ECS. Как активировать xDoctor с помощью выделенного SMTP и включить оповещения домашнего вызова, когда подключение SCG недоступно

Summary: Подключение ECS к SCG завершается сбоем из-за временных проблем с синхронизацией записей ресурсов Dell, а в некоторых других случаях подключение SCG не допускается (теневые сайты). В таких ситуациях активировать xDoctor невозможно. Без активации xDoctor ECS не будет отправлять оповещения с дозвоном домой и не будет отображаться в xDoctor/CLM, так как xDoctor использует протокол SMTP для отправки оповещений в CLM. Таким образом, при создании оповещения получателю отправляется электронное письмо, без подключения портала xDoctor и CLM запрос на обслуживание по телефону не создается. В этой статье базы знаний описаны действия по активации xDoctor с помощью выделенного сервера SMTP вместо SCG. Каждый шлюз SCG имеет встроенный сервер SMTP. При наличии его можно использовать вместо выделенного SMTP-сервера до тех пор, пока не будут устранены проблемы SCG. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Примечание. Конфигурации выделенного протокола SMTP имеют ограничения при создании DialHome SR для собственных оповещений ECS. Это предусмотрено конструкцией. Для создания собственных оповещений DialHome для ECS CLM использует шлюз SCG. Так как выделенный протокол SMTP не имеет SCG, CLM не создавал обращение DialHome.

См. статью базы знаний ECS. Если настроен только протокол SMTP, описанный выше, SR DialHome не создается для собственных оповещений ECS.
 

  1. Активация xDoctor завершается сбоем при возникновении проблем с подключением SCG, см. следующие журналы

  
admin@host:~/> sudo -i xdoctor 
.....
2020-06-08 21:40:01,327: xDoctor_4.8-62 - INFO    : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2020-06-08 21:40:01,336: xDoctor_4.8-62 - INFO    : xDoctor Pre Features
2020-06-08 21:40:01,336: xDoctor_4.8-62 - INFO    : Cron Activation
2020-06-08 21:40:08,722: xDoctor_4.8-62 - ERROR   : Secure Remote Service Connection State is FAILED. Please check Secure Remote Service connectivity (10.30.50.100). Failed to add device ELMECS012345K9-ELMECS012345K9-1 to esrs gw 10.30.50.100, reason: java.io.IOException: Adding device is not approved from ESRS: response code "401", response message "Unauthorized"
2020-06-08 21:40:08,723: xDoctor_4.8-62 - INFO    : Connect Home not configured or disabled, activation cancelled ...
2020-06-08 21:40:08,723: xDoctor_4.8-62 - INFO    : --------------------
....

  

  
    
   
  1. Вызов xDoctor в режиме конфигурации (в последних версиях xDoctor меню и параметры изменились)
    2. 
  

  
admin@host:~/> sudo -i xdoctor -c
                              
  xDoctor Configuration Menu  
                                          
  1   Overview                                  
  2   Reports and Events                    
  3   Auto Update            
  4   Data Scrubbing                
  5   ECS API Credentials                        
  6   IPMI Analysis                 
  0   Exit  

  
           


  
    
   
  1. Выберите вариант 2 «Отчеты и события» в меню выше
    2. 
  

  
Please make a choice: 2
                              
  xDoctor Reports and Events                           
                                     
  1   Reports and Events to DellEMC  
                                     
      Status     = Enabled
      Channel    = SMTP via SRS
       
       SRS 1 ID    = c94f8710-7bc0-49f6-a9c8-9d6ef33fcd19
       SRS 1 Host  = 10.30.50.100
       SRS 1 Port  = 9443
       SRS 1 State = FAILED
       SRS 1 Msg   = Failed to add device ELMECS012345K9-ELMECS012345K9-1 to esrs gw 10.30.50.100, reason: java.io.IOException: Adding device is not approved from ESRS: response code "401", response message "Unauthorized"
       SRS 1 S/N   = ELMECS012345K9
                          
  2   Events to Customer  
                
      Status  = Disabled
                 
  0   Main Menu  

  
               


  
    
   
  1. Выберите вариант 1 — «Отчеты и события в Dell» в меню выше
    2. 
  

  
Пожалуйста, сделайте выбор: 1



  
    
   
  1. Укажите сведения о сервере SMTP. Выберите «no» для выделенного SMTP, укажите IP-адрес и порт сервера SMTP и введите новые настройки.
    2. 
  

  

   Каждый шлюз SCG имеет встроенный сервер SMTP. При наличии его можно использовать вместо выделенного SMTP-сервера до тех пор, пока не будут устранены проблемы SCG.
  

  
Send xDoctor Reports/Events to DellEMC?  [Yes]:
Use SRS SMTP (yes) or a Dedicated SMTP (no) for xDoctor Reporting?  [Yes]: no
Dedicated SMTP Server [Server_name or IP_address:port] []: 10.30.50.100:25
Email From [DoNotReply@emc.com]:
Enable TLS?  [No]:
Send xDoctor Reports/Events to DellEMC = Yes
 |- Using a Dedicated SMTP Server
     |- SMTP Server = 10.30.50.100:25
     |- Email From = DoNotReply@emc.com
     |- TLS = False
> Issue new Settings?  [No]: yes
2020-06-08 21:49:14,259: xDoctor_4.8-62 - INFO    : xDoctor Reporting Settings saved and distributed ...
2020-06-08 21:49:14,524: xDoctor_4.8-62 - INFO    : SMTP Settings saved and distributed ...
                              
  xDoctor Reports and Events                            
                                     
  1   Reports and Events to DellEMC  
                                     
      Status  = Enabled
      Channel = Dedicated SMTP
       
       SMTP Server = 10.30.50.100:25
       Email From  = DoNotReply@emc.com
       TLS         = No
                          
  2   Events to Customer  
                          
      Status  = Disabled
                 
  0   Main Menu  

  

  
    
   
  1. Выберите '0', чтобы вернуться в главное меню
    2. 
  

  
Please make a choice: 0
                              
  xDoctor Configuration Menu                          
                
  1   Overview           
                          
  2   Reports and Events                      
                   
  3   Auto Update                 
                      
  4   Data Scrubbing                   
                           
  5   ECS API Credentials                
                     
  6   IPMI Analysis                  
            
  0   Exit  
            

  

  
    
   
  1. Выберите «0», чтобы выйти из меню конфигурации xDoctor
    2. 
  

  
Пожалуйста, сделайте выбор: 0
admin@host:~/>



  
    
   
  1. Теперь активация xDoctor должна завершиться успешно.
    2. 
  

  
admin@host:/> sudo -i xdoctor
....
2020-06-08 21:49:35,747: xDoctor_4.8-62 - ИНФОРМАЦИЯ : ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2020-06-08 21:49:35,756: xDoctor_4.8-62 - INFO : Предварительные функции xDoctor
2020-06-08 21:49:35,756: xDoctor_4.8-62 - ИНФОРМАЦИЯ: Активация Cron
2020-06-08 21:49:36,729: xDoctor_4.8-62 - ИНФОРМАЦИЯ: Найден выделенный сервер (10.30.50.100:25) в качестве SMTP-сервера ...
2020-06-08 21:49:37,855: xDoctor_4.8-62 - ИНФОРМАЦИЯ : Успешно добавлен xDoctor в cron ...
2020-06-08 21:49:38,120: xDoctor_4.8-62 - INFO : xDoctor активирован (по умолчанию) ...
2020-06-08 21:49:38,121: xDoctor_4.8-62 - ИНФОРМАЦИЯ: --------------------
....
2020-06-08 21:53:45,961: xDoctor_4.8-62 - ИНФОРМАЦИЯ : ------------
2020-06-08 21:53:45,961: xDoctor_4.8-62 - ИНФОРМАЦИЯ : Процесс завершения
2020-06-08 21:53:45,961: xDoctor_4.8-62 - ИНФОРМАЦИЯ : ------------
2020-06-08 21:53:47,021: xDoctor_4.8-62 - ИНФОРМАЦИЯ : Найден выделенный сервер (10.30.50.100:25) в качестве SMTP-сервера ...
2020-06-08 21:53:47,022: xDoctor_4.8-62 - ИНФОРМАЦИЯ : Использование локальных функций отчетов.
2020-06-08 21:53:47,022: xDoctor_4.8-62 - ИНФОРМАЦИЯ : Использование канала SMTP...
2020-06-08 21:53:47,028: xDoctor_4.8-62 - ИНФОРМАЦИЯ : Отправка отчета xDoctor (RSC_APM00200512345-njecslabn1_060820_214933000.xml) на номер ['emailalert@emc.com']
2020-06-08 21:53:48,142: xDoctor_4.8-62 - ИНФОРМАЦИЯ: ----------------



  
    
   
  1. Проверьте Connect Home с помощью следующей команды. Если тест выполнен успешно, отчет об испытаниях отправляется на портал xDoctor Portal
    2. 
  

  
admin@host:~> sudo xdoctor --tool --exec=connecthome --method=test
2020-06-14 14:29:54,938: xDoctor_4.8-62 - INFO    : Executing xDoctor Tool: [connecthome], using Method: [test], Options: [] and Args: []
2020-06-14 14:30:08,996: xDoctor_4.8-62 - INFO    : ------------------------------------------
2020-06-14 14:30:08,997: xDoctor_4.8-62 - INFO    : Testing the existing Dedicated SMTP Server
2020-06-14 14:30:09,005: xDoctor_4.8-62 - INFO    : |- [SUCCESS] Pinging SMTP Server: 10.30.50.100
2020-06-14 14:30:09,005: xDoctor_4.8-62 - INFO    : |- [SUCCESS] Testing SMTP Port: 25
2020-06-14 14:30:09,998: xDoctor_4.8-62 - INFO    : |- SMTP Settings
2020-06-14 14:30:09,998: xDoctor_4.8-62 - INFO    :     |- From Address: DoNotReply@emc.com
2020-06-14 14:30:09,998: xDoctor_4.8-62 - INFO    :     |- Recipients: ['emailalert@emc.com']
2020-06-14 14:30:09,998: xDoctor_4.8-62 - INFO    :     |- TLS: False
2020-06-14 14:30:11,081: xDoctor_4.8-62 - INFO    : |- [SUCCESS] Sending Test Report RSC_APM00200512345-njecslabn1_061420_143009000.xml to ['emailalert@emc.com']
2020-06-14 14:30:11,082: xDoctor_4.8-62 - INFO    : -----------------------------
2020-06-14 14:30:11,082: xDoctor_4.8-62 - INFO    : Current xDoctor Configuration
2020-06-14 14:30:11,082: xDoctor_4.8-62 - INFO    : -----------------------------
2020-06-14 14:30:11,082: xDoctor_4.8-62 - INFO    : ConnectHome Path = (1) Dedicated SMTP Channel
2020-06-14 14:30:11,083: xDoctor_4.8-62 - INFO    : (1) Dedicated SMTP Channel (941c7bcf-d36a-48cc-8c2a-c7b84f852229) ... SUCCESS
2020-06-14 14:30:11,083: xDoctor_4.8-62 - INFO    : The configured ConnectHome Path is working optimally ...
2020-06-14 14:30:11,083: xDoctor_4.8-62 - INFO    : Please check the xDoctor Portal to see if the heartbeat is been updated.
2020-06-14 14:30:11,083: xDoctor_4.8-62 - INFO    : http://xdoctor.isus.emc.com/ecs/health/serial/APM00200512345
2020-06-14 14:30:11,083: xDoctor_4.8-62 - INFO    : After about 20 minutes it should have the HeartBeat updated and indicate a Test flag

  




        


        

        
        
Affected Products

        ECS
    
Products

        ECS Appliance Gen 2, ECS Appliance Gen 3, ECS Appliance Software with Encryption, ECS Appliance Software without Encryption, Secure Remote Services







                        

                            

    

        

            

                
                    
 Article Properties

                
            

            

                

                        
Article Number: 000021158

                

                
                

                        
Article Type: How To

                

                

                        
Last Modified: 29 Oct 2025


                

                    

                            
Version:  9

                    


            


        

    

    

        

            

                
                    
Find answers to your questions from other Dell users

                
            

            

                

                    
                



            


        

    

    

        

            

                
                    
Support Services

                
            

            

                

                    Check if your device is covered by Support Services.