SupportAssist Enterprise: VE zobrazuje zprávu "Not Connected to Dell" a pole Setup Details jsou prázdná

Summary: Řešení SAE VE zobrazuje zprávu "Not Connected to Dell EMC" a pole Setup Details jsou prázdná.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Mezi příznaky problému patří:

  • Červený křížek vedle položky "Připojeno ke společnosti Dell"
  • Většina stavů v části O > podrobnostech nastavení je prázdná

 

Příklady:
image.png
image.png

Cause

Vypršení platnosti certifikátu SSL interní komponenty a ovlivnění všech verzí 4.x SAE VE.

Resolution

Poznámka: Tento problém nemá vliv na služby Connect Home, přenosy souborů ani vzdálené relace.



Řešení tohoto problému:

Ověřte, zda jsou všechny služby kromě OpenManage funkční, jinak mohou existovat jiné příčiny.

 


image.png

  • Stáhněte si přiložený soubor tar (veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar)  
  • Zkopírujte soubor na server SAE VE v umístění: /tmp
  • Zkopírujte soubor do ukotvitelného panelu Secure Remote Services v části. /tmp: docker cp /tmp/vveWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar esrsde-app:/tmp
  • Přihlaste se k platformě Secure Remote Services Docker Bash: docker exec -it esrsde-app bash
  • Navštivte adresu /tmp under ESRS Docker: cd /tmp
  • Extrahujte soubory ze souboru tar: tar -xvf veWebIssueFIX_csp_en_US_1_en_US_1.tar
  • Spusťte skript: ./veWebIssueFIX_csp_en_US_1.sh

Affected Products

SupportAssist Enterprise Virtual Appliance, SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x
Article Properties
Article Number: 000193553
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.