Vyřizování požadavků zákazníků na proaktivní kontrolu stavu pole PowerMax

I když společnost Dell Technologies chápe požadavky zákazníků na provedení proaktivních kontrol stavu polí PowerMax adresovaných podpoře společnosti Dell Technologies, nedoporučuje tento postup, pokud pro provedení kontroly stavu neexistuje žádný konkrétní technický důvod.

Níže jsou uvedeny některé faktické ukazatele, které vám mohou pomoci pochopit, proč tyto proaktivní kontroly stavu prováděné pracovníky podpory společnosti Dell Technologies nepředstavují doporučený postup:

• Obecným doporučením je povolit poli volat domů při zjištění problému, poté se připojí podpora TSE společnosti Dell Technologies a identifikuje problém běžným způsobem odstraňování problémů, včetně spuštění kontroly stavu.
   
• V poli PowerMax již na pozadí běží několik proaktivních úloh, které automaticky kontrolují stav systému a automaticky generují upozornění typu Call Home, pokud něco vyžaduje pozornost.
   
• V ideálním případě se podpora společnosti Dell Technologies snaží omezit dobu, po kterou jsme vzdáleně připojeni k poli, protože aktivní připojení může potlačit události funkce Call Home.
  Společnost Dell Technologies si nepřeje, aby byly tyto události Call Home takto potlačeny.

Stav PowerMax:
Potřebujete-li proaktivně monitorovat pole, můžete kdykoli zkontrolovat stav systému prostřednictvím nástroje Unisphere / Cloud IQ, čímž odpadá nutnost vzdáleného telefonického připojení.

Následující článek znalostní databáze popisuje, jak provést kontrolu stavu z Unisphere/Cloud IQ
, článek 000197729 : https://www.dell.com/support/kbdoc/en-in/000197729/how-to-run-a-health-check-on-vmax3-powermax-from-unisphere-for-vmax-powermax

V rozhraní příkazového řádku Solutions Enabler lze dále použít tyto příkazy SymmCLI :

symcfg -sid <xxxx> list -env_data -service_state failed

(Zobrazí všechny vadné fyzické komponenty v poli <symmetrix xxxx>)

symcfg -sid <xxxx> list -dir all

(Zobrazuje online stav všech ředitelů (Frontend a Backend).)

symdisk -sid <xxxx> list -failed

(Zobrazí seznam všech vadných disků v poli <xxxx>)

symevent -sid <xxxx> list

(Zobrazí seznam všech událostí, které se staly, jako jsou informační, varování, chyby a závažné události v poli <xxxx>.)

Problémy zjištěné nástrojem Healthcheck:

Pokud jsou při spuštění kontroly stavu (nebo příkazů SymmCLI) nalezeny nějaké problémy, otevřete žádost o službu společnosti Dell Technologies s podrobnostmi o neúspěšné kontrole stavu a podpora společnosti Dell Technologies váš problém ráda vyřeší.