Preguntas, reemplazos y resolución de problemas de la placa base

1. Visite el sitio web de “soporte de Dell”.
2. Se le ofrecen varias opciones para identificar la computadora si no se muestra el modelo de la computadora.

   O:

   • Seleccione detectar esta PC automáticamente
     NOTA: Es posible que se le solicite descargar e instalar SupportAssist, que identifica automáticamente la computadora por usted. Siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.
   • Ingrese la etiqueta de servicio, el ID del producto Dell EMC o el modelo y, luego, toque o haga clic en el botón Search y seleccione la computadora en la lista.
   • Seleccione Browse all products: Luego, seleccione el tipo de dispositivo que tiene, el nombre de la marca y, luego, el modelo del producto.
     NOTA: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell "Cómo determinar el número de modelo de su computadora Dell" o el siguiente video. También puede consultar Cómo obtener el número de identificación de parte (PPID) de la placa base en una computadora Dell
3. Seleccione la pestaña DIAGNOSTICS .
4. Puede elegir ejecutar el análisis rápido de hardware, el análisis completo de solución de problemas avanzada o un análisis dirigido.
5. Se ejecuta la prueba seleccionada y se muestran los resultados.

Cuando la computadora no puede arrancar en Windows, está disponible un diagnóstico previo al arranque. Para ejecutar la evaluación mejorada previa al inicio del sistema (ePSA) o la evaluación mejorada previa al inicio (PSA) de Dell, realice los siguientes pasos.

1. Reinicie la computadora Dell.
2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 para ingresar al menú de arranque único.
3. Seleccione Diagnostics.
4. Se realiza una prueba rápida. Si la prueba falla, escriba el código de error y el código de validación.
   NOTA: Para ejecutar una prueba más exhaustiva, seleccione ADVANCED TEST, puede ejecutar todas las pruebas o las pruebas seleccionadas en modo exhaustivo y seguir las indicaciones en pantalla. Si la prueba falla, escriba el código de error y el código de validación.

• Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con el diagnóstico integrado y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA) para obtener información sobre cómo buscar el código de error para obtener ayuda adicional.
• Visite la página “SupportAssist Pre-Boot System Performance Check” para obtener más información sobre qué hacer cuando tiene un código de error de diagnósticos ePSA o PSA.

Para obtener más información sobre ePSA o PSA de Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Resolución de problemas de hardware con el diagnóstico incorporado y en línea (códigos de error de ePSA o PSA)”.

En la mayoría de las computadoras, una vez que se reemplaza la placa base de estas, la placa base de repuesto tiene una clave inyectada en el firmware de la placa base que activa Windows automáticamente.

En algunos casos, por diversos motivos, este proceso de activación automática puede fallar y es posible que requiera una clave de producto de servicio de reemplazo para Windows a fin de resolver el problema.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell "Activación de Windows después de reemplazar la placa base" para obtener más información.

Cuando se reemplaza la placa base de la computadora Dell con el módulo de plataforma de confianza (TPM) habilitado debido a un problema de autoprueba de encendido (POST) y tiene BitLocker habilitado en el sistema operativo, es necesario que ingrese la clave de recuperación de BitLocker cuando arranque en el sistema operativo.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “BitLocker solicita la clave de recuperación después de un reemplazo de placa base”.

Si bien algunos componentes de la placa base, como la memoria o el disco duro, pueden actualizarse para tener mayores capacidades (según la computadora), la placa base en sí no está diseñada para actualizarse.  Consulte las especificaciones técnicas de las placas base

Reemplazar la placa base por otra que no sea exactamente un reemplazo de la marca Dell anula cualquier garantía restante y no recibe soporte de Dell.

Para obtener información sobre cómo reemplazar una placa base fuera de garantía con un repuesto exacto de marca Dell en la computadora, consulte el manual del propietario o de servicio de la computadora.

Para obtener más información sobre cómo obtener el manual del propietario o de servicio, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Manuales y documentación de su producto Dell”.

Para obtener información acerca de los componentes de la tarjeta madre en la computadora, consulte el manual del propietario o de servicio de la computadora.

Para obtener más información sobre cómo obtener el manual del propietario o de servicio, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Manuales y documentación de su producto Dell”.