Bearbeitung von Kundenanfragen nach einer proaktiven Integritätsprüfung auf dem PowerMax-Array
Summary: Empfehlungen für die Durchführung von proaktiven Integritätsprüfungen auf dem PowerMax-Array
Instructions
Dell Technologies versteht zwar Anfragen von Kunden an den Dell Technologies Support zur Durchführung proaktiver Integritätsprüfungen auf ihren PowerMax-Arrays, Dell Technologies empfiehlt diese Vorgehensweise jedoch nicht, wenn kein bestimmter technischer Grund für die Durchführung der Integritätsprüfung besteht.
Im Folgenden finden Sie einige sachliche Hinweise, die helfen können, zu verstehen, warum diese proaktiven Integritätsprüfungen durch Mitarbeiter des Dell Technologies Supports keine empfohlene Praxis sind:
- Die allgemeine Empfehlung lautet, dem Array bei Erkennung eines Problems die Call-Home-Funktion zu ermöglichen. Danach stellt der TSE des Dell Technologies Supports eine Verbindung her und identifiziert das Problem durch normales Troubleshooting, einschließlich der Ausführung einer Integritätsprüfung.
- Es gibt bereits mehrere proaktive Aufgaben, die 24x7 im Hintergrund in einem PowerMax-Array ausgeführt werden, die die Systemintegrität automatisch prüfen und automatisch eine Call-Home-Warnmeldung erzeugen, wenn etwas Aufmerksamkeit erfordert.
- Im Idealfall beschränkt der Dell Technologies Support die Zeitspanne, in der wir remote mit einem Array verbunden sind, da eine aktive Verbindung Call-Home-Ereignisse unterdrücken kann.
Dell Technologies möchte nicht, dass solche Call-Home-Ereignisse unterdrückt werden.
Integrität von PowerMax:
Wenn Sie Ihr Array proaktiv überwachen müssen, können Sie die Systemintegrität jederzeit über Unisphere/Cloud IQ überprüfen, ohne dass Sie sich remote einwählen müssen.
Im folgenden KB-Artikel wird beschrieben, wie Sie die Integritätsprüfung über Unisphere/Cloud IQ
durchführen, Artikel 000197729 : https://www.dell.com/support/kbdoc/en-in/000197729/how-to-run-a-health-check-on-vmax3-powermax-from-unisphere-for-vmax-powermax
Darüber hinaus können über die Solutions Enabler-Befehlszeilenschnittstelle auch folgende SymmCLI-Befehle verwendet werden:
symcfg -sid <xxxx> list -env_data -service_state failed
(Zeigt alle fehlerhaften physischen Komponenten im Symmetrix-Array <xxxx> an)
symcfg -sid <xxxx> list -dir all
(Zeigt den Onlinestatus aller Directors an (Front-end und Back-end).)
symdisk -sid <xxxx> list -failed
(Listet alle ausgefallenen Laufwerke in Array <xxxx auf>)
symevent -sid <xxxx> list
(Listet alle Ereignisse auf, die aufgetreten sind, z. B. informativ, Warnungen, Fehler und schwerwiegende Ereignisse auf Array <xxxx>.)
Bei der Integritätsprüfung gefundene Probleme:
Wenn beim Ausführen des Health Check (oder der SymmCLI-Befehle) Probleme gefunden werden, öffnen Sie einen Dell Technologies Service-Request mit den Details der fehlgeschlagenen Integritätsprüfung, und der Dell Technologies Support wird das Problem gerne beheben.