Dell Unity: Umowa o świadczenie pomocy technicznej wygasła lub nie można zweryfikować poświadczeń pomocy technicznej
Summary: Podczas próby zweryfikowania poświadczeń pomocy technicznej należy ręcznie odświeżyć umowę o świadczenie usług pomocy technicznej lub automatyczne odświeżanie sonduje nieprawidłową umowę z zaplecza firmy Dell. (możliwość korekty z poziomu użytkownika) ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Objaw 1
Po odnowieniu umowy o świadczenie usług pomocy technicznej Unity Unisphere nadal pokazuje, że umowa wygasła. Podczas ręcznego odświeżania umowy nie można pobrać zaktualizowanych informacji o umowie.
Objaw 2
Wprowadzenie poświadczeń pomocy technicznej w Unisphere kończy się niepowodzeniem.
Cause
Ze względów bezpieczeństwa interfejs programowania aplikacji (API), który umożliwia uwierzytelnienie widżetu umowy i konta pomocy technicznej w zapleczu Dell.com, został wycofany.
Resolution
Poprawka:
Poprawka dla obu tych widżetów została opracowana i wdrożona w kodzie Unity OE 5.5.1.
Obejście problemu, aby sprawdzić stan umowy:
aby natychmiast zweryfikować stan umowy, przejdź do https://www.dell.com/support/ i wyszukaj numer seryjny macierzy. Wyświetlone zostaną aktualne umowy o świadczenie usług pomocy technicznej.
Jeśli nie ma aktywnej umowy o świadczenie usług pomocy technicznej, skontaktuj się z przedstawicielem handlowym Dell Unity, aby zaktualizować dane dotyczące umowy.
Obejście problemu polega na skonfigurowaniu usług Secure Remote Services (SRS) lub SupportAssist:
Do skonfigurowania scentralizowanego SRS (OE 5.2.2 i niżej) lub zintegrowanego/scentralizowanego narzędzia SupportAssist (OE 5.3 i nowszego) nie jest już wymagane wprowadzanie i sprawdzanie poświadczeń pomocy technicznej.
Zintegrowany SRS w wersjach OE 5.2 i niższych nie jest już obsługiwany.
Poświadczenia pomocy technicznej są używane do sprawdzania poprawności po wprowadzeniu kodu dostępu i kodu PIN podczas konfiguracji:
(TYLKO w przypadku konfiguracji SupportAssist — klucz i kod PIN są wymagane w konfiguracjach bezpośrednich (zintegrowanych) lub serwera bramy (scentralizowanych))
Additional Information
Można włączyć powiadomienia o aktualizacjach produktów w systemie dell.com. Powiadomienia będą powiadamiane o udostępnieniu nowej wersji Unity OE.
- Łącze logowania https://www.dell.com/support/
- Kliknij opcję rozwijaną obok swojego imienia i nazwiska w prawym górnym rogu ekranu.
- Wybierz "Preferencje"
- Wybierz "Ustawienia użytkownika i preferencje"
- Wybierz zakładkę "Powiadomienia i alerty".
- W sekcji "Aktualizacje produktów" zweryfikuj swój adres e-mail i częstotliwość otrzymywania aktualizacji. Jeśli w sekcji "Product" nie ma żadnych produktów, należy dodać do listy "Dell EMC Unity Family".
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 450F DC, Dell Unity 300, Dell Unity 300 DC, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell Unity 350F DC, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity 400, Dell Unity 400 DC, Dell EMC Unity 400F
, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Hybrid
...
Article Properties
Article Number: 000269568
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Aug 2025
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.