XPS 13 9305 Посібник із використання та усунення несправностей
Summary: Дізнайтеся, як використовувати та усувати проблеми, пов'язані з драйверами, Windows, РК-дисплеєм, пристроями введення, мережею, веб-камерою тощо на ноутбуці XPS 13 9305.
Instructions
За допомогою з таких питань, як: Дротові та безпроводові мережі, Windows, миша, сенсорна панель, клавіатура, РК-дисплей, веб-камера та драйвери для завантаження див. розділ, що розширюється, нижче.
Щоб ознайомитися з технічними характеристиками, перейдіть на сторінку онлайн-посібника XPS 13 9305. Торкніться або клацніть Переглянути PDF у розділі Налаштування та характеристики XPS 13 9305 (див. розділ Технічні характеристики XPS 13 9305).
Щоб дізнатися більше про розташування портів, перейдіть на сторінку онлайн-посібника XPS 13 9305. Торкніться або клацніть Переглянути PDF у розділі «Налаштування та характеристики XPS 13 9305» (див. розділ «Подання XPS 13 9305»).
Щоб переглянути або завантажити посібник із обслуговування, перейдіть на сторінку онлайн-посібника XPS 13 9305. Торкніться або клацніть Переглянути PDF праворуч від посібника з обслуговування XPS 13 9305.
Щоб знайти свій сервісний тег або код експрес-послуги, перейдіть до: Де знаходиться сервісний тег?
Щоб отримати інструкції та інформацію про усунення неполадок дротових і бездротових мереж, відвідайте Центр підтримки мереж і бездротового зв'язку Dell.
Для отримання інформації про те, як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell, перегляньте статтю бази знань Dell: Як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell.
- Використання програми SupportAssist забезпечує автоматичне оновлення ноутбука та виявлення проблем, які він вирішує за вас. Дозвольте нам взяти на себе зусилля з обслуговування вашого ноутбука або планшета Dell. Щоб дізнатися більше про SupportAssist, перейдіть за посиланням: SupportAssist для дому
- Запустіть онлайнову діагностику обладнання, щоб переконатися, що обладнання працює правильно. Дивіться статтю в базі знань Dell: Як користуватися діагностикою Dell. У статті пояснюється, як отримати доступ до діагностики апаратного забезпечення та різних видів тестів, доступних для вашого ноутбука або планшета Dell.
Примітка: Діагностика або автоматично усуне проблему, або проведе вас через кроки для її вирішення. Коли діагностика виявляє несправну деталь, в залежності від несправної деталі, ми відразу ж починаємо процес безкоштовної гарантійної заміни деталі.
- Коли ноутбук не виходить в інтернет, можна запустити діагностику на борту: Удосконалена діагностика системи перед завантаженням (ePSA). Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell: Вирішення проблем з обладнанням за допомогою вбудованої діагностики та онлайнової діагностики (коди помилок ePSA або PSA)
У цьому розділі розглядається операційна система Microsoft Windows, встановлена на вашому ноутбуці; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Щоб отримати довідку з використання Microsoft Windows, зверніться до Центру підтримки Dell Windows. Виберіть операційну систему, з якою вам потрібна допомога.
Коли ноутбук перестає відповідати або ви вирішуєте проблеми з повільною продуктивністю, виконайте такі дії:
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення не менше 15 секунд, щоб переконатися, що ноутбук вимкнеться.
- Від'єднайте всі зовнішні периферійні пристрої, включаючи клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. До периферійних пристроїв належать і зовнішні запам'ятовувальні пристрої. (Наприклад: Наприклад, флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти і так далі.)
- Натисніть кнопку живлення, щоб перевірити, чи правильно включається і завантажується ноутбук. Якщо ні, перегляньте статтю бази знань Dell: Комп'ютер не включається, або зависає на екрані логотипу Dell
- Коли ноутбук завантажиться правильно, завантажте та встановіть SupportAssist. Щоб дізнатися більше про те, як отримати та встановити SupportAssist, перейдіть за посиланням: SupportAssist для дому
- Виконуйте технічне обслуговування системи на своєму ноутбуці, для отримання додаткової інформації дивіться статтю Dell Knowledge Base: Оптимізація та обслуговування Microsoft Windows або усунення проблем із повільною продуктивністю
- Почніть підключати зовнішні периферійні пристрої по черзі та перевірте, чи продовжує ноутбук реагувати.
Це посилання приведе вас до статті бази знань Dell: Microsoft Windows блокується або виникає помилка
Щоб отримати інформацію про доступні драйвери, перейдіть на сторінку драйверів XPS 13 9305.
У цій статті представлена інформація про те, як завантажити драйвери для ноутбуків Dell: Як завантажити та встановити драйвер
У цьому розділі розглядається обладнання, яке встановлено на вашому ноутбуці; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Перегляньте наведені нижче статті бази знань Dell, щоб отримати інформацію про те, як використовувати або усувати проблеми з мишею, клавіатурою або сенсорною панеллю.
- Посібник із використання клавіатури та усунення несправностей
- Посібник із використання миші та усунення несправностей
- Посібник із використання сенсорної панелі та усунення несправностей
- Деякі клавіші на клавіатурі мають два символи. Ці клавіші можуть використовуватися для виконання другорядних функцій. Для виконання другорядних функцій натисніть Fn і відповідну функціональну клавішу. Натисніть і утримуйте клавішу Fn . Потім натисніть клавішу Esc , щоб переключити основну поведінку функціональних клавіш (F1–F12) між двома режимами. (Режим мультимедійних клавіш і режим функціональних клавіш.)
- Коли ноутбук увімкнено, світлодіодний індикатор акумулятора також діє як індикатор активності жорсткого диска. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу h , щоб переключити функцію індикатора активності між акумулятором і жорстким диском.
Для отримання інформації про те, як увімкнути або вимкнути сенсорну панель, перегляньте статтю бази знань Dell: Вимкнення або ввімкнення тачпада на ноутбуці Dell
Дивіться статтю в базі знань Dell: Виправлення неполадок із сенсорним екраном у Microsoft Windows для отримання інформації про вирішення проблем із сенсорним екраном.
Коли ви стикаєтеся з ситуацією, при якій ноутбук взагалі не запускається. Або все-таки включається. (Вмикається світло, обертаються вентилятори.) Подивіться на світлодіод батареї на миготливий жовто-білий візерунок, якщо ноутбук не показує жодного зображення. (Розташований на лівій стороні ноутбука, малюнок 1.) Визначити несправності, які перераховані в таблиці 1, можна.
Малюнок 1: Розташування світлодіодного індикатора живлення та стану батареї
Візерунки миготіння складаються з двох наборів чисел, які відображаються як група бурштинових моргань, а потім група білих миготінь.
Перша група: Світлодіод блимає бурштиновим кольором від 1 до дев'яти разів, після чого слідує коротка пауза з вимкненим світлодіодом на 1,5 секунди.
Друга група: Світлодіод блимає білим кольором від 1 до дев'яти разів. Потім слідує більш тривала пауза перед тим, як знову почнеться наступний цикл з вимкненим світлодіодом на 3 секунди.
Наприклад: Для помилки виявлення відсутності пам'яті (2,3). Світлодіод батареї блимає два рази бурштиновим кольором, потім настає пауза, а потім тричі блимає білим кольором. Світлодіодний індикатор батареї зупиняється на 3 секунди, перш ніж наступний цикл повторюється знову. Кожне миготіння світлодіода триває 0,5 секунди.
Ноутбук не вимикається при відображенні діагностичних кодів помилок.
Діагностичні коди помилок завжди замінюють будь-яке інше використання світлодіода. Наприклад, на ноутбуках коди акумуляторів для ситуацій низького заряду батареї або відмови батареї не відображаються під час відображення кодів діагностичних помилок.
|
Візерунок миготіння |
Компонент | Опис | |
|---|---|---|---|
| Бурштин | Білий | ||
| 2 | 1 | ЦП | Вихід з ладу процесора |
| 2 | 2 | Збій ПЗУ BIOS | Несправність системної плати (включаючи пошкодження BIOS або помилку ROM): Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). |
| 2 | 3 | Пам'ять | Пам'ять або оперативна пам'ять не виявлено |
| 2 | 4 | Пам'ять | Вихід з ладу пам'яті або оперативної пам'яті |
| 2 | 5 | Пам'ять | Встановлено невірну пам'ять |
| 2 | 6 | Чіпсет | Помилка системної плати або чіпсета |
| 2 | 7 | РК-дисплей | вихід з ладу РК-дисплея |
| 3 | 1 | Збій живлення годинника реального часу | Вихід з ладу акумулятора CMOS |
| 3 | 2 | PCI або відео | Вихід з ладу PCI або відеокарти або чіпа |
| 3 | 3 | Образ для відновлення BIOS | Зображення для відновлення не знайдено: Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). |
| 3 | 4 | Образ для відновлення BIOS | Зображення відновлення знайдено, але невірно: Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). |
| 3 | 5 | Силова рейка | Вихід з ладу силової рейки: Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). |
| 3 | 6 | Відновлення з BIOS | Образ відновлення BIOS не знайдено під час виконання автоматичного відновлення: Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). |
| 3 | 7 | Помилка ME | Помилка двигуна управління під час завантаження: Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). |
Щоб отримати додаткову допомогу з ноутбуком: Звернутися до служби технічної підтримки
Коли світлодіод батареї не блимає жовто-білим візерунком, виконайте такі дії:- Натисніть і утримуйте кнопку живлення не менше 15 секунд, щоб переконатися, що ноутбук вимкнеться.
- Від'єднайте всі зовнішні периферійні пристрої, включаючи клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. До периферійних пристроїв належать і зовнішні запам'ятовувальні пристрої. (Наприклад: Наприклад, флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти і так далі.)
- Вийміть адаптер змінного струму з ноутбука та від'єднайте адаптер змінного струму від електричної розетки.
- Переконайтеся, що з'єднання на кабелі живлення та адаптері змінного струму надійно притиснуті один до одного.
- Вставте змінний струм у ноутбук і справну електричну розетку (не на мережевий фільтр або подовжувач).
- Натисніть кнопку живлення, щоб перевірити, чи правильно включається і завантажується ноутбук. Якщо ні, перегляньте статтю бази знань Dell: Комп'ютер не включається, або зависає на екрані логотипу Dell
- Починайте підключати пристрої по черзі і тестувати, чи включається ноутбук.
Бувають випадки, коли зміни налаштувань в системі інсталяції (BIOS) перешкоджають завантаженню ноутбука в Windows або підключенню до інтернету. Повернення BIOS до налаштувань за замовчуванням може допомогти вирішити ці проблеми.
- Перезавантажте ноутбук.
- Коли ви побачите логотип Dell під час POST, натисніть клавішу F2 , щоб увійти на екран налаштування.
- На екрані «Параметри системи» натисніть «Завантажити параметри за замовчуванням».
- Переконайтеся, що вибрано параметр BIOS за замовчуванням , і натисніть OK (коли з'явиться запит).
- Натисніть OK у вікні Попередження (коли з'явиться відповідний запит).
- Натисніть Exit, і ноутбук перезавантажиться.
У цьому розділі розглядається обладнання, яке встановлено на вашому ноутбуці; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Для отримання інформації про усунення несправностей РК-екрану ноутбука перегляньте статтю бази знань Dell: Усунення несправностей РК-екрану ноутбука, який чорний, порожній або погано видно
Щоб отримати допомогу у вирішенні проблем із портом USB, перегляньте статтю бази знань Dell: Як вирішити проблеми з портом USB
Щоб отримати інформацію про проблеми з жорстким диском і допомогу у вирішенні, перегляньте статтю бази знань Dell: Загальні відомості та усунення несправностей жорсткого диска
Щоб отримати інформацію та допомогу у вирішенні проблем зі звуком, відвідайте сайт підтримки динаміків і навушників .
Світлодіод живлення
Світлодіодний індикатор кнопки живлення розташований на упорі для долонь поруч із клавіатурою у верхній правій частині малюнка 1. Опис світлодіода дивіться в таблиці 1 .
Малюнок 1: Розташування світлодіода живлення
| Джерело живлення | Стан світлодіода живлення | Стан живлення системи | Рівень заряду акумулятора |
|---|---|---|---|
| Адаптер змінного струму | Суцільний білий | Увімкнено (S0) | Від 0% до 100% |
| Адаптер змінного струму | Суцільний білий | Перехід у режим глибокого сну або вимкнення системи (S4/S5) | Менш ніж повністю заряджений |
| Адаптер змінного струму | Вимкнено | Перехід у сплячий режим або вимкнення системи (S4/S5) | Повністю заряджений |
| Батарея | Твердий бурштин | Увімкнено (S0) | Менше або дорівнює 10% |
| Батарея | Вимкнено | Увімкнено (S0) | Більше 10% |
| Батарея | Вимкнено | Перехід у режим глибокого сну або вимкнення системи (S4/S5) | Від 0% до 100% |
- S0 (ON) — Ноутбук увімкнено.
- S4 (Hibernate) — ноутбук споживає найменше енергії в порівнянні з усіма іншими сплячими станами. Ноутбук майже у вимкненому стані, очікуйте на цівку потужності. Контекстні дані записуються на жорсткий диск.
- S5 (OFF) — ноутбук перебуває у вимкненому стані.
Світлодіодний індикатор заряду акумулятора та його стану
Світлодіодні індикатори індикатора заряду акумулятора розташовані на лівій стороні ноутбука Малюнок 2. Опис світлодіода дивіться в таблиці 2 .
Малюнок 2: Розташування світлодіодів індикатора заряду батареї
| 1 | Кнопка індикатора заряду батареї | 2 | Світлодіоди індикатора заряду батареї |
|---|
| Статус світлодіодного датчика | Поведінка світлодіодів | Стан живлення системи |
|---|---|---|
| Немає світлодіодів (кнопка не натиснута) | Вимкнено | Н/Д |
| Один світлодіод | Блимає білим (чотири рази) | Менше або дорівнює 10 % |
| Один світлодіод | Суцільний білий | 11% - 20% |
| Два світлодіоди | Суцільний білий | 21% - 40% |
| Три світлодіоди | Суцільний білий | 41% - 60% |
| Чотири світлодіоди | Суцільний білий | 61% - 80% |
| П'ять світлодіодів | Суцільний білий | 81% - 100% |
- S0 (ON) — Ноутбук увімкнено.
- S4 (Hibernate) — ноутбук споживає найменше енергії в порівнянні з усіма іншими сплячими станами. Ноутбук майже у вимкненому стані, очікуйте на цівку потужності. Контекстні дані записуються на жорсткий диск.
- S5 (OFF) — ноутбук перебуває у вимкненому стані.
- У моделях зі сканером відбитків пальців (де на кнопці живлення немає світлодіода живлення) світлодіод загоряється білим відразу після натискання кнопки живлення.
- Коли ноутбук увімкнено, світлодіодний індикатор акумулятора також діє як індикатор активності жорсткого диска. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу h , щоб переключити функцію індикатора активності між акумулятором і жорстким диском.
Щоб отримати додаткову інформацію та допомогу у вирішенні проблем із акумулятором, відвідайте сайт підтримки акумуляторів .
У цьому розділі описано програмне забезпечення, яке може бути встановлено на вашому ноутбуці; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Сторінка резервних носіїв і параметрів відновлення Dell Windows містить інформацію про резервне копіювання операційної системи Windows. Він включає варіанти відновлення у разі неправильного запуску Windows.
Центр завантажень Dell надає інформацію про програмне забезпечення, яке ви, можливо, купили, і програмне забезпечення, яке вже встановлено на вашому ноутбуці. (Наприклад: Наприклад, Dell Backup Solutions і Dell SupportAssist для дому.)
Деяке програмне забезпечення, яке продається під час покупки, потрібно завантажити після отримання ноутбука. Ви можете завантажити та встановити ці програми за допомогою Dell Digital Delivery, для отримання додаткової інформації перейдіть за наступними посиланнями:
Безкоштовна програма для читання PDF (Acrobat Reader DC) доступна безкоштовно в Adobe 
Ця стаття містить довідку з програмами Microsoft Office, посібник із різних програм Microsoft Office, доступних на вашому комп'ютері Dell.
- Програмне забезпечення Skype можна завантажити з веб-сайту Skype . На цьому веб-сайті також доступні навчальні відео про використання програми Skype.
- Щоб видалити Skype, виконайте такі дії:
- Закрийте Skype і переконайтеся, що він не працює у фоновому режимі.
- У рядку пошуку введіть appwiz.cpl
- Торкніться або клацніть appwiz.cpl (пункт панелі керування), щоб відкрити вікно «Програми та засоби».
- Торкніться й утримуйте або клацніть правою кнопкою миші Skype у списку та виберіть Видалити або Видалити.
- Перезавантажте ноутбук і перевірте, чи видалено програму.
Щоб отримати доступ до сторінки підтримки Dell Security and Virus Support, натисніть наступне посилання:
На ноутбуці встановлено антивірусну програму. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell: Як отримати підтримку для продуктів McAfee, що продаються в Dell
Додаткову інформацію про віруси, шпигунські та шкідливі програми можна знайти за наступними посиланнями: