Riduzione intermittente del microfono sulle periferiche Dell collegate ai computer che utilizzano CPU TGL

Summary: L'articolo seguente fornisce informazioni su un problema di riduzione intermittente del microfono. Le periferiche Dell, come le cuffie stereo Pro WH3022, il vivavoce desktop Dell Pro SP3022 e la barra audio SB552A, segnalano questo problema con i computer che utilizzano la CPU Intel Tiger Lake. ...

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Symptoms

Riduzione intermittente del microfono in Windows

 

I proprietari di computer Dell che utilizzano la CPU Intel Tiger Lake potrebbero riscontrare una riduzione intermittente del microfono. Questo problema può essere riscontrato dopo la riattivazione del computer da ibernazione, sospensione o dopo un riavvio.

Altri sintomi includono:

  • Funzionamento intermittente del microfono.
  • Suono proveniente in modo intermittente dagli altoparlanti o dalle cuffie.
  • Periferica non presente nell'elenco di selezione dei dispositivi audio nelle applicazioni per conferenze.

Questo problema può essere riscontrato quando si utilizza una periferica con un microfono integrato, ad esempio:

  • Cuffie Alienware Pro senza fili per il gaming
  • Cuffie Alienware Tri-Mode senza fili per il gaming AW725H
  • Cuffie Alienware Tri-Mode senza fili per il gaming AW920H
  • Cuffie Alienware cablate per il gaming AW520H
  • Cuffie Alienware senza fili per il gaming AW720H
  • Cuffie stereo Dell Pro WH3022
  • Vivavoce desktop Dell Pro SP3022
  • Barra audio Dell SB522A


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Cause

Il driver Intel Smart Sound Technology (ISST) è installato sui computer con CPU Tiger Lake.

ISST è un processore di segnale digitale (DSP) audio integrato progettato per gestire le interazioni audio, vocali e verbali. ISST consente all'USB audio di eseguire l'offload dalla CPU al DSP Intel.

In un computer che utilizza una CPU diversa è installato un driver inbox Microsoft. Questo problema non viene riscontrato con il driver MSFT.

Intel segnala che questo problema si verifica quando il driver audio Intel USB si blocca su un percorso di registrazione di 8 KHz (anche se la velocità di bit di registrazione predefinita deve essere di 16 kHz).


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Resolution

 

La seguente procedura illustra la risoluzione di questo problema sui computer che utilizzano la CPU Tiger Lake e Intel Smart Sound Technology:

  1. Aprire l'applicazione Gestione dispositivi:

    • Premere contemporaneamente il tasto Windows + X per aprire il menu Power User, quindi premere G per aprire Gestione dispositivi.

    • Cliccare con il pulsante destro del mouse sul logo del menu Start e scegliere Gestione dispositivi dal menu visualizzato.

    • Premere il tasto Windows + R per aprire una casella Esegui. Tipo devmgmnt.msc e premere il tasto INVIO.

  2. Identificare la versione del driver Intel Smart Sound Technology in uso e seguire le istruzioni appropriate:

  • È possibile disabilitare il driver ISST OED in Gestione dispositivi. Aprire System Devices e cliccare con il pulsante destro del mouse sul driver per aprire la relativa casella delle proprietà. Cliccare sulla scheda Driver e su Disabilita dispositivo (vedere la Figura 1).

  • È possibile deselezionare la casella di controllo accanto a Enable audio enhancement nella scheda delle proprietà Headphones/Microphones Advanced . Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo in Riproduzione nell'applicazione Suoni e selezionare Proprietà. (vedere la Figura 1).

    Figura 1 Schermate di configurazione

  • È possibile disabilitare l'ISST per il driver audio USB in Gestione dispositivi. Aprire Controller audio, video e giochi e cliccare con il pulsante destro del mouse sul driver per aprire il relativo menu. Cliccare su disable the device. (vedere la Figura 2).

    Configurazione di Gestione dispositivi

    (Figura 2 Configurazione di Gestione dispositivi)

  • È possibile deselezionare le caselle di controllo Accelerazione hardware e Miglioramenti segnale nella scheda delle proprietà Avanzate per cuffie/microfono. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo in Riproduzione nell'applicazione Suoni e selezionare Proprietà. (vedere la Figura 3).

    Proprietà del dispositivo audio

    (Figura 3 Proprietà del dispositivo audio)

Nota: per modificare le impostazioni nell'applicazione Gestione dispositivi sono necessari diritti di amministratore locale.
 


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Affected Products

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW725H, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H , Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022 ...
Article Properties
Article Number: 000185480
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  10
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