Dell Unity: Supportavtalet har gått ut eller så går det inte att validera supportinloggningsuppgifterna

Summary: När du försöker validera autentiseringsuppgifterna för support uppdaterar du supportavtalet manuellt eller så avsöker den automatiska uppdateringen ett felaktigt kontrakt från Dells serverdel. (kan korrigeras av användaren) ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Symptom 1

När Unity-supportkontraktet förnyas visar Unisphere fortfarande att kontraktet har upphört att gälla. När du uppdaterar avtalet manuellt går det inte att hämta den uppdaterade avtalsinformationen. 

 

Unisphere-vy över avtalet som upphör att gälla efter förnyelse


Symtom 2

Det går inte att validera om du anger inloggningsuppgifterna för support i Unisphere. 

Cause

Av säkerhetsskäl har API:et (Application Programming Interface), som gör att widgeten för kontrakt och supportkonto kan autentiseras till Dell.com-serverdelen, upphört. 

Resolution

Fix:
En korrigering för båda dessa widgets har utvecklats och distribuerats i Unity OE-kod 5.5.1. 

Kringgå detta för att kontrollera avtalsstatus:
Om du vill kontrollera avtalsstatusen omedelbart går du till https://www.dell.com/support/ och söker efter disksystemets serienummer. Här visas de aktuella serviceavtalen. 
Om det inte finns något gällande supportavtal kontaktar du din Dell Unity-säljare för att uppdatera avtalsinformationen.

 

Kringgå detta för att konfigurera Secure Remote Services (SRS) eller SupportAssist:

Du behöver inte längre ange och validera inloggningsuppgifter för support för att konfigurera centraliserad SRS (OE 5.2.2 och tidigare) eller integrerad/centraliserad SupportAssist (OE 5.3 och senare).

Integrerad SRS på OE 5.2 och lägre stöds inte längre. 

Inloggningsuppgifter för support används för validering när åtkomstkoden och PIN-koden anges under konfigurationen:

(ENDAST för SupportAssist-konfigurationer – nyckel och PIN-kod krävs för Direct-konfigurationer (integrerade) eller Gateway-server (centraliserade))

(ENDAST för SupportAssist-konfigurationer – nyckel och PIN-kod krävs för Direct-konfigurationer (integrerade) eller Gateway-server (centraliserade))

Additional Information

Meddelanden kan aktiveras för produktuppdateringar på dell.com och meddelas när en ny version av Unity OE är tillgänglig.

  1. Inloggningslänk https://www.dell.com/support/
  2. Klicka på rullgardinsmenyn bredvid ditt namn i det övre högra hörnet av skärmen.
  3. Välj "Inställningar"
  4. Välj "Användarinställningar och inställningar"
  5. Välj fliken "Meddelanden och varningar".
  6. Under Produktuppdateringar verifierar du din e-postadress och hur ofta du vill få uppdateringarna. Om du inte har några produkter i listan under "Produkt" måste du lägga till "Dell EMC Unity-serien" i listan.  

En bild av produktuppdateringsavsnittet i dell.com där du kan ställa in meddelanden

 

Affected Products

Dell EMC Unity, Dell Unity 450F DC, Dell Unity 300, Dell Unity 300 DC, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell Unity 350F DC, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity 400, Dell Unity 400 DC, Dell EMC Unity 400F , Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Hybrid ...
Article Properties
Article Number: 000269568
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Aug 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.