SupportAssist Enterprise: VE zeigt "nicht mit Dell verbunden" an und die Setup-Details sind leer

Summary: SAE VE zeigt "nicht mit Dell EMC verbunden" an und die Setup-Details sind leer.

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Symptoms

Zu den Symptomen dieses Problems gehören:

  • Rotes Kreuz neben "Connected to Dell"
  • Die meisten Status unter Info > zu den Setup-Details sind leer.

 

Beispiele:
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Cause

Ablauf eines SSL-Zertifikats einer internen Komponente und betraf alle Versionen von 4.x SAE VE.

Resolution

Hinweis: Dieses Problem hat keine Auswirkungen auf Connect Homes, Dateiübertragungen oder Remotesitzungen.



So beheben Sie dieses Problem:

Vergewissern Sie sich, dass alle Services außer OpenManage betriebsbereit sind. Andernfalls kann es andere zugrunde liegende Ursachen geben.

 


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  • Laden Sie die angehängte tar-Datei (veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar)  
  • Kopieren Sie die Datei auf den SAE VE-Server unter /tmp
  • Kopieren Sie die Datei in Secure Remote Services Docker unter /tmp: docker cp /tmp/vveWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar esrsde-app:/tmp
  • Melden Sie sich bei Secure Remote Services Docker Bash an: docker exec -it esrsde-app bash
  • Gehen Sie zu /tmp under ESRS Docker: cd /tmp
  • Extrahieren Sie die Dateien aus der TAR-Datei: tar -xvf veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar
  • Führen Sie das Skript aus: ./veWebIssueFIX_csp_en_US_1.sh

Affected Products

SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x
Article Properties
Article Number: 000193553
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2025
Version:  3
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