | 1 | CPU | Ошибка центрального процессора |
| 2 | 2 | Ошибка ПЗУ BIOS | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ): Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
| 2 | 3 | Память | Не обнаружена память/ОЗУ |
| 2 | 4 | Память | Сбой памяти или ОЗУ |
| 2 | 5 | Память | Установлена недопустимая память |
| 2 | 6 | Набор микросхем | Ошибка системной платы или набора микросхем |
| 2 | 7 | LCD | Cбой ЖК-монитора |
| 3 | 1 | Сбой питания часов реального времени | Сбой батареи CMOS |
| 3 | 2 | PCI или видео | Ошибка платы/набора микросхем PCI или видео |
| 3 | 3 | Образ восстановления BIOS | Образ для восстановления не найден: Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
| 3 | 4 | Образ восстановления BIOS | Найден недопустимый образ для восстановления: Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
| 3 | 5 | Реле питания | Сбой в работе реле питания. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
| 3 | 6 | Восстановление BIOS | Образ для восстановления BIOS не найден при выполнении автоматического восстановления: Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
| 3 | 7 | Ошибка ME | Ошибка модуля управления при загрузке: Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
Для получения дополнительной помощи по ноутбуку: Обратитесь в службу технической поддержки
Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:- Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы ноутбук выключился.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся внешние устройства хранения. (например, Например, флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, графические платы и т. д.)
- Отсоедините адаптер переменного тока от ноутбука и отключите его от розетки.
- Убедитесь, что разъемы на кабеле питания и адаптере переменного тока плотно прижаты друг к другу.
- Подключите электросеть к ноутбуку и исправную электрическую розетку (не к сетевому фильтру или разветвителю).
- Нажмите кнопку питания , чтобы проверить, правильно ли включится и загрузится ноутбук. Если нет, см. статью базы знаний Dell: Компьютер не включается или завис на экране с логотипом Dell
- Начните подключать устройства по одному и проверяйте, включается ли ноутбук.
Бывают случаи, когда изменения настроек в программе настройки системы (BIOS) препятствуют загрузке Windows или подключению ноутбука к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
- Перезагрузите ноутбук.
- Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- На экране «System Setup» нажмите кнопку Load Defaults.
- Убедитесь, что выбраны параметры BIOS по умолчанию, и нажмите OK (при появлении запроса).
- Нажмите кнопку OK в окне «Предупреждение» (при появлении запроса).
- Нажмите Выход, и ноутбук перезапустится.
В этом разделе описывается оборудование, установленное на вашем ноутбуке; Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Сведения об устранении неполадок ЖК-экрана ноутбука см. в статье базы знаний Dell: Поиск и устранение неисправностей с черным, пустым или плохо видимым ЖК-экраном ноутбука
Для получения справочной информации по устранению неполадок порта USB см. статью базы знаний Dell: Как решать проблемы с портом USB
Дополнительную и справочную информацию об устранении проблем с жестким диском см. в статье базы знаний Dell: Выяснение причин и устранение неполадок жесткого диска
Подробную информацию об устранении проблем со звуком можно найти на сайте поддержки динамиков и наушников.
Индикатор питания
Индикатор кнопки питания находится на опоре для рук рядом с клавиатурой в верхней правой части Рис. 1. Описание индикатора приведено в Таблице 1.
Рис. 1. Расположение индикатора питания
| Источник питания | Состояние индикатора питания | Состояние питания системы | Уровень заряда аккумулятора |
|---|---|---|---|
| Адаптер AC | Непрерывно горит белым цветом | Включено (S0) | 0% до 100% |
| Адаптер AC | Непрерывно горит белым цветом | Гибернация или выключение системы (S4/S5) | Неполный заряд |
| Адаптер AC | Выключен | Гибернация или выключение системы (S4/S5) | Полностью заряжен |
| Аккумулятор | Непрерывно горит оранжевым цветом | Включено (S0) | 10% или менее |
| Аккумулятор | Выключен | Включено (S0) | Более 10% |
| Аккумулятор | Выключен | Гибернация или выключение системы (S4/S5) | 0% до 100% |
- S0 (ON) — ноутбук включен.
- S4 (гибернация) — ноутбук потребляет меньше энергии по сравнению с другими спящими режимами. Ноутбук находится почти в выключенном состоянии, ожидайте струйки питания. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
- S5 (не горит) — ноутбук находится в выключенном состоянии.
Индикатор заряда и состояния аккумулятора
Индикаторы индикатора заряда аккумулятора расположены на левой стороне ноутбука, см. Рис. 2. Описание индикатора приведено в Таблице 2.
Рис. 2. Расположение индикаторов заряда аккумулятора
| 1 | Кнопка индикатора зарядки аккумулятора | 2 | Индикаторы заряда аккумулятора |
|---|
| Световое состояние заряда | Функция LED | Состояние питания системы |
|---|---|---|
| Индикаторы не горят (кнопка не нажата) | Выключен | - |
| Один индикатор | Мигает белым цветом (четыре раза) | 10 % или менее |
| Один индикатор | Непрерывно горит белым цветом | 11% - 20% |
| Два индикатора | Непрерывно горит белым цветом | 21% - 40% |
| Три индикатора | Непрерывно горит белым цветом | 41% - 60% |
| Четыре светодиода | Непрерывно горит белым цветом | 61% - 80% |
| Пять индикаторов | Непрерывно горит белым цветом | 81% - 100% |
- S0 (ON) — ноутбук включен.
- S4 (гибернация) — ноутбук потребляет меньше энергии по сравнению с другими спящими режимами. Ноутбук находится почти в выключенном состоянии, ожидайте струйки питания. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
- S5 (не горит) — ноутбук находится в выключенном состоянии.
- Для моделей со сканером отпечатков пальцев (на которых нет индикатора питания на кнопке питания) индикатор загорается белым сразу после нажатия кнопки питания.
- Когда ноутбук включен, индикатор аккумулятора также выполняет роль индикатора активности жесткого диска. Нажмите и удерживайте клавишу Fn , а затем нажмите клавишу h , чтобы переключить функцию индикатора активности между аккумулятором и жестким диском.
Подробную информацию и инструкции по устранению проблем аккумулятора см. на сайте поддержки аккумулятора.
В этом разделе описано программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем ноутбуке; Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
На странице Параметры носителя Dell для резервного копирования и восстановления Windows представлена информация о резервном копировании операционной системы Windows. Она содержит варианты восстановления, если Windows не запускается должным образом.
В Центре загрузки Dell представлена информация о приобретенном программном обеспечении, а также о программном обеспечении, которое уже установлено на вашем ноутбуке. (например, Например, Dell Backup Solutions и Dell SupportAssist для дома.)
Часть программного обеспечения, продаваемого в момент покупки, необходимо скачать после получения ноутбука. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Бесплатная программа для чтения PDF-файлов (Acrobat Reader DC) предоставляется бесплатно в компании Adobe 
В этой статье содержится справка по программам Microsoft Office, а также руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
- Программу Skype можно скачать на сайте Skype. На этом веб-сайте также находятся обучающие видеозаписи, которые помогут научиться использовать программу Skype.
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и убедитесь, что он не работает в фоновом режиме.
- В строке поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите ноутбук и убедитесь, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
На ноутбуке предустановлена антивирусная программа. Подробнее см. в следующей статье базы знаний Dell: Как получить поддержку по продуктам McAfee, продаваемым через Dell
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки: