Gestion des demandes des clients en matière de bilan de santé proactif sur la baie PowerMax

Bien que Dell Technologies comprenne les demandes formulées par les Clients au Support Dell Technologies pour effectuer des contrôles d’intégrité proactifs sur leurs baies PowerMax, Dell Technologies ne recommande pas cette pratique lorsqu’il n’existe aucune raison technique spécifique d’effectuer le bilan de santé.

Vous trouverez ci-dessous quelques indications factuelles qui peuvent vous aider à comprendre pourquoi ces bilans de santé proactifs effectués par le personnel du support Dell Technologies ne constituent pas une pratique recommandée :

• Il est généralement recommandé d’autoriser la baie à appeler à distance lorsqu’un problème est détecté, après quoi le support technique Dell Technologies se connecte et identifie le problème par le biais d’un dépannage normal, y compris l’exécution d’un bilan de santé.
   
• Il existe déjà plusieurs tâches proactives s’exécutant 24 h/24 et 7 j/7 en arrière-plan dans une baie PowerMax, qui vérifient automatiquement l’intégrité du système et génèrent automatiquement une alerte Call Home si quelque chose nécessite une attention particulière.
   
• Idéalement, le support Dell Technologies vise à limiter la durée de connexion à distance à une baie, car une connexion active peut supprimer les événements Call Home.
  Dell Technologies ne souhaite pas que ces événements Call Home soient supprimés.

Intégrité PowerMax :
si vous avez besoin de surveiller proactivement votre baie, vous pouvez vérifier l’intégrité du système via Unisphere/Cloud IQ à tout moment, sans avoir à vous connecter à distance.

L’article de la base de connaissances suivant explique comment effectuer le bilan de santé à partir de l’article 000197729 Unisphere/Cloud IQ
: https://www.dell.com/support/kbdoc/en-in/000197729/how-to-run-a-health-check-on-vmax3-powermax-from-unisphere-for-vmax-powermax

En outre, à partir de l’interface de ligne de commande de Solutions Enabler , voici quelques commandes SymmCLI qui peuvent également être utilisées :

symcfg -sid <xxxx> list -env_data -service_state failed

(Affiche tous les composants physiques défaillants dans la baie <symmetrix xxxx>)

symcfg -sid <xxxx> list -dir all

(Affiche l’état en ligne de tous les directeurs (front-end et back-end).)

symdisk -sid <xxxx> list -failed

(Répertorie tous les disques défaillants de la baie <xxxx>)

symevent -sid <xxxx> list

(Répertorie tous les événements qui se sont produits, tels que des événements informatifs, des avertissements, des erreurs et des événements fatals sur la baie <xxxx>.)

Problèmes détectés avec le contrôle d’intégrité :

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’exécution du bilan de santé (ou des commandes SymmCLI), ouvrez une demande de service Dell Technologies avec les détails de l’échec du bilan de santé, et le support Dell Technologies se fera un plaisir de résoudre votre problème.