Dell Unity: Platnost smlouvy o podpoře vypršela nebo se nedaří ověřit přihlašovací údaje podpory
Summary: Při pokusu o ověření přihlašovacích údajů pro podporu se při ruční aktualizaci smlouvy o podpoře nebo automatické obnovení dotazuje backendu společnosti Dell na nesprávnou smlouvu. (oprava uživatelem) ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Příznak 1
Po obnovení smlouvy o podpoře Unity Unisphere stále zobrazuje, že platnost smlouvy vypršela. Při ruční aktualizaci kontraktu není možné načíst aktualizované informace o smlouvě.
Příznak 2
Zadání přihlašovacích údajů podpory v nástroji Unisphere se nezdařilo.
Cause
Z bezpečnostních důvodů bylo ukončeno rozhraní API (Application Programming Interface), které umožňuje ověření smlouvy a widgetu účtu podpory v back-endu Dell.com.
Resolution
Oprava:
Byla vyvinuta a nasazena oprava pro oba tyto widgety v kódu Unity OE 5.5.1.
Kontrola stavu smlouvy:
Chcete-li stav smlouvy ověřit okamžitě, přejděte do části https://www.dell.com/support/ a vyhledejte sériové číslo pole. Zde jsou uvedeny aktuální smlouvy o podpoře.
Pokud aktuálně neexistuje aktivní smlouva o podpoře, obraťte se na obchodního zástupce Dell Unity a aktualizujte údaje o smlouvě.
Alternativní řešení konfigurace služeb Secure Remote Services (SRS) nebo aplikace SupportAssist:
Ke konfiguraci centralizovaného SRS (prostředí OE 5.2.2 a nižší) nebo integrovaného/centralizovaného nástroje SupportAssist (verze OE 5.3 a vyšší) již není nutné zadávat a ověřovat přihlašovací údaje podpory.
Integrovaná služba SRS v prostředí OE 5.2 a nižším již není podporována.
Přihlašovací údaje podpory se používají k ověření při zadávání přístupového kódu a kódu PIN během konfigurace:
(POUZE pro konfigurace s aplikací SupportAssist – klíč a kód PIN jsou vyžadovány pro konfigurace s přímým (integrovaným) nebo serverem brány (centralizované))
Additional Information
Je možné povolit upozornění na aktualizace produktů v dell.com a zobrazí se, až bude k dispozici nová verze prostředí Unity OE.
- Odkaz pro přihlášení https://www.dell.com/support/
- Klikněte na rozbalovací možnost vedle svého jména v pravém horním rohu obrazovky.
- Vyberte možnost "Předvolby"
- Vyberte možnost "Uživatelské nastavení a předvolby"
- Vyberte kartu "Oznámení a upozornění".
- V části "Aktualizace produktů" ověřte svou e-mailovou adresu a frekvenci přijímání aktualizací. Pokud v části "Product" nemáte žádné produkty, musíte do seznamu přidat "Dell EMC Unity Family".
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 450F DC, Dell Unity 300, Dell Unity 300 DC, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell Unity 350F DC, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity 400, Dell Unity 400 DC, Dell EMC Unity 400F
, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Hybrid
...
Article Properties
Article Number: 000269568
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Aug 2025
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.