ECS: Como ativar o xDoctor usando SMTP dedicado e ativar alertas dial-home quando a conexão SCG não estiver disponível

Summary: A conexão do ECS ao SCG falha devido a problemas temporários com a sincronização de registros de ativos da Dell e, em alguns outros casos, a conexão do SCG não é permitida (dark sites). Nessas situações, o xDoctor não pode ser ativado. Sem a ativação do xDoctor, o ECS não enviará alertas dial-home nem aparecerá no xDoctor/CLM, pois o xDoctor usa SMTP para relatar alertas ao CLM. Portanto, um e-mail é enviado ao destinatário quando um alerta é gerado, nenhum chamado dial-home é gerado sem o portal xDoctor e a conectividade CLM. Este artigo da KB explica as etapas para ativar o xDoctor usando um servidor SMTP dedicado em vez do SCG. Cada gateway SCG tem um servidor SMTP integrado. Se houver, ele poderá ser usado em vez de um servidor SMTP dedicado até que os problemas do SCG sejam resolvidos. ...

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Instructions

Nota: As configurações de SMTP dedicado têm limitações ao gerar o Dial Home SR para alertas nativos do ECS. Isto é previsto. Para gerar o DialHome para alertas nativos do ECS, o CLM usa o gateway SCG. Como o SMTP dedicado não tem SCG, nenhum caso de DialHome foi gerado pelo CLM.

Consulte a base de conhecimento ECS: Nenhum SR DialHome é gerado para alertas nativos do ECS se apenas o SMTP estiver configurado de acordo com a nota acima.
 

  1. A ativação do xDoctor falha quando há problemas com a conexão SCG, logs abaixo

  
admin@host:~/> sudo -i xdoctor 
.....
2020-06-08 21:40:01,327: xDoctor_4.8-62 - INFO    : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2020-06-08 21:40:01,336: xDoctor_4.8-62 - INFO    : xDoctor Pre Features
2020-06-08 21:40:01,336: xDoctor_4.8-62 - INFO    : Cron Activation
2020-06-08 21:40:08,722: xDoctor_4.8-62 - ERROR   : Secure Remote Service Connection State is FAILED. Please check Secure Remote Service connectivity (10.30.50.100). Failed to add device ELMECS012345K9-ELMECS012345K9-1 to esrs gw 10.30.50.100, reason: java.io.IOException: Adding device is not approved from ESRS: response code "401", response message "Unauthorized"
2020-06-08 21:40:08,723: xDoctor_4.8-62 - INFO    : Connect Home not configured or disabled, activation cancelled ...
2020-06-08 21:40:08,723: xDoctor_4.8-62 - INFO    : --------------------
....

  

  
    
   
  1. Acione o xDoctor no modo de configuração (o menu e as opções foram alterados nas versões mais recentes do xDoctor)
    2. 
  

  
admin@host:~/> sudo -i xdoctor -c
                              
  xDoctor Configuration Menu  
                                          
  1   Overview                                  
  2   Reports and Events                    
  3   Auto Update            
  4   Data Scrubbing                
  5   ECS API Credentials                        
  6   IPMI Analysis                 
  0   Exit  

  
           


  
    
   
  1. Escolha a opção 2 - Relatórios e eventos no menu acima
    2. 
  

  
Please make a choice: 2
                              
  xDoctor Reports and Events                           
                                     
  1   Reports and Events to DellEMC  
                                     
      Status     = Enabled
      Channel    = SMTP via SRS
       
       SRS 1 ID    = c94f8710-7bc0-49f6-a9c8-9d6ef33fcd19
       SRS 1 Host  = 10.30.50.100
       SRS 1 Port  = 9443
       SRS 1 State = FAILED
       SRS 1 Msg   = Failed to add device ELMECS012345K9-ELMECS012345K9-1 to esrs gw 10.30.50.100, reason: java.io.IOException: Adding device is not approved from ESRS: response code "401", response message "Unauthorized"
       SRS 1 S/N   = ELMECS012345K9
                          
  2   Events to Customer  
                
      Status  = Disabled
                 
  0   Main Menu  

  
               


  
    
   
  1. Escolha a opção 1 — "Relatórios e eventos para a Dell" no menu acima
    2. 
  

  
Faça uma escolha: 1



  
    
   
  1. Forneça os detalhes do servidor SMTP. Escolha "não" para SMTP dedicado, informe o IP e a porta do servidor SMTP e emita novas configurações.
    2. 
  

  

   Cada gateway SCG tem um servidor SMTP integrado. Se houver, ele poderá ser usado em vez de um servidor SMTP dedicado até que os problemas do SCG sejam resolvidos.
  

  
Send xDoctor Reports/Events to DellEMC?  [Yes]:
Use SRS SMTP (yes) or a Dedicated SMTP (no) for xDoctor Reporting?  [Yes]: no
Dedicated SMTP Server [Server_name or IP_address:port] []: 10.30.50.100:25
Email From [DoNotReply@emc.com]:
Enable TLS?  [No]:
Send xDoctor Reports/Events to DellEMC = Yes
 |- Using a Dedicated SMTP Server
     |- SMTP Server = 10.30.50.100:25
     |- Email From = DoNotReply@emc.com
     |- TLS = False
> Issue new Settings?  [No]: yes
2020-06-08 21:49:14,259: xDoctor_4.8-62 - INFO    : xDoctor Reporting Settings saved and distributed ...
2020-06-08 21:49:14,524: xDoctor_4.8-62 - INFO    : SMTP Settings saved and distributed ...
                              
  xDoctor Reports and Events                            
                                     
  1   Reports and Events to DellEMC  
                                     
      Status  = Enabled
      Channel = Dedicated SMTP
       
       SMTP Server = 10.30.50.100:25
       Email From  = DoNotReply@emc.com
       TLS         = No
                          
  2   Events to Customer  
                          
      Status  = Disabled
                 
  0   Main Menu  

  

  
    
   
  1. Escolha '0' para voltar ao menu principal
    2. 
  

  
Please make a choice: 0
                              
  xDoctor Configuration Menu                          
                
  1   Overview           
                          
  2   Reports and Events                      
                   
  3   Auto Update                 
                      
  4   Data Scrubbing                   
                           
  5   ECS API Credentials                
                     
  6   IPMI Analysis                  
            
  0   Exit  
            

  

  
    
   
  1. Escolha '0' para sair no menu de configuração do xDoctor
    2. 
  

  
Faça uma escolha: 0
admin@host:~/>



  
    
   
  1. A ativação do xDoctor deve ser bem-sucedida agora.
    2. 
  

  
admin@host:/> sudo -i xdoctor
....
2020-06-08 21:49:35,747: xDoctor_4.8-62 - INFORMAÇÕES : ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2020-06-08 21:49:35,756: xDoctor_4.8-62 - INFO : xDoctor Pre Features
2020-06-08 21:49:35,756: xDoctor_4.8-62 - INFORMAÇÕES : Ativação cron
2020-06-08 21:49:36,729: xDoctor_4.8-62 - INFORMAÇÕES : Encontrado servidor dedicado (10.30.50.100:25) como servidor SMTP ...
2020-06-08 21:49:37,855: xDoctor_4.8-62 - INFORMAÇÕES : Adicionado com sucesso xDoctor para cron ...
2020-06-08 21:49:38,120: xDoctor_4.8-62 - INFO : xDoctor ativado (padrão) ...
2020-06-08 21:49:38,121: xDoctor_4.8-62 - INFORMAÇÕES : --------------------
....
2020-06-08 21:53:45,961: xDoctor_4.8-62 - INFORMAÇÕES : ------------
2020-06-08 21:53:45,961: xDoctor_4.8-62 - INFORMAÇÕES : ProcComplete
2020-06-08 21:53:45,961: xDoctor_4.8-62 - INFORMAÇÕES : ------------
2020-06-08 21:53:47,021: xDoctor_4.8-62 - INFORMAÇÕES : Encontrado servidor dedicado (10.30.50.100:25) como servidor SMTP ...
2020-06-08 21:53:47,022: xDoctor_4.8-62 - INFORMAÇÕES : Usando as funções de relatório local.
2020-06-08 21:53:47,022: xDoctor_4.8-62 - INFORMAÇÕES : Usando o canal SMTP ...
2020-06-08 21:53:47,028: xDoctor_4.8-62 - INFORMAÇÕES : Enviando o Relatório xDoctor (RSC_APM00200512345-njecslabn1_060820_214933000.xml) para ['emailalert@emc.com']
2020-06-08 21:53:48,142: xDoctor_4.8-62 - INFORMAÇÕES : ----------------



  
    
   
  1. Teste o connect home usando o comando abaixo. Se o teste for bem-sucedido, ele enviará um relatório de teste para o portal do xDoctor
    2. 
  

  
admin@host:~> sudo xdoctor --tool --exec=connecthome --method=test
2020-06-14 14:29:54,938: xDoctor_4.8-62 - INFO    : Executing xDoctor Tool: [connecthome], using Method: [test], Options: [] and Args: []
2020-06-14 14:30:08,996: xDoctor_4.8-62 - INFO    : ------------------------------------------
2020-06-14 14:30:08,997: xDoctor_4.8-62 - INFO    : Testing the existing Dedicated SMTP Server
2020-06-14 14:30:09,005: xDoctor_4.8-62 - INFO    : |- [SUCCESS] Pinging SMTP Server: 10.30.50.100
2020-06-14 14:30:09,005: xDoctor_4.8-62 - INFO    : |- [SUCCESS] Testing SMTP Port: 25
2020-06-14 14:30:09,998: xDoctor_4.8-62 - INFO    : |- SMTP Settings
2020-06-14 14:30:09,998: xDoctor_4.8-62 - INFO    :     |- From Address: DoNotReply@emc.com
2020-06-14 14:30:09,998: xDoctor_4.8-62 - INFO    :     |- Recipients: ['emailalert@emc.com']
2020-06-14 14:30:09,998: xDoctor_4.8-62 - INFO    :     |- TLS: False
2020-06-14 14:30:11,081: xDoctor_4.8-62 - INFO    : |- [SUCCESS] Sending Test Report RSC_APM00200512345-njecslabn1_061420_143009000.xml to ['emailalert@emc.com']
2020-06-14 14:30:11,082: xDoctor_4.8-62 - INFO    : -----------------------------
2020-06-14 14:30:11,082: xDoctor_4.8-62 - INFO    : Current xDoctor Configuration
2020-06-14 14:30:11,082: xDoctor_4.8-62 - INFO    : -----------------------------
2020-06-14 14:30:11,082: xDoctor_4.8-62 - INFO    : ConnectHome Path = (1) Dedicated SMTP Channel
2020-06-14 14:30:11,083: xDoctor_4.8-62 - INFO    : (1) Dedicated SMTP Channel (941c7bcf-d36a-48cc-8c2a-c7b84f852229) ... SUCCESS
2020-06-14 14:30:11,083: xDoctor_4.8-62 - INFO    : The configured ConnectHome Path is working optimally ...
2020-06-14 14:30:11,083: xDoctor_4.8-62 - INFO    : Please check the xDoctor Portal to see if the heartbeat is been updated.
2020-06-14 14:30:11,083: xDoctor_4.8-62 - INFO    : http://xdoctor.isus.emc.com/ecs/health/serial/APM00200512345
2020-06-14 14:30:11,083: xDoctor_4.8-62 - INFO    : After about 20 minutes it should have the HeartBeat updated and indicate a Test flag

  




        


        

        
        
Affected Products

        ECS
    
Products

        ECS Appliance Gen 2, ECS Appliance Gen 3, ECS Appliance Software with Encryption, ECS Appliance Software without Encryption, Secure Remote Services







                        

                            

    

        

            

                
                    
 Article Properties

                
            

            

                

                        
Article Number: 000021158

                

                
                

                        
Article Type: How To

                

                

                        
Last Modified: 29 Oct 2025


                

                    

                            
Version:  9

                    


            


        

    

    

        

            

                
                    
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