Dell Encryption Enterprise mangler Den lokalt cachelagrede MSI-fejl opstår under opgraderingen

Summary: Under en opgradering af Dell Encryption Enterprise (tidligere Dell Data Protection | Enterprise Edition), får du muligvis vist fejlmeddelelsen "Den aktuelt installerede Dell Encryption mangler lokalt cachelagret MSI" eller "Den aktuelt installerede Dell Data Protection | Kryptering mangler lokalt cachelagret MSI." ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berørte produkter:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Berørte versioner:

  • v8.0.0 og nyere

Cause

Ikke relevant

Resolution

Løsningen varierer, afhængigt af om fejlen refererer til Dell Encryption eller Dell Data Protection | Kryptering. Klik på det produktnavn, der henvises til, for at få flere oplysninger.

Sådan udskiftes MSI:

  1. Kontakt Dell Data Security ProSupport for at anmode om DDPE_[bitdepth]_setup.exe installationsprogram til den version, der er angivet i fejlen.

Dell Encryption Upgrade Error
Figur 1: (Kun på engelsk) Dell Encryption Upgrade Error

Bemærk:
  1. Kør DDPE_[bitdepth]_setup.exe for at indlæse skærmbilledet Velkommen til installationsguiden , men tryk ikke på Næste.

Dell Encryption 64-bit opsætning
Figur 2: (Kun på engelsk) Dell Encryption 64-bit opsætning

  1. Højreklik på startmenuen i Windows, og klik derefter på Kør.

Kør
Figur 3: (Kun på engelsk) Køre

  1. I brugergrænsefladen Kør skal du skrive %temp% og tryk derefter på OK. Dette åbner brugerens midlertidige bibliotek.

%temp%
Figur 4: (Kun på engelsk) %temp%

  1. I Windows Stifinder:
    1. Sortér efter Ændringsdato.

Sortér efter ændringsdato
Figur 5: (Kun på engelsk) Sortér efter ændringsdato

  1. Identificer den dato og det klokkeslæt, der DDPE_[bitdepth]_setup.exe blev kørt (trin 2).
  2. Find filen [DELL ENCRYPTION] med et tidsstempel tæt på trin 2.

Dell Encryption-64-bit.msi
Figur 6: (Kun på engelsk) Dell Encryption-64-bit.msi

Bemærk:
  • [DELL-KRYPTERING] =
    • x86 = Dell-Encryption.msi
    • x64 = Dell Encryption 64-bit.msi
  • [DELL ENCRYPTION] kan være indeholdt i en anden mappe i mappen Temp.
  1. Kopiér [DELL ENCRYPTION] (trin 5c) til C:\Windows\Installer.
  2. Omdøb [DELL ENCRYPTION] (trin 5c), så det svarer til filnavnet på den .msi, der modtager en fejl (trin 1).

Omdøb fil
Figur 7: (Kun på engelsk) Omdøb fil

Bemærk: Eksempelfejlbilledet (trin 1) skal bruge den fil, der omdøbes til 37969bd7.msi. Dette filnavn kan være anderledes i dit miljø.
  1. Luk installationsguiden.

Dell Encryption 64-bit opsætning
Figur 8: (Kun på engelsk) Dell Encryption 64-bit opsætning

  1. Prøv at opgradere igen.

Sådan udskiftes MSI:

  1. Kontakt Dell Data Security ProSupport for at anmode om DDPE_[bitdepth]_setup.exe installationsprogram til den version, der er angivet i fejlen.

Dell-databeskyttelse | Fejl ved opgradering af kryptering
Figur 9: (Kun på engelsk) Dell-databeskyttelse | Fejl ved opgradering af kryptering

Bemærk:
  • Du kan finde kontaktoplysninger i Telefonnumre til Dell Data Security International Support.
  • [bitdepth] repræsenterer operativsystemets processorbit.
  • I dette eksempelbillede er installationsprogrammet til .exe til version 8.9.1.
  • Versionen og filnavnet kan afvige fra eksempelbilledet.
  1. Kør DDPE_[bitdepth]_setup.exe for at indlæse skærmbilledet Velkommen til installationsguiden , men tryk ikke på Næste.

Dell-databeskyttelse | Kryptering 64-bit opsætning
Figur 10: (Kun på engelsk) Dell-databeskyttelse | Kryptering 64-bit opsætning

  1. Højreklik på startmenuen i Windows, og klik derefter på Kør.

Kør
Figur 11: (Kun på engelsk) Køre

  1. I brugergrænsefladen Kør skal du skrive %temp% og tryk derefter på OK. Dette åbner brugerens midlertidige bibliotek.

%temp%
Figur 12: (Kun på engelsk) %temp%

  1. I Windows Stifinder:
    1. Sortér efter Ændringsdato.

Sortér efter ændringsdato
Figur 13: (Kun på engelsk) Sortér efter ændringsdato

  1. Identificer den dato og det klokkeslæt, der DDPE_[bitdepth]_setup.exe blev kørt (trin 2).
  2. Find filen [DELL DATA PROTECTION] med et tidsstempel tæt på trin 2.

Dell Data Protection-kryptering 64-bit
Figur 14: (Kun på engelsk) Dell Data Protection-kryptering 64-bit

Bemærk:
  • [DELL-DATABESKYTTELSE] = 
    • x86 = Dell Data Protection-Encryption.msi
    • x64 = Dell Data Protection-kryptering 64-bit.msi
  • [DELL DATA PROTECTION] kan være indeholdt i en anden mappe i mappen Temp.
  1. Kopier [DELL DATA PROTECTION] (trin 5c) til C:\Windows\Installer.
  1. Omdøb [DELL DATA PROTECTION] (trin 5c), så det svarer til filnavnet på den .msi, der modtager en fejl (trin 1).

Omdøb fil
Figur 15: (Kun på engelsk) omdøb fil

Bemærk: Eksempelfejlbilledet (trin 1) skal bruge den fil, der omdøbes til 7b6a7e.msi. Dette filnavn kan være anderledes i dit miljø.
  1. Luk installationsguiden.

Dell-databeskyttelse | Kryptering 64-bit opsætning
Figur 16: (Kun på engelsk) Dell-databeskyttelse | Kryptering 64-bit opsætning

  1. Prøv at opgradere igen.

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.

 

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124941
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Apr 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.