XPS 17 9710 Kullanım ve Sorun Giderme Rehberi
Summary: XPS 17 9710 dizüstü bilgisayarınızdaki sürücüler, Windows, LCD, giriş aygıtları, ağ aygıtları, web kamerası ve daha fazlasıyla ilgili kullanım ve sorun giderme hakkında bilgi alın.
Instructions
Kablolu ve kablosuz ağ bağlantısı, Windows, fare, dokunmatik yüzey, klavye, LCD, web kamerası ve sürücü indirme ile ilgili sorunlar içindir. Aşağıdaki genişleyen bölüme bakın.
Teknik özellikler için XPS 17 9710 Çevrimiçi Kılavuz Sayfasına gidin. XPS 17 9710 Kurulumu ve Teknik Özellikleri altındaki PDF yi görüntüle öğesine dokunun veya tıklayın (XPS 17 9710 Teknik Özellikleri bölümüne bakın).
Bağlantı noktası konumları için XPS 17 9710 Çevrimiçi Kılavuz Sayfasına gidin. XPS 17 9710 Kurulumu ve Teknik Özellikleri altındaki PDF i görüntüle öğesine dokunun veya tıklayın (XPS 17 9710 Görünümleri bölümüne bakın).
Servis Kılavuzunu görüntülemek veya indirmek için XPS 17 9710 Çevrimiçi Kılavuz Sayfasına gidin. XPS 17 9710 Servis El Kitabının sağındaki PDF i Görüntüle öğesine dokunun veya tıklayın.
Servis Etiketinizin veya Hızlı Servis Kodunuzun konumunu belirlemek için Servis Etiketimi nerede bulabilirim? (İngilizce) sayfasına gidin.
Kablolu ve Kablosuz ağ aygıtları hakkında bilgi ve sorun giderme için Dell Ağ Bağlantıları ve Kablosuz Destek Merkezi'ni (İngilizce) ziyaret edin.
Dell Bilgisayarlarda kablosuz antenin açılıp kapatılması hakkında daha fazla bilgi için şu Dell Knowledge Base makalesine bakın: Dell Bilgisayarda Kablosuz Anteni Açma ve Kapatma.
- SupportAssist uygulamasıyla otomatik bilgisayar güncelleştirmeleri sağlanır ve sizin için çözülecek sorunlar algılanır. Dell Bilgisayar veya Tabletinizin bakımını zahmetsiz hale getirmemize izin verin. SupportAssist ile ilgili daha fazla bilgi için PC'ler ve tabletler için SupportAssist sayfasına gidin.
- Donanımınızın doğru şekilde çalıştığından emin olmak için çevrimiçi donanım tanılaması çalıştırın. Dell Bilgisayarınızda, Tabletinizde veya Sunucularınızda Donanım Sorunlarını Tanılamak ve Çözmek için Dell Tanılama Araçları başlıklı Dell Knowledge Base makalesine bakın. Bu makalede, Dell bilgisayar veya tabletiniz için kullanılabilir donanım tanılamalarına ve çeşitli testlere nasıl erişilebileceği açıklanmaktadır.
Not: Tanılamalar sorunu otomatik olarak çözer veya sorunu çözmeniz için sizi adım adım yönlendirir. Tanılamada arızalı bir parça tespit edildiğinde arızalı parçaya bağlı olarak garanti kapsamında ücretsiz yedek parça için süreci başlatırız.
- Bilgisayar internete bağlanamıyorsa bilgisayarınızda bulunan entegre tanılamayı (ePSA) çalıştırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Donanım Sorunlarını Yerleşik ve Çevrimiçi Tanılama Kullanarak Çözme (ePSA veya PSA Hata Kodları) başlıklı Dell Knowledge Base makalesini inceleyin.
Bu bölüm, bilgisayarınızda yüklü olan Microsoft Windows işletim sistemiyle ilgili bilgileri kapsar. Daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki sekmeleri seçin.
Microsoft Windows kullanımıyla ilgili yardım almak için Dell Windows Destek Merkezi'ne (İngilizce) bakın. Yardıma ihtiyaç duyduğunuz işletim sistemini seçin.
Bilgisayarın yanıt vermeyi bırakması durumunda veya yavaş performans sorunlarını çözmek için aşağıdaki adımları izleyin:
- Bilgisayarın kapandığından emin olmak için Güç düğmesine en az 15 saniye boyunca basın.
- Klavye, fare ve harici monitör dahil tüm harici çevre birimlerinin bağlantısını kesin. Çevre birimleri arasında flash sürücüler, USB aygıtları, yazıcılar, kartlar ve benzeri gibi harici depolama aygıtları da bulunur.
- Bilgisayarın doğru şekilde açılıp önyükleme yaptığını kontrol etmek için Güç düğmesine basın. Bilgisayar doğru şekilde açılmıyorsa Bilgisayar Açılmıyor veya Dell Logosu Ekranında Takılıyor başlıklı Dell Knowledge Base makalesine bakın.
- Bilgisayar doğru şekilde önyükleme yaptığında SupportAssist'i indirin ve yükleyin. SupportAssist'i edinme ve yükleme ile ilgili daha fazla bilgi almak için Bilgisayarlar ve tabletler için SupportAssist (İngilizce) sayfasına göz atın.
- Bilgisayarınıza sistem bakımı yapın. Daha fazla bilgi için Microsoft Windows'un Optimizasyonu ve Bakımı veya Yavaş Performans Sorunlarını Giderme başlıklı Dell Knowledge Base makalesine bakın.
- Çevre birimlerini teker teker bağlamaya başlayın ve bilgisayarın yanıt vermeye devam edip etmediğini kontrol edin.
Bu bağlantı sizi Microsoft Windows Kilitleniyor veya Hata Oluşuyor başlıklı Dell Knowledge Base makalesine götürür.
Mevcut sürücüler hakkında daha fazla bilgi için XPS 17 9710 sürücüleri sayfasına gidin.
Bu makalede, Dell bilgisayarlar için sürücülerin nasıl indirileceği hakkında bilgiler yer almaktadır: Sürücü İndirme ve Yükleme.
Aşağıdaki makalede bir Dell Dizüstü Bilgisayarın düzgün kullanımı ve bakımıyla ilgili bilgiler verilmektedir:
Bu bölüm, bilgisayarınızda yüklü olan donanımlarla ilgili bilgileri kapsar. Daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki sekmeleri seçin.
Fare, klavye veya dokunmatik yüzey sorunlarını gidermeyle ilgili bilgi edinmek için aşağıdaki Dell Knowledge Base makalelerine bakın.
- Klavye Kullanımı ve Sorun Giderme Rehberi
- Fare Kullanımı ve Sorun Giderme Rehberi
- Dokunmatik Yüzey Kullanımı ve Sorun Giderme Kılavuzu
- Klavyenizdeki bazı tuşların üzerinde iki sembol bulunur. Bu tuşlar, ikincil bir işlev gerçekleştirmek için kullanılabilir. İkincil işlevleri kullanmak için Fn tuşunu basılı tutarken istediğiniz tuşa basın. Fn tuşunu basılı tutun. Ardından işlev tuşlarının (F1-F12) birincil davranışını iki mod arasında değiştirmek için Esc tuşuna basın. (multimedya tuşu modu ve işlev tuşu modu.)
- Bilgisayar açıldığında, pil LED'i sabit disk etkinlik ışığı görevini de görür. Pil ile sabit sürücü etkinliği işlevi arasında geçiş yapmak için Fn tuşunu basılı tutun ve ardından h tuşuna basın.
Dokunmatik yüzeyi açma ve kapatma hakkında bilgi için Dell Dizüstü Bilgisayarlarda Dokunmatik Yüzeyi Devre Dışı Bırakma veya Etkinleştirme başlıklı Dell Knowledge Base makalesine bakın.
Dokunmatik Ekran sorunlarını giderme hakkında bilgi için Microsoft Windows'da Dokunmatik Ekran Sorunlarını Giderme başlıklı Dell Knowledge Base makalesine bakın.
Bilgisayarın hiçbir şekilde başlamadığı bir durumla karşılaşırsanız. Veya açıldığı. (Işıklar açılır ve fanlar döner) Bilgisayarda herhangi bir görüntü yoksa sarı ve beyaz renkte yanıp sönme modelinin olup olmadığını kontrol etmek için Pil LED ine (bilgisayarın ön tarafında yer alır, Şekil 1) bakın. Arızayı, Tablo 1'deki listeyle tespit edebilirsiniz.
Şekil 1: Pil Şarjı ve Durum LED'i Konumu
Yanıp sönme modelleri, Sarı yanıp sönme grubu ve Beyaz yanıp sönme grubuyla temsil edilen 2 set sayıdan oluşur.
İlk Grup: LED, 1 ila 9 kez Sarı renkte yanıp söndükten sonra, 1,5 saniye boyunca sönerek kısa bir ara verir.
İkinci Grup: LED, 1 ila 9 kez Beyaz renkte yanıp söner. Ardından LED 3 saniyeliğine kapanarak bir sonraki döngüyü başlatmadan önce daha uzun bir duraklama yaşar.
Örneğin: Bellek Algılanamadı Hatası için (2,3). Pil LED'i 2 kez Sarı renkte yanıp söner ve ardından ara verir, daha sonra 3 kez Beyaz renkte yanıp söner. Pil LED'i sonraki döngü kendini tekrar etmeden önce 3 saniyelik bir ara verir. Her LED 0,5 saniye yanıp söner.
Bilgisayar, Tanılama Hata Kodları görüntüleniyorken kapanmaz.
Tanılama Hata Kodları, LED'in diğer tüm kullanımlarına göre önceliklidir. Örneğin, dizüstü bilgisayarlarda Düşük Pil veya Pil Arızası durumları için verilen hata kodları, Tanılama Hata Kodları görüntüleniyorken gösterilmez.
|
Yanıp Sönme Modeli |
Bileşen | Açıklama | |
|---|---|---|---|
| Sarı | Beyaz | ||
| 1 | 1 | TPM bulma arızası | Sistem kartını değiştirin. |
| 1 | 2 | Kurtarılamayan SPI flash arızası | Sistem kartını değiştirin. |
| 1 | 5 | i-Fuse arızası | Sistem kartını değiştirin. |
| 1 | 6 | EC dahili arızası | Tüm güç kaynaklarının (AC, pil, düğme pil) bağlantısını kesin ve güç düğmesini basılı tutarak sistemde kalan artık gücü boşaltın. |
|
2
|
1
|
İşlemci arızası | CPU'yi değiştirin. CPU yerleşikse, sistem kartını değiştirin. |
|
2
|
2
|
Sistem kartı: BIOS veya ROM (Salt Okunur Bellek) arızası | Sistem kartını değiştirin. |
|
2
|
3
|
Bellek veya RAM (Rastgele Erişim Belleği) algılanmadı | Yuvalar arasında bellek modüllerini yeniden oturtun ve yerlerini değiştirin. Sorun devam ederse bellek modülünü değiştirin |
|
2
|
4
|
Bellek veya RAM (Rastgele Erişim Belleği) arızası | Yuvalar arasında bellek modüllerini yeniden oturtun ve yerlerini değiştirin. Sorun devam ederse bellek modülünü değiştirin. |
|
2
|
5
|
Takılan bellek geçersiz | Yuvalar arasında bellek modüllerini yeniden oturtun ve yerlerini değiştirin. Sorun devam ederse bellek modülünü değiştirin. |
|
2
|
6
|
Sistem kartı veya yonga seti hatası | Sistem kartını değiştirin. |
|
2
|
7
|
Ekran arızası - SBIOS mesajı | LCD modülünü değiştirin. |
| 2 | 8 | Ekran arızası - EC güç rayı algılama arızası | Sistem kartını değiştirin. |
|
3
|
1
|
Düğme pil arızası | CMOS pil bağlantısını sıfırlayın. Sorun devam ederse RTC pilini değiştirin. |
|
3
|
2
|
PCI, ekran kartı/yonga arızası | Sistem kartını değiştirin. |
|
3
|
3
|
BIOS Kurtarma Görüntüsü bulunamadı | BIOS'u son sürüme yükseltmeyi deneyin. Daha fazla bilgi için Dell BIOS Güncelleştirmeleri'ne gidin (USB flash sürücü kullanarak BIOS'u nasıl güncelleştirebilirim? bölümüne bakın). Sorun devam ederse sistem kartını değiştirin. |
|
3
|
4
|
Kurtarma görüntüsü bulundu ancak geçersiz | BIOS'u son sürüme yükseltmeyi deneyin. Daha fazla bilgi için Dell BIOS Güncelleştirmeleri'ne gidin (USB flash sürücü kullanarak BIOS'u nasıl güncelleştirebilirim? bölümüne bakın). Sorun devam ederse sistem kartını değiştirin. |
|
3
|
5
|
Güç rayı arızası | Sistem kartını değiştirin. |
|
3
|
6
|
Sistem BIOS Yükseltmesi tamamlanmadı | Sistem kartını değiştirin. |
|
3
|
7
|
Management Engine (ME) hatası | Sistem kartını değiştirin. |
Tablo 1: Tekrar Eden Pil LED'i Kodları
Bilgisayarınızla ilgili daha fazla yardım için Teknik Destek ile iletişime geçin.
Pil LED'i, Sarı ve Beyaz renkte yanıp sönmediğinde aşağıdaki adımları uygulayın:- Bilgisayarın kapandığından emin olmak için güç düğmesine en az 15 saniye boyunca basın.
- Klavye, fare ve harici monitör dahil tüm harici çevre birimlerinin bağlantısını kesin. Çevre birimleri arasında flash sürücüler, USB aygıtları, yazıcılar, kartlar gibi harici depolama aygıtları da bulunur.
- AC adaptörünü bilgisayardan ve prizden çıkarın.
- Güç kablosundaki bağlantıların ve AC adaptörünün birlikte iyice sıkıştırıldığından emin olun.
- AC adaptörünü bilgisayara ve çalışan bir elektrik prizine takın (akım koruyucusuna veya anahtarlı uzatma kablosuna takmayın).
- Bilgisayarın doğru şekilde açılıp önyükleme yaptığını kontrol etmek için Güç düğmesine basın. Bilgisayar doğru şekilde açılmıyorsa Bilgisayar Açılmıyor veya Dell Logosu Ekranında Takılıyor başlıklı Dell Knowledge Base makalesine bakın.
- Aygıtları tek tek takarak her defasında bilgisayarın açılıp açılmadığını test edin.
Bazen Sistem Kurulumu (BIOS) ayarlarında yapılan değişiklikler bilgisayarın Windows'a önyükleme yapmasını veya İnternet'e bağlanmasını engeller. BIOS'un tekrar varsayılan değerlerine döndürülmesi bu sorunların düzeltilmesinde yardımcı olabilir.
- Bilgisayarı yeniden başlatın.
- POST sırasında Dell logosunu gördüğünüzde, kurulum ekranına girmek için F2 tuşuna basın.
- System Setup (Sistem Kurulumu) ekranında Load Defaults (Varsayılanları Yükle) öğesine tıklayın.
- BIOS Defaults (BIOS Varsayılanları) öğesinin seçili olduğundan emin olun ve (sorulduğunda) OK (Tamam) öğesine tıklayın.
- Warning (Uyarı) penceresinde (sorulduğunda) OK (Tamam) öğesine tıklayın.
- Çıkış düğmesine tıklarsanız bilgisayar yeniden başlar.
Bu bölüm, bilgisayarınızda yüklü olan donanımlarla ilgili bilgileri kapsar. Daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki sekmeleri seçin.
Dizüstü bilgisayar LCD Ekranı sorunlarını giderme hakkında bilgi için şu Dell Knowledge Base makalesine bakın: Siyah, Boş veya Görülmesi Zor Bir Dizüstü Bilgisayar LCD Ekranı ile İlgili Sorunları Giderme.
USB bağlantı noktası sorunlarını gidermeyle ilgili yardım almak için şu Dell Knowledge Base makalesine bakın: USB bağlantı noktası sorunlarını çözme.
Sabit Sürücü sorunlarını giderme hakkında bilgi için şu Dell Knowledge Base makalesine bakın: Sabit Sürücü Sorunlarınızı Anlama ve Giderme.
Ses sorunları hakkında bilgi ve bu sorunların çözümüyle ilgili yardım için Hoparlör ve Kulaklık Desteği sitesine bakın.
Ayrıca, SistemBildirim Sesinde XPS ve Hassas Bozuk veya Çatırtı Sesi başlıklı Dell Knowledge Base makalesine bakın.
Pil ve durum LED göstergesi bilgisayarın sol tarafında bulunur Şekil 1. LED'in açıklaması için Tablo 2'ye bakın.
Şekil 1: Pil Şarjı ve Durum LED'i Konumu
|
Güç Kaynağı
|
LED davranışı
|
Sistem Güç Durumu
|
Pil Şarjı Seviyesi
|
|---|---|---|---|
|
AC Adaptör
|
Kesintisiz Beyaz
|
S0
|
%0-100
|
|
AC Adaptör
|
Kesintisiz Beyaz
|
S4/S5
|
< Tamamen Şarj Edildi
|
|
AC Adaptör
|
Kapalı
|
S4/S5
|
Tamamen Şarj Edilmiş
|
|
Pil
|
Sabit Sarı
|
S0
|
< = %10
|
|
Pil
|
Kapalı
|
S0
|
> 10%
|
|
Pil
|
Kapalı
|
S4/S5
|
%0-100
|
Tablo 2: Pil Şarjı ve Durum LED'i Göstergesi
- S0 (Açık) — Sistem açık.
- S4 (Hazırda Bekleme) — Sistem tüm diğer uyku durumlarına kıyasla en az seviyede güç tüketir. Sistem neredeyse KAPALI durumda, bir miktar güç damlası bekleyin. Bağlam verileri bir sabit sürücüye yazılır.
- S5 (KAPALI) — Sistem kapalı durumdadır.
- Parmak izi okuyucu bulunan modellerde (güç düğmesinde Güç LED'i yoktur), güç düğmesine basılır basılmaz LED beyaz renkte yanar.
- Bilgisayar açıldığında, pil LED'i sabit disk etkinlik ışığı görevini de görür. Pil ile sabit sürücü etkinliği işlevi arasında geçiş yapmak için Fn tuşunu basılı tutun ve ardından h tuşuna basın.
Pil sorunları ve bu sorunları giderme hakkında daha fazla bilgi için Pil Desteği sayfasına bakın.
Bu bölüm, bilgisayarınızda yüklü olabilecek yazılımla ilgili bilgileri kapsar. Daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki sekmeleri seçin.
Dell Windows Yedekleme Ortamı ve Kurtarma Seçenekleri (İngilizce) sayfasında Windows İşletim Sisteminizi yedekleme ile ilgili bilgiler sunulmuştur. Bu sayfada, Windows'un düzgün başlatılamaması ile ilgili kurtarma seçeneklerine de yer verilmiştir.
Dell Download Center, satın almış olabileceğiniz yazılımlar ve bilgisayarınızda zaten yüklü olan yazılımlar hakkında bilgi sağlar. Bu yazılımlara örnek olarak Dell Backup Solutions (Yedekleme Çözümleri) ile bilgisayarlar ve tabletler için Dell SupportAssist verilebilir.
Bilgisayarınızı satın aldığınız sırada satılan bazı yazılımlar, bilgisayar size ulaştığında indirilmelidir. Bu programları, Dell Digital Delivery kullanarak indirebilir ve yükleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantılara bakın:
Ücretsiz bir PDF okuyucu (Acrobat Reader DC) Adobe
Şu makale, Microsoft Office programlarına yardım sunmak amacıyla oluşturulmuştur: Dell Bilgisayarınızda bulunan çeşitli Microsoft Office programlarına yönelik bir Kılavuz.
- Skype yazılımı, Skype web
- Skype'ı bilgisayarınızdan kaldırmak için aşağıdaki adımları izleyin:
- Skype ı kapatın ve arka planda çalışmadığından emin olun.
- Arama çubuğuna appwiz.cpl yazın
- Programlar ve Özellikler penceresini açmak için appwiz.cpl (Kontrol paneli öğesi) öğesine dokunun veya tıklayın.
- Listede Skype'a dokunup basılı tutun veya sağ tıklayın; ardından Sil veya Kaldır seçeneğini belirleyin.
- Bilgisayarınızı yeniden başlatın ve uygulamanın kaldırılıp kaldırılmadığını kontrol edin.
Dell Security and Virus (Dell Güvenlik ve Virüsten Korunma) Destek Sayfasına erişmek için şu bağlantıya tıklayın:
Bilgisayarınız antivirüs programı önceden yüklenmiş olarak gelir. Daha fazla bilgi için Dell de Satılan McAfee Ürünleri İçin Destek Alma başlıklı Dell Knowledge Base makalesine bakın.
Aşağıdaki bağlantılara tıklayarak Virüsler, Casus Yazılımlar ve Zararlı Yazılımlar hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz:
Additional Information
Önerilen Makaleler
Bu konuyla ilgili ilginizi çekebilecek bazı önerilen makaleleri burada bulabilirsiniz.