ECS: Impacto do Call Home com o SCG 5.26.00.18 - PFA ET-5202

Summary: Este artigo da KB documenta o Proactive Field Advisory (PFA) ET-5202 para o impacto do call-home do ECS quando o Gateway de conexão segura (SCG) 5.26.00.18 é configurado.

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Instructions

  • A liderança de engenharia, qualidade e serviços do ECS está solicitando um Aconselhamento proativo de campo (PFA) para todos os sistemas ECS conectados, configurados com o Gateway de conexão segura (SCG) 5.26.00.18.
  • O SCG 5.26.00.18 não consegue processar dados de call-home nativos do ECS. Isso pode resultar em solicitações de serviço (SRs) de dial-home (DH) não sendo criadas.
  • O PFA deve:
    1. Solicite que você faça upgrade para o SCG 5.26.00.20 mais recente para obter a correção do problema.
      • Para obter mais informações sobre o problema do SCG 5.26.00.18 e como fazer upgrade para o SCG 5.26.00.20, consulte a base de conhecimento 243317.
    2. Analise os alertas do ECS na interface do usuário (IU) do ECS. Abra um chamado junto ao suporte do ECS somente se encontrar alertas com a gravidade ERROR ou CRITICAL que tenham ocorrido quando você estava usando o SCG 5.26.00.18.
      • Para obter mais informações sobre como verificar alertas históricos, consulte a seção Informações adicionais. 
      • Você também pode consultar o Guia de solução de problemas do ECS. Para obter mais informações sobre como fazer download da versão mais recente, consulte a seção Informações adicionais. 

Additional Information

Verifique os alertas na interface do usuário do ECS.

  1. Faça login na IU do ECS
  2. Na barra de menu superior, clique no ícone de alertas (sino).
  3. Clique em VIEW ALL ALERTS.
  4. Clique em Filter.
  5. Em Intervalo de data e hora, selecione Personalizado.
  6. Selecione a data de ida e volta para corresponder ao período em que você estava no SCG afetado versão 5.26.00.18 sem o hotfix. 
  7. Se você vir algum alerta com aviso de gravidade ou crítico, verifique o histórico do caso na caixa ECS.
  8. Se nenhuma solicitação de serviço foi aberta para investigar esses alertas, abra um caso com o suporte do ECS para investigá-los. 

Download do Guia de solução de problemas do ECS mais recente

  1. Faça login no site do Suporte Dell
  2. Para fazer download do guia, clique em https://dl.dell.com/content/manual6463718-ecs-troubleshooting-guide-v1-16.pdf?language=en-us 
  3. Analise as seguintes seções na interface do usuário do ECS:
    1. Exibir alertas atuais
    2. Integridade do nó e do disco
    3. Utilização da capacidade
    4. Coleta de lixo
  4. É recomendável consultar regularmente o Guia de solução de problemas do ECS para administração e manutenção gerais do ECS. 

Affected Products

ECS
Article Properties
Article Number: 000253341
Article Type: How To
Last Modified: 02 Dec 2025
Version:  3
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