ECS : Comment activer xDoctor à l’aide d’un SMTP dédié et activer les alertes d’appel à distance lorsque la connexion SCG n’est pas disponible
Summary: La connexion ECS à SCG échoue en raison de problèmes temporaires de synchronisation des enregistrements d’actifs Dell et, dans certains autres cas, la connexion SCG n’est pas autorisée (sites sans connexion). Dans de telles situations, xDoctor ne peut pas être activé. Sans l’activation de xDoctor, ECS n’envoie pas d’alertes d’appel à distance ou ne s’affiche pas dans xDoctor/CLM, car xDoctor utilise SMTP pour signaler des alertes à CLM. Par conséquent, un e-mail est envoyé au destinataire lorsqu’une alerte est générée, aucune demande de service d’appel à distance n’est générée sans le portail xDoctor et la connectivité CLM. Cet article de la base de connaissances explique les étapes à suivre pour activer xDoctor à l’aide d’un serveur SMTP dédié au lieu de SCG. Chaque passerelle SCG dispose d’un serveur SMTP intégré. Le cas échéant, il peut être utilisé à la place d’un serveur SMTP dédié jusqu’à ce que les problèmes SCG soient résolus. ...
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Instructions
Remarque : Les configurations SMTP dédiées sont limitées lors de la génération d’une demande de service DialHome pour les alertes natives ECS. Cela est normal. Pour générer DialHome pour les alertes natives ECS, CLM utilise la passerelle SCG. Étant donné que le SMTP dédié ne dispose pas de SCG, aucun incident DialHome n’a été généré par CLM.
Reportez-vous à la base de connaissances ECS : Aucune demande de service DialHome n’est générée pour les alertes natives ECS si seul SMTP est configuré conformément à la remarque ci-dessus.
- L’activation de xDoctor échoue en cas de problèmes de connexion SCG, journaux ci-dessous
admin@host:~/> sudo -i xdoctor
.....
2020-06-08 21:40:01,327: xDoctor_4.8-62 - INFO : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2020-06-08 21:40:01,336: xDoctor_4.8-62 - INFO : xDoctor Pre Features
2020-06-08 21:40:01,336: xDoctor_4.8-62 - INFO : Cron Activation
2020-06-08 21:40:08,722: xDoctor_4.8-62 - ERROR : Secure Remote Service Connection State is FAILED. Please check Secure Remote Service connectivity (10.30.50.100). Failed to add device ELMECS012345K9-ELMECS012345K9-1 to esrs gw 10.30.50.100, reason: java.io.IOException: Adding device is not approved from ESRS: response code "401", response message "Unauthorized"
2020-06-08 21:40:08,723: xDoctor_4.8-62 - INFO : Connect Home not configured or disabled, activation cancelled ...
2020-06-08 21:40:08,723: xDoctor_4.8-62 - INFO : --------------------
....- Appeler xDoctor en mode configuration (le menu et les options ont changé dans les dernières versions de xDoctor)
admin@host:~/> sudo -i xdoctor -c
xDoctor Configuration Menu
1 Overview
2 Reports and Events
3 Auto Update
4 Data Scrubbing
5 ECS API Credentials
6 IPMI Analysis
0 Exit
- Choisissez l’option 2 - Rapports et événements dans le menu ci-dessus
Please make a choice: 2
xDoctor Reports and Events
1 Reports and Events to DellEMC
Status = Enabled
Channel = SMTP via SRS
SRS 1 ID = c94f8710-7bc0-49f6-a9c8-9d6ef33fcd19
SRS 1 Host = 10.30.50.100
SRS 1 Port = 9443
SRS 1 State = FAILED
SRS 1 Msg = Failed to add device ELMECS012345K9-ELMECS012345K9-1 to esrs gw 10.30.50.100, reason: java.io.IOException: Adding device is not approved from ESRS: response code "401", response message "Unauthorized"
SRS 1 S/N = ELMECS012345K9
2 Events to Customer
Status = Disabled
0 Main Menu
- Choisissez l’option 1 - « Rapports et événements pour Dell » dans le menu ci-dessus
S’il vous plaît faire un choix : 1
- Fournissez les détails du serveur SMTP. Choisissez « No » pour le SMTP dédié, fournissez l’adresse IP et le port du serveur SMTP, puis émettez de nouveaux paramètres.
Chaque passerelle SCG dispose d’un serveur SMTP intégré. Le cas échéant, il peut être utilisé à la place d’un serveur SMTP dédié jusqu’à ce que les problèmes SCG soient résolus.
Send xDoctor Reports/Events to DellEMC? [Yes]:
Use SRS SMTP (yes) or a Dedicated SMTP (no) for xDoctor Reporting? [Yes]: no
Dedicated SMTP Server [Server_name or IP_address:port] []: 10.30.50.100:25
Email From [DoNotReply@emc.com]:
Enable TLS? [No]:
Send xDoctor Reports/Events to DellEMC = Yes
|- Using a Dedicated SMTP Server
|- SMTP Server = 10.30.50.100:25
|- Email From = DoNotReply@emc.com
|- TLS = False
> Issue new Settings? [No]: yes
2020-06-08 21:49:14,259: xDoctor_4.8-62 - INFO : xDoctor Reporting Settings saved and distributed ...
2020-06-08 21:49:14,524: xDoctor_4.8-62 - INFO : SMTP Settings saved and distributed ...
xDoctor Reports and Events
1 Reports and Events to DellEMC
Status = Enabled
Channel = Dedicated SMTP
SMTP Server = 10.30.50.100:25
Email From = DoNotReply@emc.com
TLS = No
2 Events to Customer
Status = Disabled
0 Main Menu - Choisissez « 0 » pour revenir au menu principal.
Please make a choice: 0
xDoctor Configuration Menu
1 Overview
2 Reports and Events
3 Auto Update
4 Data Scrubbing
5 ECS API Credentials
6 IPMI Analysis
0 Exit
- Sélectionnez « 0 » pour quitter le menu de configuration de xDoctor
S’il vous plaît faire un choix : 0
admin@host :~/>
- L’activation de xDoctor devrait maintenant réussir.
admin@host :/> sudo -i xdoctor
....
2020-06-08 21:49:35,747 : xDoctor_4.8-62 - INFO : ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2020-06-08 21:49:35,756 : xDoctor_4.8-62 - INFO : Caractéristiques de xDoctor Pre
2020-06-08 21:49:35,756 : xDoctor_4.8-62 - INFO : Cron Activation
2020-06-08 21:49:36,729 : xDoctor_4.8-62 - INFO : Serveur dédié trouvé (10.30.50.100:25) en tant que serveur SMTP ...
2020-06-08 21:49:37,855 : xDoctor_4.8-62 - INFO : Ajout réussi de xDoctor à cron ...
2020-06-08 21:49:38,120 : xDoctor_4.8-62 - INFO : xDoctor Activated (par défaut) ...
2020-06-08 21:49:38,121 : xDoctor_4.8-62 - INFO : --------------------
....
2020-06-08 21:53:45,961 : xDoctor_4.8-62 - INFO : ------------
2020-06-08 21:53:45,961 : xDoctor_4.8-62 - INFO : ProcComplete
2020-06-08 21:53:45,961 : xDoctor_4.8-62 - INFO : ------------
2020-06-08 21:53:47,021 : xDoctor_4.8-62 - INFO : Serveur dédié trouvé (10.30.50.100:25) en tant que serveur SMTP ...
2020-06-08 21:53:47,022 : xDoctor_4.8-62 - INFO : Utilisation des fonctions de rapport locales.
2020-06-08 21:53:47,022 : xDoctor_4.8-62 - INFO : Utilisation du canal SMTP ...
2020-06-08 21:53:47,028 : xDoctor_4.8-62 - INFO : Envoi du rapport xDoctor (RSC_APM00200512345-njecslabn1_060820_214933000.xml) à ['emailalert@emc.com']
2020-06-08 21:53:48,142 : xDoctor_4.8-62 - INFO : ----------------
- Testez la fonction Connect Home à l’aide de la commande ci-dessous. Si le test réussit, un rapport de test est envoyé au portail xDoctor
admin@host:~> sudo xdoctor --tool --exec=connecthome --method=test
2020-06-14 14:29:54,938: xDoctor_4.8-62 - INFO : Executing xDoctor Tool: [connecthome], using Method: [test], Options: [] and Args: []
2020-06-14 14:30:08,996: xDoctor_4.8-62 - INFO : ------------------------------------------
2020-06-14 14:30:08,997: xDoctor_4.8-62 - INFO : Testing the existing Dedicated SMTP Server
2020-06-14 14:30:09,005: xDoctor_4.8-62 - INFO : |- [SUCCESS] Pinging SMTP Server: 10.30.50.100
2020-06-14 14:30:09,005: xDoctor_4.8-62 - INFO : |- [SUCCESS] Testing SMTP Port: 25
2020-06-14 14:30:09,998: xDoctor_4.8-62 - INFO : |- SMTP Settings
2020-06-14 14:30:09,998: xDoctor_4.8-62 - INFO : |- From Address: DoNotReply@emc.com
2020-06-14 14:30:09,998: xDoctor_4.8-62 - INFO : |- Recipients: ['emailalert@emc.com']
2020-06-14 14:30:09,998: xDoctor_4.8-62 - INFO : |- TLS: False
2020-06-14 14:30:11,081: xDoctor_4.8-62 - INFO : |- [SUCCESS] Sending Test Report RSC_APM00200512345-njecslabn1_061420_143009000.xml to ['emailalert@emc.com']
2020-06-14 14:30:11,082: xDoctor_4.8-62 - INFO : -----------------------------
2020-06-14 14:30:11,082: xDoctor_4.8-62 - INFO : Current xDoctor Configuration
2020-06-14 14:30:11,082: xDoctor_4.8-62 - INFO : -----------------------------
2020-06-14 14:30:11,082: xDoctor_4.8-62 - INFO : ConnectHome Path = (1) Dedicated SMTP Channel
2020-06-14 14:30:11,083: xDoctor_4.8-62 - INFO : (1) Dedicated SMTP Channel (941c7bcf-d36a-48cc-8c2a-c7b84f852229) ... SUCCESS
2020-06-14 14:30:11,083: xDoctor_4.8-62 - INFO : The configured ConnectHome Path is working optimally ...
2020-06-14 14:30:11,083: xDoctor_4.8-62 - INFO : Please check the xDoctor Portal to see if the heartbeat is been updated.
2020-06-14 14:30:11,083: xDoctor_4.8-62 - INFO : http://xdoctor.isus.emc.com/ecs/health/serial/APM00200512345
2020-06-14 14:30:11,083: xDoctor_4.8-62 - INFO : After about 20 minutes it should have the HeartBeat updated and indicate a Test flag
Affected Products
ECSProducts
ECS Appliance Gen 2, ECS Appliance Gen 3, ECS Appliance Software with Encryption, ECS Appliance Software without Encryption, Secure Remote ServicesArticle Properties
Article Number: 000021158
Article Type: How To
Last Modified: 29 Oct 2025
Version: 9
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