Hantera kundförfrågningar om proaktiv hälsokontroll av PowerMax-disksystem

Även om Dell Technologies förstår förfrågningar från kunder till Dell Technologies support om att utföra proaktiva hälsokontroller på sina PowerMax-disksystem, rekommenderar Dell Technologies inte denna praxis när det inte finns någon specifik teknisk anledning att utföra hälsokontrollen.

Nedan följer några faktatips som kan hjälpa dig att förstå varför dessa proaktiva hälsokontroller av Dell Technologies supportpersonal inte rekommenderas:

• Den allmänna rekommendationen är att låta disksystemet ringa hem när ett problem upptäcks, varefter Dell Technologies TSE-support ansluter och identifierar problemet genom normal felsökning, inklusive en hälsokontroll.
   
• Det finns redan flera proaktiva uppgifter som körs 24x7 i bakgrunden i ett PowerMax-disksystem för att kontrollera systemets hälsa automatiskt och automatiskt generera en call home-varning om något behöver åtgärdas.
   
• Helst bör Dell Technologies support sträva efter att begränsa den tid vi är fjärranslutna till ett disksystem eftersom en aktiv anslutning kan förhindra call home-händelser.
  Dell Technologies vill inte ha det här undertryckandet av sådana call home-händelser.

PowerMax-hälsa:
Om du behöver övervaka disksystemet proaktivt kan du när som helst granska systemhälsan via Unisphere/Cloud IQ utan att behöva ringa in på distans.

Följande KB-artikel beskriver hur du utför hälsokontrollen från Unisphere/Cloud IQ-artikel
000197729 : https://www.dell.com/support/kbdoc/en-in/000197729/how-to-run-a-health-check-on-vmax3-powermax-from-unisphere-for-vmax-powermax

Dessutom är det här några SymmCLI-kommandon från Solutions Enabler-kommandoradsgränssnittet som också kan användas:

symcfg -sid <xxxx> list -env_data -service_state failed

(Visar alla defekta fysiska komponenter i symmetrix-matrisen <xxxx>)

symcfg -sid <xxxx> list -dir all

(Visar onlinestatus för alla styrenheter (frontend och backend).)

symdisk -sid <xxxx> list -failed

(Visar en lista över alla felaktiga enheter i disksystem <xxxx>)

symevent -sid <xxxx> list

(Visar en lista över alla händelser som inträffat, t.ex. information, varningar, fel och allvarliga händelser på matrisen <xxxx>.)

Problem som upptäckts med Healthcheck:

Om några problem upptäcks när du kör hälsokontrollen (eller SymmCLI-kommandon) öppnar du en Dell Technologies-tjänstebegäran med information om den misslyckade hälsokontrollen, så felsöker Dell Technologies support gärna ditt problem.