修正有線、無線及藍牙滑鼠無法運作的問題

開始操作之前

先決條件：在繼續執行這些進階步驟之前，請先確保您已經完成這些頁面上的步驟：

• 滑鼠無法運作：USB、藍牙或無線滑鼠
• 滑鼠設定指南：連接 USB、無線和藍牙滑鼠

滑鼠類型參考

在執行本文中特定滑鼠的步驟之前，請使用下表確認您的滑鼠類型。

解決游標和滾輪問題

步驟 1：隔離 USB 裝置衝突 (所有滑鼠類型)

與其他連接的 USB 裝置發生衝突，可能會導致游標停止回應或表現不穩定。使用以下步驟識別衝突的裝置。

1. 儲存所有開啟的資料並關閉所有程式。
2. 將電腦完全關機。請勿使用「睡眠」或「重新啟動」。
3. 拔下所有非必要的 USB 裝置，包括：
   • 喇叭
   • 印表機
   • 掃描器
   • USB 隨身碟和外部儲存裝置
   • 外部鍵盤 (如果您的筆記型電腦有整合式鍵盤)
   • 任何其他 USB 週邊設備，但測試中的滑鼠除外
4. 開啟電腦並測試游標移動。
5. 如果游標工作正常：一次重新連接一個裝置，在接上每個裝置之後重新啟動，然後重新測試，直到游標問題再次出現。最後重新連接上的裝置就可能是原因。
6. 如果游標仍無法運作：請繼續執行步驟 2。

步驟 2：執行硬體層級診斷

選項 1：執行 SupportAssist 線上硬體層級診斷

1. 瀏覽至 Dell 支援頁面。
2. 系統為您提供幾個選項可識別您的電腦。

   您可：

   • 在列出時選取您的電腦。
   • 輸入產品服務編號、Dell EMC 產品 ID 或型號，接著輕觸或按一下搜尋按鈕，然後從清單中選取您的電腦或外接式網路攝影機。
   • 選取自動偵測此電腦 (若未安裝 SupportAssist，系統會提示您安裝)。
   • 選取瀏覽所有產品：然後選取您的裝置類型、品牌名稱，然後選擇產品型號。
     注意：如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章如何判斷 Dell 電腦的型號。
3. 選取診斷標籤 > 選取存取進階故障診斷 (您必須捲動才能找到) > 選取完整元件清單 > 在「其他裝置」下選取滑鼠旁的核取方塊 > 選取繼續 > 選取執行硬體掃描。
4. 系統會要求您執行幾項測試，判斷滑鼠的功能。
5. 執行測試後，請對所有通過的測試選取完成，如果其中一個測試不通過，則選取失敗。將顯示您的結果和修復選項。

選項 2：執行開機前硬體層級診斷 (ePSA)

1. 重新啟動電腦，並在您看到 Dell 標誌時按下鍵盤上的 F12 鍵。
2. 按一下診斷標籤。快速測試將執行並提供結果。
3. 選取進階測試 > 取消選取全選旁邊的核取方塊 > 選取 USB 裝置和直通模式旁的核取方塊，選取執行測試，測試隨即執行並顯示結果。
   注意：測試失敗時，請準確記錄錯誤代碼和驗證代碼，如螢幕上所示。前往 Dell SupportAssist 開機前系統效能檢查，並提交錯誤以取得引導式修復選項。

如果沒有回報錯誤代碼，可能表示作業系統或已安裝的軟體正在阻止滑鼠運作。繼續前往步驟 3：

步驟 3：使用還原點或重設 Windows 作業系統

如果硬體診斷確認已偵測到滑鼠，但仍無法正常運作，請使用還原點來還原至先前的正常運作狀態或重設 Windows。

使用系統還原點

系統還原點可以復原可能會使滑鼠無法正常運作的近期變更。若要存取系統還原點應用程式，請執行下列步驟：

1. 存取 Windows Recovery Environment (WinRE) (說明位於本文底部)。
2. 選取故障診斷 > 進階選項 > 系統還原 (圖 1)。
   
   圖 1：進階選項
3. 按一下下一步。
4. 選取一個開機問題發生前的還原點。
   注意：如果沒有可用的還原點，請尋找最符合您問題的部分。如果問題持續，請參閱 Dell 知識文章如何在 Dell 電腦上恢復原廠設定、還原或重新安裝 Microsoft Windows。
5. 請按照精靈的指示完成還原
6. 還原完成後，測試滑鼠。

解決滑鼠按鍵問題

如果一或多個滑鼠按鍵沒有發出按下的聲音、卡住或沒有回應，請先完成上方列出的支援資料庫頁面中所記載的基本故障診斷後，再使用下列進階步驟。

步驟 1：檢查是否有實體障礙物

實體障礙物是滑鼠按鍵無回應的最常見原因。大多數滑鼠按鍵在完全按下時都會發出喀噠聲響。

1. 目視檢查所有按鈕裡面是否有碎屑、灰塵或損壞，這些都可能導致按鈕無法完全壓下。
2. 輕輕完全按下每個按鈕，然後仔細聽有沒有喀噠聲。
3. 如果按鈕感覺很黏或沒有回彈，請使用壓縮空氣罐清潔按鈕間隙周圍。
4. 如果按鈕明顯受損或損壞，則需要更換滑鼠。聯絡 Dell 支援。

步驟 2：使用連接按鈕 (僅限無線滑鼠)

如果在重新插入接收器後滑鼠按鍵停止運作，此步驟可能可以解決問題。

1. 請確認您使用的是滑鼠隨附的 USB 接收器。使用不同滑鼠的接收器可能會導致相容性問題。
2. 找到 USB 接收器上的連接按鈕 (通常是接收器主體上的小按鈕)。
3. 在滑鼠底部找到連接按鈕。
4. 先按下接收器上的連接按鈕，然後在 10 秒內按下滑鼠上的連接按鈕。
5. 等待幾秒鐘重新建立連線，然後測試滑鼠按鈕。

步驟 3：更新藍牙驅動程式 (僅限藍牙滑鼠)

過時或損毀的藍牙驅動程式可能會導致滑鼠按鍵停止回應，即使游標仍然能移動。

請參閱 Dell 知識文章如何下載和安裝 Windows 11 和 Windows 10 的藍牙驅動程式，以取得指示。

如需完整的藍牙故障診斷指引，請參閱 Dell 知識文章藍牙故障診斷與使用指南

調整游標速度

Windows 11：

游標速度可透過按右鍵依序進入「開始 > 設定 > 藍牙與裝置 > 滑鼠」來調整。

Windows 10：

1. 在工作列選取「搜尋」方塊，並輸入 main.cpl。
2. 在結果清單中選取 main.cpl。
3. 按一下游標選項標籤。
4. 在選取游標速度下，將滑桿移至所需的速度。
5. 選取確定以套用變更。

光學感應器或滾輪上的灰塵、油漬及碎屑可能會導致追蹤錯誤、游標移動不穩定，以及滾輪故障。請定期清潔滑鼠，以維持最佳效能。

所需材料：

在棉花棒或無纖軟布上使用酒精 (70% 或更高濃度)。

清潔光學感應器鏡頭

有線 USB 滑鼠

1. 關閉電腦，從 USB 連接埠拔下滑鼠。
2. 將滑鼠翻面，找到底部的光學感應器鏡頭。
3. 如果可以看到碎屑，請使用壓縮空氣罐將其吹走。
4. 如果鏡頭有污跡或殘留物，請使用沾有酒精的棉花棒輕輕清潔。
5. 請讓鏡頭完全乾燥後，再重新連接滑鼠。

無線或藍牙滑鼠

1. 使用底部的電源開關，關閉滑鼠。
2. 卸下電池 (如有需要，請參閱滑鼠的使用者指南)手冊。
3. 將滑鼠翻面，找到底部的光學感應器鏡頭。
4. 如果可以看到碎屑，請使用壓縮空氣罐將其吹走。
5. 如果鏡頭有污跡或殘留物，請使用沾有酒精的棉花棒輕輕清潔。
6. 請讓鏡頭完全乾燥後，再重新插入電池以及開啟滑鼠。

清潔滾輪

有線 USB 滑鼠

1. 關閉電腦，從 USB 連接埠拔下滑鼠。
2. 檢查滾輪的外緣是否有油性堆積物或碎屑。
3. 如果有碎屑，請使用壓縮空氣罐將其從滾輪周圍吹出。
4. 用沾有酒精的棉花棒擦拭滾輪外部表面，以去除油性殘留物。
5. 請讓滾輪完全乾燥後，再重新連接以及使用滑鼠。

無線或藍牙滑鼠

1. 使用底部的電源開關，關閉滑鼠。
2. 卸下電池 (如有需要，請參閱滑鼠的使用者指南)手冊。
3. 檢查滾輪的外緣是否有油性堆積物或碎屑。
4. 如果有碎屑，請使用壓縮空氣罐將其從滾輪周圍吹出。
5. 用沾有酒精的棉花棒擦拭滾輪外部表面。
6. 請讓滾輪完全乾燥後，再重新插入電池以及開啟滑鼠。

選擇正確的滑鼠運作表面

光學滑鼠透過偵測其下方表面的反射來確定移動。均勻或高反射的表面 (如玻璃或空白的白紙) 易使感測器難以偵測到移動。為獲得最佳效果：

• 使用帶有紋理或印刷圖案的滑鼠墊。
• 避免在玻璃、鏡面或單色的表面上使用滑鼠。
• 如果沒有可用的滑鼠墊，則深色的霧面 (例如筆記型電腦保護蓋) 效果很好。

解決從睡眠模式喚醒後的滑鼠問題

如果滑鼠在電腦從睡眠或休眠模式恢復後停止運作，則 BIOS 韌體過期或缺少 Windows 更新是常見原因。執行「支援資料庫」頁面上基本的重置步驟後，完成以下步驟。

步驟 1：更新 BIOS

BIOS 過期可能會導致 USB 和藍牙裝置在睡眠後無法重新初始化。更新 BIOS 可解決許多 Dell 電腦上的這個問題。

如需完整的 BIOS 更新指示，請參閱 Dell 知識文章 Dell BIOS 和 UEFI 更新下載與安裝指南。

步驟 2：安裝所有擱置中的 Windows 更新

Microsoft 會發佈能夠改善硬體驅動程式相容性和睡眠喚醒行為的更新。確定已安裝所有 Windows 更新。

1. 以滑鼠右鍵按一下開始 > 設定 > Windows 更新。
2. 選取檢查更新。
3. 下載並安裝所有可用的更新，包括選用的驅動程式更新。
4. 在出現提示時重新開機電腦。
5. 從睡眠中喚醒後測試滑鼠。

步驟 3：調整有線和無線 USB 滑鼠電源管理 (進階)

Windows 可能會在睡眠期間關閉 USB 連接埠以節省電力，造成滑鼠無法正常喚醒。

1. 開啟裝置管理員 (以滑鼠右鍵按一下「開始 > 裝置管理員」)
2. 展開人機介面裝置
3. 依次以滑鼠右鍵按一下每個 USB 輸入裝置，然後選取內容
4. 瀏覽至電力管理標籤 (若有)。
5. 清除允許電腦關閉此裝置以節省電力選項的核取方塊
6. 按一下確定以儲存變更
7. 變更所有 USB 輸入裝置清單後，請重新開機電腦，並在從睡眠中喚醒後測試滑鼠。

解決游標消失或不見的問題

如果滑鼠游標完全從螢幕上消失，但滑鼠硬體看起來可正常運作，則驅動程式損毀是最有可能的原因。下列所有步驟均使用鍵盤快速鍵，以在沒有可見游標的狀態下操作 Windows。

步驟 1：執行 SupportAssist 以偵測及修復問題

1. 按下 Windows 鍵以開啟「開始」功能表。
2. 在命令前頭輸入 SupportAssist 然後按下 Enter 開啟應用程式。
3. 重複按下 Tab 鍵，直到反白顯示更新軟體 (這需要多次按下 Tab 鍵)，然後按下 Enter 鍵。
4. 重複按下 Tab 鍵，直到反白顯示開始 (這需要多次按下 Tab 鍵)。
5. 按下 ENTER 鍵以開始掃瞄。SupportAssist 會自動檢查更新的驅動程式。
6. 重複按下 Tab 鍵，直到反白顯示檢視更新 (這需要多次按下 Tab 鍵)，然後按下 Enter 鍵。
7. 重複按下 Tab 鍵，直到反白顯示安裝 (這需要多次按下 Tab 鍵)，然後按下 Enter 鍵。
8. 按照螢幕上的任何提示使用 Tab 鍵和 Enter 鍵進行導覽 (安裝後，您可能會有返回首頁的選項)。
9. 按下 Windows 鍵以開啟「開始」功能表。
10. 重複按下 Tab 鍵，直到反白顯示電源圖示 (這需要按下 Tab 鍵數次)，然後按下 Enter 鍵。
    注意：按下 Tab 鍵時，可能會跳過電源圖示。改為反白顯示使用者名稱，然後使用向右方向鍵移動以反白顯示電源圖示。
11. 使用向上或向下箭頭，反白顯示重新啟動，然後按下 Enter 鍵。
12. 在電腦重新開機後，測試游標。

步驟 2：使用鍵盤解除安裝和重新安裝滑鼠驅動程式

如果 SupportAssist 無法解決問題，請使用「裝置管理員」手動解除安裝滑鼠驅動程式。Windows 會在下次啟動時自動重新安裝驅動程式。

1. 按住 Windows 鍵並且按下 q 鍵，然後輸入 device manager。
2. 使用向上方向鍵和向下方向鍵選取裝置管理員 (控制台)，然後按下 Enter 鍵。
3. 按下 Tab 以反白顯示裝置清單。
4. 使用向下鍵瀏覽到「滑鼠及其他指向裝置」，然後使用向右鍵展開。
5. 使用向下鍵選取第一個項目 (例如 HID 相容滑鼠或 Dell 觸控板)。
6. 按住 Shift 鍵，然後按下 F10 以開啟內容功能表。在某些筆記型電腦上，請按 Shift + Fn + F10。
7. 使用向下鍵選取解除安裝裝置，然後按下 Enter 鍵。
8. 當「解除安裝」按鈕反白顯示時，請按下 Enter 鍵確認。
9. 對「滑鼠及其他指向裝置」剩下的每個項目重複步驟 5-8。
10. 按下 Windows 鍵以開啟「開始」功能表。
11. 重複按下 Tab 鍵，直到反白顯示電源圖示 (這需要按下 Tab 鍵數次)，然後按下 Enter 鍵。
    注意：按下 Tab 鍵時，可能會跳過電源圖示。改為反白顯示使用者名稱，然後使用向右方向鍵移動以反白顯示電源圖示。
12. 使用向上和向下方向鍵，反白顯示重新開機，然後按下 Enter 鍵。重新開機可讓 Windows 偵測滑鼠並自動重新安裝驅動程式。
13. 在電腦重新開機後，測試游標。

如何存取 Windows Recovery Environment (WinRE)

1. 從電腦關機開始。按下電腦上的電源按鈕，然後立即開始每秒按一下 F12 鍵，以存取系統開機選單。
2. 選取 SupportAssist OS Recovery 以開機至 SupportAssist OS Recovery。
3. 在 SupportAssist OS Recovery 中，按一下 OS Recovery 首頁畫面右上角的 3 個點 ，即會提供下拉式功能表。
4. 選取 Windows 還原。
5. 電腦會開機進入 Windows Recovery Environment (WinRE)。

其他資源：

滑鼠設定指南：連接 USB、無線和藍牙滑鼠 (Dell 支援資料庫)

藍牙故障診斷與使用指南

Dell 藍牙鍵盤與滑鼠配對與故障診斷指南

如何下載和安裝 Dell 驅動程式和韌體

如何在 Dell 電腦上恢復原廠設定、還原或重新安裝 Microsoft Windows

Dell BIOS 和 UEFI 更新下載與安裝指南

鍵盤故障診斷和使用方式：明確指南

Dell Display and Peripheral Manager