Dell Unity: El contrato de soporte venció o las credenciales de soporte no se pueden validar
Summary: Cuando se intenta validar las credenciales de soporte, se actualiza manualmente el contrato de soporte o la actualización automática sondea un contrato incorrecto desde el back-end de Dell. (Corregible por el usuario) ...
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Symptoms
Síntoma 1
Cuando se renueva el contrato de soporte de Unity, Unisphere aún muestra que el contrato venció. Cuando se actualiza manualmente el contrato, no se puede extraer la información actualizada del contrato.
Síntoma 2
El ingreso de las credenciales de soporte en Unisphere no se puede validar.
Cause
Por motivos de seguridad, se ha descontinuado la interfaz de programación de aplicaciones (API) que permite que el widget de contrato y cuenta de soporte se autentique en el back-end de Dell.com.
Resolution
Corrección:
Se ha desarrollado e implementado una corrección para ambos widgets en el código 5.5.1 de Unity OE.
Solución alternativa para comprobar el estado del contrato:
para verificar el estado del contrato inmediatamente, vaya a https://www.dell.com/support/ y busque el número de serie del arreglo. Esto muestra los contratos de soporte actuales.
Si no hay un contrato de soporte activo actual, comuníquese con su representante de ventas de Dell Unity para actualizar la información del contrato.
Solución alternativa para configurar Secure Remote Services (SRS) o SupportAssist:
Ya no es necesario ingresar y validar las credenciales de soporte para configurar SRS centralizado (OE 5.2.2 y versiones anteriores) o SupportAssist integrado/centralizado (OE 5.3 y versiones superiores).
SRS integrado en OE 5.2 y versiones anteriores ya no se admite.
Las credenciales de soporte se utilizan para la validación cuando se ingresan el código de acceso y el PIN durante la configuración:
(SOLO para configuraciones de SupportAssist: la clave y el PIN son necesarios para las configuraciones directas (integradas) o de servidor de gateway (centralizadas))
Additional Information
Las notificaciones se pueden habilitar para las actualizaciones de productos en dell.com y se avisarán cuando esté disponible una nueva versión de Unity OE.
- Enlace de inicio de sesión https://www.dell.com/support/
- Haga clic en la opción desplegable junto a su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Seleccione "Preferencias"
- Elija "Configuración y preferencias de usuario"
- Seleccione la pestaña "Notificaciones y alertas".
- En "Actualizaciones de productos", verifique su dirección de correo electrónico y la frecuencia con la que desea recibir las actualizaciones. Si no tiene ningún producto enumerado en la sección "Producto", debe agregar "Familia Dell EMC Unity" a su lista.
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 450F DC, Dell Unity 300, Dell Unity 300 DC, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell Unity 350F DC, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity 400, Dell Unity 400 DC, Dell EMC Unity 400F
, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Hybrid
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Article Properties
Article Number: 000269568
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Aug 2025
Version: 7
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