Användar- och felsökningshandbok för XPS 13 9305
Summary: Lär dig att använda XPS 13 9305, samt att felsöka problem som är relaterade till drivrutiner, Windows, LCD, inmatningsenheter, nätverk, webbkameran med mera på din bärbara XPS 13 9305.
Instructions
För hjälp med problem som: Kabelanslutna och trådlösa nätverk, Windows, mus, styrplatta, tangentbord, LCD, webbkamera och hämtning av drivrutiner, se ett utökat avsnitt nedan.
Specifikationer finns på onlinehandbokssidan för XPS 13 9305. Tryck eller klicka på Visa PDF under Inställningar och specifikationer för XPS 13 9305 (se avsnittet Specifikationer för XPS 13 9305).
Information om portplatser finns på onlinehandbokssidan för XPS 13 9305. Tryck eller klicka på Visa PDF under Inställningar och specifikationer för XPS 13 9305 (se avsnittet Vyer för XPS 13 9305).
Om du vill visa eller ladda ner servicehandboken går du till onlinehandbokssidan för XPS 13 9305. Tryck eller klicka på Visa PDF till höger om servicehandboken för XPS 13 9305.
Du hittar ditt service tag-nummer eller din expresstjänstkod genom att gå till: Var finns service tag-numret?
Information om hantering och felsökning av fasta och trådlösa nätverk finns i Dells supportcenter för nätverk och trådlöst.
Mer information om hur du aktiverar eller avaktiverar den trådlösa antennen på en Dell-dator finns i följande artikel i Dells kunskapsdatabas: Aktivera respektive inaktivera den trådlösa antennen på en Dell-dator.
- Med hjälp av SupportAssist-programmet får du automatiska uppdateringar av din bärbara dator och problem upptäcks åt dig. Låt oss ta hand om underhållet av din bärbara dator eller surfplatta från Dell. Mer information om SupportAssist finns på: SupportAssist för hemmet
- Kör maskinvarudiagnostik online för att säkerställa att maskinvaran fungerar korrekt. Mer information finns i Dells kunskapsbasartikel Så här använder du Dell Diagnostics. I artikeln beskrivs hur du får tillgång till maskinvarudiagnostik och olika typer av tester som finns tillgängliga för din bärbara Dell-dator eller -surfplatta.
Obs! Diagnostiken åtgärdar antingen problemet automatiskt eller vägleder dig genom stegen för att lösa problemet. När diagnostiken identifierar en del som inte fungerar, beroende på vilken del som inte fungerar, startar vi omedelbart processen för en kostnadsfri reservdel som omfattas av garantin.
- Om den bärbara datorn inte har åtkomst till internet kan du köra den inbyggda diagnostiken: Den utökade ePSA-diagnostiken (Pre-boot System Assessment). Mer information finns i Dells kunskapsbasartikel: Åtgärda maskinvaruproblem med inbyggd och onlinediagnostik (ePSA- eller PSA-felkoder)
I det här avsnittet beskrivs det Microsoft Windows-operativsystem som är installerat på den bärbara datorn. Välj flikarna nedan om du vill ha mer information.
Hjälp med att använda Microsoft Windows finns i Dells supportcenter för Windows. Välj det operativsystem du behöver hjälp med.
Om den bärbara datorn slutar svara eller om du felsöker problem med långsam prestanda utför du följande steg:
- Håll strömknappen intryckt i minst 15 sekunder så att den bärbara datorn stängs av.
- Koppla ifrån alla externa tillbehör, däribland tangentbord, mus och extern skärm. Kringutrustning inkluderar även externa lagringsenheter. (Till exempel: Till exempel flashenheter, USB-enheter, skrivare, kort och så vidare.)
- Tryck på strömknappen för att se om den bärbara datorn slås på och startar upp på rätt sätt. Om inte, se Dells kunskapsbasartikel: Datorn startar inte eller så har den fastnat på skärmen med Dells logotyp
- När den bärbara datorn startar som den ska laddar du ner och installerar SupportAssist. Mer information om hur du hämtar och installerar SupportAssist finns på: SupportAssist för hemmet
- Utför systemunderhåll på din bärbara dator. Mer information finns i Dells kunskapsbasartikel Optimering och underhåll av Microsoft Windows eller felsökning av problem med långsam prestanda
- Börja ansluta extern kringutrustning en i taget och kontrollera om den bärbara datorn fortsätter att svara.
Den här länken tar dig till följande artikel i Dells kunskapsbank: Microsoft Windows låser sig eller så uppstår ett fel
Information om tillgängliga drivrutiner finns på drivrutinssidan för XPS 13 9305.
Den här artikeln innehåller information om hur du laddar ner drivrutiner för bärbara Dell-datorer: Hämta och installera en drivrutin
I det här avsnittet beskrivs maskinvaran som är installerad på den bärbara datorn. Välj flikarna nedan om du vill ha mer information.
Läs följande artiklar i Dells kunskapsdatabas för att få information om hur du använder musen, tangentbordet eller pekskärmen eller felsöker problem med dem.
- Manual för användning och felsökning av tangentbord
- Manual för användning och felsökning av mus
- Manual för användning och felsökning av styrplatta
- Vissa knappar på tangentbordet har två symboler. Knapparna kan användas för att utföra sekundära funktioner. För att utföra sekundära funktioner trycker du på Fn och lämplig funktionstangent. Håll tangenten Fn nedtryckt. Tryck sedan på tangenten Esc för att växla mellan två lägen för den primära funktionen för funktionstangenterna (F1–F12). (Multimedietangentläge och funktionstangentläge.)
- När den bärbara datorn är påslagen fungerar batteriets LED-lampa även som hårddiskens aktivitetsljus. Tryck på och håll ned Fn-tangenten och tryck sedan på h-tangenten för att växla aktivitetsljusfunktionen mellan batteriet och hårddisken.
Information om hur du slår på eller stänger av styrplattan finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Aktivera och avaktivera styrplattan på en bärbar Dell-dator
Mer information finns i Dells kunskapsbasartikel Felsöka problem med pekskärmen i Microsoft Windows för information om hur du löser problem med pekskärmen.
När du upplever en situation där den bärbara datorn inte startar alls. Eller slås på. (Lamporna tänds och fläktarna roterar.) Titta på batteriets lysdiod för att se om det blinkar gult och vitt om den bärbara datorn inte visar någon bild. (På vänster sida av den bärbara datorn, bild 1.) Du kan avgöra vilka fel som visas i tabell 1.
Bild 1: Plats för ström- och batteristatuslampa
Blinkningsmönstren består av två uppsättningar siffror som visas som en grupp gula blinkningar och sedan en grupp vita blinkningar.
Första gruppen: Lysdioden blinkar med en gul färg 1 till nio gånger, följt av en kort paus då lysdioden är släckt i 1,5 sekunder.
Andra gruppen: Lysdioden blinkar med vit färg 1 till nio gånger. följt av en längre paus innan nästa cykel startar igen med LED-lampan släckt i tre sekunder.
Till exempel: När inget minne kunde identifieras (2,3). Batteriets lysdiod blinkar två gånger med gul färg följt av en paus och blinkar sedan tre gånger med vit färg. Batteriets lysdiod pausar i 3 sekunder innan nästa cykel upprepas igen. Varje lampblinkning tar 0,5 sekunder.
Den bärbara datorn stängs inte av när diagnosfelkoderna visas.
Diagnosfelkoder ersätter alltid alla andra användningar av LED-lampan. På bärbara datorer visas t.ex. batterikoder för låg batterisituation eller batterifel när diagnosfelkoderna visas.
|
Blinkande mönster |
Komponent | Beskrivning | |
|---|---|---|---|
| Gult | Vit | ||
| 2 | 1 | Processor | CPU-fel |
| 2 | 2 | BIOS ROM-fel | Fel på moderkortet (inkluderar BIOS-korruption eller ROM-fel): Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i Dell BIOS-uppdateringar (se avsnittet Hur uppdaterar jag BIOS med ett USB-flashminne?). |
| 2 | 3 | Minne | Inget minne eller RAM-minne identifierades |
| 2 | 4 | Minne | Minnes- eller RAM-minnesfel |
| 2 | 5 | Minne | Ogiltigt minne är installerat |
| 2 | 6 | Kretsuppsättning | Moderkorts- eller kretsuppsättningsfel |
| 2 | 7 | LCD | LCD-fel |
| 3 | 1 | Strömfel i realtidsklockan | CMOS-batterifel |
| 3 | 2 | PCI eller video | Fel på PCI eller grafikkort eller grafikkrets |
| 3 | 3 | BIOS-återställningsavbildning | Återställningsbild hittades inte: Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i Dell BIOS-uppdateringar (se avsnittet Hur uppdaterar jag BIOS med ett USB-flashminne?). |
| 3 | 4 | BIOS-återställningsavbildning | Återställningsbild hittades men är ogiltig: Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i Dell BIOS-uppdateringar (se avsnittet Hur uppdaterar jag BIOS med ett USB-flashminne?). |
| 3 | 5 | Strömskena | Strömskenefel: Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i Dell BIOS-uppdateringar (se avsnittet Hur uppdaterar jag BIOS med ett USB-flashminne?). |
| 3 | 6 | BIOS-återställning | BIOS återställningsbild hittades inte vid automatisk återställning: Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i Dell BIOS-uppdateringar (se avsnittet Hur uppdaterar jag BIOS med ett USB-flashminne?). |
| 3 | 7 | ME-fel | Management Engine-fel vid start: Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i Dell BIOS-uppdateringar (se avsnittet Hur uppdaterar jag BIOS med ett USB-flashminne?). |
För ytterligare hjälp med din bärbara dator: kontakta teknisk support
När LED-lampan för batteriet inte blinkar med ett gult och vitt mönster gör du följande:- Håll strömknappen intryckt i minst 15 sekunder så att den bärbara datorn stängs av.
- Koppla ifrån alla externa tillbehör, däribland tangentbord, mus och extern skärm. Kringutrustning inkluderar även externa lagringsenheter. (Till exempel: Till exempel flashenheter, USB-enheter, skrivare, kort och så vidare.)
- Ta bort nätadaptern från den bärbara datorn och koppla bort nätadaptern från eluttaget.
- Kontrollera att anslutningarna på strömkabeln och nätadaptern är ordentligt sammanpressade.
- Sätt i nätadaptern i den bärbara datorn och i ett bra eluttag (inte i ett överspänningsskydd eller grenuttag).
- Tryck på strömknappen för att se om den bärbara datorn slås på och startar upp på rätt sätt. Om inte, se Dells kunskapsbasartikel: Datorn startar inte eller så har den fastnat på skärmen med Dells logotyp
- Börja ansluta en enhet i taget och testa för att se om den bärbara datorn går igång.
Ibland kan ändringar av inställningarna i systeminstallationen (BIOS) hindra den bärbara datorn från att starta i Windows eller ansluta till internet. Att återställa standardinställningarna för BIOS kan hjälpa dig att lösa de här problemen.
- Starta om den bärbara datorn.
- När du ser Dells logotyp under självtest vid start trycker du på tangenten F2 så att skärmbilden för konfiguration öppnas.
- När skärmbilden System Setup visas klickar du på Load Defaults.
- Kontrollera att BIOS Defaults är markerat och klicka på OK (när du uppmanas till det).
- Klicka på OK i varningsfönstret.
- Klicka på Avsluta så startas den bärbara datorn om.
I det här avsnittet beskrivs maskinvaran som är installerad på den bärbara datorn. Välj flikarna nedan om du vill ha mer information.
Information om hur du felsöker en LCD-skärm på en bärbar dator finns i följande artikel i Dells kunskapsdatabas: Felsöka en LCD-skärm på en bärbar dator som är svart, tom eller svår att se
Hjälp med att lösa problem med USB-portar finns i följande artikel i Dells kunskapsdatabas: Lösa problem med USB-portar
Information om och hjälp med att lösa problem med hårddisken finns i följande artikel i Dells kunskapsdatabas: Förstå och felsöka din hårddisk
Information om och hjälp med att lösa ljudproblem finns på webbplatsen Högtalare och hörlurar.
Strömlampa
Strömindikatorlampan för strömbrytaren är placerad på handledsstödet bredvid tangentbordet längst upp till höger i bild 1. Se Tabell 1 för beskrivning av indikatorlampan.
Bild 1: Plats för LED-lampan för ström
| Strömkälla | Strömindikatorläge | Systemets energiläge | Batteriladdningsnivå |
|---|---|---|---|
| Nätadapter | Fast vitt sken | På (S0) | 0 % till 100 % |
| Nätadapter | Fast vitt sken | Viloläge eller systemet avstängt (S4/S5) | Mindre än fulladdat |
| Nätadapter | Av | Viloläge eller system av (S4/S5) | Fulladdat |
| Batteri | Fast gult sken | På (S0) | Mindre än eller lika med 10 % |
| Batteri | Av | På (S0) | Mer än 10 % |
| Batteri | Av | Viloläge eller systemet avstängt (S4/S5) | 0 % till 100 % |
- S0 (PÅ) – Den bärbara datorn är påslagen.
- S4 (viloläge) – Den bärbara datorn förbrukar minst ström jämfört med alla andra strömsparlägen. Den bärbara datorn är nästan avstängd, förvänta dig en rännil av ström. Kontextdata skrivs till en hårddisk.
- S5 (AV) – Den bärbara datorn är i avstängt läge.
Batteriladdning och statuslampa
LED-indikatorerna för batteriladdningsmätaren sitter på vänster sida av den bärbara datorn, bild 2. Se Tabell 2 för en beskrivning av LED-lampan.
Bild 2: Batterimätarlampornas placering
| 1 | Indikatorknapp för batteriladdning | 2 | Batterimätarlampor |
|---|
| Lampmätarstatus | Lampans beteende | Systemets energiläge |
|---|---|---|
| Inga LED-lampor (knappen ej intryckt) | Av | Ej tillämpligt |
| En lysdiod | Blinkande vitt (fyra gånger) | Mindre än eller lika med 10 % |
| En lysdiod | Fast vitt sken | 11% - 20% |
| Två lysdioder | Fast vitt sken | 21% - 40% |
| Tre lysdioder | Fast vitt sken | 41% - 60% |
| Fyra lysdioder | Fast vitt sken | 61% - 80% |
| Fem lysdioder | Fast vitt sken | 81% - 100% |
- S0 (PÅ) – Den bärbara datorn är påslagen.
- S4 (viloläge) – Den bärbara datorn förbrukar minst ström jämfört med alla andra strömsparlägen. Den bärbara datorn är nästan avstängd, förvänta dig en rännil av ström. Kontextdata skrivs till en hårddisk.
- S5 (AV) – Den bärbara datorn är i avstängt läge.
- På modeller med fingeravtrycksläsare (där det inte finns någon strömindikator på strömbrytaren) tänds lampan med ett vitt sken så fort strömbrytaren slås på.
- När den bärbara datorn är påslagen fungerar batteriets LED-lampa även som hårddiskens aktivitetsljus. Tryck på och håll ned Fn-tangenten och tryck sedan på h-tangenten för att växla aktivitetsljusfunktionen mellan batteriet och hårddisken.
Ytterligare information om och hjälp med att lösa problem med batteriet finns på sidan Batteri.
I det här avsnittet beskrivs den programvara som eventuellt är installerad på den bärbara datorn. Välj flikarna nedan om du vill ha mer information.
På sidan Dells alternativ för säkerhetskopiering och återställning av Windows finns information om hur du säkerhetskopierar ditt Windows-operativsystem. Där finns återställningsalternativ för när Windows inte startar korrekt.
I Dell Download Center finns information om programvara som du kan ha köpt och programvara som redan är installerad på din bärbara dator. (Till exempel: T.ex. Dells säkerhetskopieringslösningar och Dell SupportAssist för hemmet.)
En del av den programvara som säljs vid inköpstillfället måste laddas ned när du får din bärbara dator. Du kan hämta och installera dessa program med hjälp av Dell Digital Delivery. Mer information finns via följande länkar:
En gratis PDF-läsare (Acrobat Reader DC) finns tillgänglig gratis från Adobe 
Den här artikeln innehåller hjälp med Microsoft Office-program, en guide till de olika Microsoft Office-programmen som är tillgängliga på din Dell-dator.
- Programmet Skype kan hämtas från Skypes webbplats. På webbplatsen finns också instruktionsfilmer om hur du använder programmet.
- Så här gör du om du vill avinstallera Skype:
- Stäng Skype och kontrollera att det inte körs i bakgrunden.
- I sökfältet skriver duappwiz.cpl
- Tryck eller klicka på appwiz.cpl (objekt i kontrollpanelen) för att öppna fönstret Program och funktioner.
- Tryck på och håll ner eller högerklicka på Skype i listan och välj antingen Ta bort eller Avinstallera.
- Starta om den bärbara datorn och kontrollera att programmet har avinstallerats.
Klicka på följande länk för att komma till Dells supportsida för säkerhet och virus:
Den bärbara datorn är förinstallerad med ett antivirusprogram. Mer information finns i Dells kunskapsbasartikel: Få support för McAfee-produkter som säljs hos Dell
Mer information om virus, spionprogram och skadliga program finns via följande länkar: