Användar- och felsökningsmanual för XPS 17 9710
Summary: Lär dig att använda XPS 17 9710, samt att felsöka problem som är relaterade till drivrutiner, Windows, LCD, inmatningsenheter, nätverk, webbkamera med mera på din bärbara XPS 17 9710.
Instructions
Läs avsnittet som kan utökas nedan om du behöver hjälp med något av följande problem: fasta och trådlösa nätverk, Windows, mus, pekskärm, tangentbord, LCD-skärm, webbkamera och nedladdning av drivrutiner.
Specifikationer finns att se online på handbokssidan för XPS 17 9710. Tryck eller klicka på Visa PDF-filen under Inställningar och specifikationer för XPS 17 9710 (se avsnittet Specifikationer för XPS 17 9710).
Information om portplatser finns att se online på handbokssidan för XPS 17 9710. Tryck eller klicka på Visa PDF-filen under Inställningar och specifikationer för XPS 17 9710 (se avsnittet Vyer av XPS 17 9710).
Om du vill visa eller ladda ner servicehandboken finns den online på handbokssidan för XPS 17 9710. Tryck eller klicka på Se PDF till höger om servicehandboken för XPS 17 9710.
Gå till sidan Var hittar jag Service Tag-numret? om du vill hitta service tag-numret och Express Service-koden.
Information om hantering och felsökning av fasta och trådlösa nätverk finns i Dells supportcenter för nätverk och trådlöst.
Mer information om hur du aktiverar eller avaktiverar den trådlösa antennen på en Dell-dator finns i följande artikel i Dells kunskapsdatabas: Aktivera respektive inaktivera den trådlösa antennen på en Dell-dator.
- Om du använder SupportAssist-programmet får du automatiska uppdateringar för datorn och det identifierar problem som det löser åt dig. Låt oss ta hand om den ansträngande delen av underhållet för din dator eller surfplatta från Dell. Mer information om SupportAssist finns på sidan SupportAssist för datorer och surfplattor (på engelska).
- Kör maskinvarudiagnostik online för att säkerställa att maskinvaran fungerar korrekt. Läs artikeln i Dells kunskapsdatabas om att använda Dells diagnostikverktyg för persondatorer. I artikeln förklaras det hur du får åtkomst till maskinvarudiagnostiken och andra sorters tester som är tillgängliga för datorer och surfplattor från Dell.
Obs! Diagnostiken åtgärdar antingen problemet automatiskt eller så vägleder den dig genom stegen för att lösa problemet. När diagnostiken identifierar en del som inte fungerar, beroende på vilken del som inte fungerar, påbörjar vi processen för en kostnadsfri reservdel som omfattas av garantin.
- Om datorn inte kan ansluta till internet kan du köra datorns inbyggda diagnostik (ePSA). Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Åtgärda maskinvaruproblem med inbyggd och onlinediagnostik (ePSA- eller PSA-felkoder).
Det här avsnittet handlar om det Microsoft Windows-operativsystem som är installerat på datorn. Välj flikarna nedan för att få mer information.
Hjälp med att använda Microsoft Windows finns i Dells supportcenter för Windows. Välj det operativsystem du behöver hjälp med.
Utför följande steg om datorn slutar svara eller om du felsöker problem med långsamma prestanda:
- Tryck på strömknappen i minst 15 sekunder för att säkerställa att datorn stängs av.
- Koppla ifrån alla externa tillbehör, däribland tangentbord, mus och extern skärm. Kringutrustning omfattar även externa lagringsenheter som USB-minnen, USB-enheter, skrivare, kort och så vidare.
- Tryck på strömknappen för att se om datorn slås på och startar korrekt. Om datorn inte startar korrekt ska du läsa följande artikel i Dells kunskapsbank: Datorn startar inte eller så fastnar startprocessen vid fönstret med Dell-logotypen (på engelska).
- När datorn startar korrekt hämtar du SupportAssist och installerar det. Information om hur du hämtar och installerar SupportAssist finns på sidan SupportAssist för datorer och surfplattor.
- Utför systemunderhåll på datorn. Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Optimization and Maintenance of Microsoft Windows or Troubleshooting Slow Performance Issues (Felsökning av problem med långsam prestanda).
- Börja ansluta externa tillbehör ett i taget och testa för att se om datorn fortsätter svara.
Med den här länken kommer du till Dells kunskapsbank, artikeln Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Microsoft Windows hänger sig eller ett fel inträffar).
Information om tillgängliga drivrutiner finns på drivrutinssidan för XPS 17 9710.
Den här artikeln innehåller information om hur du hämtar drivrutiner för Dell-datorer: Hämta och installera en drivrutin.
Följande artikel innehåller information om korrekt användning och hantering av en bärbar Dell-dator:
Det här avsnittet handlar om maskinvaran som är installerad på datorn. Välj flikarna nedan för mer information.
Läs följande artiklar i Dells kunskapsdatabas för att få information om hur du använder musen, tangentbordet eller pekskärmen eller felsöker problem med dem.
- Manual för användning och felsökning av tangentbord
- Manual för användning och felsökning av mus
- Manual för användning och felsökning av styrplatta
- Vissa knappar på tangentbordet har två symboler. Knapparna kan användas för att utföra sekundära funktioner. Om du vill utföra den sekundära funktionen håller du ned Fn och trycker på den önskade tangenten. Håll tangenten Fn nedtryckt. Tryck sedan på tangenten Esc för att växla mellan två lägen för den primära funktionen för funktionstangenterna (F1–F12). (Multimedietangentläge och funktionstangentläge.)
- När datorn är påslagen fungerar batterilampan även som en indikator för hårddiskaktivitet. Tryck på och håll ner tangenten Fn och tryck sedan på h-tangenten för att växla mellan batteriet och hårddiskens aktivitetsindikatorfunktion.
Mer information om hur du stänger av eller slår på pekskärmen finns i följande artikel i Dells kunskapsdatabas: Avaktivera eller aktivera styrplattan på en bärbar Dell-dator.
Läs följande artikel i Dells kunskapsdatabas: Felsöka pekskärmsproblem i Microsoft Windows för information om hur du löser problem med pekskärmen.
När du upplever en situation där datorn inte startar alls. Eller slås på. (Lamporna tänds och fläktarna roterar.) Om datorn inte visar någon bild tittar du på batteriets lysdiod (sitter på framsidan av datorn, bild 1) och ser ett blinkande gult och vitt mönster. Du kan avgöra vilka fel som visas i tabell 1.
Bild 1: Plats för LED-lampa för batteriladdning och batteristatus
Blinkningsmönstren består av 2 uppsättningar siffror som representeras av en grupp gula blinkningar och sedan en grupp vita blinkningar.
Första gruppen: Lampan blinkar gult en till nio gånger följt av en kort paus med lampan släckt i 1,5 sekunder.
Andra gruppen: LED-lampan blinkar vitt en till nio gånger. följt av en längre paus innan nästa cykel startar igen med LED-lampan släckt i tre sekunder.
Till exempel: När inget minne kunde identifieras (2,3). Batterilampan blinkar gult två gånger följt av en paus och blinkar sedan vitt tre gånger. Batterilampan pausar i 3 sekunder innan nästa cykel upprepas igen. Varje lampblinkning tar 0,5 sekunder.
Datorn stängs inte av när diagnosfelkoderna visas.
Diagnosfelkoder ersätter alla andra användningar av LED. På Notebooks visas t.ex. batterikoder för låg batterisituation eller batterifel när diagnosfelkoderna visas.
|
Blinkande mönster |
Komponent | Beskrivning | |
|---|---|---|---|
| Gult | Vit | ||
| 1 | 1 | TPM-detekteringsfel | Byt ut moderkortet. |
| 1 | 2 | Ohjälpligt SPI Flash-fel | Byt ut moderkortet. |
| 1 | 5 | Fel på i-Fuse | Byt ut moderkortet. |
| 1 | 6 | Internt EC-fel | Koppla bort alla strömkällor (nätström, batteri, knappcell) och dränera kvarvarande ström genom att trycka på och hålla ned strömbrytaren. |
|
2
|
1
|
Fel på processorn | Sätt tillbaka CPU. Om CPU:n är inbyggd byter du ut moderkortet. |
|
2
|
2
|
Moderkort: Fel i BIOS eller ROM (skrivskyddat minne) | Byt ut moderkortet. |
|
2
|
3
|
Inget minne eller RAM (Random-Access Memory) hittades | Sätt tillbaka och byt plats på minnesmodulerna. Om problemet kvarstår, byt ut minnesmodulen |
|
2
|
4
|
Fel på minne eller RAM (Random-Access Memory) | Sätt tillbaka och byt plats på minnesmodulerna. Om problemet kvarstår, byt ut minnesmodulen. |
|
2
|
5
|
Ogiltigt minne är installerat | Sätt tillbaka och byt plats på minnesmodulerna. Om problemet kvarstår, byt ut minnesmodulen. |
|
2
|
6
|
Fel på moderkort eller kretsuppsättning | Byt ut moderkortet. |
|
2
|
7
|
Skärmfel – SBIOS-meddelande | Byt ut LCD-modulen. |
| 2 | 8 | Bildskärmsfel – EC-detektering av strömskenefel | Byt ut moderkortet. |
|
3
|
1
|
Fel på knappcellsbatteri | Återställ CMOS-batterianslutningen. Om problemet kvarstår, byt ut RTC-batteriet. |
|
3
|
2
|
Fel på PCI eller grafikkort/krets | Byt ut moderkortet. |
|
3
|
3
|
BIOS återställningsbild hittades inte | Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i Dell BIOS-uppdateringar (se avsnittet Hur uppdaterar jag BIOS med ett USB-flashminne?). Om problemet kvarstår, byt ut moderkortet. |
|
3
|
4
|
Återställningsavbildning hittades men är ogiltig | Försök att uppdatera BIOS till den senaste versionen. Mer information finns i Dell BIOS-uppdateringar (se avsnittet Hur uppdaterar jag BIOS med ett USB-flashminne?). Om problemet kvarstår, byt ut moderkortet. |
|
3
|
5
|
Fel på strömskena | Byt ut moderkortet. |
|
3
|
6
|
Ofullständig system-BIOS-uppdatering | Byt ut moderkortet. |
|
3
|
7
|
ME-fel (Management Engine) | Byt ut moderkortet. |
Tabell 1: Upprepande LED-batterikoder
Om du behöver mer hjälp med datorn kontaktar du teknisk support.
När LED-lampan för batteriet inte blinkar med ett gult och vitt mönster gör du följande:- Tryck på strömknappen i minst 15 sekunder för att säkerställa att datorn stängs av.
- Koppla ifrån alla externa tillbehör, däribland tangentbord, mus och extern skärm. Kringutrustning omfattar även externa lagringsenheter som USB-minnen, USB-enheter, skrivare, kort och så vidare.
- Ta bort nätadaptern från datorn och koppla ifrån nätadaptern från eluttaget.
- Se till att anslutningarna på strömkabeln och nätadaptern sitter ihop.
- Sätt i nätadaptern i datorn och ett fungerade eluttag (inte på ett överspänningsskydd eller en strömlist).
- Tryck på strömknappen för att se om datorn slås på och startar korrekt. Om datorn inte startar korrekt ska du läsa följande artikel i Dells kunskapsbank: Datorn startar inte eller så fastnar startprocessen vid fönstret med Dell-logotypen (på engelska).
- Börja ansluta en enhet i taget och testa för att se om datorn går igång.
Det händer då och då att ändringar i systeminställningarna (BIOS) hindrar datorn från att starta Windows eller ansluta till internet. Att återställa standardinställningarna för BIOS kan hjälpa dig att lösa de här problemen.
- Starta om datorn.
- När du ser Dells logotyp under självtest vid start trycker du på tangenten F2 så att skärmbilden för konfiguration öppnas.
- När skärmbilden System Setup visas klickar du på Load Defaults.
- Se till att BIOS Defaults är markerat och klicka på OK (när du tillfrågas).
- Klicka på OK i varningsfönstret.
- Klicka på Avsluta så startas datorn om.
Det här avsnittet handlar om maskinvaran som är installerad på datorn. Välj flikarna nedan för mer information.
Information om hur du felsöker en LCD-skärm på en bärbar dator finns i följande artikel i Dells kunskapsdatabas: Felsökning av en LCD-skärm till en bärbar dator som är svart, tom eller svår att tyda.
Hjälp med att lösa problem med USB-portar finns i följande artikel i Dells kunskapsdatabas: Lösa problem med USB-portar.
Information om och hjälp med att lösa problem med hårddisken finns i följande artikel i Dells kunskapsdatabas: Allmän information om och felsökning av hårddisken.
Information om och hjälp med att lösa ljudproblem finns på supportwebbplatsen för högtalare och hörlurar .
Se även följande artikel i Dells kunskapsbank:XPS och precision Förvrängt eller sprakande ljud i systemmeddelandeljud.
Batteri- och statuslampan sitter på vänster sida av datorn, bild 1. Se Tabell 2 för en beskrivning av LED-lampan.
Bild 1: Plats för LED-lampa för batteriladdning och batteristatus
|
Strömkälla
|
Lampans beteende
|
Systemets energiläge
|
Batteriladdningsnivå
|
|---|---|---|---|
|
Nätadapter
|
Fast vitt sken
|
S0
|
0-100%
|
|
Nätadapter
|
Fast vitt sken
|
S4/S5
|
< Fulladdat
|
|
Nätadapter
|
Av
|
S4/S5
|
Fulladdat
|
|
Batteri
|
Fast gult sken
|
S0
|
< = 10 %
|
|
Batteri
|
Av
|
S0
|
> 10%
|
|
Batteri
|
Av
|
S4/S5
|
0-100%
|
Tabell 2: LED-lampa för batteriladdning och batteristatus
- S0 (PÅ) – Systemet är aktiverat.
- S4 (viloläge) – Systemet förbrukar minst ström jämfört med alla andra vilolägen. Systemet är nästan i ett AV-tillstånd, förvänta dig en rännil av ström. Kontextdata skrivs till en hårddisk.
- S5 (AV) – systemet är avstängt.
- På modeller med fingeravtrycksläsare (där det inte finns någon strömindikator på strömbrytaren) tänds lampan med ett vitt sken så fort strömbrytaren slås på.
- När datorn är påslagen fungerar batterilampan även som en indikator för hårddiskaktivitet. Tryck på och håll ner tangenten Fn och tryck sedan på h-tangenten för att växla mellan batteriet och hårddiskens aktivitetsindikatorfunktion.
Ytterligare information om och hjälp med att lösa problem med batteriet finns på sidan Batteri.
Det här avsnittet handlar om programvaran som kan finnas installerad på datorn. Välj flikarna nedan för mer information.
På sidan Dells alternativ för säkerhetskopiering och återställning av Windows finns information om hur du säkerhetskopierar ditt Windows-operativsystem. Där finns återställningsalternativ för när Windows inte startar korrekt.
I Dell Download Center finns information om programvara som du kan ha köpt och programvara som redan är installerad på datorn. till exempel Dell Backup Solutions och Dell SupportAssist för datorer och surfplattor.
En del programvara som säljs i samband med köpet av datorn måste laddas ner när du har fått datorn. Du kan hämta och installera dessa program med hjälp av Dell Digital Delivery. Mer information finns via följande länkar:
Det finns en kostnadsfri PDF-läsare (Acrobat Reader DC) från Adobe
Den här artikeln innehåller hjälp för Microsoft Office-program, En manual till olika Microsoft Office-program som finns på din Dell-dator.
- Skype-mjukvaran kan laddas ner från Skypes webbplats
- Så här gör du om du vill avinstallera Skype:
- Stäng Skype och se till att det inte körs i bakgrunden.
- I sökfältet skriver duappwiz.cpl
- Tryck eller klicka på appwiz.cpl (objekt i kontrollpanelen) för att öppna fönstret Program och funktioner.
- Tryck på och håll ner eller högerklicka på Skype i listan och välj antingen Ta bort eller Avinstallera.
- Starta om datorn och kontrollera att programmet har avinstallerats.
Klicka på följande länk för att komma till Dells supportsida för säkerhet och virus:
Datorn levereras med ett förinstallerat antivirusprogram. Mer information finns i artikeln i Dells kunskapsbank: Få support för McAfee-produkter som säljs hos Dell.
Mer information om virus, spionprogram och skadliga program finns via följande länkar:
Additional Information
Rekommenderade artiklar
Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig.