Data Domain：設定 SRS/SCG 並故障診斷 ConnectEMC 問題
Summary: Secure Remote Services （SRS） 和安全連線閘道 （SCG） 可讓 Data Domain （DD） 自動支援 （ASUP） 和警示通知安全地傳送至 Dell 支援。它也可透過 EMC Secure Remote Services （ESRS） 或 Connectivity HUB （CHUB） 提供遠端技術支援。 由 SCG/CHUB 取代 SRS/ESRS。 本 KB 提供設定 Data Domain 以使用 SRS/SCG 進行 dial home 和 connectEMC 功能的步驟。 ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
最低要求：
防火牆連接埠必須開啟：
9443
ESRS/CHUB 需要下列連接埠才能允許遠端連線：
21, 22, 25, 80
SRS 閘道版本：
SRS 閘道必須為 3.34 或更高版本。
便條：
開始此程序
前，請先取得 SRS/SCG 閘道 IP 和主機名稱此程序需要使用 sysadmin 帳戶，或具有管理員權限的帳戶。
設定 Data Domain 以使用 SRS/SCG 閘道。
啟用自動支援和警示以傳送回：
首先讓系統能夠將自動支援和警示傳送至 EMC。
首先讓系統能夠將自動支援和警示傳送至 EMC。
# 支援通知全部啟用
使用命令驗證設定
# 支援通知全部顯示
Data Domain IP 位址：
為 SRS 閘道所在的網路確認 Data Domain IP 位址。
# 網路顯示設定
記下系統的IP位址。如果有多個IP位址，請驗證應使用哪個IP位址。
SRS/SCG 從 Data Domain 存取：
查驗 SRS/SCG 閘道的連線能力：
首先，ping SRS 閘道的 IP 位址 。
如果 ping 失敗，請停止並判斷是哪些網路問題。
便條：
如果客戶的網路不允許 ping，請使用命令
首先，ping SRS 閘道的 IP 位址 。
如果 ping 失敗，請停止並判斷是哪些網路問題。
便條：
如果客戶的網路不允許 ping，請使用命令
# 路由追蹤 SRS_Gateway_主機名稱
接著，使用命令 IP 位址的 # net lookup 來確認 SRS_gateway_hostname
Ping SRS/SCG 閘道 主機名稱。如果收到回覆，請前往將 Data Domain 註冊至 SRS/SCG。
便條：
如果其中一個命令失敗，則無法完成對閘道的註冊。
如有需要， 請將 SRS/SCG 閘道新增至 Data Domain 的主機檔案：
執行此命令，將 SRS/SCG 閘道新增至主機檔案：
# 網路主機新增SRS_Gateway_IP_Address SRS_Gateway_Hostname
執行此命令，確認該項目位於主機檔案中：
# 網路主機顯示
再次嘗試以主機名稱對 SRS/SCG 執行 ping。成功後，繼續執行後續步驟。
將 Data Domain 註冊至 SRS/SCG：
此程序需要 DELL EMC 員工 RSA 登入資料 （您的 NT 使用者名稱和 RSA 權杖） 或客戶有效的 Dell 支援登入資料：
# 支援 ConnectEMC 裝置註冊 data_domain_IP_address ESRS-閘道SRS_gateway_hostname
範例：
# support connectemc device register 192.242.21.120 esrs-gateway XXXemcesr01 Enter Service Link username: RSA_username Enter Service Link password: (RSA FOB) Device registered to ESRS gateway
若為多個 SRS 閘道，請使用第二個閘道主機名稱
再次執行上述命令注意：
對於 DD HA 組，請輸入：
# 支援 connectemc 裝置註冊 <DDipaddr> esrs-gateway <host-list> ha-peer <peerDDipaddr>
兩個 Data Domain 系統都必須能夠透過主機名稱 ping SRS 閘道。如果對等 DD 無法執行，此命令便會失敗。
如果收到 SSL 憑證錯誤，請聯絡支援部門，以瞭解本 KB
內部注意事項中的其他步驟連線測試：
在 SRS/SCG 中註冊 Data Domain 後，請測試連線，以確認其使用的是 REST API：
執行下列命令，以確保連接埠 9443 已開啟以供連線：
執行下列命令，以確保連接埠 9443 已開啟以供連線：
# support connectemc test
測試應會成功傳回。
設定 Data Domain 以使用 connectemc：
執行此命令，讓系統使用「ConnectEMC」：
# support notification method set connectemc
確認通知方法已設為「connectemc」：
# support connectemc config show
最後，請確認警示和自動支援皆已啟用，以及是否使用正確的閘道：
# support notification show all Notification Status Destination ------------ ------- ----------- alerts enabled SRS/SCG_hostname/ip autosupport enabled SRS/SCG_hostname/ip ------------ ------- -----------
故障診斷問題
許多問題都可透過從閘道取消註冊 DD 再重新註冊來解決。
您可以從閘道取消註冊 DD：
# support connectemc 裝置取消註冊 esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>
，然後將其新增回來：
# 支援 connectEMC 裝置註冊 <data_domain_IP_address> esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>
在重新註冊後，您可以使用以下命令進行測試：
# support connectemc test
# support connectemc 裝置取消註冊 esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>
，然後將其新增回來：
# 支援 connectEMC 裝置註冊 <data_domain_IP_address> esrs-gateway <SRS_gateway_hostname>
在重新註冊後，您可以使用以下命令進行測試：
# support connectemc test
檢查 SCG 是否已套用 hotfix，且 SRS GW 處於正確的版本層級。
# 紀錄檢視除錯/訊息.工程
在 messages.engineering 中搜尋「排程自動支援」，以查看 asup 是否按排程傳送。
Data Domain 上的 connectemc 故障診斷記錄位置位於：
在 messages.engineering 中搜尋「排程自動支援」，以查看 asup 是否按排程傳送。
Data Domain 上的 connectemc 故障診斷記錄位置位於：
/ddr/var/support/connectemc
Additional Information
Affected Products
Data DomainProducts
Data Domain, DD OS 6.2, DD OS 6.0, DD OS 6.1Article Properties
Article Number: 000023438
Article Type: How To
Last Modified: 21 Jan 2025
Version: 5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.