Samla in Netskope-loggar

Summary: Läs steg-för-steg-instruktioner om hur du samlar in loggar för Netskope på Windows, Mac eller Android.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Följande artikel innehåller information om hur du samlar in loggar från Netskope-klienter.

Berörda produkter:

  • Netskope

Berörda operativsystem:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Klicka på Windows, Mac eller Android om du vill ha mer information.

Windows

Loggar kan samlas in via produktens

Klicka på en metod nedan om du vill ha mer information om den.

ANVÄNDARGRÄNSSNITT

  1. Logga in på den berörda slutpunkten.
  2. Högerklicka på Netskope-ikonen i systemfältet och klicka sedan på Save Logs.
    Alternativet Spara loggar
  3. Välj var du vill spara loggpaketet och klicka sedan på Save.
    Spara som-fönster

CLI

  1. Logga in på den berörda slutpunkten.
  2. Högerklicka på Windows startmeny och välj Kör.
    Alternativet Kör
  3. I användargränssnittet Kör skriver du cmd och tryck sedan på CTRL+SKIFT+RETUR. Då körs kommandotolken som administratör.
    Körgränssnittt
  4. I kommandotolken skriver du "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" och tryck sedan på Enter.
    Kommandotolken med kommandot ifyllt och angivet

Användargränssnitt för klientorganisation

För att det ska gå att samla in loggar från användargränssnittet för klientorganisationen krävs följande:

  • Den berörda slutpunkten ska slås på med en giltig användare inloggad.
  • Värdnamnet ska tillhandahållas till Dell Data Security ProSupport.
  • Användarens e-postadress ska tillhandahållas till Dell Data Security ProSupport.
Varning!
  • Endast Dell Data Security ProSupport har åtkomst till loggarna.
  • När logginsamlingen har initierats kan det ta upp till en timme för Dells support att få åtkomst till loggarna. Användargränssnitts- och CLI-metoderna är att föredra framför metoden med användargränssnitt för klientorganisation, eftersom de innebär mindre fördröjning.
  1. Gå till Netskope-webbkonsolen i en webbläsare:
    • Datacenter i USA: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datacenter i EU: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Frankfurts datacenter: https://[TENANT].de.goskope.com/
    Obs! [TENANT] = Klientorganisationens namn i din miljö
  2. Logga in på Netskope-webbkonsolen.
    Netskope-webbkonsolinloggning
  3. Klicka på Settings (inställningar).
    Inställningar i den vänstra rutan i Netskope
  4. Klicka på Active Platform.
    Alternativ för aktiv plattform
  5. Klicka på Devices.
    Enhetsalternativ
  6. Leta upp den berörda slutpunkten, välj ... till höger och klicka sedan på Samla in logg.
    Alternativet Collect Log
    Obs! Enhetsloggarna hämtas och publiceras på Netskope-serverdelen inom en timme. Endast Dell Data Security ProSupport har åtkomst till loggarna.

Mac

Loggar kan samlas in via produktens

Klicka på metoderna nedan om du vill ha mer information om dem.

ANVÄNDARGRÄNSSNITT

  1. Logga in på den berörda slutpunkten.
  2. Klicka på Netskope-ikonen på menyraden och klicka sedan på Spara loggar.
    Alternativet Spara loggar
  3. Välj var du vill spara loggpaketet och klicka sedan på Save.
    Netskope-klientfönstret Spara loggfil

Terminal

  1. Logga in på den berörda slutpunkten.
  2. Klicka på Gå i Apple-menyn och välj sedan Verktyg.
    Alternativ för verktyg
  3. Dubbelklicka på Terminal.
    Terminalikon
  4. I Terminal skriver du /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip och tryck sedan på Enter.
    Terminal med kommandot ifyllt och angivet

Användargränssnitt för klientorganisation

För att det ska gå att samla in loggar från användargränssnittet för klientorganisationen krävs följande:

  • Den berörda slutpunkten ska slås på med en giltig användare inloggad.
  • Värdnamnet ska tillhandahållas till Dell Data Security ProSupport.
  • Användarens e-postadress ska tillhandahållas till Dell Data Security ProSupport.
Varning!
  • Endast Dell Data Security ProSupport har åtkomst till loggarna.
  • När logginsamlingen har initierats kan det ta upp till en timme för Dells support att få åtkomst till loggarna. MetodernaUI och Terminal är att föredra framför Tenant UI-metoden för att undvika fördröjningar.
  1. Gå till Netskope-webbkonsolen i en webbläsare:
    • Datacenter i USA: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datacenter i EU: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Frankfurts datacenter: https://[TENANT].de.goskope.com/
    Obs! [TENANT] = Klientorganisationens namn i din miljö
  2. Logga in på Netskope-webbkonsolen.
    Netskope-webbkonsolinloggning
  3. Klicka på Settings (inställningar).
    Inställningar i den vänstra rutan i Netskope
  4. Klicka på Active Platform.
    Alternativ för aktiv plattform
  5. Klicka på Devices.
    Enhetsalternativ
  6. Leta upp den berörda slutpunkten, välj ... till höger och klicka sedan på Samla in logg.
    Alternativet Collect Log
    Obs! Enhetsloggarna hämtas och publiceras på Netskope-serverdelen inom en timme. Endast Dell Data Security ProSupport har åtkomst till loggarna.

Android

Loggar kan samlas in från appen på Android.

  1. Öppna programmet Netskope Client från appfönstret på enheten.
    Netskope-klientapp
  2. I det övre högra hörnet trycker du på menyknappen och sedan på Skicka logg.
    Alternativet Skicka logg
  3. Enhetens delningsmeny visas. Välj hur du vill skicka NetskopeLogs.zip fil.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000126727
Article Type: How To
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.