Podpora nástroje Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Integrace platformy Dell OpenManage se službou ServiceNow

• Vymezená aplikace ServiceNow
• Integrace se softwarem OpenManage Enterprise
• Integrace se službami OpenManage Enterprise Services (dříve OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integrace s bránou bezpečného připojení

Integrace platformy Dell OpenManage se službou ServiceNow pomáhá firemním organizacím zlepšit provozní efektivitu tím, že odstraňuje mezeru mezi procesy správy služeb a provozu. Jedná se o vymezenou aplikaci v rámci platformy ServiceNow, která poskytuje rozhraní mezi funkcemi pro správu infrastruktury Dell OpenManage Enterprise a funkcemi správy služeb a provozu služby ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise je konzole pro správu systémů typu jeden na více, která poskytuje komplexní a sjednocenou správu životního cyklu pro modulární, rackové a věžové servery Dell PowerEdge. Integrace poskytuje možnosti automatizace pro přenos dat mezi těmito dvěma platformami, což pomáhá provozním týmům a týmům správy služeb rychleji rozpoznat, diagnostikovat a vyřešit problémy, které mají dopad na podnikové služby a stav IT infrastruktury.

Integrace platformy Dell OpenManage se službou ServiceNow je také integrována se službami Dell OpenManage Enterprise Services (dříve OpenManage Enterprise SupportAssist) a bránou Secure Connect Gateway kvůli zobrazení a sledování případů podpory vznesených s podporou společnosti Dell přímo z platformy ServiceNow. Software OpenManage Enterprise se službami OpenManage Enterprise Services poskytuje jednotné řešení pro kompletní správu životního cyklu zařízení a proaktivní a prediktivní podporu. Díky této integraci mohou týmy pro provoz a správu služeb držet krok s požadavky na technickou podporu, které byly vzneseny od podpory společnosti Dell, a sledovat svůj postup od incidentu až po vyřešení.

Funkce Vylepšení Licencování Stažení Zdroje Komunita  

Funkce doplňku Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Vymezená aplikace ServiceNow: Dell OpenManage Integration with ServiceNow je vymezená aplikace, která se nasazuje do vaší instance ServiceNow. Správa konfigurace: Snižte riziko díky lepší viditelnosti služeb a infrastruktury.

• Automatické zjišťování podrobných inventářů serverů, šasi a hyperkonvergované infrastruktury (HCI) PowerEdge z nástroje OpenManage Enterprise a vyplnění seznamu ServiceNow CMDB
• Servery, šasi a zařízení HCI se vytvářejí jako CI do ServiceNow CMDB.
• Automatické vytváření vztahů CI
• Umožňuje rychlé a přesné mapování služeb, deduplikace a analýzu dopadu změn v infrastruktuře.

Správa událostí a incidentů: Detekce, odstraňování problémů a analýza hlavních příčin

• Pravidelná synchronizace výstrah a informací o stavu na vyžádání ze softwaru OpenManage Enterprise do služby ServiceNow
• Automatické vytváření událostí pro kritické události
• Vlastní nastavení konfigurace pro vytváření incidentů méně kritických událostí
• Rychle zjišťujte a diagnostikujte výstrahy, které mají vliv na službu

Sledujte požadavky technické podpory Dell pomocí modulu plug-in OpenManage Enterprise Services nebo integrace brány Secure Connect Gateway.

• Import otevřených servisních požadavků a případů podpory Dell ze zásuvného modulu OpenManage Enterprise Services nebo brány bezpečného připojení do služby ServiceNow
• Sledujte otevřené žádosti o služby a případy jako incidenty; Sledujte průběh řešení.

Vylepšení nástroje Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Společnost Dell neustále vylepšuje integraci Dell OpenManage Integration with ServiceNow.
 

Nové funkce v nástroji OpenManage Integration verze 2.2.1 se službou ServiceNow:

• Podpora verzí ServiceNow pro Xanadu, Jokohamu a Curych.
• Podpora serverů 17G.
• Podpora uživatelů s vlastními rolemi softwaru OpenManage Enterprise při vytváření profilů připojení OpenManage Enterprise.

Úplný seznam vylepšení, omezení, opravených chyb a známých problémů naleznete v poznámkách k verzi 2.2.1 doplňku OpenManage Integration with ServiceNow .

Zobrazit seznam předchozích vylepšení:

Vylepšení 2.2.0

• Podpora nové platformy:
  • Platformy ServiceNow v Tokiu, Utahu a Vancouveru
  • Podpora softwaru OpenManage Enterprise verze 4.0.x
  • Podpora pro bránu Secure Connect Gateway 5.20
• Vylepšení synchronizace případů podpory
  • Importujte všechny otevřené případy podpory serverů PowerEdge z brány SCG do služby ServiceNow bez ohledu na to, zda je nasazena licence OpenManage Enterprise Advanced+.

Úplný seznam vylepšení, omezení, opravené chyby a známé problémy naleznete v poznámkách k verzi 2.2.0 doplňku OpenManage Integration with ServiceNow verze 2.2.0 .

Vylepšení 2.1.0

• Podpora nové platformy:
  • Platformy ServiceNow v Utahu, Tokiu a San Diegu
  • Podpora softwaru OpenManage Enterprise verze 3.10.x
  • Podpora pro bránu bezpečného připojení 5.14.x
• Vylepšené filtrování výstrah
  • Filtrujte výstrahy na základě jedné nebo více definic výstrah softwaru OpenManage Enterprise před jejich importem do služby ServiceNow ze softwaru OpenManage Enterprise.

Úplný seznam vylepšení, omezení, opravené chyby a známé problémy naleznete v poznámkách k verzi 2.1.0 doplňku Dell OpenManage Integration with ServiceNow 

Vylepšení verze 2.0

• Podpora nové platformy:
  • Platformy ServiceNow v Tokiu, San Diegu a Římě
  • Podpora softwaru OpenManage Enterprise verze 3.10.x
  • Podpora pro bránu Secure Connect Gateway 5.1.x
• Detekce delta
  • Integrace CMDB – importujte jenom ta zařízení, u kterých se neshoduje inventář se službou ServiceNow CMDB nebo nebyla importována v dřívějších synchronizacích.
• Správa událostí a incidentů
  • Import výstrah ze softwaru OpenManage Enterprise a automatické vytváření incidentů pro zařízení, které je dokonce zjištěno bez použití softwaru OpenManage Enterprise, ale pomocí služby ServiceNow ITOM Discovery
• Vylepšená synchronizace inventáře
  • Použití rozhraní ServiceNow REST API pro vložení více záznamů do tabulek sady importu, což vede k rychlejšímu zpracování sad importu

Úplný seznam vylepšení, omezení, opravené chyby a známé problémy naleznete v poznámkách k verzi 2.0 doplňku Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Vylepšení

• Použití výchozích rolí ServiceNow ITSM pro CMDB, události a integrace správy incidentů
• Vylepšené přizpůsobení – konfigurace vlastností aplikace, výstrah a správy incidentů pro každý profil připojení OpenManage Enterprise

1.4 Vylepšení

• Podpora nové platformy:
  • Platformy ServiceNow v San Diegu, Římě a Québecu
  • Podpora softwaru OpenManage Enterprise verze 3.9.x
  • Podpora pro bránu Secure Connect Gateway 5.x
• Statické skupiny a skupiny dotazů v nástroji OpenManage Enterprise
  • Zobrazení skupin OpenManage Enterprise a přidružených zařízení z instance ServiceNow
• Rozšíření CMDB
  • Podpora zásuvných modulů úložiště šasi
  • Podle potřeby aktualizujte podrobnosti inventáře pro jedno nebo více zařízení a synchronizujte je se službou CMDB – nečekejte, až naplánovaná úloha synchronizace inventáře aktualizuje inventář.
• Správa událostí a incidentů
  • Vytvořte zásady upozornění pro každý profil připojení OpenManage Enterprise v ServiceNow a přijímejte výstrahy ze softwaru OpenManage Enterprise, které odpovídají zásadám upozornění.
  • Přizpůsobte si pole dopadu a naléhavosti služby ServiceNow a určete obchodní prioritu pro incidenty, které se automaticky vytvářejí pro kritické výstrahy a výstrahy s varováním shromážděné ze softwaru OpenManage Enterprise
• Znalostní báze Alert
  • Podívejte se na příručku k iDRAC EEMI přímo po incidentu, abyste se dozvěděli více o základních událostech a mohli problém rychleji vyřešit.
  • Zobrazení doporučených akcí pro případ incidentu pro rychlejší řešení potíží a nápravu
• Záznamy fronty ECC
  • Sledujte záznamy front ECC, abyste porozuměli připojenému toku ze služby ServiceNow do softwaru OpenManage Enterprise, a prohlédněte si datové části XML, které se odesílají do instance ServiceNow a z ní
• Podpora licencí OpenManage Enterprise Advanced+

Úplný seznam vylepšení, omezení, opravené chyby a známé problémy naleznete v poznámkách k verzi 1.4 doplňku Dell OpenManage Integration with ServiceNow .

1.3 Vylepšení

• Podpora nové platformy:
  • Platformy ServiceNow v Římě, Québecu a Paříži
  • Podpora integrace se zařízením Secure Connect Gateway (SCG) pro import a sledování požadavků technické podpory Dell pro servery a šasi
  • Podpora softwaru OpenManage Enterprise verze 3.8.x
• Rozšíření CMDB
  • Podpora IOA a IOM šasi
  • Podpora informací o slotech v šasi
  • Přidání CI serveru do CMDB pouze v případě, že je název hostitele operačního systému platný – podle potřeby upravte vlastnost
• Integrace událostí a výstrah
  • Synchronizace výstrah ze softwaru OpenManage Enterprise a automatické vytváření incidentů v ServiceNow bez předchozí synchronizace inventáře CMDB
  • Vylepšené vytváření automatických incidentů – určete prioritu důležitých obchodních výstrah výběrem kritérií výstrah (například závažnosti, kódu EEMI atd.), na základě kterých chcete automaticky vytvářet incidenty
• Monitorování stavu pomocí depeší
  • Obnovte stav zařízení ihned po přijetí kritické nebo varovné výstrahy, což vám pomůže monitorovat stav zařízení téměř v reálném čase.
• Vylepšené zabezpečení pomocí kontrol certifikátů SSL pro integraci se službami SupportAssist Enterprise (SAE) a Secure Connect Gateway (SCG)

Vylepšení

• Použití výchozích rolí ServiceNow ITSM pro CMDB, události a integrace správy incidentů
• Vylepšené přizpůsobení – konfigurace vlastností aplikace, výstrah a správy incidentů pro každý profil připojení OpenManage Enterprise

Úplný seznam vylepšení, omezení, opravených chyb a známých problémů naleznete v poznámkách k verzi 1.3 doplňku Dell OpenManage Integration with ServiceNow.

Vylepšení verze 1.2

• Podpora integrace se zásuvným modulem OpenManage Enterprise SupportAssist.
• Podpora modulární infrastruktury: Vytvářejte CI šasi a vztahy CI s blade servery serveru, řadiči pro správu, ventilátory, napájecími zdroji, řadiči úložiště a disky pomocí předem připravených tříd CI ServiceNow CMDB.
• Odebrání závislosti z modulu ServiceNow Event Management nebo ITOM Health
  • Aplikaci Dell OpenManage Integration with ServiceNow lze nyní nainstalovat do instance ServiceNow, která nemá předplatné pro ITOM Health nebo Event Management Module.
  • Automaticky vytvářet incidenty po přijetí kritické nebo varovné výstrahy ze softwaru OpenManage Enterprise.
• OpenManage Enterprise Dashboard – zobrazení podrobných souhrnných informací o zařízeních, modelech zařízení, stavu zařízení, výstrahách a incidentech.
• OpenManage Enterprise Alert Acknowledgment – automaticky potvrdí odpovídající výstrahy v softwaru OpenManage Enterprise, pro které došlo k incidentu v ServiceNow. Po úspěšném potvrzení v softwaru OpenManage Enterprise se v části pracovních poznámek k odpovídajícím incidentům ve službě ServiceNow připojí související pracovní poznámka s upozorněním na totéž.
• Viditelnost a monitorování licencí – sledování podrobností o serverových licencích v ServiceNow CMDB pro lepší viditelnost a správu prostředků.

Vylepšení

• Vylepšená integrace správy událostí a incidentů – Synchronizujte výstrahy na vyžádání ze softwaru OpenManage Enterprise pro jedno nebo více zařízení výběrem jednoho nebo více zařízení ze zobrazení seznamu nebo ze souvisejícího odkazu na stránce CI.
• Vylepšené přizpůsobení – Konfigurujte inventář a intervaly shromažďování výstrah, vlastnosti a potvrzení výstrah pro každý profil připojení OpenManage Enterprise.

Úplný seznam vylepšení, omezení, opravených chyb a známých problémů naleznete v poznámkách k verzi 1.2 doplňku Dell OpenManage Integration with ServiceNow .

Vylepšení verze 1.1

Nové funkce v nástroji Dell OpenManage Integration verze 1.1 se službou ServiceNow

• Integrace podpory u několika instancí OpenManage Enterprise a SupportAssist Enterprise.
• Integrace databáze CMDB (Configuration Management Database):
  • Pravidelná synchronizace a synchronizace podrobných informací o inventáři serverů, například procesoru, paměti, řadičů úložiště, fyzických a virtuálních disků, ventilátorů a verzí firmwaru
  • Automatické vytváření položek konfigurace (CI) a jejich vztahů pro servery a související serverové komponenty.
  • Použití přednastavených serverových tříd CMDB CI k ukládání informací o serveru PowerEdge.
• Sledování záruky podpory.
• Podpora nové platformy:
  • ServiceNow Orlando
  • Podpora zařízení hyperkonvergované infrastruktury (HCI) – VxRail a řada XC
• Použití tabulky sady importu k přípravě importovaných záznamů serveru ze softwaru OpenManage Enterprise před jejich transformací a mapováním na tabulky CMDB.
• Nová a vylepšená nabídka aplikací pro rychlejší navigaci a lepší použitelnost

Úplný seznam vylepšení, omezení, opravených problémů a známých problémů naleznete v poznámkách k verzi 1.1 doplňku Dell OpenManage Integration with ServiceNow .

Vylepšení verze 1.0

Nové funkce v doplňku Dell OpenManage Integration with ServiceNow verze 1.0

• Nativní podpora aplikací ServiceNow: Integraci nástroje Dell OpenManage se službou ServiceNow lze nainstalovat a nasadit na instanci ServiceNow.
• Integrace softwaru OpenManage Enterprise:
  • Integrace CMDB:
    • Pravidelná synchronizace inventáře serverů PowerEdge a synchronizace inventáře serverů PowerEdge z platformy Dell OpenManage Enterprise do databáze CMDB (ServiceNow Configuration Management Database).
    • Automatické vytváření konfiguračních položek (CI) pro všechny servery PowerEdge importované ze systému Dell OpenManage Enterprise do ServiceNow CMDB
  • Integrace správy událostí a incidentů:
    • Pravidelná synchronizace událostí a synchronizace událostí na vyžádání ze softwaru OpenManage Enterprise do instance ServiceNow
    • Automatické mapování událostí (kritických a vavých) a výstrah pomocí CI serveru v ServiceNow
    • Automatické vytváření incidentů pro kritické a varovné výstrahy
• Integrace nástroje SupportAssist Enterprise pro import případů podpory ze služby SupportAssist Enterprise pro monitorované servery do instance ServiceNow a automatické vytváření incidentů pro odpovídající případy podpory.

Úplný seznam vylepšení, omezení, opravených chyb a známých problémů naleznete v poznámkách k verzi 1.0 doplňku Dell OpenManage Integration with ServiceNow .

Licence pro nástroj Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Software Dell OpenManage Integration with ServiceNow je k dispozici ke stažení. Integrace platformy Dell OpenManage se službou ServiceNow vyžaduje, aby byla na cílových serverech PowerEdge nainstalována jedna z následujících licencí pro integraci CMDB, aby bylo možné monitorovat výstrahy a případy podpory pro zařízení v ServiceNow:

• Licence OpenManage Enterprise Advanced+, NEBO
• Licence Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Licenci lze zakoupit při nákupu serveru (prodejní místo nebo POS) nebo kontaktováním obchodního zástupce (po prodeji nebo APOS). Licence pro integraci Dell OpenManage se službou ServiceNow je k dispozici jako samostatná nabídka (POS i APOS) i jako součást balíčku OpenManage Enterprise Platinum (pouze POS). Průvodce licencováním softwaru portfolia OpenManage obsahuje další informace o možnostech licencování pro vaši organizaci, včetně stanovení cen.

• Zkušební licence:

K dispozici je zkušební 90denní zkušební licence OpenManage Enterprise Advanced+ a zkušební licence Dell OpenManage Integration with ServiceNow. Tato zkušební licence je omezena na práci s licencemi iDRAC9 Express, Enterprise nebo Data Center. Přečtěte si další informace a stáhněte > si licence iDRAC, CMC, OpenManage Enterprise, OpenManage Integration with Microsoft Windows Admin Center, Dell OpenManage Integration with ServiceNow a zkušební licence DPAT.   

• Stažení či nahrazení ztracené licence:

Licenci Dell OpenManage Integration with ServiceNow lze stáhnout z aplikace Dell Digital Locker. Licenční klíče budou uloženy online a v případě potřeby si je můžete stáhnout. Pokud stávající licenční klíč není v aplikaci Dell Digital Locker k dispozici nebo došlo k potížím s licenčním klíčem, obraťte se na technickou podporu nebo na oddělení péče o zákazníky společnosti Dell.

Správa licencí Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Licence iDRAC lze spravovat na jednotlivých serverech nebo prostřednictvím softwaru Dell License Manager, což je nástroj typu jeden na více pro licencování a nasazování.

Podporovaná zařízení Dell

Nástroj Dell OpenManage Integration with ServiceNow podporuje servery, šasi a zařízení HCI PowerEdge, které podporuje software OpenManage Enterprise. Podrobné informace o podporovaných zařízeních Dell naleznete v matici podpory OpenManage Enterprise.

• Samostatný server – Spravujte licence pro jednotlivé servery pomocí řadiče iDRAC. Webové rozhraní řadiče iDRAC a kartu License lze použít k importu a exportu licencí. Ke správě licencí lze také použít příkaz License příkazového řádku RACADM, jak je popsáno v příručce příkazového řádku RACADM.
• Skupina serverů – Dell License Manager je nástroj pro nasazení a reporting licencí typu jeden na více pro licence Dell OpenManage Integration with ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC a CMC. Pomocí nástroje License Manager můžete stahovat, vázat, nasazovat, inventarizovat a zálohovat software Dell OpenManage Integration with ServiceNow, jakož i licence pro řadiče iDRAC, CMC a zásuvné úložiště. Tento nástroj dokáže také inventarizovat licencovatelné systémy a informovat o stavu licence a funkcích povoleného řadiče pro správu.
• Stažení či nahrazení ztracené licence: Licenci Dell OpenManage Integration with ServiceNow lze stáhnout z aplikace Dell Digital Locker. Licenční klíče budou uloženy online a v případě potřeby si je můžete stáhnout. Pokud stávající licenční klíč není v aplikaci Dell Digital Locker k dispozici nebo došlo k potížím s licenčním klíčem, obraťte se na technickou podporu nebo na oddělení péče o zákazníky společnosti Dell.

Stažení a instalace

Chcete-li nainstalovat nástroj Dell OpenManage Integration do instance ServiceNow, proveďte následující kroky:

1. Stáhněte si instalační balíček .zip Dell OpenManage Integration with ServiceNow. 
2. Odesláním sady aktualizací Dell OpenManage Integration nainstalujte nástroj Dell OpenManage Integration.
3. Nasaďte soubor Connector.jar na server MID za účelem načtení informací o inventáři, výstrah a případů technické podpory Dell ze systémů OpenManage Enterprise a Secure Connect Gateway.
4. Konfigurace instancí softwaru OpenManage Enterprise a Secure Connect Gateway v ServiceNow.

Podrobné informace o instalaci aplikace Dell OpenManage Integration do instance ServiceNow naleznete v instalačních příručkách Dell OpenManage Integration with ServiceNow. Licenci lze zakoupit při nákupu serveru nebo kontaktováním obchodního zástupce.

Zdroje pro nástroj Dell OpenManage Integration with ServiceNow

Komunita

Zapojte se do komunity pro správu systémů, kde najdete:

• diskuzní fóra pro zveřejňování otázek a odpovědí,
• blogy ke čtení s možností komentování článků,
• sdílení nápadů na zlepšení produktů a možnost hlasovat pro nápady, které zveřejnili ostatní členové komunity,
• A další

Dokumentace

Nejnovější dokumentaci naleznete na stránce Dell OpenManage Integration with ServiceNow .

Videa

Instalace softwaru Dell OpenManage Integration verze 1.0 do instance ServiceNow

Jak nainstalovat aplikaci Dell OpenManage Integration verze 1.0 do instance ServiceNow.