PowerVault ME5：管理接口无法访问或无响应

管理控制器 (MC) 和存储控制器 (SC) 是 ME 系列阵列上的独立子系统。阵列继续提供 I/O 服务，但所有管理接口（UI、SSH、串行接口、SNMP 或 REST API）均无响应。

典型症状：

• PowerVault Manager UI 无法访问。
• 无法打开指向一个或两个管理接口的 SSH 会话。
• 无法登录到串行会话 CLI 端口
• 阵列不响应外部管理应用程序（SNMP 或 REST API），或者已从这些外部管理应用程序中消失。

之后查看事件日志时，请参阅下面的解决步骤。即使没有正在进行的固件升级，管理员也可能在事件历史记录日志中看到以下条目。

...
B849       2023-08-08 01:08:16  152   WARNING        The Storage Controller is not receiving data from the Management Controller. (This is normal during firmware update.)
...

内存不足的情况会导致管理应用程序进程终止。在外部管理应用程序使用 SNMP 或 REST API 轮询管理接口的环境中，发生率可能更高。

ME5 发行说明：
FMW-65056 解决了可能导致 CLI 和用户界面无响应的情况。

哪些系统可能会被影响？

1. 如果可能，请尝试打开指向每个控制器管理接口的 SSH 会话或 USB 串行连接，然后再次启动管理控制器服务。如果此操作成功，请升级控制器固件。
2. 在无法使用 SSH 会话或 USB 串行连接登录的情况下，必须以物理方式重新插入其中一个受影响的控制器模块，并在重新获得此控制器的管理控制权后，重新启动其对等控制器。在只有一个控制器模块的阵列上，或者在主机没有路径冗余的配置上，有必要安排一个维护窗口，关闭主机，然后关闭阵列电源。
3. 重新建立对两个控制器模块的管理访问权限后，将控制器模块固件升级到版本 ME5.1.2.1.0 或更高版本。

过程：

步骤 1：尝试在两个控制器上重新启动管理服务。

• 此步骤可能并非在所有情况下都可行。重新启动管理控制器不会影响生产。
• 此步骤将终止管理会话，大约两三分钟后，当服务重新启动时，管理访问将恢复。
• 如果您可以在两个控制器模块上成功重新启动管理服务，请转至步骤 3：将控制器模块固件升级到 ME5.1.2.1.0 或更高版本。

1. 打开指向每个控制器管理接口的 SSH 会话，然后以管理级别或管理员级别用户身份登录。或者，管理员可以尝试通过 USB 串行连接访问每个控制器。如果无法使用 SSH 会话或串行连接进行登录，请转至步骤 2：以物理方式重新插入一个控制器模块，或关闭阵列电源。

2. 如果登录成功，请使用以下命令在每个阵列上重新启动管理控制器：

   restart mc full
   
   # restart mc full
   During the restart process you will briefly lose communication with the specified Management Controller(s).
   Do you want to continue? (y/n) y
   
   Info: Restarting the local MC (A)...
   Success: Command completed successfully. (2023-08-24 05:34:01)
   # Killed

步骤 2：以物理方式重新插入一个控制器模块，或关闭阵列电源。

情况 1：具有冗余路径主机配置的双控制器
无需维护窗口即可实施这些步骤。

必须满足以下条件：

• 主机必须具有到控制器 A 和 B 的连接路径
• 主机必须配置并启用多路径支持。
• 所有主机启动器都必须映射到卷。

要获得相关指导，请参阅 Dell PowerVault ME5 系列存储系统用户手册中的模块拆卸和更换 > 客户可更换部件部分。

1. 将控制器模块 B 从插槽中向前拉动大约五厘米或两英寸，然后在 30 秒后重新插入该控制器模块。

2. 给控制器 B 大约两分钟或三分钟的时间来完成启动和固件加载。

3. 打开指向控制器 B 管理 IP 地址的 SSH 会话，并以管理级别或管理员级别用户身份登录。

4. 重新启动对等存储控制器 A。键入以下命令：

   restart sc a
   
   # restart sc a  While a Storage Controller is restarting, communication will temporarily be lost with the corresponding Management Controller, and also may cause a temporary loss of data availability. Do you want to continue? (y/n) y Success: Command completed successfully. - The command to restart SC A completed successfully. The controller will restart in approximately 30 seconds. (2023-08-24 07:08:39)

5. 当对等控制器处于联机状态时，登录到 PowerVault Manager，然后转至步骤 3：将控制器模块固件升级到 ME5.1.2.1.0 或更高版本。

情况 2：单控制器模块或非冗余主机路径配置
需要维护窗口。意外删除数据的单一路径意味着主机无法访问数据并停止响应！

要获得相关指导，请参阅 Dell PowerVault ME5 系列存储系统用户手册中的模块拆卸和更换 > 客户可更换部件部分。

1. 向用户通报该中断情况，并按照主机操作系统用户指南所述的步骤，将连接的主机置于维护模式或关闭主机。

2. 在阵列背面，关闭两个电源装置约 60 秒钟，然后再将其开启。

3. 给控制器大约三分钟的时间来完成启动和固件加载。

4. 登录到 PowerVault Manager，然后转至步骤 3：将控制器模块固件升级到 ME5.1.2.1.0 或更高版本。

步骤 3：将控制器模块固件升级到 ME5.1.2.1.0 或更高版本。

请参阅 Dell PowerVault ME5 系列管理员指南中的更新系统固件部分。

• 下载控制器固件更新。在网页浏览器中，打开戴尔支持
• 输入 PowerVault ME 服务编号或选择 PowerVault ME 型号。
• 在 Documentation 下，选择 Dell PowerVault ME5 存储系统发行说明。
• 在 Drives and Downloads 选项卡下，下载 Dell PowerVault ME5 系列存储控制器固件
• 从 .zip 文件中解压固件二进制。
• 使用 Dell PowerVault Manager。转至 Maintenance > Firmware > System，并上传固件二进制文件。
• 转至 Maintenance > Firmware > System，并单击 Activate this Version 链接以显示对话框。
• 按屏幕上的说明启动激活。

升级后行为：

对于 ME5 控制器固件版本 ME5.1.2.0.1 或更高版本，管理员可能偶尔会收到以下信息警报。

图 1：信息警报

The Management Controller entered a memory exhaustion state and will reboot to recover. Data access will not be interrupted.

管理控制器 (MC) 提供管理 UI 和 CLI 界面来监控和配置系统。重新启动管理服务不会重新启动控制器或中断 I/O。重新启动造成的影响是两分钟内无法访问管理接口。如果您频繁地收到此信息警报，则可能需要进行更多调查以确定原因。