Data Domain: Configurazione di SRS/SCG e risoluzione dei problemi di ConnectEMC

Summary: Secure Remote Services (SRS) e Secure Connect Gateway (SCG) consentono a Data Domain (DD) di inviare in modo sicuro le notifiche ASUP (Auto-Support) e di avviso al supporto Dell. Facilita inoltre il supporto tecnico remoto tramite EMC Secure Remote Services (ESRS) o Connectivity HUB (CHUB). SCG/CHUB sostituisce SRS/ESRS. Questo articolo della KB illustra la procedura per configurare Data Domain in modo che utilizzi SRS/SCG per le funzioni dial home e connectEMC. ...

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Instructions

Requisiti minimi:
 

La porta del firewall deve essere aperta:
9443

Le seguenti porte sono necessarie affinché ESRS/CHUB consenta la connettività remota:
21, 22, 25, 80
 
Versione di SRS Gateway:
Il gateway SRS deve essere 3.34 o versione successiva.

 
NOTA:
Ottenere l'IP e il nome host del gateway SRS/SCG prima di iniziare questo processo
 Questo processo richiede l'utilizzo dell'account sysadmin o di un account con privilegi di amministratore.
 

Per configurare Data Domain per l'utilizzo di SRS/SCG Gateway.

Abilitare AutoSupport e avvisi per l'invio a casa:
 
Iniziare consentendo al sistema di inviare sia AutoSupport che avvisi a EMC.
 

# notifica di supporto abilita tutto

 
Verificare l'impostazione con il comando
 

# notifica di supporto mostra tutto
 

 Supporto notify.png
 
Indirizzo IP di Data Domain:
 

Verificare l'indirizzo IP di Data Domain per la rete su cui si trova il gateway SRS.
 

# net mostra impostazioni

Prendere nota dell'indirizzo IP del sistema. Se sono presenti più indirizzi IP, verificare quale indirizzo IP deve essere utilizzato.

 
 
Accesso SRS/SCG da Data Domain:
 

Verificare la connettività al gateway SRS/SCG:
 
Innanzitutto, eseguire il ping dell'indirizzo IP del gateway SRS.
Se il ping non riesce, arrestare e determinare quali problemi di rete sono presenti.
 
 NOTA:
Se la rete del cliente non consente il ping, utilizzare il comando
# trace route SRS_Gateway_hostname

Successivamente, utilizzare il comando # net lookup dell'indirizzo IP per verificare il nome host del gatewaySRS_gateway_hostname
Ping SRS/SCG. Se risponde, passare a Registrazione di Data Domain su SRS/SCG.

 
NOTA:
Se uno di questi comandi ha esito negativo, la registrazione al gateway non può essere completata.


SE NECESSARIO, aggiungere il gateway SRS/SCG al file host di Data Domain:
 

Eseguire questo comando per aggiungere il gateway SRS/SCG al file hosts:
 

# net hosts aggiunge SRS_Gateway_IP_Address SRS_Gateway_Hostname

 
Verificare che la voce sia nel file hosts eseguendo questo comando:
 

# net hosts mostra

 
Tentare nuovamente di eseguire il ping di SRS/SCG in base al nome host. Una volta completata l'operazione, continuare con i passaggi successivi.

 
Registrazione di Data Domain su SRS/SCG:
 

Questo processo richiede le credenziali RSA del dipendente DELL EMC (nome utente NT e token RSA) o le credenziali valide del supporto Dell del cliente:
 

# Supporto di ConnectEMC Device Register data_domain_IP_address ESRS-Gateway SRS_gateway_hostname

 
ESEMPIO: 
# support connectemc device register 192.242.21.120 esrs-gateway XXXemcesr01
Enter Service Link username: RSA_username
Enter Service Link password: (RSA FOB)
Device registered to ESRS gateway

 

Per più gateway SRS, eseguire una seconda volta il comando precedente con il nome
 
host del secondo gatewayNOTA:
PER DD HA PAIR immettere:
 

# support connectemc device register <DDipaddr> esrs-gateway <host-list> ha-peer <peerDDipaddr>

Entrambi i sistemi Data Domain devono essere in grado di eseguire il ping del gateway SRS in base al nome host. Se il DD peer non è in grado di farlo, questo comando ha esito negativo.
 
 
SE SI RICEVE UN ERRORE DI CERTIFICATO SSL, CONTATTARE IL SUPPORTO PER ULTERIORI PASSAGGI NELLE NOTE INTERNE DI QUESTO ARTICOLO DELLA KNOWLEDGE
 
BASE.Test ConnectEMC:
 

Una volta registrato Data Domain in SRS/SCG, testare la connessione per verificare che utilizzi l'API REST: 
 
Eseguire il seguente comando per verificare che la porta 9443 sia aperta per la connettività:
 

# support connectemc test

 
Il test dovrebbe avere esito positivo.

 
 
Impostare Data Domain per utilizzare ConnectEMC:
 

Configurare il sistema per l'utilizzo di "ConnectEMC" eseguendo questo comando:
 

# support notification method set connectemc

 
Verificare che il metodo di notifica sia impostato su "connectemc":

# support connectemc config show

 
Infine, verificare che siano abilitati sia gli avvisi che il supporto automatico e che sia in uso il gateway corretto:
  
# support notification show all
Notification   Status       Destination
------------       -------       -----------
alerts            enabled   SRS/SCG_hostname/ip
autosupport  enabled   SRS/SCG_hostname/ip
------------       -------       -----------

 

Risoluzione dei problemi

Molti problemi possono essere risolti annullando la registrazione del DD dal gateway e registrando nuovamente.

È necessario annullare la registrazione del DD dal SRS_gateway_hostname

gateway:
# support connectemc device unregister esrs-gateway <e quindi aggiungerlo di nuovo:# support connectemc device register data_domain_IP_address esrs-gateway SRS_gateway_hostname Dopo la nuova registrazione, è possibile testarlo con questo comando:# support connectemc>test><><





Verificare che a SCG sia applicato l'hotfix e che SRS GW sia al livello di versione corretto.

# visualizzazione del registro debug/messages.engineering
Cercare "Scheduled AutoSupport" in messages.engineering per verificare che l'ASUP esca come pianificato.

La posizione dei registri per la risoluzione dei problemi di ConnectEMC su Data Domain si trova in:

/ddr/var/support/connectemc 

Additional Information

 

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS 6.2, DD OS 6.0, DD OS 6.1
Article Properties
Article Number: 000023438
Article Type: How To
Last Modified: 21 Jan 2025
Version:  5
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