Обзор и инструкции по устранению неполадок XPS 17 9710
Summary: Узнайте, как использовать различные компоненты и устранять неполадки драйверов, Windows, ЖК-монитора, устройств ввода, сетевых компонентов, веб-камеры и т.. на ноутбуке XPS 17 9710.
Instructions
В раскрывающемся разделе ниже приведены инструкции по устранению проблем с проводной и беспроводной сетью, Windows, мышью, сенсорной панелью, клавиатурой, ЖК-монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами.
Информацию о технических характеристиках можно найти на странице Онлайн-руководства для XPS 17 9710. Нажмите Просмотреть PDF-файл под пунктом Настройка и технические характеристики XPS 17 9710 (см. раздел «Технические характеристики XPS 17 9710»).
Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу онлайн-руководства для XPS 17 9710. Нажмите «Просмотреть PDF» под пунктом Настройка и технические характеристики XPS 17 9710 (см. раздел «Изображения XPS 17 9710»).
Для просмотра или скачивания руководства по обслуживанию перейдите на страницу онлайн-руководства для XPS 17 9710. Нажмите «Просмотреть PDF» справа от пункта «Руководство по обслуживанию XPS 17 9710».
Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисный код?.
Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
Сведения о включении и выключении антенны беспроводной связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell: Включение и выключение антенны беспроводной связи на компьютерах Dell.
- Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
- Запустите онлайн-диагностику оборудования, чтобы убедиться в правильности работы оборудования. См. статью базы знаний Dell Как использовать диагностику Dell для персональных компьютеров. В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.
Примечание. Диагностика либо автоматически устранит проблему, либо предоставит пошаговые инструкции для устранения этой проблемы. Если в процессе диагностики выявлен неисправный компонент, мы начинаем процесс получения бесплатной детали по гарантии.
- Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить интегрированные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Выберите операционную систему, для которой требуется помощь.
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся внешние устройства хранения, такие как флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты памяти и т. д.
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
- Выполните обслуживание системы на компьютере. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Поиск и устранение проблем низкой производительности.
- Подключайте по одному внешние периферийные устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.
По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.
Сведения о доступных драйверах см. на странице драйверов XPS 17 9710.
В этой статье представлена информация о том, как скачать драйверы для компьютеров Dell: Скачивание и установка драйвера.
В следующей статье представлена информация о правильном использовании и работе с ноутбуком Dell.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.
- Обзор и инструкции по устранению неполадок клавиатуры
- Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши
- Обзор и инструкции по устранению неполадок сенсорной панели
- На некоторые клавиши клавиатуры нанесено по два символа. Эти клавиши можно использовать для выполнения дополнительных функций. Для выполнения дополнительных функций, нажмите клавишу Fn и необходимую клавишу. Нажмите и удерживайте клавишу Fn. Затем нажмите клавишу Esc, чтобы переключиться между двумя режимами работы функциональных клавиш F1–F12 (мультимедийный и функциональный режимы).
- Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуке Dell.
Инструкции по устранению проблем с сенсорным экраном см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана в Microsoft Windows.
Если компьютер вообще не запускается или если он включается (загораются индикаторы и начинают вращаться вентиляторы), Если компьютер не отображает изображение, наблюдайте за мигающим желтым и белым цветом на индикаторе аккумулятора (расположен на передней панели компьютера, рис. 1). чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1.
Рис. 1. Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
Вы сможете определить 2 числа, подсчитав количество миганий индикатора желтым цветом, а затем — белым цветом.
Первая группа: индикатор мигает желтым цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.
Вторая группа: индикатор мигает белым цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.
Пример. для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла. Каждое мигание индикатора продолжается 0,5 секунды.
Пока отображаются диагностические коды ошибок, система не выключается.
Отображение диагностических кодов ошибок имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды аккумуляторов для состояния «Разряженный аккумулятор» или «Сбой аккумулятора» не отображаются, когда отображаются диагностические коды ошибок.
|
Схема мигания |
Компонент | Описание | |
|---|---|---|---|
| Желтый | Белый | ||
| 1 | 1 | Сбой обнаружения TPM | Замените системную плату. |
| 1 | 2 | Неустранимая ошибка флэш-памяти SPI | Замените системную плату. |
| 1 | 5 | Сбой i-Fuse | Замените системную плату. |
| 1 | 6 | Внутренний сбой EC | Отключите все источники питания (сеть переменного тока, аккумулятор, батарейку типа «таблетка») и удалите остаточный заряд, нажав и удерживая нажатой кнопку питания. |
|
2
|
1
|
Сбой процессора | Замените ЖК-дисплей. Если процессор является встроенным, замените системную плату. |
|
2
|
2
|
Системная плата: Сбой BIOS или ПЗУ | Замените системную плату. |
|
2
|
3
|
Память или ОЗУ не обнаружены | Переустановите модули памяти и поменяйте их местами между разъемами. Если проблема сохраняется, замените модуль памяти |
|
2
|
4
|
Сбой памяти или ОЗУ | Переустановите модули памяти и поменяйте их местами между разъемами. Если проблема сохраняется, замените модуль памяти. |
|
2
|
5
|
Установлена недопустимая память | Переустановите модули памяти и поменяйте их местами между разъемами. Если проблема сохраняется, замените модуль памяти. |
|
2
|
6
|
Ошибка системной платы или набора микросхем | Замените системную плату. |
|
2
|
7
|
Сбой дисплея — сообщение SBIOS | Замените модуль ЖКД. |
| 2 | 8 | Сбой дисплея — обнаружение сбоя шины питания EC | Замените системную плату. |
|
3
|
1
|
Неисправность аккумулятора типа «таблетка» | Сбросьте подключение батарейки CMOS-памяти. Если проблема сохраняется, замените батарейку часов реального времени. |
|
3
|
2
|
Ошибка PCI или видеоплаты/микросхемы | Замените системную плату. |
|
3
|
3
|
Не найден образ для восстановления BIOS | Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?). Если проблема сохраняется, замените системную плату. |
|
3
|
4
|
Найден недопустимый образ для восстановления | Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?). Если проблема сохраняется, замените системную плату. |
|
3
|
5
|
Сбой в работе реле питания | Замените системную плату. |
|
3
|
6
|
Обновление BIOS на ПК не завершено | Замените системную плату. |
|
3
|
7
|
Ошибка Management Engine (ME) | Замените системную плату. |
Таблица 1. Повторяющиеся коды индикаторов аккумулятора
За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.
Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся внешние устройства хранения данных, такие как флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты памяти и т. д.
- Отключите адаптер питания от компьютера и розетки электросети.
- Убедитесь, что соединения кабеля питания и адаптера плотно прижаты друг к другу.
- Подключите компьютер к сети электропитания и исправной электрической розетке (не к стабилизатору напряжения или сетевому фильтру).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- На экране «System Setup» нажмите кнопку Load Defaults.
- Проверьте, что выбран пункт Настройки BIOS по умолчанию, и нажмите OK (при появлении запроса).
- Нажмите кнопку OK в окне «Предупреждение» (при появлении запроса).
- Нажмите кнопку Выход, и компьютер перезагрузится.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Сведения об устранении неполадок ЖК-экрана ноутбука см. в статье базы знаний Dell: Устранение неполадок ЖК‑дисплея ноутбука: черный экран, отсутствие изображения или трудноразличимое изображение.
Для получения справочной информации по устранению неполадок порта USB см. статью базы знаний Dell: Как решать проблемы с портом USB.
Дополнительную и справочную информацию об устранении проблем с жестким диском см. в статье базы знаний Dell: Выяснение причин и устранение неполадок жесткого диска.
Для получения информации и помощи в устранении проблем со звуком см. сайт поддержки динамиков и наушников .
Также см. статью базы знаний DellXPS и Прецизионный искаженный или потрескивающий звук в звуковых уведомлениях системы.
Светодиодный индикатор аккумулятора и состояния расположен на левой стороне компьютера, см. Рис. 1. Описание индикатора приведено в Таблице 2.
Рис. 1. Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
|
Источник питания
|
Функция LED
|
Состояние питания системы
|
Уровень заряда аккумулятора
|
|---|---|---|---|
|
Адаптер AC
|
Непрерывно горит белым цветом
|
S0
|
0-100%
|
|
Адаптер AC
|
Непрерывно горит белым цветом
|
S4/S5
|
< Полностью заряжен
|
|
Адаптер AC
|
Выключен
|
S4/S5
|
Полностью заряжен
|
|
Аккумулятор
|
Непрерывно горит оранжевым цветом
|
S0
|
< = 10%
|
|
Аккумулятор
|
Выключен
|
S0
|
> 10%
|
|
Аккумулятор
|
Выключен
|
S4/S5
|
0-100%
|
Таблица 2. Индикатор заряда и состояния аккумулятора
- S0 (горит) — система включена.
- S4 (гибернация) — система потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Система находится почти в выключенном состоянии, ожидайте слабой струйки питания. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
- S5 (не горит) — система находится в выключенном состоянии.
- Для моделей со сканером отпечатков пальцев (на которых нет индикатора питания на кнопке питания) индикатор загорается белым сразу после нажатия кнопки питания.
- Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Подробную информацию и инструкции по устранению проблем аккумулятора см. на сайте поддержки аккумулятора.
В этом разделе рассматривается программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
На странице Параметры носителя Dell для резервного копирования и восстановления Windows представлена информация о резервном копировании операционной системы Windows. Она содержит варианты восстановления, если Windows не запускается должным образом.
Dell Download Center предоставляет информацию о приобретенном и уже установленном на компьютере программном обеспечении. Например, Dell Backup Solutions и Dell SupportAssist для ПК и планшетов.
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно скачать бесплатно с сайта Adobe
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на персональном компьютере Dell.
- Программное обеспечение Skype можно загрузить с веб-сайта
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и убедитесь, что он не работает в фоновом режиме.
- В строке поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
Компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Как получить поддержку по продуктам McAfee, продаваемым через Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:
Additional Information
Рекомендованные статьи
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.