处理客户关于 PowerMax 阵列上的主动运行状况检查的请求

虽然 Dell Technologies 理解客户向 Dell Technologies 支持部门提出的对其 PowerMax 阵列执行主动运行状况检查的请求，但是在没有特定技术原因要求执行运行状况检查的情况下，Dell Technologies 不建议此做法。

以下是一些事实提示，可能有助于了解为什么不建议 Dell Technologies 支持人员进行这些主动运行状况检查：

• 一般建议在检测到问题时允许阵列 Call Home，然后 Dell Technologies 支持 TSE 进行连接，并通过正常故障处理（包括运行运行状况检查）识别问题。
   
• PowerMax 阵列中已经有多个主动任务 24x7 全天候在后台运行，这些任务会自动检查系统运行状况，并在出现需要注意的问题时自动生成 Call Home 警报。
   
• 理想情况下，Dell Technologies 支持部门的目标是限制我们远程连接到阵列的时间，因为活动连接可以抑制 Call Home 事件。
  Dell Technologies 不希望抑制此类 Call Home 事件。

PowerMax 运行状况：
如果您需要主动监视阵列，可以随时通过 Unisphere/Cloud IQ 查看系统运行状况，而无需远程拨入。

以下知识库文章介绍了如何从 Unisphere/Cloud IQ
执行运行状况检查（文章 000197729 ： https://www.dell.com/support/kbdoc/en-in/000197729/how-to-run-a-health-check-on-vmax3-powermax-from-unisphere-for-vmax-powermax

此外，在 Solutions Enabler 命令行界面中，以下是一些也可以使用的 SymmCLI 命令：

symcfg -sid <xxxx> list -env_data -service_state failed

（显示 symmetrix 阵列 <xxxx> 中的所有故障物理组件）

symcfg -sid <xxxx> list -dir all

（显示所有控制器（前端和后端）的联机状态。）

symdisk -sid <xxxx> list -failed

（列出阵列 <xxxx> 中的所有故障驱动器）

symevent -sid <xxxx> list

（列出阵列 <xxxx> 上发生的所有事件，例如通知、警告、错误和致命。）

运行状况检查发现的问题：

如果在运行运行状况检查（或 SymmCLI 命令）时发现任何问题，请提交 Dell Technologies 服务请求，其中包含运行状况检查失败的详细信息，Dell Technologies 支持人员将很乐意为您解决问题。