Avamar : La sauvegarde du système de fichiers Windows échoue avec le message « fatal server connection problem »

La première sauvegarde d’un client Windows échoue avec les messages d’erreur suivants dans le journal : 

avtar Info <5552>: Connecting to Avamar Server (DELL01)
avtar Info <5554>: Connecting to one node in each datacenter
avtar Info <6063>: - Communication error: Could not create connection to Server
avtar Info <5557>: No connections available
avtar FATAL <8604>: Fatal server connection problem, aborting initialization.   Specify correct server address and login credentials.
avtar FATAL <8941>: Failed to initiate connection with server due to earlier errors.   Verify server address and login credentials.
avtar Info <6149>: Error summary: 2 errors: 8604, 8941
avtar Info <8468>: Sending wrapup message to parent
avtar Info <5314>: Command failed (2 errors, exit code 10008: cannot establish connection with server (possible network or DNS failure))

Le processus Avtar.exe ne parvient pas à établir une connexion à Avamar Utility Node en raison d’un problème de résolution DNS (Domain Naming System).

1. Vérifiez que le client Windows peut résoudre le nom de domaine complet (FQDN) d’Avamar Utility Node sur son adresse IP. Cette opération peut être effectuée à l’aide d’un enregistrement de l’hôte DNS A sur le serveur DNS vers lequel le client est résolu. Vous pouvez également modifier le fichier des hôtes locaux (généralement C :\Windows\System32\drivers\etc) et ajouter le FQDN et l’adresse IP de l’instance d’Avamar Server.
2. Le problème peut également être dû à la valeur « --hfsaddr » dans le fichier mcserver.xml pointant vers le nom abrégé plutôt que vers le nom de domaine complet de la grille Avamar. Le support Avamar doit suivre les étapes ci-dessous :
   1. Corrigez la valeur hfsaddr dans mcserver.xml au nom de domaine complet de la grille Avamar à l’aide de l’éditeur Vi. Le fichier se trouve dans le répertoire « /usr/local/avamar/var/mc/server_data/prefs » du serveur Avamar.
   2. Redémarrez le service MCS (Management Console Service) en saisissant les commandes suivantes à partir de l’article de la base de connaissances Avamar : Redémarrage du serveur de la console de gestion.
   3. Relancez ensuite la sauvegarde du système de fichiers.
3. Si les options ci-dessus ne résolvent pas le problème, vérifiez le mode de chiffrement en cas de sauvegarde sur Data Domain. S’il est défini sur « none », définissez-le sur « High », puis réessayez la sauvegarde.

Le redémarrage du service MCS sur la grille Avamar efface l’historique des procédures de sauvegarde dans la fenêtre d’activité d’Avamar Administrator.