PowerProtect Data Manager (PPDM): Nástroj VM Direct Protection Engine se nedaří upgradovat z důvodu

Summary: Nedaří se upgradovat nástroj VM Direct Protection Engine, což vede k tomu, že se nedaří upgradovat i zbývající součásti. PowerProtect Data Manager (PPDM): Nástroj VM Direct Protection Engine se nedaří upgradovat kvůli chybové zprávě "VM found to have no ExtensionKey, but expected 'com.emc.vproxy.visd'" ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Během upgradu nástroje PowerProtect Data Manager z verze 19.14 na verzi 19.15 je po upgradu základních služeb dalším krokem upgrade modulů VM Direct Protection Engine. 

Úloha zodpovědná za upgrade modulu VM Direct Protection Engine může selhat s chybovými zprávami podobnými následujícím: 
Failed to complete the software update.
UPG0037 -
VM Direct Protection Engines update failed, Unable to update protection engine 'HostName/IPAddress' - AutoUpgrade request unsuccessful. Unable to AutoUpgrade vProxy. Unable to deploy vProxy HostName/IPAddress. Unable to deploy VM. Unable to delete the vProxy 'Hostname/IPAddress' from the vCenter server. Found VM with Moref 'VirtualMachine:MorefNumber' but it is not managed by our component. This can be due to a misconfiguration. VM found to have no ExtensionKey, but expected 'com.emc.vproxy.visd'.
Remediation: Contact Dell Customer Support.
 

Cause

K tomu dochází, když v určité fázi došlo ke zrušení registrace virtuálního počítače u systému VMware vCenter a poté se znovu zaregistruje. V důsledku toho již není klíč ExtensionKey přiřazený virtuálnímu počítači k dispozici.

Resolution

Chcete-li tento problém vyřešit, odstraňte z nástroje VMware vCenter virtuální počítač (VM Direct Protection Engine) a znovu jej nasaďte pomocí uživatelského rozhraní powerProtect Data Manager. 

Další informace o nasazení a opětovném nasazení nástroje VM Direct Protection Engine naleznete v uživatelské příručce k nástroji PowerProtect Data Manager Virtual Machine.

Po opětovném nasazení nástroje VM Direct Protection Engine restartujte proces upgradu nástroje PowerProtect Data Manager. 

Affected Products

PowerProtect Data Manager Appliance, PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials, PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000220104
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Sept 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.