Dell Unity: Destek sözleşmesinin süresi doldu veya destek kimlik bilgileri doğrulanamıyor

Summary: Destek kimlik bilgilerini doğrulamaya çalışırken, destek sözleşmesini manuel olarak yeniliyor veya otomatik yenileme, Dell Arka Ucundan gelen yanlış bir sözleşmeyi yokluyor. (Kullanıcı Tarafından Düzeltilebilir) ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Belirti 1

Unity destek sözleşmesi yenilendiğinde Unisphere hâlâ sözleşmenin süresinin dolduğunu gösterir. Sözleşmeyi manuel olarak yenilerken, güncellenmiş sözleşme bilgilerini çekemez. 

 

Yenilemeden sonra sona eren Sözleşmenin Unisphere görünümü


Belirti 2

Unisphere'de destek kimlik bilgilerinin girilmesi doğrulamada başarısız olur. 

Cause

Güvenlik amacıyla, sözleşme ve destek hesabı parçacığının Dell.com arka uçta kimlik doğrulamasına izin veren Uygulama Programlama Arayüzü (API) kullanımdan kaldırılmıştır. 

Resolution

Düzeltme:
Bu parçacıkların her ikisi için de bir düzeltme geliştirilip Unity OE kodu 5.5.1'de dağıtılmıştır. 

Sözleşme durumunu kontrol etmek için geçici çözümler:
Sözleşme durumunu hemen doğrulamak için https://www.dell.com/support/ gidin ve dizinin seri numarasını arayın. Burada geçerli destek sözleşmeleri gösterilir. 
Güncel bir aktif destek sözleşmesi yoksa sözleşme bilgilerinizi güncellemek için Dell Unity Satış Temsilcinizle iletişime geçin.

 

Secure Remote Services (SRS) veya SupportAssist'i yapılandırmak için geçici çözümler:

Merkezi SRS (OE 5.2.2 ve altı) veya entegre/merkezi SupportAssist'i (OE 5.3 ve üzeri) yapılandırmak için artık destek kimlik bilgilerinin girilmesi ve doğrulanması gerekmez.

OE 5.2 ve önceki sürümlerde tümleşik SRS artık desteklenmemektedir. 

Yapılandırma sırasında erişim kodu ve PIN girildiğinde doğrulama için destek kimlik bilgileri kullanılır:

(YALNIZCA SupportAssist yapılandırmaları için: Doğrudan (Entegre) veya Ağ Geçidi Sunucusu (Merkezi) yapılandırmaları için Anahtar ve Pin gereklidir)

(YALNIZCA SupportAssist yapılandırmaları için: Doğrudan (Entegre) veya Ağ Geçidi Sunucusu (Merkezi) yapılandırmaları için Anahtar ve Pin gereklidir)

Additional Information

dell.com'daki ürün güncelleştirmeleri için bildirimler etkinleştirilebilir ve Unity OE'nin yeni bir sürümü kullanıma sunulduğunda bildirim gönderilir.

  1. Oturum açma bağlantısı https://www.dell.com/support/
  2. Ekranın sağ üst köşesinde adınızın yanındaki açılır menüyü tıklayın.
  3. "Tercihler"i seçin
  4. "Kullanıcı Ayarları ve Tercihleri" ni seçin
  5. "Bildirimler ve Uyarılar" sekmesini seçin.
  6. Ürün Güncellemeleri" bölümünün altında, e-posta adresinizi ve güncellemeleri ne sıklıkta alacağınızı doğrulayın. Product" bölümünde listelenen herhangi bir ürününüz yoksa "Dell EMC Unity Family" seçeneğini listenize eklemeniz gerekir.  

dell.com sitesinin bildirimleri ayarlayabileceğiniz ürün güncelleme bölümünün resmi

 

Affected Products

Dell EMC Unity, Dell Unity 450F DC, Dell Unity 300, Dell Unity 300 DC, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell Unity 350F DC, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity 400, Dell Unity 400 DC, Dell EMC Unity 400F , Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Hybrid ...
Article Properties
Article Number: 000269568
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Aug 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.