Dell G15 5511 gids voor gebruik en probleemoplossing
Summary: Informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met betrekking tot uw Dell G15 5511 gaminglaptop. Problemen zoals drivers, Windows, LCD, invoerapparaten, netwerken, webcam en meer. ...
Instructions
Open een van de uitvouwbare secties hieronder voor hulp bij problemen met bekabelde en draadloze netwerken, Windows, muis, touchpad, toetsenbord, lcd, webcam en het downloaden van drivers.
Voor specificaties bladert u naar de pagina met online handleidingen voor de Dell G15 5511. Tik of klik op Bekijk de PDF onder Installatie en specificaties van de Dell G15 5511 (zie het gedeelte Specificaties van de Dell G15 5511).
Voor informatie over poortlocaties bladert u naar de pagina met online handleidingen voor de Dell G15 5511. Tik of klik op Bekijk de PDF onder Installatie en specificaties van de Dell G15 5511 (zie het gedeelte Weergaven van de Dell G15 5511).
Om de servicehandleiding te bekijken of te downloaden, bladert u naar de pagina met online handleidingen voor de Dell G15 5511. Tik of klik op PDF weergeven rechts van de Dell G15 5511 onderhoudshandleiding.
Blader voor het vinden van uw servicetag of express-servicecode naar de pagina Waar bevindt zich de servicetag?
Blader voor informatie over het oplossen van problemen met bekabelde en draadloze netwerken naar het Dell Support Center voor netwerken en draadloze communicatie.
Informatie over het in- en uitschakelen van de draadloze apparaten op een Dell notebook.
- De SupportAssist applicatie biedt automatische computerupdates en detecteert problemen die voor u worden opgelost. Zo maken wij het onderhoud van uw Dell computer of tablet gemakkelijk voor u. Ga voor meer informatie over SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Voer een online hardwarediagnose uit om te controleren of uw hardware goed werkt. Meer informatie over het gebruik van Dell PC Diagnostics. In het artikel wordt uitgelegd hoe u de hardwarediagnose start en welke soorten tests er beschikbaar zijn voor uw Dell computer of tablet.
OPMERKING: De diagnose lost het probleem automatisch op of leidt u door de stappen om het probleem op te lossen. Wanneer de diagnose een defect onderdeel identificeert, wordt er, afhankelijk van het defecte onderdeel, onmiddellijk het proces gestart voor een gratis vervangend onderdeel dat onder de garantie valt.
- Wanneer de computer geen internettoegang heeft, kunt u met de ingebouwde diagnostics (ePSA) op uw computer uitvoeren. Informatie over het oplossen van hardwareproblemen met ingebouwde en online diagnostiek (ePSA- of PSA-foutcodes).
Dit gedeelte behandelt het Microsoft Windows-besturingssysteem dat op uw computer is geïnstalleerd. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Ga voor hulp bij het gebruik van Microsoft Windows naar de pagina Dell Windows Support Center. Selecteer het besturingssysteem waarbij u hulp nodig hebt.
Als de computer niet meer reageert of als u prestatieproblemen wilt oplossen, voert u de volgende stappen uit:
- Houd de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om ervoor te zorgen dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Randapparatuur omvat ook externe storageapparaten zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enzovoort.
- Druk op de aan-uitknop om te zien of de computer wordt ingeschakeld en correct opstart. Zo niet, lees dan waarom de Dell computer niet wordt ingeschakeld of Windows niet opstart.
- Wanneer de computer niet correct opstart, download en installeer dan SupportAssist. Ga voor meer informatie over het downloaden en installeren van SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets .
- Voer computeronderhoud uit aan uw computer. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Optimalisatie en onderhoud van Microsoft Windows of Problemen met trage prestaties oplossen.
- Sluit de externe apparaten één voor één aan en controleer of de computer blijft reageren.
Hulp als de computer af en toe opnieuw opstart of wordt afgesloten, vastloopt, niet meer reageert of als er een fout optreedt.
Ga voor informatie over de beschikbare drivers naar de pagina Dell G15 5511 drivers.
Meer informatie over het downloaden en installeren van Dell drivers.
Dit gedeelte behandelt de hardware die is geïnstalleerd op uw computer. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Raadpleeg de volgende Dell Knowledge Base-artikelen voor informatie over het gebruik van of het oplossen van problemen met de muis, het toetsenbord of de touchpad.
- Gebruik van het toetsenbord en problemen met het toetsenbord oplossen
- Gebruik van de muis en problemen met de muis oplossen
- Gebruik van het touchpad en problemen met het touchpad oplossen
- Sommige toetsen op uw toetsenbord hebben twee symbolen. Deze toetsen worden gebruikt voor het uitvoeren van secundaire functies. Als u secundaire functies wilt uitvoeren, houdt u Fn ingedrukt en drukt u op de gewenste toets. Houd Fn ingedrukt. Druk vervolgens op Esc om het primaire gedrag van de functietoetsen (F1-F12) tussen twee modi te wijzigen. (multimediatoetsmodus en functietoetsmodus.)
- Wanneer de computer wordt ingeschakeld, fungeert de batterij-LED ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd Fn ingedrukt en druk vervolgens op h om tussen de functies van het activiteitslampje voor de batterij en de harde schijf te schakelen.
Meer informatie over het in- of uitschakelen van het touchpad op een Dell notebook.
Voor situaties waarin de computer helemaal niet opstart, of niet aangaat. (Lampjes gaan aan en de ventilatoren draaien). Geeft de computer geen beeld weer? Kijk naar de LED van de batterij ( Afbeelding 1 aan de linkerkant van de computer) voor een knipperend oranje en wit patroon. U kunt de storingen bepalen die worden vermeld in tabel 1.
Afbeelding 1: Locatie van LED-lampje voor Batterij opladen en Status
De knipperende patronen bestaan uit twee sets getallen die worden weergegeven door een groep oranje knipperingen en vervolgens een groep witte knipperingen.
Eerste groep: De LED knippert één tot negen keer met een oranje kleur, gevolgd door een korte pauze waarin de LED uit is gedurende 1,5 seconde.
Tweede groep: De LED knippert één tot negen keer met een witte kleur. Gevolgd door een langere pauze voordat de volgende cyclus weer begint met de LED drie seconden uit.
Bijvoorbeeld: Voor een 'Geen geheugen gedetecteerd'-fout (2,3). Het LED-lampje van de batterij knippert twee keer met een oranje kleur, gevolgd door een pauze en knippert vervolgens drie keer met een witte kleur. De LED van de batterij pauzeert drie seconden voordat de volgende cyclus opnieuw wordt herhaald. Elke LED knippert steeds een halve seconde.
De computer wordt niet afgesloten wanneer de diagnostische foutcodes worden weergegeven.
Diagnostische foutcodes vervangen elk ander gebruik van de led. Bij notebooks worden bijvoorbeeld de batterijcodes voor een batterij die bijna leeg is of voor een batterijdefect niet weergegeven wanneer de diagnostische foutcodes worden weergegeven.
|
Knipperend patroon |
Component | Beschrijving | |
|---|---|---|---|
| Oranje | Wit | ||
| 1 | 1 | TPM-detectiefout | Neem contact op met Technische Support. |
| 1 | 2 | SPI Flash-fout | Neem contact op met Technische Support. |
| 1 | 5 | EC kan i-Fuse niet programmeren | Neem contact op met Technische Support. |
| 1 | 6 | Fouten met EC-codestroom | Koppel alle voedingsbronnen (voedingsadapter, batterij, knoopcel) los en voer de reststroom af door de aan/uit-knop ingedrukt te houden. |
| 2 | 1 | CPU | CPU-storing Neem contact op met de Technische Support. |
| 2 | 2 | BIOS ROM-fout | Systeemkaartfout (inclusief BIOS-beschadiging of ROM-fout) Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Meer informatie over Dell BIOS-updates. |
| 2 | 3 | Geheugen | Geen geheugen of RAM gedetecteerd. |
| 2 | 4 | Geheugen | Geheugen- of RAM-fout. |
| 2 | 5 | Geheugen | Ongeldig geheugen geïnstalleerd. |
| 2 | 6 | Chipset | Systeemkaart- of chipsetfout Neem contact op met de Technische Support. |
| 2 | 7 | LCD | LCD-storing Neem contact op met de Technische Support. |
| 2 | 8 | Fout in beeldscherm | Neem contact op met Technische Support. |
| 3 | 1 | Stroomuitval RTC | CMOS-batterijfout Neem contact op met de Technische Support. |
| 3 | 2 | PCI of video | Fout met PCI of videokaart of chip Neem contact op met de Technische Support. |
| 3 | 3 | BIOS-herstelimage | Herstel-image niet gevonden Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Ga voor meer informatie naar Dell BIOS-updates (zie het gedeelte Hoe kan ik het BIOS bijwerken via een USB-flashstation?). |
| 3 | 4 | BIOS-herstelimage | Herstelimage gevonden maar ongeldig Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Meer informatie over Dell BIOS-updates. |
| 3 | 5 | Voedingsrail | Voedingsrailfout : Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Ga voor meer informatie naar Dell BIOS-updates (zie het gedeelte Hoe kan ik het BIOS bijwerken via een USB-flashstation?). |
| 3 | 6 | BIOS-herstel | BIOS-herstelimage niet gevonden tijdens autoherstel Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Meer informatie over Dell BIOS-updates. |
| 3 | 7 | ME-fout | Management Engine-fout tijdens het opstarten. Flash het BIOS naar de nieuwste versie. Meer informatie over Dell BIOS-updates. |
Tabel 1: Herhaalde codes van het LED-lampje van de batterij
Neem voor meer hulp met uw computer contact op met de technische support.
Als het LED-lampje van de batterij niet knippert met een geel of wit patroon, voert u de volgende stappen uit:- Houd de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om ervoor te zorgen dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Randapparatuur omvat ook externe storageapparaten zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enzovoort.
- Maak de voedingsadapter los van de computer en haal de stekker van de voedingsadapter uit het stopcontact.
- Zorg dat de aansluiting van de voedingskabel stevig is bevestigd aan de voedingsadapter.
- Sluit de voedingsadapter aan op de computer en een goed stopcontact (niet op een piekspanningbeschermer of stekkerblok).
- Druk op de aan-uitknop om te zien of de computer wordt ingeschakeld en correct opstart. Zo niet, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Dell computer gaat niet aan of start niet op in Windows .
- Sluit de apparaten één voor één aan en test om te zien of de computer opstart.
Soms kan de computer door wijzigingen in de instellingen in de System Setup (BIOS) niet meer opstarten in Windows of verbinding maken met internet. Door het BIOS terug te zetten naar de standaardwaarden kunt u deze problemen soms oplossen.
- Start de computer opnieuw op.
- Als het Dell logo wordt weergegeven tijdens POST, drukt u op de toets F2 om het scherm System Setup te openen.
- Klik in het scherm System Setup op Load Defaults.
- Zorg ervoor dat de BIOS-standaardinstellingen zijn geselecteerd en klik op OK (wanneer daarom wordt gevraagd).
- Klik op OK in het waarschuwingsvenster (wanneer u daarom wordt gevraagd).
- Klik op Afsluiten en de computer start opnieuw op.
Dit gedeelte behandelt de hardware die is geïnstalleerd op uw computer. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Meer informatie over het oplossen van USB-problemen.
Meer informatie over het begrijpen en oplossen van problemen met de harde schijf (HDD) of Solid State-schijf (HDD of SSD) op een Dell computer.
Voor informatie over en hulp bij het oplossen van audioproblemen raadpleegt u de Support website voor luidsprekers en hoofdtelefoons .
Er is geen LED-indicatielampje van de aan/uit-knop. Zie de LED-indicator van de batterij aan de linkerkant van de computer. (Zie afbeelding 2)
|
Voedingsbron
|
LED-gedrag
|
Voedingsstatus systeem
|
Batterijniveau
|
|---|---|---|---|
|
Voedingsadapter
|
Constant wit
|
S4/S5
|
< Volledig opgeladen
|
|
Voedingsadapter
|
Uit
|
S4/S5
|
Volledig opgeladen
|
|
Batterij
|
Constant oranje
|
S0
|
< = 10%
|
|
Batterij
|
Uit
|
S0
|
> 10%
|
Tabel 1: Status van de voedings-LED
- S0 (AAN) - Het systeem is ingeschakeld.
- S4 (Sluimerstand) - De computer verbruikt de minste energie in vergelijking met alle andere slaapstanden. De computer is bijna UIT, reken op een stroomstootje na. De contextdata worden naar een harde schijf geschreven.
- S5 (UIT) - De computer is uitgeschakeld.
LED-lampje voor Batterij opladen en status
Het LED-lampje voor de batterijlading en -status bevindt zich aan de linkerkant van de computer Afbeelding 2. Zie Tabel 2 voor de beschrijving van de LED.
Afbeelding 2: Locatie van LED-lampje voor Batterij opladen en Status
| Status van de voedings-LED | Beschrijving |
|---|---|
| Constant wit | Batterij is bijna leeg |
| Constant oranje | Batterij moet dringend worden opgeladen |
| Uit | Batterij is volledig opgeladen |
Tabel 2: LED-lampje voor Batterij opladen en Status
- S0 (AAN) - Het systeem is ingeschakeld.
- S4 (Sluimerstand) - De computer verbruikt de minste energie in vergelijking met alle andere slaapstanden. De computer is bijna UIT, reken op een stroomstootje na. De contextdata worden naar een harde schijf geschreven.
- S5 (UIT) - De computer is uitgeschakeld.
- Bij modellen met een vingerafdruklezer (die geen voedings-LED op de aan/uit-knop hebben) wordt het LED-lampje wit direct nadat de aan/uit-knop is ingedrukt.
- Wanneer de computer wordt ingeschakeld, fungeert de batterij-LED ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd Fn ingedrukt en druk vervolgens op h om tussen de functies van het activiteitslampje voor de batterij en de harde schijf te schakelen.
Ga voor meer informatie en hulp bij het oplossen van batterijproblemen naar de Dell Battery Support-website .
Dit gedeelte behandelt de software die is geïnstalleerd op uw computer; klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
De pagina Dell Windows back-upmedia en herstelopties bevat informatie over het maken van back-ups van uw Windows-besturingssysteem. Het bevat herstelopties voor wanneer Windows niet correct start.
Het Dell Download Center bevat informatie over software die u mogelijk hebt gekocht en software die al op uw computer is geïnstalleerd. zoals Dell back-upoplossingen en Dell SupportAssist voor pc's en tablets.
Sommige software die u bij aanschaf van uw computer hebt gekocht, moet u downloaden nadat uw computer is geleverd. U kunt deze programma's downloaden en installeren via Dell Digital Delivery. Raadpleeg voor meer informatie de volgende koppelingen:
U kunt een PDF-lezer (Acrobat Reader DC) zonder extra kosten downloaden van Adobe. U hebt dit programma nodig om PDF-bestanden te bekijken, zoals de snelstartgidsen of gebruikershandleidingen. 
Dit artikel biedt hulp bij Microsoft Office-programma's, Een gids voor de verschillende Microsoft Office-programma's die beschikbaar zijn op uw Dell pc.
- U kunt de Skype-software downloaden van de Skype website. Hier vindt u tevens instructievideo's voor het gebruik van Skype.
- Voer de volgende stappen uit om de installatie van Skype ongedaan te maken:
- Sluit Skype en controleer of het programma niet op de achtergrond wordt uitgevoerd.
- Typ in de zoekbalk appwiz.cpl
- Tik of klik op appwiz.cpl (item in configuratiescherm) om het venster Programma's en onderdelen te openen.
- Houd Skype in de lijst ingedrukt of klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Verwijderen of Installatie ongedaan maken.
- Start uw computer opnieuw op en controleer of de applicatie is verwijderd.
Klik op de volgende koppeling om toegang te krijgen tot de pagina Dell Security and Virus Support:
Uw computer wordt geleverd met een vooraf geïnstalleerd antivirusprogramma. Ontdek hoe u support kunt krijgen voor McAfee-producten die door Dell worden verkocht.
Meer informatie over virussen, spyware en malware kunt u vinden via de volgende koppelingen: