Hvordan feilsøke lyd- eller lydinnspillingsproblemer

Dell Technologies anbefaler å sikre at enhetsdriverne og BIOS er oppdatert ved hjelp av SupportAssist-applikasjonen for optimal innspillingsytelse og for å løse vanlige mikrofonrelaterte problemer.

Utfør følgende trinn for å kjøre SupportAssist-applikasjonen.

1. Trykk på og hold nede Windows-tasten (), og trykk deretter på q-tasten .
2. Skriv inn SupportAssist i søkeboksen.
3. Velg SupportAssist (App) fra listen.
   MERK: Hvis SupportAssist ikke vises i søkeresultatene, kan du gå til siden SupportAssist for PC-er og nettbrett for informasjon om hvordan du laster ned og installerer SupportAssist.
4. Trykk på Start nå for å kjøre alle testene.
   MERK: Du kan trykke eller klikke på pil ned og deretter kjøre maskinvaretesten på hver komponent. Dell Technologies anbefaler at du kjører en full datamaskintest.
5. SupportAssist kjører testene én etter én, og viser deretter resultatene og anbefalte handlinger.

Hvis du vil finne ut hvordan du laster ned og installerer en enhetsdriver manuelt, for eksempel brikkesettdriver og lyddriver, på Dell-datamaskinen, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik laster du ned og installerer Dell-drivere.

Hvis du vil vite hvordan du laster ned og oppdaterer BIOS på en Dell-datamaskin, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Dell BIOS-oppdateringer.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

Følgende problemer med lydytelsen kan oppstå hvis det er noen form for skader på lydkablene eller lydportene på datamaskinen:

• Mikrofonen slutter å fungere eller fungerer midlertidig.
• Hakkete eller forvrengt lyd
• Statisk støy, også kalt hvit støy

Lydportene utsettes for elementer som kan forårsake oppbygging av støv eller til og med fysisk skade. Hvis du merker at portene eller kontakten har støv eller smuss i seg, kan du bruke en boks med trykkluft til å rengjøre portene. Se veiledningen vår for å holde utstyr fra Dell Technologies rent.

Hvis du oppdager fysiske skader, kan du kontakte Dells tekniske kundestøtte for å finne ut hvilke reparasjonsalternativer som er tilgjengelige i ditt område.

Hvis du ikke finner noen skader, går du videre til neste trinn.

Tilbake til toppen

En enkel omstart kan løse mange problemer nesten umiddelbart. Omstart av datamaskinen er en effektiv metode for å tømme minnet (RAM) og sørge for at mislykkede prosesser og tjenester avsluttes.

Når du starter datamaskinen på nytt, lukkes alle applikasjonene og all programvare som kjører på datamaskinen, alle applikasjoner som kjører på oppgavelinjen og flere titalls andre tjenester som kjører i bakgrunnen, og som ble startet av ulike applikasjoner.

Tilbake til toppen

Standardhodesett og -mikrofon

De fleste analoge mikrofonporter er rosa og hører til i den tilsvarende rosa kontakten på hodesettet eller mikrofonen. De fleste standard hodetelefoner med mikrofoner er utformet for å fungere med den ene lydkontakten på den bærbare datamaskinen.

Bruk av mobile øretelefoner eller hodetelefoner med én enkelt kontakt fungerer ikke på datamaskiner som har to delte lydporter (én port hver for høyttaler og mikrofon).

USB-hodesett og -mikrofon

Prøv å bytte mellom USB-portene. Hvis du bruker en USB-hub, omgår du USB-en og kobler USB-hodesettet og -mikrofonen direkte til USB-porten på datamaskinen.

Bluetooth-hodesett og -mikrofon

Kontroller at Bluetooth-hodetelefonene er sammenkoblet med datamaskinen og valgt som standard innspillingsenhet på datamaskinen. Hvis du vil vite mer, kan du se delen om feilsøking av Bluetooth i denne artikkelen fra Dells kunnskapsbase.

Tilbake til toppen

Standard lydopptaksenhet er enheten som Windows bruker til å spille inn eller lytte til lyden. Når du kobler til mikrofoner, Bluetooth-hodetelefoner eller andre enheter som støtter mikrofon, kan du velge hvilken enhet du vil bruke som standard. Windows kan spille inn lyd via mikrofonporten, integrert mikrofon eller Bluetooth. Det er svært viktig å velge riktig innspillingsenhet og kontrollere voluminnstillingene for at innspillingen skal fungere på datamaskinen.

Slik angir du standard innspillingsenhet og kontrollerer voluminnstillinger

1. Høyreklikk på volumikonet i systemstatusfeltet (nederst i høyre hjørne), og velg Innspillingsenheter.
2. Velg innspillingsenhet og klikk på Angi som standard.
3. Klikk på OK.
4. Klikk på Volum-ikonet i systemstatusfeltet, og angi volum i henhold til preferansene dine.

Tilbake til toppen

Talekommunikasjonsprogramvare som Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Hangouts, Google Meet, Discord og så videre, har egne lydkontroller for å velge hvilken opptaksenhet eller mikrofon som brukes som standard.

Dette alternativet er vanligvis tilgjengelig i innstillingene til applikasjonen. Plasseringen av lydinnstillingene kan variere i applikasjonene. Se appprodusentens nettsted for flere instruksjoner om hvordan du får tilgang til lydinnstillingene og velger standardmikrofonen.

For datamaskiner med Windows 11 eller Windows 10 kan du se følgende artikler i Dells kunnskapsbase for å sikre at mikrofonen er riktig aktivert.

• Mikrofonen fungerer ikke på grunn av personverninnstillinger i Windows 11 eller Windows 10
• Kamera og mikrofon fungerer ikke i Windows 11 eller Windows 10

Tilbake til toppen

Microsoft Windows inneholder ulike feilsøkingsprogrammer som er utformet for raskt å diagnostisere og løse mange datamaskinproblemer automatisk. Selv om Windows Feilsøking ikke kan løse maskinvareproblemer, er det et bra sted å starte hvis du støter på et problem med datamaskinen din. Windows Feilsøkingsprogrammer er innebygd i Kontrollpanel i Windows 11, Windows 10 og Windows 8.1 eller 8.

Hvordan kjøre Windows Feilsøking i Windows 11 eller Windows 10?

1. Klikk på Start, og velg Innstillinger (tannhjulikonet).
2. Klikk på Oppdatering og sikkerhet, og velg Feilsøk.
3. Klikk på Spille inn lyd, og klikk deretter på Kjør feilsøkingsverktøy.
4. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre feilsøkingsprosessen.

Slik kjører du Windows Feilsøking i Windows 8.1 eller 8?

1. Høyreklikk på Start, og velg Kontrollpanel.
2. Under System og sikkerhet klikker du på Finn og reparer problemer.
3. Under Maskinvare og lyd klikker du på Feilsøk lydinnspilling.
4. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre feilsøkingsprosessen.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

Koble Bluetooth-hodetelefonene til datamaskinen. Hvis du parer Bluetooth-enheten for første gang, kan du se i produktdokumentasjonen for Bluetooth-enheten for å få enhetsspesifikke paringsinstruksjoner.

• Windows 11 eller Windows 10 – Slik parer du Bluetooth-enheter i Windows 11 og Windows 10
• Windows 8 eller 8.1 – koble til en Bluetooth-enhet fra Dell-datamaskinen i Windows 8(8.1)

En diagnostikktest for maskinvare kan hjelpe deg med å finne problemer relatert til maskinvaren og gi deg feilsøkingstrinn for å løse problemet. For å fastsette om en Dell-maskinen har et maskinvareproblem, anbefales det at du først kjører en diagnostikktest for maskinvare på datamaskinen. Dell tilbyr både innebygd og nettbasert diagnostikk. Dell ePSA-diagnostikktesten for maskinvare sjekker om maskinvareenhetene fungerer som de skal.

Kjøre diagnostikktest av maskinvare ved hjelp av Dell SupportAssist

Hvis datamaskinen kan starte opp i Windows og har en aktiv Internett-tilkobling, kjører du en maskinvarediagnostikktest på lydkortet eller lydkortet ved hjelp av SupportAssist.

Kjør Dell Pre-boot System Assessment eller den forbedrede Pre-boot System Assessment (Dell PSA eller ePSA)

Hvis datamaskinen ikke kan starte opp i Windows eller ikke har en aktiv Internett-tilkobling, følger du denne fremgangsmåten for å kjøre en diagnosetest.

1. Start datamaskinen på nytt.
2. Når du ser Dell-logoen, trykker du på F12-tasten til menyen for engangsoppstart vises.
3. Bruk piltastene til å velge Diagnostikk, og trykk på Enter-tasten .
4. Følg instruksjonene på skjermen, og angi de aktuelle svarene for å fullføre diagnostikktesten.
5. Hvis testen blir bestått, går du videre til neste trinn.
6. Hvis testen mislykkes, må du skrive ned feilkoden og valideringskoden, og kontakte Dells tekniske kundestøtte for å få reparasjonsalternativer som er tilgjengelige i ditt område.

Tilbake til toppen

Windows-oppdateringer kan støtte Windows-operativsystemet ditt på mange måter. Windows-oppdateringer kan løse spesifikke problemer, gi beskyttelse mot ondsinnede angrep eller til og med legge til nye funksjoner i operativsystemet.

Hvordan installerer jeg Windows-oppdateringer i Windows 11, Windows 10 eller Windows 8 eller 8.1?

1. Høyreklikk på Start, og klikk på Innstillinger.
2. I innstillingene klikker du på Oppdatering og sikkerhet.
3. I panelet til venstre velger du Windows Update.
4. Klikk på Se etter oppdateringer i ruten til høyre.
5. Start datamaskinen på nytt når du har lastet ned og installert oppdateringene.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

Systemgjenoppretting er et integrert Windows-verktøy som er utformet for å beskytte og reparere operativsystemet. Når noe går galt med datamaskinen, bør du bruke Systemgjenoppretting før du gjenoppretter datamaskinens fabrikkinnstillinger.

Finn ut hvordan du bruker Systemgjenoppretting i Microsoft Windows.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Tilbake til toppen

Hvis diagnostikktestene av USB-portene blir bestått, er problemet helt sikkert relatert til programvaren som er installert på datamaskinen. Hvis de ovennevnte feilsøkingstrinnene ikke har løst problemet, kan du som en siste utvei prøve å gjenopprette datamaskinen til fabrikkinnstillingene.

Dell-datamaskiner blir konstruert med en liten andel harddiskplass som er reservert for å installere operativsystemet på nytt. Dette er den enkleste måten for å gjenopprette datamaskinens fabrikkinnstillinger på. Gjenopprettingsprosessen sletter alle brukerdata fra datamaskinen, så sørg for at alle filene er sikkerhetskopiert før du starter prosessen.

Finn ut hvordan du gjenoppretter datamaskinen ved hjelp av SupportAssist OS Recovery.