Data Domain : Tour d’horizon de ce qu’est un support automatique Data Domain ou ASUP et des informations ou données qu’il contient

Quelles sont les informations contenues dans Data Domain Autosupport ?
La fonctionnalité d’autosupport génère un rapport appelé rapport ASUP, également considéré comme un simple autosupport par le système.
Elle présente les informations d’identification du système, les résultats consolidés issus de plusieurs commandes système Data Domain et les entrées récentes de divers fichiers log.
L’autosupport est configuré pour envoyer à Dell Technologies un jour et un jour à la maison, selon un planning configurable par l’utilisateur, ou chaque fois que le système de fichiers est démarré.
Les alertes sont envoyées immédiatement lorsqu’un événement est déclenché et contiennent uniquement les informations d’événement spécifiques (qui ne sont pas planifiées).

Aucune donnée utilisateur ou mot de passe n’est transmis dans le fichier ASUP ou les alertes.

Comment le fichier ASUP est-il envoyé à Dell Technologies ?
Il n’existe désormais que deux méthodes pour retransmettre le fichier à Dell Technologies :

1. E-mail envoyé par le client Serveur de messagerie (traditionnel), Dell peut considérer cela comme une opération « M&A »
   1. Il ne s’agit pas d’un fichier chiffré, mais d’un e-mail en texte brut envoyé à Dell Technologies par le serveur de messagerie du client.
   2. La méthode de notification DD est définie dans DDOS comme « e-mail »
      1. support notification method show
2. SCG/SRS Connect Home par la passerelle SCG/SRS du client. Dell peut voir cela comme « ConnectEMC »
   1. La transmission complète de SRS du client à Dell est sécurisée à l’aide du protocole HTTPS « par réponse » uniquement.
   2. La connexion entre le DD et le SRS du client utilise REST sur l’outil connectemc.
   3. La méthode de notification DD est définie dans DDOS comme « connectemc »
      1. support notification method show

Les options disponibles pour l’envoi à domicile dépendent selon si le client dispose ou non de SCG/SRS, de la version de SCG/SRS et de la version du code DDOS qui fonctionne sur le système Data Domain.

Où vont les ASUP lorsqu’ils atteignent Dell Technologies ?
Les fichiers ASUP sont stockés par Dell Technologies uniquement en interne. Les variables d’informations spécifiques au client sont corrélées au numéro de série DD au sein de ce système/base installée interne, plutôt qu’à partir de la transmission de ces informations dans le contenu du fichier ASUP lui-même.
Les ASUP peuvent être utilisés pour suivre les tendances historiques ou l’état actuel pour la résolution des demandes de service ou effectuer des calculs de dimensionnement précis, permettant ainsi d’effectuer des évaluations sans déranger l’utilisateur final.

Pour des informations plus détaillées, le support peut demander un bundle de support, parfois appelé SUB. Il s’agit d’un fichier plus volumineux et plus détaillé pour une analyse plus approfondie. Il doit être collecté manuellement et téléchargé sur EMC, il ne sera pas envoyé par le système Data Domain comme un ASUP ou une alerte.
Le contenu d’un SUB n’est pas abordé ici.

Quelles sont les informations contenues dans l’ASUP ?
Ce contenu ASUP varie en fonction de la version de DDOS et inclut, sans s’y limiter, les éléments suivants :

• Informations générales :
  • Type de modèle, numéro de série du système, matériel installé, adresses MAC, WWPN, alertes
• Informations sur le logiciel :
  • Version DDOS, temps d’activité, nombre de redémarrages, licences.
• Informations sur le matériel :
  • Ventilateurs, blocs d’alimentation, disque, IPMI/BMC, mémoire, processeur, NVRAM, topologie de stockage SAS
• Informations sur les clients :
  • Clients actifs, nom d’hôte, adresses IP, routes, utilisateurs (pas de mots de passe), DNS/NTP, etc
• Configuration/statistiques filesystemCleaning
• Statistiques du système de fichiers
• FilesysCompression :
  • Statistiques relatives aux réalisations en matière de déduplication et de compression des données ingérées.
• Utilisation du serveur
• Statistiques du réseau
• Statistiques FC
• Sous-ensemble de certains journaux système de l’OS :
  • Informations sur le noyau et le matériel