Slik feilsøker du loggfeil i retningslinjeproxyen i Dell Data Protection Enterprise Edition: Melding fra serveren: "VFS error. Error putting device inventory file into VFS"

Berørte produkter:

• Dell Data Protection | Enterprise Edition

Denne feilen antyder at det er en katastrofal feil med serveren. Når den prøver å plassere beholdningen i VFS-tabellen, kan den stoppe flyten av all beholdning.

Beholdningen flyter ikke til serveren. Dette kan ha innvirkning på beholdningsdataene til én eller flere klienter.

Retningslinjeproxyen mislykkes med følgende feil ved levering av beholdningen:

DATE TIME [W] Bundle server upload error on [device.inventory; scid=XXXXXXXX; ucid= YYYYYYYY] Server unable to understand bundle. Server said, " VFS error. Error putting device inventory file into VFS"

Dette betyr at når serveren spør skjold-ID-en XXXXXXXX (fra bruker-ID YYYYYYYY), har den dårlige data, og beholdningssendingen mislyktes. Det er noe katastrofalt i dataene som skjoldet sender som bryter datamaskinen. Dette er et klientproblem, og vi må kjøre wsdeactivate.exe på klienten for å forsøke å reparere den. Hvis det ikke fungerer, må du avinstallere og reinstallere klienten på denne maskinen for å forsøke å reparere den.

Du kan hente vertsnavnet fra Shield-ID-en med følgende SQL-spørring mot CMG-databasen:

Select eu.UID as hostname, es.CID as SCID, AssociationDate as Date From DeviceShieldAssociationArchive
Join Entity as es on es.EID = ShieldEid
Join Entity as eu on eu.EID = DeviceEid
Where es.cid = 'XXXXXXXX'

Erstatt XXXXXXXX med DCID (SCID er et annet navn for DCID i serveren), så finner du vertsnavnet.

Du kan også finne vertsnavnet ved hjelp av SCID (DCID) i webgrensesnittet for Dell Data Security Console.

1. Logg på Dell Data Security-konsollen.
2. Velg Endepunkter.

Figur 1: (Bare på engelsk) Velg endepunkter

3. Skriv inn SCID i søkeboksen og klikk på forstørrelsesglassikonet:

Figur 2: (Bare på engelsk) Søk etter SCID

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.