Håndtering af kundeanmodninger om proaktiv tilstandskontrol af PowerMax-systemet

Dell Technologies forstår kundernes anmodninger til Dell Technologies Support om at udføre proaktive helbredstjek af deres PowerMax-systemer, men Dell Technologies anbefaler ikke denne praksis, når der ikke er nogen specifik teknisk grund til at udføre tilstandstjekket.

Nedenfor er nogle faktuelle point, der kan hjælpe en forståelse af, hvorfor disse proaktive helbredstjek udført af Dell Technologies Support-personale ikke er anbefalet praksis:

• Den generelle anbefaling er at lade systemet ringe hjem, når det registrerer et problem, hvorefter Dell Technologies Support TSE opretter forbindelse og identificerer problemet gennem normal fejlfinding, herunder kørsel af et sundhedstjek.
   
• Der er allerede flere proaktive opgaver, der kører 24 x 7 i baggrunden i et PowerMax-system, som automatisk kontrollerer systemets tilstand og automatisk genererer en Call Home-besked, hvis noget kræver opmærksomhed.
   
• Ideelt set har Dell Technologies Support til formål at begrænse den tid, vi er eksternt forbundet til et system, da en aktiv forbindelse kan undertrykke Call Home-hændelser.
  Dell Technologies ønsker ikke denne undertrykkelse af sådanne Call Home-hændelser.

PowerMax-tilstand:
Hvis du har brug for proaktivt at overvåge dit system, kan du til enhver tid gennemgå systemtilstanden via Unisphere/Cloud IQ og fjerne behovet for fjernopkald.

Følgende KB-artikel beskriver, hvordan du udfører tilstandstjekket fra Unisphere/Cloud IQ-artikel
000197729 : https://www.dell.com/support/kbdoc/en-in/000197729/how-to-run-a-health-check-on-vmax3-powermax-from-unisphere-for-vmax-powermax

Fra kommandolinjegrænsefladen Solutions Enabler er der desuden nogle SymmCLI-kommandoer , som også kan bruges:

symcfg -sid <xxxx> list -env_data -service_state failed

(Viser alle de defekte fysiske komponenter i symmetrix array <xxxx>)

symcfg -sid <xxxx> list -dir all

(Viser onlinestatus for alle direktører (frontend og backend).)

symdisk -sid <xxxx> list -failed

(Viser alle de defekte drev i system <xxxx>)

symevent -sid <xxxx> list

(Viser alle de hændelser, der er sket, såsom information, advarsler, fejl og fatale på array <xxxx>.)

Der blev fundet problemer med Healthcheck:

Hvis der konstateres problemer, når du kører tilstandstjekket (eller SymmCLI-kommandoerne), skal du åbne en Dell Technologies-serviceanmodning med oplysninger om det mislykkede helbredstjek, hvorefter Dell Technologies Support med glæde vil foretage fejlfinding af dit problem.