Manejo de solicitudes de clientes de una evaluación proactiva del estado en el arreglo PowerMax

Si bien Dell Technologies comprende las solicitudes realizadas por los clientes al soporte de Dell Technologies para realizar evaluaciones del estado proactivas en sus arreglos PowerMax, Dell Technologies no recomienda esta práctica cuando no hay una razón técnica específica para realizar la evaluación del estado.

A continuación, se presentan algunos consejos fácticos que pueden ayudar a comprender por qué estas evaluaciones proactivas del estado realizadas por el personal de soporte de Dell Technologies no son una práctica recomendada:

• La recomendación general es permitir que el arreglo realice Call Home tras detectar un problema, después de lo cual el TSE del soporte de Dell Technologies se conecta e identifica el problema a través de la solución de problemas normal, incluida la ejecución de una evaluación del estado.
   
• Ya hay varias tareas proactivas que se ejecutan 24x7 en segundo plano en un arreglo PowerMax, que comprueban el estado del sistema automáticamente y generan automáticamente una alerta Call Home si algo requiere atención.
   
• Idealmente, el objetivo del soporte de Dell Technologies es limitar la cantidad de tiempo que estamos conectados de forma remota a un arreglo, ya que una conexión activa puede suprimir los eventos de Call Home.
  Dell Technologies no desea esta supresión de dichos eventos de Call Home.

Estado de PowerMax:
si necesita monitorear proactivamente su arreglo, puede revisar el estado del sistema a través de Unisphere/Cloud IQ en cualquier momento, lo que evita la necesidad de realizar llamadas de forma remota.

En el siguiente artículo de la base de conocimientos, se describe cómo realizar la evaluación del estado desde Unisphere/Cloud IQ
Artículo 000197729: https://www.dell.com/support/kbdoc/en-in/000197729/how-to-run-a-health-check-on-vmax3-powermax-from-unisphere-for-vmax-powermax

Además, desde la interfaz de línea de comandos de Solutions Enabler, estos son algunos comandos de SymmCLI que también se pueden utilizar:

symcfg -sid <xxxx> list -env_data -service_state failed

(Muestra todos los componentes físicos fallidos en el arreglo <xxxx> de symmetrix)

symcfg -sid <xxxx> list -dir all

(Muestra el estado en línea de todos los directores (front-end y back-end).)

symdisk -sid <xxxx> list -failed

(Enumera todas las unidades fallidas en el arreglo <xxxx>)

symevent -sid <xxxx> list

(Enumera todos los eventos ocurridos, como informativos, advertencias, errores y fatales en el arreglo <xxxx>).

Problemas encontrados con Healthcheck:

Si encuentra algún problema cuando ejecuta la evaluación del estado (o los comandos de SymmCLI), abra una solicitud de servicio de Dell Technologies con los detalles de la evaluación del estado fallida y el soporte de Dell Technologies con gusto solucionará el problema.