Dell Unity: Il contratto di supporto è scaduto o non è possibile convalidare le credenziali di supporto
Summary: Quando si tenta di convalidare le credenziali di supporto, l'aggiornamento manuale del contratto di supporto o il rinnovo automatico esegue il polling di un contratto errato dal backend Dell. (correggibile dall'utente) (in inglese) ...
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Symptoms
Sintomo 1
Quando il contratto di supporto Unity viene rinnovato, Unisphere indica ancora che il contratto è scaduto. Quando si aggiorna manualmente il contratto, non è possibile inserire le informazioni aggiornate sul contratto.
Sintomo 2
L'immissione delle credenziali di supporto in Unisphere non riesce.
Cause
Per motivi di sicurezza, l'API (Application Programming Interface) che consente l'autenticazione del widget dell'account di supporto e contratto nel back-end Dell.com è stata interrotta.
Resolution
Correzione:
una correzione per entrambi questi widget è stata sviluppata e implementata nel codice Unity OE 5.5.1.
Soluzione alternativa per controllare lo stato del contratto:
per verificarlo immediatamente, accedere a https://www.dell.com/support/ e cercare il numero di serie dell'array. Vengono visualizzati i contratti di supporto correnti.
Se non è attualmente attivo alcun contratto di supporto, contattare il responsabile vendite Dell Unity per aggiornare le informazioni sul contratto.
Aggirare la procedura per configurare Secure Remote Services (SRS) o SupportAssist:
L'immissione e la convalida delle credenziali di supporto non sono più necessarie per configurare SRS centralizzato (OE 5.2.2 e versioni precedenti) o SupportAssist integrato/centralizzato (OE 5.3 e versioni successive).
SRS integrato su OE 5.2 e versioni precedenti non è più supportato.
Le credenziali di supporto vengono utilizzate per la convalida quando vengono immessi il codice di accesso e il PIN durante la configurazione:
(SOLO per le configurazioni di SupportAssist: chiave e pin sono necessari per le configurazioni del server diretto (integrato) o gateway (centralizzato))
Additional Information
È possibile abilitare le notifiche per gli aggiornamenti del prodotto su dell.com e riceveranno una notifica quando è disponibile una nuova versione di Unity OE.
- Link di accesso https://www.dell.com/support/
- Fai clic sull'opzione a discesa accanto al tuo nome nell'angolo in alto a destra dello schermo.
- Scegli "Preferenze"
- Scegli "Impostazioni e preferenze utente"
- Scegli la scheda "Notifiche e avvisi".
- In "Aggiornamenti del prodotto", verifica il tuo indirizzo e-mail e la frequenza con cui ricevere gli aggiornamenti. Se nella sezione "Prodotto" non sono elencati prodotti, è necessario aggiungere "famiglia Dell EMC Unity" all'elenco.
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 450F DC, Dell Unity 300, Dell Unity 300 DC, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell Unity 350F DC, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity 400, Dell Unity 400 DC, Dell EMC Unity 400F
, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Hybrid
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Article Properties
Article Number: 000269568
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Aug 2025
Version: 7
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