Data Domain: Come configurare, aggiornare e reimpostare SupportAssist/ESE

Configurare SupportAssist/ESE.
Configurare SupportAssist come canale di supporto per trasferire i file di telemetria in modo sicuro e per ricevere assistenza remota dal team di supporto Dell.

Prerequisiti
Numero di serie Data Domain o numero di istanza software di Dell APEX Protection Storage per la generazione della chiave di accesso.

Come configurare SupportAssist per Dell Data Domain | Telemetria sicura e supporto remoto

Durata: 00:05:55 (hh:mm:ss)
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli (sottotitoli) utilizzando l'icona CC su questo lettore video.

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Informazioni su questa attività
Attenersi alla seguente procedura per configurare SupportAssist.

Procedura

1. Selezionare Maintenance > Support > Configuration.

2. Nel riquadro Support Channel, cliccare su Configure SupportAssist. Viene visualizzata la finestra di dialogo Configure SupportAssist .

3. Nel riquadro License Agreement esaminare il contratto di licenza, selezionare la casella di controllo Accept , quindi cliccare su Next. Viene visualizzato il riquadro Connection Type.

4. Nel riquadro Connection Type è possibile selezionare uno dei tipi di connessione.

   Connessione diretta: Questa connessione connette il sistema DD direttamente al server Dell.

   Connessione tramite server gateway: Questa connessione collega il sistema DD al supporto Dell utilizzando il server gateway SupportAssist. Assicurarsi che il server gateway utilizzi il protocollo HTTPS.
    

   Attenersi alla seguente procedura per configurare il server gateway:

   1. Nel campo Gateway, immettere l'indirizzo IP del server o il nome di dominio completo e il numero di porta.
   2. Cliccare su Test Connectivity. La connessione al server viene testata per la connettività e viene visualizzato un messaggio di operazione riuscita. È possibile aggiungere fino a cinque server gateway.

5. Dopo aver selezionato il tipo di connessione, selezionare la casella di controllo Remote Support nel caso in cui sia necessaria l'assistenza del supporto remoto per la risoluzione dei problemi.

6. Cliccare su Next.

7. Nel riquadro Enter Access Key and Pin, cliccare su Generate a new Access Key and Pin. Viene visualizzata la home page del portale delle chiavi di accesso Dell.
    

Attenersi alla seguente procedura per generare la chiave di accesso e il pin:

1. Nell'elenco a discesa Model, selezionare SERIALNUMBER per il sistema DD e, per la registrazione iniziale di Dell APEX Protection Storage, selezionare SOFTWAREINSTANCE.

   NOTA: Durante la nuova registrazione di Dell APEX Protection Storage, per Model utilizzare SERIALNUMBER e inserire l'ID del software dell'istanza generato durante la registrazione iniziale come numero di serie.

2. Immettere i dettagli corrispondenti nel campo di testo successivo. Ad esempio, se si seleziona Modello come SERIALNUMBER, il campo successivo è Serial No. dove è necessario inserire il numero di serie.

3. Cliccare su Submit.

4. Cliccare su Generate New Access Key.

5. Nel campo Enter PIN, immettere un PIN a 4 cifre. Registrare il PIN per un utilizzo successivo.

6. Cliccare su Generate New Access Key. Vengono visualizzati la chiave di accesso e il numero di serie.

Eseguire la seguente procedura nel riquadro Enter Access Key and Pin:

1. Nel campo Access Key, inserire la chiave di accesso generata.

2. Nel campo Pin inserire il pin.

3. Cliccare su Next. Viene visualizzato il riquadro CloudIQ.

   NOTA: Se l'hardreset viene eseguito su Dell APEX Protect Storage versione 8.2 o successiva, durante la registrazione durante la generazione della chiave di accesso è necessario utilizzare connectemc.iswid Valore presente nel sistema come numero di serie del sistema.
   Usa lo stesso connectemc.iswid valore se l'upgrade a SupportAssist non riesce. Viene visualizzato il riquadro CloudIQ.

4. Nel campo Share Data with CloudIQ , cliccare su Enable.

5. Nel campo Cybersecurity , cliccare su Enable.
    

   NOTA: È necessario abilitare CloudIQ prima di abilitare la sicurezza informatica. Viene visualizzata la finestra di dialogo Accordo di sicurezza informatica .

6. Leggere l'accordo sulla sicurezza informatica e cliccare su Accetta. Cliccare su Next. Viene quindi visualizzato il riquadro Summary.

7. Esaminare i dettagli di configurazione nel riquadro di riepilogo e cliccare su Finish. La configurazione viene completata correttamente e i dettagli vengono visualizzati nel riquadro Support Channel .

Modificare o aggiornare la configurazione
Questa sezione descrive la procedura per modificare la configurazione di SupportAssist.

Informazioni su questa attività
Attenersi alla seguente procedura per modificare il tipo di connessione per SupportAssist.

Procedura

1. Selezionare Maintenance > Support > Configuration.

2. Nel riquadro Support Channel, cliccare su Edit. Viene visualizzata la finestra di dialogo Update SupportAssist Configuration.

3. Nella pagina Connection Type, modificare il tipo di connessione. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione del tipo di connessione.

4. Cliccare su Finish. L'aggiornamento della configurazione viene completato correttamente e i dettagli vengono visualizzati nel riquadro Support Channel. Cliccare su Next. Viene visualizzata la pagina Summary .

Reimpostare la configurazione.
Questa sezione descrive la procedura per reimpostare la configurazione del canale di supporto.

Informazioni su questa attività
Attenersi alla seguente procedura per reimpostare la configurazione del canale di supporto da SupportAssist all'e-mail e per disabilitare CloudIQ (se configurato).

Procedura

1. Selezionare Maintenance > Support > Configuration.

2. Nel riquadro Support Channel cliccare su Reset. Viene visualizzata la finestra di dialogo Reset Support Channel.

3. Cliccare su Reset. Il tipo di canale viene reimpostato su Email to Dell Support e i dettagli vengono visualizzati nel riquadro Support Channel.