Data Domain: Eine Übersicht darüber, was ein Data Domain Autosupport oder ASUP ist und welche Informationen oder Daten darin enthalten sind

Welche Informationen sind in Data Domain Autosupport enthalten?
Die Autosupport-Funktion erzeugt einen Bericht, der als ASUP-Bericht bezeichnet wird und vom System auch nur als Autosupport angesehen wird.
Es werden Systemidentifikationsinformationen, konsolidierte Ausgaben verschiedener Data Domain-Systembefehle und aktuelle Einträge aus verschiedenen Protokolldateien angezeigt.
Der Autosupport ist so konfiguriert, dass er täglich nach einem vom Nutzer konfigurierbaren Zeitplan oder bei jedem Start des Dateisystems Home an Dell Technologies sendet.
Warnmeldungen werden sofort gesendet, wenn ein Ereignis ausgelöst wird, und enthalten nur diese spezifischen Ereignisinformationen (die nicht geplant sind).

Es werden keine Nutzerdaten oder Kennwörter innerhalb der ASUP-Datei oder Warnmeldungen übertragen.

Wie wird das ASUP an Dell Technologies gesendet?
Es gibt jetzt nur zwei Methoden, um die Datei zurück an Dell Technologies zu übermitteln:

1. E-Mail vom Kunden E-Mail-Server (traditionell), Dell kann dies als "M&A" betrachten
   1. Hierbei handelt es sich nicht um eine verschlüsselte Datei, sondern eine Klartext-E-Mail vom Mailserver des Kunden an Dell Technologies.
   2. Die DD-Benachrichtigungsmethode wird in DDOS als „E-Mail“ festgelegt.
      1. support notification method show
2. SCG/SRS-Connect Home über SCG/SRS-Gateway des Kunden. Dell kann dies als "ConnectEMC" sehen
   1. Die gesamte Übertragung vom Kunden-SRS an Dell wird nur mit HTTPS „per Antwort“ gesichert.
   2. Die Verbindung zwischen DD und Kunden-SRS verwendet REST über das connectemc-Tool.
   3. Die DD-Benachrichtigungsmethode ist in DDOS als „connectemc“ festgelegt.
      1. support notification method show

Die verfügbaren Optionen für das Senden an Dell EMC hängen davon ab, ob der/die KundIn SCG/SRS hat, welche Version von SCG/SRS vorliegt und welche DDOS-Codeversion auf der Data Domain ausgeführt wird.

Wohin gehen die ASUPs, wenn sie Dell Technologies erreichen?
Die ASUP-Dateien werden von Dell Technologies nur intern gespeichert. Kundenspezifische Informationsvariablen werden mit der DD-Seriennummer innerhalb dieses internen Systems/dieser installierten Basis korreliert, anstatt dass diese Informationen innerhalb des Inhalts des ASUP selbst übertragen werden.
Die ASUP s können verwendet werden, um historische Trends oder den aktuellen Status für die Lösung von Service-Requests zu verfolgen oder genaue Dimensionierungsberechnungen durchzuführen, sodass Bewertungen vorgenommen werden können, ohne den Endbenutzer zu stören.

Für detailliertere Informationen kann der Support ein Support-Bundle anfordern, manchmal auch als SUB bezeichnet. Dies ist eine größere und detailliertere Datei für eine tiefergehende Analyse, sie muss manuell erfasst und zu EMC hochgeladen werden, sie wird nicht wie ein ASUP oder eine Warnmeldung von der Data Domain gesendet.
Auf den Inhalt eines SUB wird hier nicht eingegangen.

Welche Informationen sind im ASUP enthalten?
Dieser ASUP-Inhalt variiert je nach DDOS-Version und umfasst unter anderem Folgendes:

• Allgemeine Informationen:
  • Modelltyp, Seriennummer des Systems, installierte Hardware, MAC-Adressen, WWPNs, Warnmeldungen
• Softwareinformationen:
  • DDOS-Version, Verfügbarkeit, Anzahl der Neustarts, Lizenzen.
• Hardwareinformationen:
  • Lüfter, Netzteile, Festplatte, IPMI/BMC, Arbeitsspeicher, CPU, NVRAM, SAS-Speichertopologie
• Individuelle Informationen des/der KundIn:
  • Aktive Clients, Hostname, IP-Adressen, Routen, Nutzer (keine Kennwörter), DNS/NTP usw.
• FilesystemCleaning Config/stats
• Dateisystemstatistiken
• FilesysCompression:
  • Statistiken in Bezug auf Deduplizierungs- und Komprimierungserfolge eingespeister Daten
• Servernutzung
• Netzwerkstatistiken
• FC-Statistiken
• Eine Teilmenge der Betriebssystem-Systemprotokolle:
  • Kernel- und Hardwareinformationen