Corrigir problemas de mau funcionamento de mouse com fio, sem fio e bluetooth

ANTES DE COMEÇAR

Pré-requisitos: Antes de prosseguir com essas etapas avançadas, certifique-se de ter concluído as etapas nestas páginas primeiro:

• O mouse não está funcionando: Mouses sem fio, Bluetooth ou USB
• Guia de configuração do mouse: Conecte o mouse USB, sem fio e Bluetooth

Referência do tipo de mouse

Use a tabela abaixo para confirmar o tipo do mouse antes de seguir as etapas específicas do mouse neste artigo.

Como solucionar problemas do cursor e da roda de rolagem

Etapa 1: Isolar conflitos do dispositivo USB (todos os tipos de mouse)

Conflitos com outros dispositivos USB conectados podem fazer com que o cursor pare de responder ou se comporte de forma irregular. Use as etapas abaixo para identificar o dispositivo conflitante.

1. Salve todos os dados abertos e feche todos os programas.
2. Desligue o computador completamente. Não use Suspender ou Reiniciar.
3. Desconecte todos os dispositivos USB não essenciais, inclusive:
   • Alto-falantes
   • Impressoras
   • Scanners
   • Unidades flash USB e armazenamento externo
   • Teclado externo (se você tiver um notebook com um teclado integrado)
   • Qualquer outro periférico USB, exceto o mouse que está sendo testado
4. Ligue o computador e teste o movimento do cursor.
5. Se o cursor funcionar corretamente: reconecte um dispositivo de cada vez, reiniciando após cada um deles, e teste novamente até que o problema do cursor retorne. O último dispositivo reconectado é a causa provável.
6. Se o cursor ainda não funcionar: vá para a Etapa 2.

Etapa 2: Executar diagnósticos no nível de hardware

Opção 1: Executar um diagnóstico de nível de hardware on-line do SupportAssist

1. Navegue até a página Suporte Dell.
2. Você tem várias opções para identificar seu computador.

   Elas são:

   • Selecione seu computador quando ele estiver listado.
   • Informe a Etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o Modelo e, em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador ou webcam externa na lista.
   • Selecione Detectar este PC automaticamente (se o SupportAssist não estiver instalado, um aviso será exibido para que você o instale).
   • Selecione Procurar todos os produtos: Selecione o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
     Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como determinar o número do modelo do seu computador Dell.
3. Selecione a guia >Diagnóstico, selecione Acessar Solução de problemas avançada (você precisa rolar para encontrá-la), > selecione Lista completa de componentes>, marque a caixa de seleção ao lado de Mouse, em Outros dispositivos>, selecione Continuar>, selecione Executar verificação de hardware.
4. Você precisa realizar vários testes que determinam a funcionalidade do mouse.
5. Depois de executar o teste, selecione Concluído de todos os testes aprovados ou Falha se um dos testes não funcionar. Os resultados e as opções de reparo são mostrados.

Opção 2: Execute o diagnóstico em nível de hardware de pré-inicialização (ePSA)

1. Reinicie o computador e pressione a tecla F12 uma vez por segundo quando vir o logotipo da Dell.
2. Selecione a guia Diagnostics . O teste rápido é executado e fornece resultados.
3. Selecione TESTE AVANÇADO>, desmarque a caixa de seleção ao lado de Selecionar tudo>, marque a caixa de seleção ao lado de USB DEVICES e Através do modo, selecione RUN TEST, o teste será executado e os resultados serão exibidos.
   Nota: Quando o teste falhar, registre o código de erro e o código de validação exatamente como mostrado. Acesse a Verificação de desempenho de pré-inicialização do sistema do Dell SupportAssist e envie o erro para as opções de reparo guiado.

Se nenhum código de erro for relatado, é provável que o sistema operacional ou o software instalado esteja impedindo o funcionamento do mouse. Vá para a Etapa 3:

Etapa 3: Usar um ponto de restauração ou redefinir o sistema operacional Windows

Se o diagnóstico de hardware confirmar que o mouse foi detectado, mas ainda não funcionar corretamente, use um Ponto de restauração para um estado de funcionamento anterior ou Redefina o Windows.

Usar um ponto de restauração do sistema

Um ponto de restauração do sistema pode desfazer alterações recentes que podem impedir que o mouse funcione corretamente. Para acessar o aplicativo System Restore Point, execute as seguintes etapas:

1. Acessar o WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows) (as instruções estão localizadas na parte inferior do artigo).
2. Selecione Troubleshoot>Advanced Options>System Restore (Figura 1).
   
   Figura 1: Opções avançadas
3. Clique em Next.
4. Selecione um ponto de restauração antes do início dos problemas de inicialização.
   Nota: Se nenhum ponto de restauração estiver disponível, procure a seção que mais se aproxima do seu problema. Se o problema persistir, consulte o artigo Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell da base de conhecimento Dell.
5. Siga o assistente para concluir a restauração
6. Teste o mouse após a conclusão da restauração.

Como resolver problemas do botão do mouse

Se um ou mais botões do mouse não estiverem clicando, travando ou não responderem, siga as etapas avançadas abaixo depois de concluir a solução básica de problemas nas páginas da Biblioteca de suporte listadas acima.

Etapa 1: Verifique se há obstruções físicas

Uma obstrução física é a causa mais comum de um botão do mouse que não responde. A maioria dos botões do mouse produz um clique audível quando pressionado totalmente.

1. Inspecione visualmente todos os botões em busca de detritos, poeira ou danos que possam impedi-los de pressioná-los completamente.
2. Pressione cuidadosamente cada botão completamente e ouça o som de um clique.
3. Se um botão parecer pegajoso ou não voltar, limpe ao redor do vão do botão usando uma lata de ar comprimido.
4. Se o botão estiver visivelmente danificado ou quebrado, o mouse precisará da substituição do hardware. Entre em contato com o Suporte Dell.

Etapa 2: Usar o botão Conectar (somente mouses sem fio)

Se os botões do mouse pararam de funcionar após a reinserção do receptor, essa etapa pode resolver o problema.

1. Confirme se você está usando o receptor USB que acompanha o mouse. Usar um receptor de um mouse diferente pode causar problemas de compatibilidade.
2. Localize o botão Conectar no receptor USB (geralmente um pequeno botão no corpo do receptor).
3. Localize o botão Conectar na parte inferior do mouse.
4. Pressione o botão Conectar no receptor primeiro e, em seguida, pressione o botão Conectar no mouse dentro de 10 segundos.
5. Aguarde alguns segundos até que a conexão seja restabelecida e, em seguida, teste os botões do mouse.

Etapa 3: Atualizar driver Bluetooth (somente mouses Bluetooth)

Drivers Bluetooth desatualizados ou corrompidos podem fazer com que os botões do mouse parem de responder, mesmo quando o cursor ainda se move.

Consulte o artigo Como fazer download e instalar o driver do Bluetooth para Windows 11 e Windows 10 da base de conhecimento Dell para obter instruções.

Para obter orientações completas sobre a solução de problemas do Bluetooth, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Guia de uso e solução de problemas do Bluetooth

Ajustando a velocidade do ponteiro

Windows 11:

A velocidade do ponteiro pode ser ajustada clicando com o botão direito do mouse em Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos > Mouse.

Windows 10:

1. Selecione a caixa Pesquisar na barra de tarefas e digite main.cpl.
2. Selecione main.cpl na lista de resultados.
3. Selecione a guia Opções do Ponteiro .
4. Em Selecione uma velocidade de ponteiro, mova o controle deslizante para a velocidade desejada.
5. Selecione OK para aplicar a alteração.

Poeira, óleo e detritos no sensor óptico ou na roda de rolagem podem causar erros de rastreamento, movimento irregular do cursor e falhas na roda de rolagem. Limpe o mouse regularmente para manter o desempenho ideal.

MATERIAL NECESSÁRIO:

Use álcool isopropílico (70% ou mais) em um cotonete ou pano sem fiapos.

Como limpar a lente do sensor óptico

Mouse USB com fio

1. Desligue o computador e desconecte o mouse da porta USB.
2. Vire o mouse de costas e localize a lente do sensor óptico na parte inferior.
3. Se os detritos estiverem visíveis, use uma lata de ar comprimido para soprar.
4. Se a lente tiver manchas ou resíduos, limpe-a levemente com um cotonete umedecido com álcool isopropílico.
5. Deixe a lente secar completamente antes de reconectar o mouse.

Mouse sem fio ou Bluetooth

1. Desligue o mouse usando o botão liga/desliga na parte inferior.
2. Remova as baterias (consulte o guia do usuário do mouse, se necessário): Manuais.
3. Vire o mouse de costas e localize a lente do sensor óptico na parte inferior.
4. Se os detritos estiverem visíveis, use uma lata de ar comprimido para soprar.
5. Se a lente tiver manchas ou resíduos, limpe-a levemente com um cotonete umedecido com álcool isopropílico.
6. Deixe a lente secar completamente antes de reinserir as baterias e ligar o mouse.

Como limpar a roda de rolagem

Mouse USB com fio

1. Desligue o computador e desconecte o mouse da porta USB.
2. Inspecione a circunferência da roda de rolagem em busca de acúmulo de óleo ou detritos.
3. Se houver detritos, use uma lata de ar comprimido para soprar ao redor da roda.
4. Limpe a superfície externa da roda com um cotonete umedecido com álcool isopropílico para remover resíduos oleosos.
5. Deixe a roda secar completamente antes de reconectar e usar o mouse.

Mouse sem fio ou Bluetooth

1. Desligue o mouse usando o botão liga/desliga na parte inferior.
2. Remova as baterias (consulte o guia do usuário do mouse, se necessário): Manuais.
3. Inspecione a circunferência da roda de rolagem em busca de acúmulo de óleo ou detritos.
4. Se houver detritos, use uma lata de ar comprimido para soprar ao redor da roda.
5. Limpe a superfície externa da roda com um cotonete umedecido com álcool isopropílico.
6. Deixe a roda secar completamente antes de reinserir as baterias e ligar o mouse.

Como escolher a superfície certa do mouse

Um mouse óptico determina o movimento detectando reflexos da superfície abaixo dele. Uma superfície uniforme ou altamente reflexiva (como vidro ou uma folha branca em branco) dificulta a detecção de movimento pelo sensor. Para obter melhores resultados:

• Use um mouse pad com textura ou padrão impresso.
• Evite usar o mouse em superfícies de vidro, espelhadas ou monocromáticas.
• Se não houver mouse pad disponível, uma superfície fosca de cor escura, como uma tampa de laptop, funcionará bem.

Resolvendo problemas do mouse após acordar do modo de suspensão

Se o mouse parar de funcionar depois que o computador voltar do modo de suspensão ou hibernação, o firmware do BIOS desatualizado ou as atualizações ausentes do Windows são causas comuns. Conclua as etapas abaixo depois de executar as etapas básicas de recolocação na página Biblioteca de suporte.

Etapa 1: Atualize o BIOS

Um BIOS desatualizado pode fazer com que os dispositivos USB e Bluetooth não sejam reinicializados após o modo de suspensão. Atualizar o BIOS resolve esse problema para muitos computadores Dell.

Para obter instruções completas de atualização do BIOS, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Guia de download e instalação de atualizações do BIOS e UEFI da Dell.

Etapa 2: Instalar todas as atualizações pendentes do Windows

A Microsoft lança atualizações que melhoram a compatibilidade do driver de hardware e o comportamento de sair do modo de suspensão. Certifique-se de que todas as atualizações do Windows estejam instaladas.

1. Clique com o botão direito em Iniciar, Configurações>>, Windows Update.
2. Selecione Check for updates.
3. Faça download e instale todas as atualizações disponíveis, incluindo atualizações opcionais de driver.
4. Reinicie o computador quando solicitado.
5. Teste o mouse após sair do modo de suspensão.

Etapa 3: Ajustar o gerenciamento de energia do mouse USB com e sem fio (avançado)

O Windows pode desligar as portas USB para economizar energia durante o modo de suspensão, impedindo que o mouse seja ativado corretamente.

1. Abra o Gerenciador de dispositivos (clique com o botão direito do mouse em Iniciar > Gerenciador de dispositivos)
2. Expandir dispositivos de interface humana
3. Um de cada vez, clique com o botão direito do mouse em cada dispositivo de entrada USB e selecione Propriedades
4. Navegue até a guia Gerenciamento de energia (se disponível).
5. Desmarque a opção O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia
6. Clique em OK para salvar as alterações
7. Depois de alterar todas as listagens de dispositivo de entrada USB, reinicie o computador e teste o mouse após sair do modo de suspensão.

Resolvendo um cursor desaparecido ou ausente

Se o cursor do mouse desaparecer totalmente da tela, mas o hardware do mouse parecer funcional, um driver corrompido é a causa mais provável. Todas as etapas abaixo usam atalhos de teclado para navegar no Windows sem um cursor visível.

Etapa 1: Execute o SupportAssist para detectar e reparar problemas

1. Pressione a tecla Windows para abrir o menu Iniciar.
2. Digite SupportAssist e pressione Enter para abrir o aplicativo.
3. Pressione a tecla Tab repetidamente até que Atualizar software seja realçado (isso requer pressionar a tecla Tab várias vezes) e pressione Enter.
4. Pressione a tecla Tab repetidamente até que a opção Iniciar seja realçada (isso exige pressionar a tecla Tab várias vezes).
5. Pressione a tecla Enter para iniciar a varredura. O SupportAssist verifica automaticamente se há drivers atualizados.
6. Pressione a tecla Tab repetidamente até que a opção Exibir atualizações seja realçada (isso exige pressionar a tecla Tab várias vezes) e pressione Enter.
7. Pressione a tecla Tab repetidamente até que Install seja realçado (isso requer pressionar a tecla Tab várias vezes) e, em seguida, pressione Enter.
8. Siga todos os prompts na tela usando Tab e Enter para navegar (após a instalação, você pode ter a opção de voltar para a página inicial).
9. Pressione a tecla Windows para abrir o menu Iniciar.
10. Pressione a tecla Tab repetidamente até que o ícone de Energia seja realçado (isso exige pressionar a tecla Tab várias vezes) e pressione Enter.
    Nota: Ao pressionar a tecla Tab, o ícone Energia pode ser ignorado. Em vez disso, realce o nome de usuário e, em seguida, use a tecla de seta para a direita para mover e realçar o ícone de energia.
11. Usando as setas para cima e para baixo, realce Reiniciar e pressione Enter.
12. Depois que o computador for reiniciado, teste o cursor.

Etapa 2: Desinstale e reinstale o driver do mouse usando o teclado

Se o SupportAssist não resolver o problema, desinstale manualmente o driver do mouse usando o Gerenciador de dispositivos. O Windows reinstala o driver automaticamente na próxima inicialização.

1. Mantenha pressionada a tecla Windows , pressione a tecla q e digite device manager.
2. Use as teclas de seta para cima e para baixo para selecionar Gerenciador de dispositivos (Painel de controle) e pressione Enter.
3. Pressione Tab para realçar a lista de dispositivos.
4. Use a seta para baixo para navegar até Mouse e outros dispositivos apontadores, e pressione a seta para a direita para expandi-la.
5. Use a seta para baixo para selecionar a primeira entrada (por exemplo, mouse compatível com HID ou touchpad Dell).
6. Mantenha pressionada a tecla Shift e pressione F10 para abrir o menu de contexto. Em alguns notebooks, pressione Shift + Fn + F10.
7. Use a seta para baixo para selecionar Desinstalar dispositivo e pressione Enter.
8. Confirme pressionando Enter quando o botão Desinstalar estiver realçado.
9. Repita as etapas de 5 a 8 para cada entrada restante em Mouse e outros dispositivos apontadores.
10. Pressione a tecla Windows para abrir o menu Iniciar.
11. Pressione a tecla Tab repetidamente até que o ícone de Energia seja realçado (isso exige pressionar a tecla Tab várias vezes) e pressione Enter.
    Nota: Ao pressionar a tecla Tab, o ícone Energia pode ser ignorado. Em vez disso, realce o nome de usuário e, em seguida, use a tecla de seta para a direita para mover e realçar o ícone de energia.
12. Usando as teclas de seta para cima e para baixo , realce Reiniciar e pressione Enter. A reinicialização permite que o Windows detecte o mouse e reinstale o driver automaticamente.
13. Depois que o computador for reiniciado, teste o cursor.

Como acessar o Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE)

1. Começando com o computador desligado. Pressione o botão liga/desliga no computador e comece imediatamente a pressionar a tecla F12 uma vez por segundo para acessar o menu de inicialização do sistema.
2. Selecione SupportAssist OS Recovery para inicializar no SupportAssist OS Recovery.
3. No SupportAssist OS Recovery, clique nos três pontos no lado superior direito da tela inicial do OS Recovery, e isso fornecerá um menu suspenso.
4. Selecione Recuperação do Windows.
5. O computador é reinicializado no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE).

Outros recursos:

Guia de configuração do mouse: Conecte o mouse USB, sem fio e Bluetooth (Biblioteca de suporte Dell)

Guia de uso e solução de problemas com Bluetooth

Guia para emparelhamento e solução de problemas de teclados e mouses Dell Bluetooth

Como fazer download dos drivers e firmware da Dell e instalá-los

Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell

Guia de download e instalação de atualizações do BIOS e da UEFI da Dell

Solução de problemas e uso do teclado: Guia definitivo

Dell Display e Peripheral Manager